IT項(xiàng)目量化管理淺析
有些企業(yè)根本沒有想過要收集項(xiàng)目相關(guān)的度量數(shù)據(jù)，他們無法回答上述問題也就不足為奇;但有些企業(yè)收集了不少數(shù)據(jù)卻仍然回答不了這些問題，這是為什么呢?原因往往在于這些企業(yè)在收集項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)時(shí)缺乏明確的目的，要求項(xiàng)目成員記錄并提交了各種數(shù)據(jù)，卻并沒有對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行充分有效的分析和應(yīng)用，這種做法既增加了項(xiàng)目成本，又影響了項(xiàng)目成員的工作積極性，并且導(dǎo)致度量過程流于形式，度量數(shù)據(jù)缺乏實(shí)際的指導(dǎo)意義。
從項(xiàng)目的角度來看，缺乏有效的度量數(shù)據(jù)，一方面使得項(xiàng)目決策者只能憑感覺和經(jīng)驗(yàn)來處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，其決策常常有失偏頗;另一方面，高層管理人員對(duì)項(xiàng)目及項(xiàng)目成員的評(píng)價(jià)和考核往往隨機(jī)易變，有失公允，會(huì)在相當(dāng)程度上影響項(xiàng)目成員的工作積極性。同時(shí)，度量數(shù)據(jù)的匱乏也使得企業(yè)內(nèi)的項(xiàng)目很難借鑒其它項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，從而難以通過經(jīng)驗(yàn)積累的方式提高各個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效。
從組織的角度來看，面對(duì)越來越激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，各IT企業(yè)必須盡可能高質(zhì)量、高效率地完成項(xiàng)目才有可能獲得更多利潤(rùn)。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，企業(yè)首先要了解其內(nèi)部各個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的能力，找到各項(xiàng)目普遍存在的優(yōu)勢(shì)及不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、采取相應(yīng)措施對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)和提高，才有可能在整體上提高各項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的能力。如何了解各項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力呢?企業(yè)可以通過組織級(jí)度量活動(dòng)獲取有關(guān)項(xiàng)目的各種重要的量化信息(如項(xiàng)目進(jìn)度、成本、工作量、生產(chǎn)率、質(zhì)量等)，并對(duì)積累的項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而獲得組織的過程基線，為以后的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)和決策活動(dòng)提供基礎(chǔ)。
1.實(shí)施項(xiàng)目量化管理的組織環(huán)境要求
要在IT企業(yè)內(nèi)部實(shí)施項(xiàng)目的量化管理，首先需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與推動(dòng)，之后要建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理過程，并設(shè)立專門的組織級(jí)度量小組監(jiān)督和推動(dòng)項(xiàng)目的度量活動(dòng)。
缺乏明確和持續(xù)的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，項(xiàng)目量化管理在組織內(nèi)將很難取得成功。這是因?yàn)閷?shí)施量化管理對(duì)項(xiàng)目成員及其他相關(guān)人員的行為提出了更多要求，人們往往會(huì)因?yàn)樾枰淖冊(cè)械墓ぷ髁?xí)慣而有所抵觸。如果沒有足夠的推動(dòng)力，量化管理可能會(huì)變得虎頭蛇尾，甚至不了了之。因此，企業(yè)的高層管理者應(yīng)該成為量化管理的倡導(dǎo)者，明確提出組織的需求及目標(biāo)，主動(dòng)參與管理，積極提供所需支持并為之分配資源，同時(shí)通過索要量化的項(xiàng)目信息的方式要求中層管理者及項(xiàng)目經(jīng)理們量化跟蹤和報(bào)告項(xiàng)目過程。
實(shí)施項(xiàng)目量化管理的另一個(gè)條件是企業(yè)的過程需要是可重復(fù)、可跟蹤并且可度量的，否則就不可能從過程中收集到度量數(shù)據(jù)。同時(shí)企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量依賴于生產(chǎn)產(chǎn)品的過程的質(zhì)量，不斷修正過程比修正產(chǎn)品有更高的成效比，因此量化管理的關(guān)注點(diǎn)在于對(duì)過程的度量而不是對(duì)產(chǎn)品的度量。
