賓客服務(wù)總監(jiān)工作職責與職位要求
職位描述：
�。�1）督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）協(xié)調(diào)酒店運營部內(nèi)各部門之間相關(guān)信息的溝通，并指導與其他跨部門之間的信息交流。
�。�3）保持與部門負責人及總經(jīng)理的工作商談，以改進業(yè)務(wù)。
�。�4）負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護。
�。�5）計劃并實施對所管區(qū)域的.定期檢查。
�。�6）保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準。
�。�7）每月召開營運工作會議，改進營運績效及賓客的整體滿意度。
�。�8）協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度。
�。�9）參與編制部門年度運營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標，完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出。
�。�10）編制和提交業(yè)務(wù)和預(yù)測分析報告。
�。�11）確保進行總機的相關(guān)培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵�，公安和急救中心的保持密切�?lián)系。
�。�12）督導和管理運營物資及設(shè)備，與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系確保庫存供應(yīng)。
�。�13）從收益支出、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對房務(wù)部的運營進行監(jiān)測和管理。
�。�14）與所有的部門一起落實人力規(guī)劃及與MST項目有關(guān)的團隊成員的證書事宜。
�。�15）做好部門內(nèi)的員工培訓工作。
�。�16）除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。
職位要求：
�。�1）具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷；
（2）擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，2年以上相應(yīng)崗位管理經(jīng)驗；
�。�3）優(yōu)秀的溝通表達能力，良好寫作技能；
（4）熟練使用微軟辦公軟件；
�。�5）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力；
（6）充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情；
�。�7）在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能來實現(xiàn)目標；
�。�8）管理復雜關(guān)系的能力。
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