物業(yè)管理主管的工作職責20篇
物業(yè)管理主管的工作職責1
1、認真貫徹執(zhí)行和落實集團制定的各項規(guī)章制度及流程，執(zhí)行直屬上司的指令，完成公司領導分派的工作目標和實施計劃。
2、全面負責項目物管中心的物業(yè)管理工作，組織制定與完善物業(yè)管理工作規(guī)程。
根據(jù)實際情況，制定適應的組織架構和定編計劃，建立高效運作的服務團隊，確保能最有效地支持公司的.營運與發(fā)展需求。
3、負責項目物管中心物業(yè)管理人員的招聘、面試、入職、培訓上崗工作，監(jiān)督管理各崗位工作質量并進行考核。
4、負責制定、部署重要活動的安防預案和工作任務，貫徹落實“消防為主，防消結合”的方針，對物業(yè)管理人員進行消防安全知識、禮儀、技能、服務意識等方面的培訓。
5、負責物業(yè)管理人員的工作安排，排班與考勤，工作總結與計劃，不定時抽檢保安崗位、夜間查崗、定期組織安全檢查。
6、積極政府相關部門聯(lián)系，加強溝通與工作配合。宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象;
物業(yè)管理主管的工作職責2
1、負責部門的統(tǒng)籌工作，并監(jiān)督、檢查以及人員的調配。
2、負責業(yè)主/住戶對服務滿意度的調查，與業(yè)主/住戶保持良好的溝通關系，負責小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴處理工作，定期將收集的用戶意見和建議反饋至各職能部門改進。
3、定期召開部門會議、了解下屬工作情況及解決問題，做好員工的思想工作，充分調動員工積極性，為員工排憂解難，負責部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作。
4、負責小區(qū)社區(qū)文化建設及有償服務的開展。
5.負責業(yè)戶物業(yè)管理費用的'催收工作
6、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)管理主管的工作職責3
1、負責本店保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實保潔人員的崗位責任，確保本店經營場所的整潔衛(wèi)生;
2、負責協(xié)調本店與物業(yè)單位及當?shù)毓�、交管、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的.關系;
3、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。
物業(yè)管理主管的工作職責4
1、梳理物業(yè)管理運作流程，負責物業(yè)項目前期運作及項目推進;
2、編制物業(yè)管理方案，擬定管理目標和服務標準;
3、負責統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、綠化，設施設備維修，各項費用收繳等工作。
4、負責協(xié)調外部關系，維護和提升公司形象。
物業(yè)管理主管的工作職責5
1、負責物業(yè)轄區(qū)內的公共區(qū)域部位(商業(yè)、寫字樓、住宅)的巡查、管理費用的催繳、日常投訴處理、二次裝修工程的審批及監(jiān)管、遺漏工程的.跟進、客戶原始資料的存取、外判服務項目的監(jiān)管及各項物業(yè)服務程序的開展和實施;
2、計劃性檢查公共設備設施、清潔狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好記錄，對消防維保單位的監(jiān)管及項目消防設施的巡查、簽名，督促商家落實消防檢查;
3、跟進完成物業(yè)單元的二次裝修，物品放行，客戶進退場管理，定期客戶拜訪，處理客群關系、客戶投訴等工作。
4、根據(jù)公司安排準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的繳費通知單;
5、對延遲繳費的業(yè)主及時提醒、催繳。
物業(yè)管理主管的工作職責6
1、所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。
2、根據(jù)公司要求協(xié)調好項目內部各部門工作的'安排
3、負責維護與客戶的日常關系溝通，及時了解客戶需求
4、制定所負責項目年度、月度管理及招商計劃，并監(jiān)督各部門落實
5、熟悉保安、工程、裝修、綠化等日常管理業(yè)務
6、完成上級領導臨時交辦的工作任務
物業(yè)管理主管的工作職責7
1.負責市場內物業(yè)管理統(tǒng)籌工作，處理相關物業(yè)管理事務;
2.指導并協(xié)助商戶辦理裝修相關手續(xù)，負責商戶裝修方案的標準化審核;
3.負責市場內設施配套、基礎設施的維修、維護和運行管理工作;
4.負責對安全、消防系統(tǒng)有關設施、設備的.管理、檢查、維護、更換等監(jiān)督管理工作;
5.負責與市場內商戶簽訂《消防安全責任書》、《安全生產責任書》;
6.協(xié)助入駐商戶辦理通訊、網絡設施的開通接入和系統(tǒng)維護工作;
7. 領導安排的其他工作。
物業(yè)管理主管的工作職責8
1、在項目經理的領導下，負責物業(yè)管理部全面工作，領導物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職責。
2、主持部門的日常工作，制定工作目標、工作計劃并組織實施。
3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。
4、參加項目的每周例會，組織主持物業(yè)助理、保安相關崗位的周例會，并向項目經理匯報例會中有爭議或重大問題。
5、制定物業(yè)部員工培訓計劃，定期開展員工業(yè)務培訓，規(guī)范工作流程服務標準，全面提高員工思想素質的業(yè)務水平，組織落實上級下達的工作任務。
