亚洲精品中文字幕无乱码_久久亚洲精品无码AV大片_最新国产免费Av网址_国产精品3级片

店長的工作流程及工作職責(zé)

時間:2024-07-18 19:06:28 林惜 工作職責(zé) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

店長的工作流程及工作職責(zé)

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編為大家收集的店長的工作流程及工作職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

  店長的工作流程及工作職責(zé) 1

  1.銷售管理

  1.1執(zhí)行公司下達的銷售任務(wù)、促銷計劃和促銷活動,同時有責(zé)任主動提出促銷建議。

  1.2監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨、調(diào)貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量等有關(guān)工作。

  1.3掌握門店的銷售動態(tài),向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

  1.4組織、參與、監(jiān)督每天的交班盤點和每月全面盤點。

  1.5根據(jù)店面各種商品的實際庫存與銷售情況合理計算補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

  1.6監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、合理。

  1.7把握市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。

  1.8每月按時總結(jié)本月銷售、支出,并分析當月銷售工作,列出成功、不足方面,說明原因,提出保持或整改計劃。

  1.9建立顧客檔案,方便顧客服務(wù),跟蹤反饋信息。

  1.10接受顧客投訴提出處理意見。

  2.員工管理

  2.1對店面職工考勤、儀容、儀表進行監(jiān)督與管理,以及服務(wù)用語的正確使用。

  2.2檢查、監(jiān)督本門店收銀員、營業(yè)員的日常工作及對員工導(dǎo)購工作的及時指導(dǎo)與培訓(xùn)。

  2.3主持每日晨會,布置一天的工作。

  2.4監(jiān)督和檢查門店收銀員的每日交班清單及相關(guān)手續(xù)的完善性、規(guī)范性及手續(xù)傳遞的及時性。

  2.5有對員工給予100元以內(nèi)獎勵和處罰的'權(quán)利,超過100元的獎勵和處罰報公司報準。

  2.6有權(quán)利就不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工書面向公司提出申請,辭退或者調(diào)離不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

  2.7對本店面收銀員和營業(yè)員的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定、并與每月的10號前將上月綜合評定書面交公司財務(wù)。

  2.8店長下班、休班或是暫時離開店面時要向值班店長進行書面形式的工作交接。

  3.內(nèi)務(wù)管理

  3.1控制本門店的支出,節(jié)約水、電、通訊等費用,把握本門店費用不超預(yù)算。

  3.2掌握門店各種設(shè)備的維護和保養(yǎng)。

  3.3組織購餐,督促用餐,檢查餐后衛(wèi)生。

  3.4監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負責(zé)保衛(wèi)、防火等管理,做好與門店周圍的各項協(xié)調(diào)工作。

  3.5及時審核店面的各種帳務(wù),檢查監(jiān)督各種帳務(wù)的規(guī)范性和準確性。

  4.其他管理

  4.1能夠正確、果斷的處理應(yīng)急、突發(fā)事件。

  4.2搞好公司各店面的相互協(xié)作。

  4.3積極書面或口頭向公司經(jīng)理反映店面出現(xiàn)的新情況。

  店長工作職責(zé)

  1.執(zhí)行公司制度和服務(wù)規(guī)范,配合營銷方案以及各種秀場完成業(yè)績

  2.主持每天晨會(嚴格按晨會標準執(zhí)行)要求員工對每日必看簽字

  3.巡視各部門的工作,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題

  4.與人事部、客服部健全建立影樓部門體系。

  5.加強各部門的各項培訓(xùn),協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系

  6.加強影樓的安全管理及各個器材保管、維修、責(zé)任到人

  7.做好營業(yè)前的準備工作(產(chǎn)品的準備等)下達公司指令

  8.營業(yè)中及時處理店內(nèi)緊急的事情,讓店內(nèi)有條不紊的進行

  9.營業(yè)結(jié)束后核對目標,總結(jié)業(yè)績,檢查店內(nèi)的財務(wù)和貴重物品的存放

  10.配合人事部對員工進行培訓(xùn)講課,監(jiān)督以及管理

  11.制定本人每周的工作計劃以及工作總結(jié)

