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2017助理人力資源管理師備考知識(shí)
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【知識(shí)點(diǎn)一】及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果
為了提高員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)中的地位和作用，必須將不同階段的評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給有關(guān)人員。具體包括：
1.培訓(xùn)管理人員。對(duì)人力資源管理部門的培訓(xùn)主管來(lái)說(shuō)，他們需要及時(shí)掌握培訓(xùn)項(xiàng)目各種相關(guān)評(píng)估信息及其評(píng)估結(jié)果，只有掌握了全面翔實(shí)的信息，才能找出差距，彌補(bǔ)不足，精益求精，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
2.高層的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)員工培訓(xùn)的決策者，決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)。評(píng)估的基本目的之一就是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)決策提供基礎(chǔ)。該培訓(xùn)項(xiàng)目是否值得設(shè)立?是否有必要再延續(xù)下去繼續(xù)投入更多的資金?它對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了什么影響?做出了什么貢獻(xiàn)?等等，這些信息應(yīng)該及時(shí)反饋給企業(yè)高層管理者。
3.受訓(xùn)員工。接受培訓(xùn)的員工應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果如何，并且將自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與其他人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行比較。這種信息反饋有助于他們繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作，也有利于激發(fā)其他員工參加該培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。
4.受訓(xùn)者的直接主管。當(dāng)下屬參加某一培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)時(shí)，直接主管要對(duì)其崗位的工作做出必要的調(diào)整，并且要對(duì)下屬的培訓(xùn)情況以及取得的成果表示關(guān)心和贊許。
在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程中，人們往往忽視培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的溝通與反饋，沒(méi)有盡快將經(jīng)過(guò)分析和解釋的評(píng)估結(jié)果，傳輸給上述的四類人員，以至于在一定程度上影響了培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量，以及培訓(xùn)項(xiàng)目投資效益的提高。
【知識(shí)點(diǎn)二】問(wèn)卷調(diào)查法
培訓(xùn)效果調(diào)查之問(wèn)卷調(diào)查法
問(wèn)卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。
問(wèn)卷調(diào)查的步驟如下：
1.明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息。
2.設(shè)計(jì)問(wèn)卷：
(1)問(wèn)卷的順序。
(2)問(wèn)卷的表達(dá)方式。
(3)問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。
(4)問(wèn)題的形式。
【知識(shí)點(diǎn)三】訪談法
培訓(xùn)效果調(diào)查之訪談法
訪談法的應(yīng)用范圍很廣，如了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法，檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備等。
訪談法的具體步驟如下：
1.明確你要采集的信息。
2.設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中要提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類似。
3.測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供培訓(xùn)效果調(diào)查之訪談法知識(shí))
4.全面實(shí)施。
5.進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。
問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問(wèn)卷調(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查;訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開放式問(wèn)題為主的調(diào)查。與問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題并重的調(diào)查。
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