客服專員崗位職責集合(15篇)

　　在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的客服專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服專員崗位職責1

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的`擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。

客服專員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責接待網(wǎng)絡咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。

　　2、接受公司的系統(tǒng)化培訓、迅速學習并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識及溝通技巧。

　　3、將接待到的'客戶咨詢信息分配給對應區(qū)域業(yè)務員,并于每月底統(tǒng)計網(wǎng)絡詢盤產(chǎn)生的業(yè)績。

　　4、協(xié)助網(wǎng)絡推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡推廣工

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,2年以上工作經(jīng)驗;

　　2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;

　　3、有網(wǎng)絡營銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責3

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規(guī)范，人員培訓，團隊建設等;

　　3、指導和監(jiān)督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務的.目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

　　5、負責部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

　　6、協(xié)助部門領導完成其他各項工作。

客服專員崗位職責4

　　一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務；

　　三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

　　五．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六．負責電子商務各渠道消費者溝通咨詢；

　　七.負責電商網(wǎng)絡營銷推廣。

　　八.接聽客戶來電，做好相關部門的銜接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領導反饋中作中遇到的'問題并盡快解決。

　　十、完成領導交給的其他任務。

客服專員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的'增值產(chǎn)品;2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意;3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進;

　　4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應答案，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神;

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員崗位職責6

　　1、72小時內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調(diào)研;

　　2、通過對客戶滿意度進行調(diào)查，不定期提出對滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進意見;

　　3、確認并更新已變更的`檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù);

　　4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;

　　5、將滿意度調(diào)查結果反饋給相關業(yè)務部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項分析改善會;

　　6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業(yè)務部門的問題處理結果進行的最終的閉環(huán)確認;

　　7、協(xié)助業(yè)務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責7

　　職責描述:

　　1、 負責協(xié)助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓體系、知識庫的相關工作。

　　2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標準,提升團隊服務質(zhì)量。

　　3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質(zhì)量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的KPI考核提供依據(jù)。

　　4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。

　　5、 負責客服知識庫的建立及維護。

　　6、 完成領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、 �？�(含)以上學歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關的工作經(jīng)驗。

　　2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。

　　3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應一定程度的`加班及出差。

　　4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質(zhì)培的相關工作。

　　5、 熟悉客服相關的運營模式,對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

客服專員崗位職責8

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的.接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責9

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的.處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作總結計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責10

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性;

　　2、每日業(yè)務數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析;

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務資源良性開拓;4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務助理相關經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學習能力。

客服專員崗位職責11

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的.報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)8.完成領導交辦的其他或臨時工作

客服專員崗位職責12

　　執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　執(zhí)行日�？蛻舴�務內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經(jīng)理；為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據(jù)上報財務；

　　完成上級領導交辦的'其他工作。

客服專員崗位職責13

　　一、業(yè)務數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導入、報表收發(fā)等對接工作。

　　二、業(yè)務數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好銜接，仔細核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時向客戶和承運方發(fā)送數(shù)據(jù)報表，單據(jù)交財務保存。

　　三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客戶手中。

　　四、延誤處理，及時查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見。

　　五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責任站點和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規(guī)定時間內(nèi)交于項目客戶。

　　七、積極協(xié)助財務整理各項數(shù)據(jù)，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統(tǒng)計。

　　八、負責項目客戶報表的制作和及時遞交。

　　九、負責客戶投訴和反饋，對外、內(nèi)部進行良好溝通。

　　十、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責14

　　工作職責:

　　1)接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2)根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

　　3)根據(jù)客戶需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1)大學�？萍耙陨蠈W歷;

　　2)1-2年相關工作經(jīng)驗;

　　3)做事細致耐心有責任心;

　　4)良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5)溝通能力良好，語言表達流暢;

　　6)有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服專員崗位職責15

　　職責描述：

　　我公司主營地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場、家用等領域，總部坐落江蘇無錫，全國設有分公司。

　　現(xiàn)武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷售助理（客服）專員一名。

　　主要職責：

　　1.根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨；

　　2.安排司機人員出車送貨；

　　3.領導交代的'其他事項。

　　崗位要求：

　　1.具備認真、負責的工作態(tài)度，良好的溝通能力和口頭表達能力；

　　2.會ERP系統(tǒng)，熟練操作EXCEL表格。

　　待遇：

　　1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績效獎金+社保（五險）綜合工資4700左右/月；

　　2.節(jié)日福利，生日福利+國家規(guī)定節(jié)假日；

　　3.年終獎金。

　　交通路線：

　　1.軌道交通2、3號線宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司

　　2.公交286/289/290/291/296/299揚子江汽車站下，步行約800米左右。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

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