超市客服崗位職責(zé)（精選10篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的超市客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　超市客服崗位職責(zé) 1

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的接待工作

　　4、檢查指導(dǎo)員工的'客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念

　　6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查

　　7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　超市客服崗位職責(zé) 2

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的'拜訪

　　5、監(jiān)督指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

　　超市客服崗位職責(zé) 3

　　1、每天營業(yè)開始時(shí)，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的`處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語

　　超市客服崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域街道、社區(qū)等職能部門良好的公共關(guān)系;

　　2、負(fù)責(zé)開發(fā)管轄區(qū)域內(nèi)的新店及社區(qū)便民服務(wù)性項(xiàng)目;

　　3、配合公司相關(guān)部門在區(qū)域門店對慈善推展活動的執(zhí)行;

　　4、制定門店的.各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)及管理目標(biāo)并組織實(shí)施;

　　5、對營運(yùn)體系各門店進(jìn)行管理、監(jiān)督及指導(dǎo);

　　6、負(fù)責(zé)營運(yùn)流程的制定與實(shí)施;

　　7、負(fù)責(zé)對店長和營業(yè)員的培訓(xùn)與考核;

　　8、負(fù)責(zé)對門店所發(fā)生的事件的處理;

　　9、負(fù)責(zé)對公司門店經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析;

　　10、負(fù)責(zé)對公司門店商品質(zhì)量做監(jiān)督;

　　11、對各門店違紀(jì)行為進(jìn)行管理。

　　超市客服崗位職責(zé) 5

　　一、理貨員崗位職責(zé)

　　1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

　　2、保障商品的銷售，及時(shí)對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。

　　3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。

　　4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。

　　5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時(shí)清除雜物。

　　6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。

　　7、控制商品損耗，對特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)處理破包裝商品。

　　8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標(biāo)識清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。

　　9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。

　　10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。

　　11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

　　12、參加本店的周期性盤點(diǎn)。

　　(一)理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨

　　(二)商品的陳列要求

　　1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

　　6、大類商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳列，商品陳列，高低相近。

　　7、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。

　　8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

　　9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　10、商品先進(jìn)先出。

　　11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷商品的價(jià)格檢查。

　　12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對應(yīng)。

　　13、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

　　14、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

　　15、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。

　　16、破損及折包商品及時(shí)處理。

　　17、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。

　　18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

　　二、收銀員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

　　3、保持誠實(shí)的.品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

　　4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。

　　5、保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率。

　　7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡單耗材。

　　8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

　　三、后臺操作員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。

　　2、負(fù)責(zé)后臺電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。

　　3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。

　　4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

　　四、防損員的崗位職責(zé)

　　1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。

　　2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

　　3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告店長。

　　4、負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護(hù)。

　　超市客服崗位職責(zé) 6

　　1、嚴(yán)格遵守員工行為規(guī)范;

　　2、熟悉本區(qū)域的商品知識,包括商品用途、性能、產(chǎn)地、規(guī)格、日銷售、價(jià)格等,并了解掌握本區(qū)域庫存狀況;

　　3、認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生;

　　4、及時(shí)整理貨架商品、確保商品的豐滿度;按照商品陳列原則商品陳列及商品補(bǔ)貨;

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行商品價(jià)格,規(guī)范使用打價(jià)機(jī)標(biāo)價(jià),保證價(jià)簽,pop的`規(guī)范使用;

　　6、商品補(bǔ)貨嚴(yán)格遵守“先進(jìn)先出”的原則,確保無過期、三無商品上架;

　　7、嚴(yán)格按照工作流程做好商品促銷、商品變價(jià)、商品汰換、商品棄貨、商品調(diào)撥、商品退貨、商品防損等工作;

　　8、做好超市的安全防范工作;

　　9、完成組長下達(dá)的工作。

　　超市客服崗位職責(zé) 7

　　1、準(zhǔn)時(shí)上班。

　　2、檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

　　3、檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。

　　4、拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)排面)。

　　5、對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作、每日工作

　　開店前30分鐘:

　　1、確保凈空走道，并保持通暢清潔。

　　2、確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

　　3、檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　4、檢查條碼及價(jià)錢是否正確(含促銷臺上的`海報(bào))。

　　上午上班

　　1、帶領(lǐng)辦事員整理倉庫。

　　2、確實(shí)檢查庫存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。

　　3、確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。

　　4、協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

　　5、在賣場工作并隨時(shí)幫顧客解決問題。

　　6、中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。

　　7、中午前確認(rèn)所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

　　下午上班：

　　1、巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2、執(zhí)行退貨。

　　3、在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。

　　4、隨時(shí)協(xié)助顧客解決問題。

　　5、應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。

　　6、確定所有驗(yàn)收單已核對無誤。 商店開店前

　　1、確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2、確定收貨區(qū)無任何商品。

　　3、確定倉庫清潔整齊。

　　4、向助理/課長匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。

　　5、與晚班工作人員之交接。 每周工作

　　1、向競爭者作市調(diào)，確實(shí)將市調(diào)結(jié)果填于市調(diào)報(bào)告上。

　　2、依促銷計(jì)劃表下訂單給供應(yīng)商并安排更換促銷臺。

　　3、確實(shí)清除退貨商品。

　　每月工作

　　1、檢查計(jì)算機(jī)上庫存數(shù)量與實(shí)際是否有差異，并將結(jié)果告訴主管。

　　2、清理倉庫(貨架里外)。

　　3、倉庫的庫存必須準(zhǔn)確堆放(一種商品一個(gè)位置)。

　　4、做好盤店前的準(zhǔn)備工作。

　　超市客服崗位職責(zé) 8

　　1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的`客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團(tuán)隊(duì)合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的心理素質(zhì)，具備獨(dú)立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

　　超市客服崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)商場各項(xiàng)活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的'做好對客接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)商場的客戶投訴,與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;

　　3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作;

　　5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。

　　任職要求:

　　1、要求22-25周歲,身高165cm以上;

　　2、形象氣質(zhì)佳,踏實(shí)細(xì)心,做事條理性好,責(zé)任心強(qiáng);

　　3、具有良好的表達(dá)及溝通能力,思維清晰,有較強(qiáng)的服務(wù)意識;

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;

　　5、具備良好的書面和口頭表達(dá)能力、社交能力、組織管理能力、自控應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強(qiáng);

　　6、電腦操作熟練,能熟練運(yùn)用office辦公軟件;

　　7、請應(yīng)聘者附近照一張。

　　超市客服崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學(xué)歷即可；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準(zhǔn)確流利；

　　5、具備一定商務(wù)禮儀知識。

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