企業(yè)產品質量管理方法有哪些

　　產品質量是企業(yè)生產經營活動的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務方面工作質量的綜合反映。質量管理不僅要管產品質量,而且要管工作質量,從一定意義上說，就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業(yè)的產品質量，由此促進企業(yè)各方面專項管理工作的改進,從根本上提高企業(yè)管理水平。

　　追求顧客滿意

　　企業(yè)依存于顧客，因此應當了解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，將其轉化為企業(yè)的質量要求,采取措施使之實現。同時，企業(yè)還應測量顧客的滿意程度,處理好與顧客的關系，加強溝通,通過采取改進措施,使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調查,分析市場變化,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

　　追求顧客滿意和忠誠,是現代企業(yè)創(chuàng)造一流的質量和創(chuàng)新市場的重要力量。這一管理內涵突出了顧客是企業(yè)經營的主要驅動力，產品開發(fā)與生產服務必須圍繞顧客進行。企業(yè)可采用顧客關系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時進行檢測,指導企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。在這里，“顧客”不僅指產品購買者、服務者等外部顧客,還包括企業(yè)的供應商和相關產品的生產商,是一個由商品生產者、消費者、流通者組成的“顧客關系管理系統(tǒng)”。

　　重視“人的因素”

　　企業(yè)質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質,全力開展“智能”資本,從人才與知識的培養(yǎng)上獲取質量效益。海爾集團總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認為,海爾集團追求的“第一產品”是人才,在銷往中外市場的家電產品則是“第二產品”。“第一產品論”正是確保海爾高質量、全方位產品創(chuàng)新與市場開拓的前提,沒有高素質的人才，就不會有高質量的創(chuàng)新產品與服務。

　　達到利益共贏

　　英國著名經濟學者查·瓦里認為,企業(yè)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應把市場競爭與合作緊密結合起來。著名管理專家彼得·德魯克說:“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關系”。從整體質量及效益追求來看,建立企業(yè)“生態(tài)關系”更利于共同利益的產生。這是因為,企業(yè)是市場復雜系統(tǒng)中的一個參與者,無論是要擴大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與相關企業(yè)攜手,集中有效資源,相互依存，相互協(xié)作，為用戶提供高質量的產品和全方位質量服務,達到各方共贏。

　　追求技術創(chuàng)新

　　中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質量提升的技術創(chuàng)新機制,以技術進步支撐和推動質量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質量”開拓全球化市場。技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，只有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術、創(chuàng)新質量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國有的企業(yè)建立了技術創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結合的企業(yè)技術創(chuàng)新機制,使人才如魚得水,推動了質量創(chuàng)新與技術進步。

　　提升企業(yè)文化

　　民族文化是產品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質量管理與創(chuàng)新之魂。當今,企業(yè)文化對企業(yè)質量管理的地位愈來愈重要,已經成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認為,不斷提升現代企業(yè)與產品中的文化含量,實行文化與科技的融合,是提升產品質量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。

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