  12.收取各部門主管的工作計劃以及工作總結(jié)

  13.負責(zé)店內(nèi)的一切經(jīng)營和管理以及異常事故處理

  14.定期召開每周一主管會、每月全體員工大會

  15.店內(nèi)環(huán)境5s管理,店員形象調(diào)整,樣片更換,指導(dǎo)管理各部門衛(wèi)生工作

  16.協(xié)助門市部銷售,隨時鼓勵表揚各部門優(yōu)秀的員工

  17.培養(yǎng)好各部門主管,監(jiān)管各部門主管工作,引導(dǎo)各部門主管進行目標管理

  18.指導(dǎo)收銀員工作,引導(dǎo)全店員工養(yǎng)成節(jié)約意識

  19.對本店營業(yè)額,控制成本,純利潤負全責(zé)

  20.每月每部門主管25日進行本部財產(chǎn)盤底,盤底單交店長核對,簽字后確認財產(chǎn)無誤。如出現(xiàn)差錯通過店長上報總經(jīng)理,總經(jīng)理依情況處理。

  21.申請采購物品每月26日申請,28日批復(fù),下月10號前發(fā)放。

  看樣主管職責(zé)

  1.每個門市后期人員必須有一個預(yù)約登記本。

  2.預(yù)約登記本按日期每頁相應(yīng)記載每天的客戶時間安排(包括看樣、看版、取件)。

  3.門市后期工作人員必須打電話給每個客戶約定好時間,同時做好電話記錄。

  4.對已經(jīng)看樣的客戶在取件前再次確認取件時間和提前查件,然后打電話提醒客人取件。

  5.對客人看樣進行登記,記錄客人的意見,以及我們對樣片的看法。

  6.每個看樣后期平均做到元,后期做到元

  7.新到看樣人員剛開始平均做到元,半月以后做到元

  8.每月每部門主管25日進行本部財產(chǎn)盤底,盤底單交侖管員核對,簽字后確認財產(chǎn)無誤。如出現(xiàn)差錯通過店長上報總經(jīng)理,總經(jīng)理依情況處理。

  9.申請采購物品每月26日申請,28日批復(fù),10前日發(fā)放。

  店長的工作流程及工作職責(zé) 2

  一、店長的身份

  1、公司營業(yè)店的代表人

  從你成為店長的一刻起,你不再是一名普通的員工,你代表了公司整體的形象,是公司營業(yè)店的代表,你必須站在公司的立場上,強化管理,達到公司經(jīng)營效益之目標。

  2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者

  你所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價值,而在實現(xiàn)目標的過程中,你的管理和以身作則,將是極其重要的,所以,營業(yè)額目標的實現(xiàn),50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

  3、門店的指揮者

  二、店長應(yīng)有的能力

  1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念,并使其發(fā)揮最大的才能,從而使營業(yè)額得以提高。

  2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足,并幫助員工提高能力和素質(zhì)

  3、數(shù)據(jù)計算能力掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù),從而知道自己店面成績的好壞

  4、目標達成能力指為達成目標而須擁有的組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力

  5、良好的判斷力面對問題有正確的'判斷,并能迅速解決

  6、專業(yè)知識的能力對于你所賣商品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能

  7、門店的經(jīng)營能力指門店經(jīng)營所必備的管理技能

  8、管理人員和時間的能力

  9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化,讓顧客有親切感,方便感,信任感和舒適感

  10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時代提升自己,和公司一起快樂成長

  11、誠實和忠誠

  三、店長不能有的品質(zhì)

  1、越級匯報,自作主張(指突發(fā)性的問題)

  2、推卸責(zé)任,逃避責(zé)任

  3、私下批評公司,抱怨公司現(xiàn)狀

  4、不設(shè)立目標,不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡

  5、有功勞時,獨自享受

  6、不擅長運用店員的長處,只看到員工的短處

  7、不愿訓(xùn)練手下,不愿手下員工超越自己

  8、對上級或公司,報喜不報憂專挑好聽的講

  9、不愿嚴格管理店面,只想做老好人

  四、店長一天的活動

  1、早晨開門的準備(開店前半小時)