企業(yè)內(nèi)還需成立專門的組織級(jí)度量小組，負(fù)責(zé)確定組織的度量目標(biāo)，制定組織級(jí)度量計(jì)劃、監(jiān)督和推動(dòng)項(xiàng)目組實(shí)施度量活動(dòng)、協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行度量分析、完成組織級(jí)的度量分析報(bào)告。度量組需要明確在組織內(nèi)實(shí)施項(xiàng)目量化管理的各個(gè)約束條件和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并在項(xiàng)目量化管理的實(shí)施過程中促進(jìn)對(duì)發(fā)生的問題的解決。度量組的存在有助于消除量化管理過程中的各種障礙、避免度量過程的返工。
2.項(xiàng)目量化管理的實(shí)施步驟
實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目量化管理的第一步是要制定組織級(jí)的度量計(jì)劃，這時(shí)我們可采用GQM(即Goal – Question –Metric)方法來幫助制定該計(jì)劃。該方法的基本實(shí)施過程如下：
1、首先識(shí)別出組織的質(zhì)量或過程目標(biāo)，即確定需要度量什么內(nèi)容，目標(biāo)應(yīng)盡量具體、容易度量。如：每個(gè)項(xiàng)目都必須對(duì)項(xiàng)目需求和總體設(shè)計(jì)進(jìn)行同行評(píng)審，以使因需求和總體設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的返工工作量比去年下降20%。
在識(shí)別組織的質(zhì)量或過程目標(biāo)時(shí)，保證有足夠的項(xiàng)目組代表參與討論十分重要。項(xiàng)目人員是度量數(shù)據(jù)的主要提供者和采集者。如果他們對(duì)要求采集的'數(shù)據(jù)產(chǎn)生反感，將會(huì)拒絕提供可靠的數(shù)據(jù)。更糟的是，如果他們認(rèn)為這些數(shù)據(jù)將會(huì)用來對(duì)其行為進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，在實(shí)際操作中他們常常傾向于提供一些無價(jià)值的數(shù)據(jù)。
2、然后需要圍繞這些目標(biāo)設(shè)計(jì)一些問題，以確定這些目標(biāo)是否達(dá)到。如：需求中存在多少缺陷?總體設(shè)計(jì)中存在多少缺陷?產(chǎn)品總共有多少缺陷?因需求缺陷導(dǎo)致的返工工作量是多少?因總體設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的返工工作量是多少?
3、最后，找出能夠反映問題所對(duì)應(yīng)的過程或狀態(tài)的度量指標(biāo)，并根據(jù)度量指標(biāo)確定需要收集的度量數(shù)據(jù)。如：度量指標(biāo)設(shè)定為需求階段的防泄漏效力、總體設(shè)計(jì)階段的防泄漏效力、需求和總體設(shè)計(jì)階段的無用的質(zhì)量成本。
在設(shè)定度量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)綜合考慮組織內(nèi)部各方面的因素，選取能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地反映過程狀態(tài)的度量指標(biāo)，同時(shí)需要考慮該收集哪些數(shù)據(jù)、誰、什么時(shí)候、用什么工具收集這些數(shù)據(jù)才能分析出相關(guān)的度量指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)盡一切可能利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)收集形式或體系，例如將一些所需的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加在個(gè)人狀態(tài)周報(bào)中，向項(xiàng)目組成員說明填寫方法就可以使收集數(shù)據(jù)的工作省時(shí)有效。
以“需求階段的防泄漏效力”這一度量指標(biāo)為例，其對(duì)應(yīng)的度量數(shù)據(jù)包括：評(píng)審發(fā)現(xiàn)的需求錯(cuò)誤數(shù)、后續(xù)階段發(fā)現(xiàn)的需求缺陷數(shù)量、測(cè)試發(fā)現(xiàn)的缺陷總和。這些數(shù)據(jù)來源于評(píng)審活動(dòng)的主持人編制的評(píng)審總結(jié)報(bào)告以及測(cè)試負(fù)責(zé)人編制的測(cè)試報(bào)告。
上述內(nèi)容整理完成之后，企業(yè)就完成了組織級(jí)度量計(jì)劃的制定。
3.小結(jié)
項(xiàng)目量化管理對(duì)于當(dāng)今的軟件組織來說越來越重要。為成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目量化管理，組織首先需確定組織級(jí)的度量計(jì)劃，各項(xiàng)目再圍繞組織級(jí)度量計(jì)劃制定項(xiàng)目級(jí)度量計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過程中收集、分析度量數(shù)據(jù)，并定期報(bào)告項(xiàng)目度量結(jié)果。組織級(jí)度量數(shù)據(jù)的分析與報(bào)告將在項(xiàng)目級(jí)度量的基礎(chǔ)上進(jìn)行，其報(bào)告結(jié)果通常會(huì)觸發(fā)組織的過程改進(jìn)行為。所有的度量數(shù)據(jù)都需要在組織過程數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行管理及維護(hù)。
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