員工組織信任度模型及其管理的內(nèi)容
員工組織信任度模型及其管理
內(nèi)容摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越復(fù)雜多變，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)日益扁平化，團(tuán)隊(duì)合作日益重要，員工組織信任就更為重要。本文在分析組織信任對(duì)企業(yè)的重要作用的基礎(chǔ)上，提出了員工組織信任度模型，并指出了企業(yè)如何利用該模型對(duì)員工組織信任實(shí)施管理以提高員工組織信任度。
關(guān)鍵詞：員工組織信任 模型 信任度管理
組織信任是團(tuán)體合作的基礎(chǔ)，也是企業(yè)良好運(yùn)行的前提條件。在市場競爭日趨激烈的今天，組織信任對(duì)組織中的人和整個(gè)組織產(chǎn)生巨大的影響。對(duì)組織內(nèi)部管理而言，信任降低管理成本，促進(jìn)組織內(nèi)部資源的合理利用。尤其是員工對(duì)主管的信任，能促進(jìn)上下的互助合作，提高溝通效率，增強(qiáng)員工對(duì)組織目標(biāo)和主管決策的認(rèn)同度，提升執(zhí)行力，改進(jìn)員工工作績效，增強(qiáng)組織凝聚力，降低員工流動(dòng)意愿。因此，組織信任作為非常重要的社會(huì)資本，對(duì)處于激烈的市場競爭中企業(yè)越來越重要。
員工組織信任度模型構(gòu)建
組織信任的研究大體可分為組織間的信任和組織內(nèi)的'信任，本文僅僅研究組織內(nèi)的信任。員工組織信任有兩個(gè)結(jié)構(gòu)維度：一是組織中的人際間信任(interpersonal trust), 包括組織成員對(duì)主管、同事之間的人際信任關(guān)系。另一個(gè)就是組織中的系統(tǒng)信任(organization trust & system trust)。這是指組織中的非人際信任，即組織成員對(duì)整個(gè)組織的信任。 因此，一般而言，組織信任是指：在一個(gè)特定的組織里，一個(gè)員工對(duì)其它組織成員和組織整體是否值得信賴的感知。影響組織信任的因素有很多，有人際、組織公平、組織整體特征等。Pearce證實(shí)組織信任是通過組織公平感受得來的，如有不公平的感覺，會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生不信任。Hwee Hoon Ta實(shí)證的結(jié)果中員工信任組織的前因變量是程序的公正性、分配的公正性、可感受的組織支持。因此，員工在評(píng)價(jià)自己的組織信任程度是基于多指標(biāo)的。同時(shí)，員工對(duì)各項(xiàng)影響組織信任的因素評(píng)價(jià)是基于自己的主觀評(píng)價(jià)的。按照效用價(jià)值理論，員工的組織信任是建立在所獲得的效用的基礎(chǔ)之上的，效用值大則信任度就高。而員工對(duì)于效用大小的判斷則是以某一參照點(diǎn)為基準(zhǔn)，建立在對(duì)自身需求滿足狀態(tài)的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上。
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