  A:手下員工的確認,出勤和休假的情況,以及人員的精神狀況。

  B:營業(yè)店面的檢查:存貨的復(fù)核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況

  C:昨日營業(yè)額的分析:具體的數(shù)目,是降是升(找出原因)、尋找提高營業(yè)額的方法

  D:宣布當日營業(yè)目標

  2、開店后到中午

  A:今日工作重點的確認今日營業(yè)額要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品

  B:營業(yè)問題的追蹤(設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等)

  C:營業(yè)店進期商品進行銷售量/額比較

  D:今天的營業(yè)高峰是什么時候?

  3、下午

  A:對員工進行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣

  B:對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報

  C:競爭店的調(diào)查(生意和我們比較如何)

  4、傍晚(3:00~6:00)

  A:確認營業(yè)額的完成情況

  B:檢查店面的整體情況

  C:指示接班人員或代理人員的注意事項

  D:進行訂貨工作,和總部協(xié)調(diào)

  5、晚間(6:00__關(guān)門)

  A:推銷產(chǎn)品,盡力完成當日目標

  B:盤點物品、收銀

  C:制作日報表

  D:閉店工作的完成

  E:作好離店的工作(保障店面晚間的安全)

  五、店長的權(quán)限

  1、從業(yè)人員的管理

  2、缺貨的管理

  3、損耗的管理

  4、收銀的管理

  5、報表的管理

  6、衛(wèi)生管理

  7、促銷的管理

  六、一日流程

  監(jiān)督員工晨會內(nèi)容(做細節(jié)劃分)

  抽查各崗位員工是否安排到位(班次是什么),告知值班經(jīng)理當日銷售任務(wù)(能否統(tǒng)一定任務(wù)),檢查昨日銷售是否完成(分析原因)

  第一次巡場(人員,商品,冷柜,背景音樂等)

  安排不同時間的巡場,檢查當日工作總結(jié)及交班記錄,檢查所有固定資產(chǎn)及電源,檢查次日工作提前準備工作(如退貨,補貨等),不定時檢查早晚班整個流程,及時發(fā)現(xiàn)失誤營業(yè)前:

  一、每天在一名值班店長的協(xié)助下開好晨會,內(nèi)容如下:

  1.昨日總結(jié);

  2.儀容儀表的檢查;

  3.公司文件的傳達;

  4.商品知識的學(xué)習(xí)及特價品的宣傳,(重點為兩班同樣,不遺漏一個員工)。

  二、晨會后第一次巡場:

  告知值班經(jīng)理當日銷售任務(wù)并督促完成,落實昨日任務(wù),如有虧欠必須追加至當天,連續(xù)3天完不成任務(wù)必須聯(lián)合開會討論解決辦法,責(zé)任到人。(如冬季考慮生鮮,夏季考慮冷飲部等)

  營業(yè)中:

  一)在不停巡場過程中

  1.處理值班經(jīng)理處理不了的顧客投訴。

  2.檢查賣場有無異常及時處理,防患于未然。

  3.檢查營業(yè)高峰前的安排,及時提醒值班經(jīng)理。

  4.抽查審核各區(qū)域缺貨情況。

  5.背景音樂是否合適,賣場促銷及熱賣商品廣播頻次。

  6.廠家來貨的檢查簽字,驗貨口、進出口、收銀臺等重要崗位的檢查(包含流程的檢查)

  7.每周必報:到期及殘次商品的檢查上報工作。

  8.收銀機定期檢修安排,尤其周末及節(jié)假日前,節(jié)日期間協(xié)調(diào)辦公室隨時有電腦維修人員在。

  二)緊急情況的處理,如停電,打架等。(當任何事情與安全發(fā)生沖突時,安全第一)

  三)POP是否與商品對照,賣場陳列指導(dǎo),隨時保證商品豐滿。

  四)隨時檢查銷售情況隨時調(diào)整銷售方案(如節(jié)假日重點推出的商品及活動等)

