超市客服的工作職責（精選10篇）

　　在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的超市客服的工作職責，希望對大家有所幫助。

　　超市客服的工作職責 1

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的.觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

　　3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　超市客服的工作職責 2

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的.處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規(guī)范用語

　　超市客服的工作職責 3

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;

　　5、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、嚴格手推車的.管理以及購物袋的售賣;

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　超市客服的工作職責 4

　　1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。

　　2、以便顧客咨詢：超市的經營項目、促銷活動內容。

　　3、發(fā)票的開取。

　　4、退換貨的處理，成為一個接待處，再通過服務臺要求各部門負責人來處理。

　　5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會其部門負責人或更高層管理人員。

　　6、廣播的宣傳：活動促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內部宣傳或政府宣傳。

　　7、贈品的`發(fā)放與管理。

　　超市客服的工作職責 5

　　1、有客戶接待和服務經驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的`客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;

　　超市客服的工作職責 6

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負責關注現場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的'職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　5、 及時完成上級交辦的工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫(yī)藥、護理相關專業(yè)

　　2、 1年以上工作經驗、有醫(yī)院工作經驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優(yōu)先

　　超市客服的工作職責 7

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的.長期良好關系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

　　超市客服的工作職責 8

　　崗位職責：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的.應變能力和服務意識。

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學歷即可；

　　3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準確流利；

　　5、具備一定商務禮儀知識。

　　超市客服的工作職責 9

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質服務；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負責會員的活動的.現場執(zhí)行及協(xié)調工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時完成領導交付的其他工作事項。

　　超市客服的工作職責 10

　　1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負責商場的客戶投訴，與客戶進行及時溝通、處理和反饋，并對所有投訴進行登記和追蹤;

　　3、接受公司領導及部門領導委派的'各項臨時性接待工作，掌握處理現場突發(fā)事件的能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作;

　　5、協(xié)助制定公司的公關戰(zhàn)略規(guī)劃，維護公共關系、整合資源，宣傳企業(yè)形象。

　　任職要求:

　　1、要求22-25周歲，身高165cm以上;

　　2、形象氣質佳，踏實細心，做事條理性好，責任心強;

　　3、具有良好的表達及溝通能力，思維清晰，有較強的服務意識;

　　4、普通話標準，熱情大方，性格活潑開朗，有親和力，善與人溝通交流;

　　5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創(chuàng)新能力，抗壓能力強;

　　6、電腦操作熟練，能熟練運用office辦公軟件;

　　7、請應聘者附近照一張。

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