工行大堂經(jīng)理職責(zé)
工行大堂經(jīng)理職責(zé)是什么？銀行大堂經(jīng)理在銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)中處于很重要的位置，進(jìn)入銀行的客戶(hù)都需要由他/她來(lái)接待，幫助客戶(hù)解答業(yè)務(wù)問(wèn)題、化解客戶(hù)矛盾，大堂經(jīng)理的服務(wù)好不好關(guān)系到客戶(hù)對(duì)銀行的印象，影響著銀行的形象和潛在客戶(hù)資源。以下就是小編整理的工行大堂經(jīng)理職責(zé)，一起來(lái)看看吧！
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)如下：
1.營(yíng)業(yè)前，需要檢查各類(lèi)設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺(tái)的客戶(hù)自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號(hào)機(jī)和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無(wú)其他錯(cuò)漏;環(huán)境是否整潔;各項(xiàng)辦公用品是否齊全。
2.迎接和接待客戶(hù)，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶(hù)與銀行的沖突等，減少客戶(hù)的投訴;
4.監(jiān)督和管理銀行的各項(xiàng)事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);
5.開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源、維系客戶(hù)關(guān)系，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的`關(guān)系;
6.向客戶(hù)推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)提供理財(cái)信息;
7.維護(hù)銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序，維護(hù)銀行和客戶(hù)的人身及財(cái)產(chǎn)安全;
8.記錄工作日志和重點(diǎn)客戶(hù)信息;
9.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修或更換，查看客戶(hù)意見(jiàn)并匯報(bào)上級(jí)，及時(shí)向客戶(hù)提供反饋意見(jiàn)。
【拓展】
一、銀行大堂經(jīng)理含義
銀行大堂經(jīng)理，是指在銀行的營(yíng)業(yè)點(diǎn)中，站在營(yíng)業(yè)廳大堂對(duì)客戶(hù)進(jìn)行接待、引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)和處理客戶(hù)矛盾的專(zhuān)業(yè)人員，銀行大堂經(jīng)理對(duì)銀行所有的業(yè)務(wù)都熟悉，因此大堂經(jīng)理的綜合素質(zhì)比較高。
二、銀行大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1.具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和相關(guān)銀行及金融政策;
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;
3.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.有耐心、細(xì)心;
5.具有應(yīng)變能力，能合理處理突發(fā)事件;
6.具備一定的文化修養(yǎng)，能應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型的客戶(hù)。
三、銀行大堂經(jīng)理任職要求
1.金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.形象氣質(zhì)好，女：身高在1.60米以上，男：身高在1.70米以上;
3.身體健康，普通話(huà)流利;
4.具備3年以上銀行工作經(jīng)歷，熟知銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)金融政策;
5.具有親和力、性格外向，溝通能力強(qiáng);
6.具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心;
7.具有良好的職業(yè)道德水平。
四、銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展
銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員發(fā)展而來(lái)，一般需要積累很豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，其未來(lái)的發(fā)展方向是業(yè)務(wù)經(jīng)理或者支行行長(zhǎng)。
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