  五)農(nóng)歷節(jié)日的特別準備(元宵節(jié),粽子節(jié),十月一等),需拉大排面,專柜處多布人。

  六)注意商品的防損工作,采取相關(guān)措施盡可能減低損耗。

  營業(yè)后:

  一、協(xié)調(diào)廠家工作中的問題,協(xié)助廠家提高銷售。

  二、商品市調(diào)的安排,并給公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

  三、經(jīng)常對競爭對手營業(yè)狀況及活動做市調(diào),給公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議,及時提醒廠家多做活動。

  四、新進人員的班子培訓(xùn),保證任何崗位隨時有后備人員。

  五、資訊流程的監(jiān)督,報表查看審核,(包含自制條碼的的記帳及與后勤的核對)

  六、及時、準確向總經(jīng)理、反映存在的問題,以便及時進行解決,不得壓放不報。

  七、門店管理制度的貫徹執(zhí)行,不得擅自改動公司制度。

  八、組長以上人員的培訓(xùn)提高及為新店儲備新的管理人員。

  九、各職能部門檢查時的陪同及問題的解決,棘手問題的及時上報。消防知識培訓(xùn),健康證等上崗必備的檢查落實情況。

  十、固定資產(chǎn)的維護,責(zé)任到人。附:節(jié)假日注意重點

  1.收款臺前后地堆視情況撤掉。

  2.收銀員速度快的在第一排,并安排熟練營業(yè)員裝袋,提高收銀速度。特殊時間安排存包,保安,收銀吃盒飯。

  3.特價品錯開時間,避免高峰湊到一起。

  4.早上提前開門使得生鮮上貨時間充分。營業(yè)期間全力推銷。

  5.營業(yè)期間盡量避免大批量上貨,只可補貨。嚴格檢查一物一簽

  6.人流過于擁擠時先疏散收銀臺,如開未購物通道等。

  7.生鮮需稱商品事先稱好一部分,尤其盒裝散貨。

  8.值班主管各有分工,避免有遺漏工作。

《美日韩日少妇黄色一级片,91精品国产综合久久走光.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

【店長的工作流程及工作職責(zé)】相關(guān)文章:

店長的工作職責(zé)06-03

店長的工作職責(zé)01-31

門店店長的工作職責(zé)02-27

店長的工作職責(zé)描述02-27

店長的工作職責(zé)及方案02-27

藥店店長的工作職責(zé)06-01

有關(guān)店長的工作職責(zé)04-11

經(jīng)典的酒店店長的工作職責(zé)06-13

建材店長的工作職責(zé)06-15

店長的工作流程及工作職責(zé)

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編為大家收集的店長的工作流程及工作職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

  店長的工作流程及工作職責(zé) 1

  1.銷售管理

  1.1執(zhí)行公司下達的銷售任務(wù)、促銷計劃和促銷活動,同時有責(zé)任主動提出促銷建議。

  1.2監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨、調(diào)貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量等有關(guān)工作。

  1.3掌握門店的銷售動態(tài),向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

  1.4組織、參與、監(jiān)督每天的交班盤點和每月全面盤點。

  1.5根據(jù)店面各種商品的實際庫存與銷售情況合理計算補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

  1.6監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、合理。

  1.7把握市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。

  1.8每月按時總結(jié)本月銷售、支出,并分析當月銷售工作,列出成功、不足方面,說明原因,提出保持或整改計劃。

  1.9建立顧客檔案,方便顧客服務(wù),跟蹤反饋信息。

  1.10接受顧客投訴提出處理意見。

  2.員工管理

  2.1對店面職工考勤、儀容、儀表進行監(jiān)督與管理,以及服務(wù)用語的正確使用。

  2.2檢查、監(jiān)督本門店收銀員、營業(yè)員的日常工作及對員工導(dǎo)購工作的及時指導(dǎo)與培訓(xùn)。

  2.3主持每日晨會,布置一天的工作。

  2.4監(jiān)督和檢查門店收銀員的每日交班清單及相關(guān)手續(xù)的完善性、規(guī)范性及手續(xù)傳遞的及時性。

  2.5有對員工給予100元以內(nèi)獎勵和處罰的'權(quán)利,超過100元的獎勵和處罰報公司報準。

  2.6有權(quán)利就不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工書面向公司提出申請,辭退或者調(diào)離不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

