如何和下屬溝通
一個團隊的成功大多仰賴于領(lǐng)導與直接下屬的關(guān)聯(lián)模式，以及他或她賦予直接下屬延展這種模式的權(quán)力。接下來小編搜集了如何和下屬溝通，歡迎查看。
如何和下屬溝通
1、先說不如后說
很多領(lǐng)導在開會或者跟下屬溝通時，習慣先發(fā)言：”我來說幾句……“嘡嘡嘡一大通說完之后，裝成特別謙虛的樣子問大家：”各位還有什么意見�。勘M管提，盡管提！“
可是你有沒有想過，這句話一出，下屬也沒辦法再提什么意見了。跟你爭辯，最后落個不歡而散，你不高興他也不高興；順著你說，下屬心里也未必服氣。
說服下屬和說服同級乃至上級不同，第一時間要考慮的不是怎樣改變對方，而是怎樣讓對方充分表達自己的意見。所以，想要說服下屬的最佳方案不是說，而是問。你一說，就相當于是先定調(diào)，你都先定調(diào)了，讓別人怎么辦？所以這個時候，就算你心里有一百個主意，也得裝成什么想法都沒有的樣子問：大家有什么看法��？
這不是虛偽，為了最終統(tǒng)一思想，你必須要讓下屬真實地表達自己的想法，所以你只能負責總結(jié)，不能負責開篇立論。這就是領(lǐng)導為什么必須最后才說話。
2、批評的原則
批評下屬時，說輕了不能觸及靈魂，說重了容易引發(fā)抵觸情緒；不發(fā)脾氣下屬記不住，發(fā)脾氣下屬又覺得你只是在發(fā)泄。所以，批評人也是要有策略、有原則的。
首先，責人先責己。批評之所以起不到效果，很多時候都是因為你啟動了被批評者的心理防御機制。你說他這里不好，他心里嘀咕“那你那里也不對呀”，表面上你把他訓得跟孫子似的，其實人家心里一直在數(shù)落你的不是。下屬把事情辦砸了，你就能一點領(lǐng)導責任都沒有？如果不先澄清自己的責任，你拿什么讓下屬心服口服？
其次，懲罰要明確。批評人的時候，最忌諱的一句話就是“看我怎么收拾你”，不可預期的懲罰會放大恐懼，如果讓下屬覺得怎么著都不可能再獲得你的信任了，你怎么著都會繼續(xù)給他穿小鞋，那以后就很難再讓他發(fā)揮主觀能動性了。所以，批評下級的時候懲罰是要說在明面上的，而且一定要表現(xiàn)出受罰之后到此為止的意思。
最后，輕話說重，重話說輕。批評人的時候，輕重是最不好拿捏的。你覺得忍無可忍無需再忍，對方可能根本不知道你為什么發(fā)這么大脾氣；你覺得響鼓不用重錘輕輕點一句就好，對方可能還真沒當回事。所以事情越輕，你的話反而要說重；事情如果真的很嚴重，你反而要把話說輕。
3、讓訓斥不那么像訓斥
說完了批評的策略和技巧，再來說說如何進行表達。
在《傅雷家書》中，有一封信傅雷先生這樣寫的：”長篇累牘地給你寫信，不是空嘮叨，不是莫名其妙的閑扯，而是有好幾種作用的。第一，我把你當作一個討論藝術(shù)、討論音樂的對手；第二，我想激出你一些感想，讓我做父親的得些新鮮養(yǎng)料；第三，借通信訓練你的——不但是文筆，尤其思想；第四，我想時時刻刻，隨處給你做個警鐘，做面‘忠實的鏡子’。”
傅雷先生的這封信，揭示了長輩和晚輩、上級和下級溝通的兩個技巧：首先，以平輩自居，而非前長輩；其次，理解對方的真實動因，以同理心來建立信任。這種跟晚輩交流的態(tài)度，在當時看來相當前衛(wèi)，用在現(xiàn)在的職場上也妥妥的。
比如員工上班時效率低下，你如果劈頭蓋臉痛斥一頓，下屬臉面上過不去，難免消極怠工。想讓訓斥或意見變得比較容易被接受，你可以說：“咱們來交心地談談。你最近是不是家里遇到了什么事或者工作上遇到了瓶頸，所以工作上沒什么進展？有什么問題可以隨時跟我說。我以前也喜歡在沒頭緒的時候發(fā)發(fā)呆，但是后來發(fā)現(xiàn)這個辦法并不能提高工作效率，反而不如跟同事們交流一下……”這樣一套話術(shù)，不但能降低下屬的防備，而且可以了解到問題的本質(zhì)，還給下屬提供了可行的解決方案，遠比呼喝痛斥來得積極、有效。
4、平和心態(tài)，重視并尊重員工
管理者要清楚，自己與員工在人格、人權(quán)方面都是平等的，只是工作職責、職位不同，所以在溝通前要平和心態(tài)，談話中要估計員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權(quán)力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題，而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評，什么話重，有攻擊性就說什么，這樣會適得其反，員工會保護自己，不會與上級真誠溝通，導致溝通的失敗。
5、溝通時要把握好個人情緒
在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化。盡管員工做錯事情，讓您特別生氣，但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯，他也很內(nèi)疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉，語氣平和，要顧及到下屬的感受，幫助下屬完成工作的改進。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時，要表現(xiàn)的積極，讓員工體會到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn)、業(yè)績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。
6、注意觀察，恰當?shù)闹w語言
在溝通的過程中要配合恰當?shù)闹w語言，比如在溝通談話的過程中比較愉快，員工做出愉快接受或認同上級建議的時候，在說出鼓勵性語言時，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵；這是對員工的一種認可和安慰，必要時比獎金鼓勵更有用。
7、常談心，與下屬成為真正的朋友
這一點是很重要的，只有常與員工談心，才不至于讓員工遠離您，才能了解到員工真正的內(nèi)心想法。談話可涉及對他們生活的關(guān)心、職業(yè)的發(fā)展、工作的問題、將來的方向等等，有利于其他工作的開展。
8、名字要牢記
