客服工作職責(zé)（精選21篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編整理的客服工作職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服工作職責(zé) 篇1

　�。�1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　�。�2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　�。�3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　�。�5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　�。�6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　客服工作職責(zé) 篇2

　　1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

　　2.收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3.維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;

　　4.負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;

　　5.負責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;

　　6.負責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　客服工作職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳。

　　2、負責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責(zé)安排搬運裝卸工作、并負責(zé)搬運管理。

　　3、負責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責(zé)具體實施，負責(zé)鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

　　4、負責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

　　5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

　　6、負責(zé)運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

　　客服工作職責(zé) 篇4

　　1、對公司及業(yè)主負責(zé)，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

　　4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

　　6、負責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

　　8、負責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

　　客服工作職責(zé) 篇5

　　1、受理電話，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　3、協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。

　　4、提供專業(yè)的客戶服務(wù)、客訴處理，維護現(xiàn)有客戶。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

　　客服工作職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　客服工作職責(zé) 篇7

　　1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。

　　2. 全面負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經(jīng)理進行匯報。

　　3. 對保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實公司對服務(wù)供方的管理要求，達到公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　4. 提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。

　　5. 經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時做出相應(yīng)的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調(diào)配人員予以清除。

　　6. 根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。

　　7. 負責(zé)對保潔員進行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。

　　8. 定期向物業(yè)客服部匯報有關(guān)情況，聽取有關(guān)建議和意見，積極改進工作

　　9. 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

　　客服工作職責(zé) 篇8

　　1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實；

　　2.團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

　　4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　6.店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

　　關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；

　　客服工作職責(zé) 篇9

　　●負責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

　　●負責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　●負責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。

　　客服工作職責(zé) 篇10

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　5、對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　客服工作職責(zé) 篇11

　　1.負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　2.負責(zé)客服團隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

　　3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

　　5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6.會員體系建設(shè),crm體系管理;

　　7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

　　8.負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9.上級安排的其他臨時性工作。

　　客服工作職責(zé) 篇12

　　1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應(yīng)的工作

　　7.負責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　客服工作職責(zé) 篇13

　　1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔(dān)校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔(dān)校區(qū)前臺行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務(wù)。

　　4.對于財務(wù)操作系統(tǒng)以及財務(wù)數(shù)據(jù)有較強的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報名,轉(zhuǎn)退班,報道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

　　客服工作職責(zé) 篇14

　　1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

　　3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進行有效的復(fù)制傳播;

　　客服工作職責(zé) 篇15

　　1. 負責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代,按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設(shè)計,制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

　　4. 負責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負責(zé)項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

　　6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升。

　　客服工作職責(zé) 篇16

　　1、負責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

　　5、負責(zé)物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè),組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。

　　客服工作職責(zé) 篇17

　　1.負責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2.負責(zé)客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應(yīng)的解釋工作；

　　3.負責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4.負責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

　　5.負責(zé)對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時將相關(guān)意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　客服工作職責(zé) 篇18

　　1、負責(zé)對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　客服工作職責(zé) 篇19

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù)；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進行解答；

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認等；

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；

　　客服工作職責(zé) 篇20

　　1.負責(zé)項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責(zé)客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

　　客服工作職責(zé) 篇21

　　1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負責(zé)從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進;

　　2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);

　　3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通;

　　4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

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