超市客服工作職責(zé)通用

超市客服工作職責(zé)通用1

　　工作職責(zé)：

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客。

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待。

　　4、顧客投訴的.處理和記錄。

　　5、顧客存/取包。

　　6、負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放。

　　7、為大件家電購買者檢測、試機。

　　8、接受顧客咨詢。

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)。

　　10、全店的廣播服務(wù)工作。

　　11、使用規(guī)范用語。

超市客服工作職責(zé)通用2

　　工作職責(zé)：

　　1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　　2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　3.做好顧客投訴的接待工作。

　　4.檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　5.以身作則倡導(dǎo)"顧客至上"的'經(jīng)營理念。

　　6.嚴格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標準，并安排實施檢查。

　　7.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)。

　　8.制定員工排班表，嚴格控管人事成本。

　　9.負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。。

　　10.負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動。

　　11.負責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。

　　12.協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作。

　　13.傳達公司政策并落實執(zhí)行。

　　14.負責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

超市客服工作職責(zé)通用3

　　工作職責(zé)：

　　1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。

　　2、以便顧客咨詢：超市的經(jīng)營項目、促銷活動內(nèi)容。

　　3、發(fā)票的開取。

　　4、退換貨的`處理，成為一個接待處，再通過服務(wù)臺要求各部門負責(zé)人來處理。

　　5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會其部門負責(zé)人或更高層管理人員。

　　6、廣播的宣傳：活動促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。

　　7、贈品的發(fā)放與管理。

超市客服工作職責(zé)通用4

　　工作職責(zé)：

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念。

　　2.熟練掌握商場有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項目。

　　3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私。

　　4.耐心服務(wù)，善待顧客。

　　5.接受符合會員資格的.單位或個人的辦卡申請。

　　6.會員、顧客咨詢接待。

　　7.顧客投訴的處理和記錄。

　　8.顧客存/取包。

　　9.負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放。

　　10.全店的廣播服務(wù)工作。

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