  2.7對本店面收銀員和營業(yè)員的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定、并與每月的10號前將上月綜合評定書面交公司財務(wù)。

  2.8店長下班、休班或是暫時離開店面時要向值班店長進行書面形式的工作交接。

  3.內(nèi)務(wù)管理

  3.1控制本門店的支出,節(jié)約水、電、通訊等費用,把握本門店費用不超預(yù)算。

  3.2掌握門店各種設(shè)備的維護和保養(yǎng)。

  3.3組織購餐,督促用餐,檢查餐后衛(wèi)生。

  3.4監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負責(zé)保衛(wèi)、防火等管理,做好與門店周圍的各項協(xié)調(diào)工作。

  3.5及時審核店面的各種帳務(wù),檢查監(jiān)督各種帳務(wù)的規(guī)范性和準確性。

  4.其他管理

  4.1能夠正確、果斷的處理應(yīng)急、突發(fā)事件。

  4.2搞好公司各店面的相互協(xié)作。

  4.3積極書面或口頭向公司經(jīng)理反映店面出現(xiàn)的新情況。

  店長工作職責(zé)

  1.執(zhí)行公司制度和服務(wù)規(guī)范,配合營銷方案以及各種秀場完成業(yè)績

  2.主持每天晨會(嚴格按晨會標準執(zhí)行)要求員工對每日必看簽字

  3.巡視各部門的工作,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題

  4.與人事部、客服部健全建立影樓部門體系。

  5.加強各部門的各項培訓(xùn),協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系

  6.加強影樓的安全管理及各個器材保管、維修、責(zé)任到人

  7.做好營業(yè)前的準備工作(產(chǎn)品的準備等)下達公司指令

  8.營業(yè)中及時處理店內(nèi)緊急的事情,讓店內(nèi)有條不紊的進行

  9.營業(yè)結(jié)束后核對目標,總結(jié)業(yè)績,檢查店內(nèi)的財務(wù)和貴重物品的存放

  10.配合人事部對員工進行培訓(xùn)講課,監(jiān)督以及管理

  11.制定本人每周的工作計劃以及工作總結(jié)

  12.收取各部門主管的工作計劃以及工作總結(jié)

  13.負責(zé)店內(nèi)的一切經(jīng)營和管理以及異常事故處理

  14.定期召開每周一主管會、每月全體員工大會

  15.店內(nèi)環(huán)境5s管理,店員形象調(diào)整,樣片更換,指導(dǎo)管理各部門衛(wèi)生工作

  16.協(xié)助門市部銷售,隨時鼓勵表揚各部門優(yōu)秀的員工

  17.培養(yǎng)好各部門主管,監(jiān)管各部門主管工作,引導(dǎo)各部門主管進行目標管理

  18.指導(dǎo)收銀員工作,引導(dǎo)全店員工養(yǎng)成節(jié)約意識

  19.對本店營業(yè)額,控制成本,純利潤負全責(zé)

  20.每月每部門主管25日進行本部財產(chǎn)盤底,盤底單交店長核對,簽字后確認財產(chǎn)無誤。如出現(xiàn)差錯通過店長上報總經(jīng)理,總經(jīng)理依情況處理。

  21.申請采購物品每月26日申請,28日批復(fù),下月10號前發(fā)放。

  看樣主管職責(zé)

  1.每個門市后期人員必須有一個預(yù)約登記本。

  2.預(yù)約登記本按日期每頁相應(yīng)記載每天的客戶時間安排(包括看樣、看版、取件)。

  3.門市后期工作人員必須打電話給每個客戶約定好時間,同時做好電話記錄。

  4.對已經(jīng)看樣的客戶在取件前再次確認取件時間和提前查件,然后打電話提醒客人取件。

  5.對客人看樣進行登記,記錄客人的意見,以及我們對樣片的看法。

  6.每個看樣后期平均做到元,后期做到元

  7.新到看樣人員剛開始平均做到元,半月以后做到元

  8.每月每部門主管25日進行本部財產(chǎn)盤底,盤底單交侖管員核對,簽字后確認財產(chǎn)無誤。如出現(xiàn)差錯通過店長上報總經(jīng)理,總經(jīng)理依情況處理。

