社會工作評估指標(biāo)體系確立方向

　　在評估的準(zhǔn)備階段，明確評估內(nèi)容和指標(biāo)體系非常重要。下面是小編為大家分享社會工作評估指標(biāo)體系確立方向，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　項目方案指標(biāo)

　　《社會工作服務(wù)項目績效評估指南》提出，對項目方案的評估應(yīng)包括以下內(nèi)容：社會工作服務(wù)項目的策劃是否專業(yè)、規(guī)范;服務(wù)計劃是否具有邏輯性和可操作性，是否有效回應(yīng)服務(wù)對象需求和項目目標(biāo)要求;服務(wù)對象界定是否符合項目基本要求;對需求的調(diào)查分析是否準(zhǔn)確，需求分析報告結(jié)構(gòu)是否完整，是否能根據(jù)需求合理界定項目服務(wù)的覆蓋范圍和目標(biāo)指向;預(yù)算方案是否體現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)性、政策相符性、經(jīng)濟(jì)合理性、公益導(dǎo)向性的原則。

　　某一項目計劃對該項的評估指標(biāo)為：

　　◇調(diào)研方案：項目調(diào)研計劃是否全面、合理、可行，并根據(jù)調(diào)研信息，科學(xué)分析并撰寫需求報告。

　　◇服務(wù)需求回應(yīng)度：項目方案對服務(wù)需求的回應(yīng)度高還是低。

　　◇內(nèi)容設(shè)置：項目方案是否與服務(wù)目標(biāo)匹配程度高，是否運用了專業(yè)工作手法。

　　◇方案實施：項目服務(wù)按照項目方案執(zhí)行的程度。

　　人力資源指標(biāo)

　　按照《社會工作服務(wù)項目績效評估指南》，專業(yè)人員配備與使用考察在項目實施中是否能夠按照項目方案中的計劃配備相應(yīng)的社會工作者及相關(guān)專業(yè)人員，并在項目實施中發(fā)揮相應(yīng)作用。在人員使用過程中， 是否能夠做到分工明確、優(yōu)勢互補(bǔ)、團(tuán)隊協(xié)作。

　　以下三項目計劃對該項的評估指標(biāo)為例：

　　方案一：

　　◇應(yīng)具有與項目要求相適應(yīng)的人員數(shù)量。

　　◇應(yīng)具有與項目要求相適應(yīng)的專業(yè)人員數(shù)量。

　　◇應(yīng)具有與項目專業(yè)要求相適應(yīng)的對員工或志愿者提供培訓(xùn)的能力。

　　◇應(yīng)具備組織、招募人力資源及對其管理的能力。

　　方案二：

　　◇有明確的負(fù)責(zé)人，管理職責(zé)清晰。

　　◇根據(jù)服務(wù)點開展的服務(wù)內(nèi)容， 有適切的專業(yè)背景人員組成服務(wù)團(tuán)隊。

　　◇服務(wù)團(tuán)隊成員內(nèi)部有交流、分享機(jī)會。

　　◇服務(wù)團(tuán)隊對服務(wù)點有歸屬感。

　　◇建立有效的人員管理辦法。

　　◇依據(jù)崗位要求配置適切資歷人員。

　　◇與專職工作人員簽訂勞動合同。

　　◇注重能力培訓(xùn)與建設(shè)，有培訓(xùn)記錄。

　　方案三：

　　◇項目配備專業(yè)社會工作者。配備項目所需社會工作者，且具有社會工作專業(yè)背景或取得社會工作者職業(yè)水平證書。

　　◇配備專業(yè)督導(dǎo)。每5 名社工配備1 名全職督導(dǎo)，且督導(dǎo)具有相應(yīng)工作經(jīng)驗。

　　項目行政管理/運營管理指標(biāo)

　　主要關(guān)注是否建立了相關(guān)人事管理、財務(wù)管理、物資管理等制度。某兩個項目計劃對該項的評估指標(biāo)為：

　　方案一：

　　◇項目運營所需的管理制度/ 專業(yè)制度完善, 且存檔清晰。

　　◇具備保證服務(wù)道德、參與、服務(wù)對象權(quán)益保障的制度設(shè)置。

　　◇員工對制度有清晰的了解和認(rèn)知。

　　◇配置服務(wù)要求的有效的人力資源。

　　◇人員崗位設(shè)置合理、職責(zé)清晰。

　　◇具備成文有效的資源投放方案或項目服務(wù)計劃。

　　◇依據(jù)方案或計劃組織行動、運營項目。

　　◇具備服務(wù)的監(jiān)督、管理機(jī)制。

　　方案二：

　　◇有項目總體計劃和階段性計劃。項目分階段計劃清晰、明了并分解到位。

　　◇有項目實施的具體措施及應(yīng)對。建立了項目管理運營制度，項目有職責(zé)分工，流程完整，有風(fēng)險控制應(yīng)急措施。

　　◇項目進(jìn)行了內(nèi)部評估。按要求開展了項目初期評估、中期評估、末期評估，并根據(jù)評估對項目計劃進(jìn)行完善。

　　專業(yè)服務(wù)管理指標(biāo)

　　關(guān)注是否制訂和執(zhí)行了完善的社會工作專業(yè)服務(wù)規(guī)范和程序;是否全面、原始、真實保存項目服務(wù)檔案;是否制訂了服務(wù)對象權(quán)益保障制度;項目團(tuán)隊是否根據(jù)服務(wù)方案制定了總體工作計劃和階段性工作安排;是否制定了服務(wù)進(jìn)度管理制度，并合理安排工作進(jìn)度;是否建立了服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系;是否建立專業(yè)督導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)制;是否建立意見反饋與投訴處理機(jī)制;是否提出持續(xù)改進(jìn)機(jī)制;項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否對其項目實施過程中存在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)估，是否制訂了項目應(yīng)急預(yù)案。

