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企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量的探討
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的歷史時(shí)期，企業(yè)面臨著嶄新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和強(qiáng)大的市場(chǎng)壓力，提高全員質(zhì)量意識(shí)，以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型發(fā)展之路已成為企業(yè)的必然選擇。從根本上講，軍工產(chǎn)品還未擺脫計(jì)劃管理模式，故形成不完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)體制的碰撞，以至影響到產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性。因此，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)目前面臨的新形勢(shì)，正確分析與了解軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)的現(xiàn)狀，及時(shí)慎重地采取對(duì)策，增強(qiáng)質(zhì)量與可靠性管理工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，以保證交付部隊(duì)的裝備性能穩(wěn)定，質(zhì)量?jī)?yōu)良。
1 軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)與質(zhì)量管理形勢(shì)
目前，軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)的質(zhì)量與可靠性基本穩(wěn)定，各科研院所、企事業(yè)單位不斷加大質(zhì)量與可靠性管理工作的力度，開(kāi)展一系列宣傳和貫徹落實(shí)《十八條》、《三十條》活動(dòng)，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量保證組織，加強(qiáng)型號(hào)研制生產(chǎn)的質(zhì)量與可靠性工作，制定了相應(yīng)的質(zhì)量與可靠性管理文件、規(guī)章和制度，對(duì)確保軍工產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性發(fā)揮了重要作用。但在實(shí)際工作中，還存在諸多不利因素，影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。
1.1 軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)形勢(shì)
現(xiàn)今軍工產(chǎn)品均在20世紀(jì)50-60年代國(guó)家定點(diǎn)的軍工企事業(yè)單位研制生產(chǎn)，這些老軍工單位依靠自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋瑖?yán)格的質(zhì)量控制，優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，以及幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，為部隊(duì)交付了大量的優(yōu)良武器裝備。目前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊下，大部分軍工企事業(yè)單位人才流失，使軍工科技人員出現(xiàn)短缺，雖然各單位采取了一系列質(zhì)量保證措施，但由于技術(shù)上未完全吃透，工作上還存在差距，致使部分型號(hào)研制戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，設(shè)計(jì)可靠性先天不足，制造工藝不夠完善，從而導(dǎo)致在定型中遺留許多問(wèn)題，給批量生產(chǎn)帶來(lái)很多難以克服的困難。
1.2 軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性管理形勢(shì)
軍工企事業(yè)單位發(fā)揚(yáng)了老軍工的優(yōu)良傳統(tǒng)，一直保持著較高素質(zhì)的質(zhì)量檢驗(yàn)隊(duì)伍和完善的質(zhì)量保障體系，但總體上還存在不足：第一，抓研制設(shè)計(jì)少，抓結(jié)果多。只有因設(shè)計(jì)缺陷和管理不到位，工序、過(guò)程失控等原因造成產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，才興師動(dòng)眾去現(xiàn)場(chǎng)抓問(wèn)題，解決問(wèn)題。第二，質(zhì)量管理體系和研制生產(chǎn)出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，雖然企業(yè)已經(jīng)通過(guò)ISO 9000族的認(rèn)證，但實(shí)施體系文件不夠認(rèn)真，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理力度不大，內(nèi)部審核、管理評(píng)審，糾正和預(yù)防措施的內(nèi)部約束機(jī)制的作用沒(méi)有很好地發(fā)揮，行之有效的體系文件在基層組織沒(méi)得到普遍貫徹。第三，生產(chǎn)過(guò)程的資源保障不足，主要體現(xiàn)在人員力量單薄、水平有限、設(shè)備落后上，這就很難保證產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性。
2 軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性管理應(yīng)采取的措施
綜合上述軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)及質(zhì)量與可靠性管理形勢(shì)，筆者認(rèn)為要做好軍工產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性管理工作應(yīng)采取以下措施。
2.1 加強(qiáng)軍工產(chǎn)品設(shè)計(jì)研制的質(zhì)量與可靠性管理