  9.申請采購物品每月26日申請,28日批復(fù),10前日發(fā)放。

  店長的工作流程及工作職責(zé) 2

  一、店長的身份

  1、公司營業(yè)店的代表人

  從你成為店長的一刻起,你不再是一名普通的員工,你代表了公司整體的形象,是公司營業(yè)店的代表,你必須站在公司的立場上,強化管理,達到公司經(jīng)營效益之目標。

  2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者

  你所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價值,而在實現(xiàn)目標的過程中,你的管理和以身作則,將是極其重要的,所以,營業(yè)額目標的實現(xiàn),50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

  3、門店的指揮者

  二、店長應(yīng)有的能力

  1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念,并使其發(fā)揮最大的才能,從而使營業(yè)額得以提高。

  2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足,并幫助員工提高能力和素質(zhì)

  3、數(shù)據(jù)計算能力掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù),從而知道自己店面成績的好壞

  4、目標達成能力指為達成目標而須擁有的組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力

  5、良好的判斷力面對問題有正確的'判斷,并能迅速解決

  6、專業(yè)知識的能力對于你所賣商品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能

  7、門店的經(jīng)營能力指門店經(jīng)營所必備的管理技能

  8、管理人員和時間的能力

  9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化,讓顧客有親切感,方便感,信任感和舒適感

  10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時代提升自己,和公司一起快樂成長

  11、誠實和忠誠

  三、店長不能有的品質(zhì)

  1、越級匯報,自作主張(指突發(fā)性的問題)

  2、推卸責(zé)任,逃避責(zé)任

  3、私下批評公司,抱怨公司現(xiàn)狀

  4、不設(shè)立目標,不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡

  5、有功勞時,獨自享受

  6、不擅長運用店員的長處,只看到員工的短處

  7、不愿訓(xùn)練手下,不愿手下員工超越自己

  8、對上級或公司,報喜不報憂專挑好聽的講

  9、不愿嚴格管理店面,只想做老好人

  四、店長一天的活動

  1、早晨開門的準備(開店前半小時)

  A:手下員工的確認,出勤和休假的情況,以及人員的精神狀況。

  B:營業(yè)店面的檢查:存貨的復(fù)核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況

  C:昨日營業(yè)額的分析:具體的數(shù)目,是降是升(找出原因)、尋找提高營業(yè)額的方法

  D:宣布當日營業(yè)目標

  2、開店后到中午

  A:今日工作重點的確認今日營業(yè)額要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品

  B:營業(yè)問題的追蹤(設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等)

  C:營業(yè)店進期商品進行銷售量/額比較

  D:今天的營業(yè)高峰是什么時候?

  3、下午

  A:對員工進行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣

  B:對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報

  C:競爭店的調(diào)查(生意和我們比較如何)

  4、傍晚(3:00~6:00)

  A:確認營業(yè)額的完成情況

  B:檢查店面的整體情況

  C:指示接班人員或代理人員的注意事項

  D:進行訂貨工作,和總部協(xié)調(diào)

  5、晚間(6:00__關(guān)門)

  A:推銷產(chǎn)品,盡力完成當日目標

  B:盤點物品、收銀

  C:制作日報表

  D:閉店工作的完成

  E:作好離店的工作(保障店面晚間的安全)

  五、店長的權(quán)限

  1、從業(yè)人員的管理

  2、缺貨的管理

  3、損耗的管理

  4、收銀的管理

  5、報表的管理

  6、衛(wèi)生管理

  7、促銷的管理

  六、一日流程

  監(jiān)督員工晨會內(nèi)容(做細節(jié)劃分)

  抽查各崗位員工是否安排到位(班次是什么),告知值班經(jīng)理當日銷售任務(wù)(能否統(tǒng)一定任務(wù)),檢查昨日銷售是否完成(分析原因)

  第一次巡場(人員,商品,冷柜,背景音樂等)