戴爾·卡耐基說，“每個人的名字對那個人來說，可謂是任何語言中最動聽、也是最重要的發(fā)音�！庇涀∧阆聦俚拿�。如果公司太大，員工太多，記住每一個人的名字是件不可能的事情，那么就從親近的員工處入手�！拔也惶瞄L記住名字�！边@句解釋根本就行不通。我們中做得比較好的，通常都是下了功夫的。學習相關(guān)聯(lián)想這項藝術(shù)。
和下屬相處原則
A、關(guān)心引導
每個下屬都希望得到上級的認可，作為上級要關(guān)心下屬的心理需求和生活狀況，多和下屬溝通交流，這對于形成群體凝聚力有很好的作用。在處理問題時要善于換位思考，站在下屬的角度想問題，主動思考是否是自己在決策層面層面存在問題。適度關(guān)注下屬的工作過程，聽取下屬匯報也要采取主動，善于傾聽。
B、激勵提升
當下屬取得一定成就的時候要給予贊賞，當下屬犯錯的時候，要給予一定的指導，并給予下屬改正錯誤的機會，適當?shù)臅r候可以采取批評的激勵形式，但是要注重下屬受批評后關(guān)于改善的行動回應。
C、責任追究
當下屬真的違反原則，由于個人原因犯錯的時候，要注意根據(jù)相關(guān)的工作流程追究責任。當然，下屬犯錯，領(lǐng)導也必然有錯，所以也要主動承擔自己的責任，并善于在最快的時間內(nèi)彌補下屬犯錯所造成的損失。
領(lǐng)導如何和下屬溝通技巧
1、“偉大”來源于對待小人物上
領(lǐng)導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。某銀行行長，每次進單位大門的時候，總要對門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時工問這問那的，表現(xiàn)得很隨和，使這些臨時工感到十分親切，和正式工比起來，臨時工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們贊譽的話題。
事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領(lǐng)導，就越被下級看你不起，認為你是“小人得志”;你越是對待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
2、多激勵少斥責
每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導者，應適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務之時，領(lǐng)導會說“當然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選�！边@樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。
這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復，對以后的工作會帶來隱患。
例如，你是位領(lǐng)導，帶領(lǐng)幾個下屬去比賽保齡球，比賽的時候，下屬拋過去的球打倒了七個，作為領(lǐng)導可能會有兩種表達。其一：“真厲害，一下就打倒了七個，不簡單!”這種語言是激勵，對方聽起來很舒服，其反應是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么還剩三個沒有打倒呀!你是怎么搞的.?”對方為了緩解領(lǐng)導對自己的壓力，就會產(chǎn)生防御思維和想法，其反應是：“我還打倒了七個，要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語言，前者起到激勵的作用，后者產(chǎn)生逆反心理，同時產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。
積極的激勵和消極的斥責，對于下屬的影響就會是兩種不同的結(jié)果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。
3、放下架子站在下屬的角度考慮問題
俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導者不替對方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領(lǐng)導者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領(lǐng)導的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點，這樣溝通就容易成功，
你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導排憂解難，幫你提高業(yè)績。
4、領(lǐng)導應該是下屬真正的朋友
推心置腹，動之以情，曉之以理。領(lǐng)導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導者與對方談話時，要使對方感到領(lǐng)導不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應。
情感是交往的紐帶，領(lǐng)導能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標的主體力量。
5、語言幽默，輕松詼諧
領(lǐng)導者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級和部下談話時，可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。只要使用得當，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣，會產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導交流。
領(lǐng)導的語言藝術(shù)，對于下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關(guān)系的距離。
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