　　方案一：

　　◇服務(wù)步驟完善、規(guī)范。

　　◇服務(wù)記錄/ 文書專業(yè)，且分類存檔。

　　◇需求甄別清晰。

　　◇目標(biāo)設(shè)置合理。

　　◇計劃擬訂專業(yè)。

　　◇服務(wù)有效并回應(yīng)需求。

　　◇配置有效的督導(dǎo)，并為社工定期開展有效培訓(xùn)。

　　方案二：

　　◇配備、使用了足夠、恰當(dāng)?shù)纳鐣�工作專業(yè)人員實施項目。

　　◇執(zhí)行進(jìn)度、資金使用、受益群體與項目任務(wù)書計劃一致。

　　◇在項目實施中運用社會工作專業(yè)服務(wù)理念，遵循社會工作專業(yè)價值原則。

　　◇在項目實施中恰當(dāng)依據(jù)社會工作專業(yè)理論，對服務(wù)需求進(jìn)行分析，制訂提供恰當(dāng)?shù)姆��?wù)內(nèi)容。

　　◇在項目實施中，恰當(dāng)運用社會工作方法和技巧，為服務(wù)對象提供切合需求、便于獲得的服務(wù)。

　　方案三：

　　◇項目信息公開渠道：項目是否具有信息公開渠道，可以幫助公眾獲得服務(wù)信息。

　　◇項目各類服務(wù)的流程與標(biāo)準(zhǔn)： 項目各類服務(wù)是否具有成文的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，各項要求是否能在執(zhí)行中落實。

　　◇服務(wù)對象管理機(jī)制：項目是否具有相應(yīng)成文的服務(wù)對象管理機(jī)制，各項規(guī)定能夠有效落實，是否建立服務(wù)對象反饋機(jī)制并建立良好的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。

　　◇項目檔案管理制度：是否建立檔案管理制度，項目痕跡資料是否齊全規(guī)整、規(guī)范存放、分類清晰， 在服務(wù)系統(tǒng)中有完整記錄。

　　方案四：

　　◇社區(qū)調(diào)研：調(diào)研方案是否全面、合理、可行;按照方案執(zhí)行情況是否良好;是否對調(diào)研信息科學(xué)分析撰寫需求報告;是否根據(jù)調(diào)研信息對服務(wù)群體需求情況進(jìn)行不斷完善。

　　◇服務(wù)方案：目標(biāo)設(shè)定(方案對社區(qū)需求回應(yīng)度高還是低);內(nèi)容設(shè)置(服務(wù)方案與服務(wù)目標(biāo)匹配度如何，是否運用專業(yè)工作手法開展服務(wù));計劃安排(方案進(jìn)程安排是否合理，人員配置是否科學(xué))。

　　◇過程與記錄：服務(wù)方案實施(服務(wù)方案執(zhí)行良好/ 一般/ 較差/ 未執(zhí)行);功能室使用(結(jié)合服務(wù)需求合理/ 較合理/ 一般使用功能室);專業(yè)督導(dǎo)(是否有相關(guān)的服務(wù)督導(dǎo)制度并執(zhí)行);服務(wù)記錄(服務(wù)記錄是否完整并建檔保存)。

　　◇評估與跟進(jìn)：服務(wù)評估(是否能全面評估服務(wù)過程與結(jié)果); 服務(wù)跟進(jìn)(是否能及時整理反饋信息，并根據(jù)評估結(jié)果改善和鞏固服務(wù))。

　　方案五：

　　◇服務(wù)對象需求調(diào)查：有清晰的服務(wù)對象需求調(diào)查思路;能夠?qū)嵤┓��?wù)需求調(diào)查，能辨識服務(wù)對象服務(wù)需求;能夠設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)項目;能夠開展相關(guān)的服務(wù)。

　　◇年度計劃：有明確的年度計劃;年度計劃具有可行性(經(jīng)濟(jì)上、政治上、社會條件上可行);年度計劃符合服務(wù)對象的特點;年度計劃公開、透明。

　　◇服務(wù)對象基本信息檔案：有服務(wù)對象基本信息記錄，包括：姓名、性別、年齡、住址、戶籍、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話、參與的服務(wù)內(nèi)容簡述、備注等;有兼職(或?qū)Ｂ? 人員負(fù)責(zé)檔案建立與歸檔;檔案保密工作完善，如有帶鎖柜存放檔案; 信息檔案電子化。

　　◇服務(wù)對象參與程度：服務(wù)對象有機(jī)會參與活動策劃或服務(wù)策劃; 服務(wù)對象參與管理;服務(wù)對象參與過程中提出的異議或抱怨，工作人員給出適切的反饋。

　　方案六：

　　◇專業(yè)服務(wù)：資源整合(積極爭取政府資源、相關(guān)政策;充分整合本單位資源;爭取其他社會資金);服務(wù)工作量(開啟個案多少個， 結(jié)案多少個;開展小組多少個，開展活動多少節(jié);開展社區(qū)活動多少次，參與人數(shù)多少人次)。

　　◇志愿者隊伍管理: 登記在冊志愿者多少人;累計提供志愿服務(wù)多少人次。

　　◇檔案管理：是否有完整的個案、小組、社區(qū)工作服務(wù)記錄;服務(wù)資料是否內(nèi)容豐富，建檔立冊， 管理規(guī)范;是否有月(季度)工作總結(jié)。