產(chǎn)品的固有可靠性是設(shè)計(jì)出來(lái)的，因此在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要加強(qiáng)可靠性工程(可靠性設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、分析、管理)的管理工作，對(duì)于電氣產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，同時(shí)還要加強(qiáng)電子元器件的補(bǔ)充篩選、破壞性物理分析(DPA)、失效分析及可靠性增長(zhǎng)工程的管理工作。
和西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的武器裝備還比較落后，因此采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，引進(jìn)一些國(guó)外先進(jìn)武器裝備和國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，不但有利于研究人員借鑒，而且有利于國(guó)產(chǎn)化、有利于自己的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。但是由于國(guó)力與資源的限制，產(chǎn)品研制與試驗(yàn)數(shù)量有限，對(duì)可靠性問(wèn)題認(rèn)識(shí)不深，系統(tǒng)的可靠性設(shè)計(jì)還存在不足，在研制過(guò)程中也沒(méi)有深入地開(kāi)展可靠性工程管理工作，以及看重功能、性能指標(biāo)等技術(shù)設(shè)計(jì)，輕視工藝設(shè)計(jì)和改進(jìn)，致使仿制或研制型號(hào)產(chǎn)品固有可靠性不高，研制周期過(guò)長(zhǎng)，進(jìn)而導(dǎo)致電子元器件貨源出現(xiàn)短缺的現(xiàn)象。因此，軍工企事業(yè)單位應(yīng)該從國(guó)家安全角度出發(fā)，找出辦法，提出措施，抓落實(shí)，求實(shí)效，提高軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性，確保為部隊(duì)提供產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，性能可靠的產(chǎn)品。
2.2 堅(jiān)持“以人為本，創(chuàng)造可靠質(zhì)量”的理念
隨著改革開(kāi)放的深入，以及入世以后大量外資企業(yè)的涌入，外資企業(yè)與國(guó)有企業(yè)展開(kāi)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)，單純靠覺(jué)悟和感情留人已經(jīng)達(dá)不到應(yīng)有的效果。作為軍工企事業(yè)單位必須在內(nèi)部形成一種尊重知識(shí)、重視人才的氛圍，營(yíng)造一種吸引人才、留住人才的環(huán)境，建立充分發(fā)揮各類人才作用的激勵(lì)和約束機(jī)制，真正做到“用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)薪酬留人”;同時(shí)，還要重視人與人之間的合作，通過(guò)有效溝通建立互信團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)人才授權(quán)，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，發(fā)揮他們的潛能。在單位經(jīng)費(fèi)比較緊張的情況下，制定相應(yīng)的質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，如工廠開(kāi)展“質(zhì)量標(biāo)兵”、“質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人進(jìn)步獎(jiǎng)”的評(píng)選等活動(dòng)，為人才的成長(zhǎng)和發(fā)揮作用提供廣闊的空間和舞臺(tái)。
堅(jiān)持“以人為本，創(chuàng)造最可靠的質(zhì)量”的理念，加強(qiáng)企事業(yè)單位質(zhì)量文化建設(shè)，提高在單位質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)中起關(guān)鍵作用的生產(chǎn)管理層的人員素質(zhì)，尤其是質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)還要提高生產(chǎn)管理者和生產(chǎn)操作者的質(zhì)量意識(shí)，使生產(chǎn)管理者和生產(chǎn)操作者明確企業(yè)發(fā)展方向，確定比較對(duì)象，完善工作程序，強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)和堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。使生產(chǎn)的軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性滿足部隊(duì)服役要求，且追上國(guó)外同類產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性水平。
2.3 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理
首先，建立質(zhì)量責(zé)任制。堅(jiān)持“軍工產(chǎn)品質(zhì)量第一”的方針，落實(shí)責(zé)任制，對(duì)質(zhì)量工作負(fù)全責(zé)，保證責(zé)任到位，工作到位，措施到位，并把質(zhì)量責(zé)任層層分解，落實(shí)到人，做到各負(fù)其責(zé)，道道工序把關(guān)，建立責(zé)任追究制度，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制，把企業(yè)的質(zhì)量管理工作和質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)作為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決權(quán)。 其次，建立嚴(yán)格的管理制度，大力推行全面質(zhì)量與可靠性管理，積極采用先進(jìn)的質(zhì)量與可靠性管理控制方法，建立健全質(zhì)量保障體系，嚴(yán)格對(duì)原材料、外協(xié)件、元器件的質(zhì)量進(jìn)廠把關(guān)，加強(qiáng)電子元器件補(bǔ)充篩選、破壞性物理分析(DPA)、失效分析管理工作，加強(qiáng)合格分承制方的動(dòng)態(tài)信息管理工作，保證采購(gòu)文件的完整性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，處理好需貨期與供貨期的矛盾，嚴(yán)格工藝操作規(guī)程，嚴(yán)格生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制，嚴(yán)格產(chǎn)品出廠質(zhì)量把關(guān)。