  安排不同時間的巡場,檢查當日工作總結(jié)及交班記錄,檢查所有固定資產(chǎn)及電源,檢查次日工作提前準備工作(如退貨,補貨等),不定時檢查早晚班整個流程,及時發(fā)現(xiàn)失誤營業(yè)前:

  一、每天在一名值班店長的協(xié)助下開好晨會,內(nèi)容如下:

  1.昨日總結(jié);

  2.儀容儀表的檢查;

  3.公司文件的傳達;

  4.商品知識的學(xué)習(xí)及特價品的宣傳,(重點為兩班同樣,不遺漏一個員工)。

  二、晨會后第一次巡場:

  告知值班經(jīng)理當日銷售任務(wù)并督促完成,落實昨日任務(wù),如有虧欠必須追加至當天,連續(xù)3天完不成任務(wù)必須聯(lián)合開會討論解決辦法,責(zé)任到人。(如冬季考慮生鮮,夏季考慮冷飲部等)

  營業(yè)中:

  一)在不停巡場過程中

  1.處理值班經(jīng)理處理不了的顧客投訴。

  2.檢查賣場有無異常及時處理,防患于未然。

  3.檢查營業(yè)高峰前的安排,及時提醒值班經(jīng)理。

  4.抽查審核各區(qū)域缺貨情況。

  5.背景音樂是否合適,賣場促銷及熱賣商品廣播頻次。

  6.廠家來貨的檢查簽字,驗貨口、進出口、收銀臺等重要崗位的檢查(包含流程的檢查)

  7.每周必報:到期及殘次商品的檢查上報工作。

  8.收銀機定期檢修安排,尤其周末及節(jié)假日前,節(jié)日期間協(xié)調(diào)辦公室隨時有電腦維修人員在。

  二)緊急情況的處理,如停電,打架等。(當任何事情與安全發(fā)生沖突時,安全第一)

  三)POP是否與商品對照,賣場陳列指導(dǎo),隨時保證商品豐滿。

  四)隨時檢查銷售情況隨時調(diào)整銷售方案(如節(jié)假日重點推出的商品及活動等)

  五)農(nóng)歷節(jié)日的特別準備(元宵節(jié),粽子節(jié),十月一等),需拉大排面,專柜處多布人。

  六)注意商品的防損工作,采取相關(guān)措施盡可能減低損耗。

  營業(yè)后:

  一、協(xié)調(diào)廠家工作中的問題,協(xié)助廠家提高銷售。

  二、商品市調(diào)的安排,并給公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

  三、經(jīng)常對競爭對手營業(yè)狀況及活動做市調(diào),給公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議,及時提醒廠家多做活動。

  四、新進人員的班子培訓(xùn),保證任何崗位隨時有后備人員。

  五、資訊流程的監(jiān)督,報表查看審核,(包含自制條碼的的記帳及與后勤的核對)

  六、及時、準確向總經(jīng)理、反映存在的問題,以便及時進行解決,不得壓放不報。

  七、門店管理制度的貫徹執(zhí)行,不得擅自改動公司制度。

  八、組長以上人員的培訓(xùn)提高及為新店儲備新的管理人員。

  九、各職能部門檢查時的陪同及問題的解決,棘手問題的及時上報。消防知識培訓(xùn),健康證等上崗必備的檢查落實情況。

  十、固定資產(chǎn)的維護,責(zé)任到人。附:節(jié)假日注意重點

  1.收款臺前后地堆視情況撤掉。

  2.收銀員速度快的在第一排,并安排熟練營業(yè)員裝袋,提高收銀速度。特殊時間安排存包,保安,收銀吃盒飯。

  3.特價品錯開時間,避免高峰湊到一起。

  4.早上提前開門使得生鮮上貨時間充分。營業(yè)期間全力推銷。

  5.營業(yè)期間盡量避免大批量上貨,只可補貨。嚴格檢查一物一簽

  6.人流過于擁擠時先疏散收銀臺,如開未購物通道等。

  7.生鮮需稱商品事先稱好一部分,尤其盒裝散貨。

  8.值班主管各有分工,避免有遺漏工作。