第三，建立質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)制，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善計(jì)量和檢測(cè)手段，把滿足顧客需求作為提高產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性的最終目標(biāo)，制定嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)加快技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性和實(shí)用性。
第四，繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系的建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大質(zhì)量體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審的深度和力度，持續(xù)提高質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，不斷地組織開(kāi)展2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的宣貫及培訓(xùn)活動(dòng)，開(kāi)展新版質(zhì)量體系文件編寫(xiě)的交流活動(dòng)。建立質(zhì)量確認(rèn)制，制定比較完善的、嚴(yán)格的考核制度，明確各級(jí)各類人員的質(zhì)量職責(zé)，將管理者和生產(chǎn)者的質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處。
第五，從可靠性工作開(kāi)始，把握產(chǎn)品質(zhì)量，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《武器裝備可靠性與維修性管理規(guī)定》，對(duì)照自身存在的可靠性水平低、可靠性工作不得力的問(wèn)題，有針對(duì)性地采取措施，依法做好產(chǎn)品的可靠性、維修性、安全性和保障性工作。做好可靠性策劃，加強(qiáng)可靠性大綱的實(shí)施和檢查;加強(qiáng)可靠性分析、試驗(yàn)和可靠性評(píng)審工作;加強(qiáng)可靠性信息的處理和數(shù)據(jù)積累工作;按照“五統(tǒng)一”的要求加強(qiáng)元器件可靠性工作;做好可靠性專業(yè)人才的培養(yǎng)，建立技術(shù)精湛的專業(yè)隊(duì)伍，確保武器裝備質(zhì)量穩(wěn)定，性能可靠。
2.4 正確處理好軍工產(chǎn)品生產(chǎn)中的3種關(guān)系
第一，質(zhì)量與可靠性管理和企業(yè)管理之間的關(guān)系。眾所周知，企業(yè)管理有計(jì)劃、組織和控制三大基本職能，質(zhì)量管理本質(zhì)上屬于控制職能，它是以管理體系的重新設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，以提高管理質(zhì)量為核心，導(dǎo)致管理系統(tǒng)在價(jià)值觀念、行為方式等方面發(fā)生根本性變化的重要管理體系，非常適應(yīng)“企業(yè)管理要以質(zhì)量效益為中心”的時(shí)代要求，因此，質(zhì)量與可靠性管理工作今后將成為企業(yè)管理的核心內(nèi)容和工作重點(diǎn)，處理好質(zhì)量與可靠性管理與企業(yè)管理之間的關(guān)系，不斷提高質(zhì)量與可靠性管理的水平與效率、自覺(jué)性和務(wù)實(shí)性。
第二，產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性和產(chǎn)品進(jìn)度之間的關(guān)系。沒(méi)有進(jìn)度就沒(méi)有產(chǎn)品，更談不上產(chǎn)品質(zhì)量，搶時(shí)間，抓進(jìn)度是必須的，但是沒(méi)有質(zhì)量進(jìn)度就難以保證，故進(jìn)度必須服從質(zhì)量，忽視質(zhì)量，急于求成，結(jié)果只能是“欲速則不達(dá)”，很多型號(hào)軍工產(chǎn)品由于沒(méi)能吃透技術(shù)，沒(méi)有做好充分的研制試驗(yàn)，沒(méi)有按法規(guī)要求扎實(shí)做好質(zhì)量與可靠性工作，發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題，造成無(wú)可挽回的重大經(jīng)濟(jì)損失。因此必須樹(shù)立保質(zhì)量就是保進(jìn)度的觀念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，要杜絕講排場(chǎng)，走過(guò)場(chǎng)的做法，要把有限的精力與經(jīng)費(fèi)花在質(zhì)量與可靠性保證上。
第三，產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性和企業(yè)效益的關(guān)系。企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益是無(wú)可厚非的，但效益決不能以降低質(zhì)量作為代價(jià)。對(duì)于普通產(chǎn)品來(lái)講，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而對(duì)于軍工產(chǎn)品來(lái)講，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有裝備的作戰(zhàn)性和持續(xù)的戰(zhàn)斗力。
3 結(jié) 論
提高對(duì)軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性重要性的認(rèn)識(shí)，要從國(guó)家的利益出發(fā)，著眼于未來(lái)，從企業(yè)內(nèi)部的管理著手，做好與軍品的質(zhì)量與可靠性相關(guān)的工作。企業(yè)整體思路上要堅(jiān)持保軍養(yǎng)民，走投入少、效益高的“質(zhì)量效益型”發(fā)展之路，在軍品的質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益方面取得雙贏。
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