6、帶領下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，工作考勤紀律的情況，處理一般違紀行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表，定期進行考核，對下屬的.值班，排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量進行監(jiān)督、指導。
7、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設施等情況，建立健全相關檔案及租戶檔案。
8、帶領下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的催繳工作，每月提交收費統(tǒng)計表，分析表。
9、每月走訪率100%;及時更新租戶聯(lián)系表，部門人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳。
10、協(xié)調與租戶關系，保持與社區(qū)、居委、城管等機關部門良好的工作關系。
11、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表，跟進加強各項管理。
12、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管的工作職責9
1、客人來電接聽、記錄、轉告，來訪詢問、登記、通報、引領接待和處理業(yè)主(商戶)的報修、投訴，及時反饋相關部門處理，并做好記錄，跟蹤維修進度;
2、負責物業(yè)收費及統(tǒng)計工作;
3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;
4、開具有關證明及物品放行條等;
5、負責租戶裝修鑰匙的.管理，做好鑰匙登記;
6、會議室的日常管理及花草維護，會議茶水服務;
7、協(xié)助上級改善服務質量、提高客戶滿意度;
8、協(xié)助上級進行社區(qū)信息的宣傳工作;
9、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管的工作職責10
A、負責日常護工等員工的'招聘、培訓、考核與監(jiān)督等工作，編寫每周工作計劃，完成對員工的工作安排。
B、做好員工的考勤、月度工資結算等工作。
C、做好日常巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
D、積極做好與護士長等的溝通，協(xié)調各項工作，解決各項問題。
物業(yè)管理主管的工作職責11
所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。
根據(jù)公司要求協(xié)調好項目內部各部門工作的安排
負責維護與客戶的日常關系溝通，及時了解客戶需求
制定所負責項目年度、月度管理及招商計劃，并監(jiān)督各部門落實
熟悉保安、工程、裝修、綠化等日常管理業(yè)務
完成上級領導臨時交辦的'工作任務
物業(yè)管理主管的工作職責12
1、確定所管理的物業(yè)項目相關的管理計劃、方針及經營目標，負責實施并對結果負責;
2、確定組織架構和各部門人員崗位職責，并作指導、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;
3、負責所在物業(yè)項目消防、治安等安全相關的.工作，指導監(jiān)督物業(yè)工程項目工作執(zhí)行情況;
4、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;
5、協(xié)調本部門與公司其他職能部門的關系，與外部關聯(lián)部門保持良好的合作關系。
物業(yè)管理主管的工作職責13
1.催繳管轄區(qū)域客戶所欠費用;
2.負責客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪;
3.負責日�？蛻羧牖�、裝修的辦理工作;
客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、VIP客戶檔案，及時完善、更新VIP客戶檔案;
5.對客戶滿意度調查計劃的制訂及實施提出建議，統(tǒng)計分析客戶滿意度調查數(shù)據(jù)并對低分項進行落實整改;
6.定期統(tǒng)計分析客戶服務中心受理的客戶投訴/意見及跟進處理情況;
7.重點關注VIP客戶情況，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務;
8.根據(jù)工作標準，對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改;
9.根據(jù)物業(yè)經理的安排，參與接待外來單位的'參觀與來訪;
10.項目內宣傳品及宣傳活動的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監(jiān)控;
11.客戶服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作;
12.服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作。
物業(yè)管理主管的工作職責14
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的'派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)管理主管的工作職責15
1、負責物業(yè)客戶服務中心服務工作;
2、部門費用預算與現(xiàn)場客服員工服務培訓;
3、實施項目與公司的客服體系與服務標準;
4、客服中心每月工作報表與申報工作;
5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。
6、協(xié)助項目物業(yè)經理相關工作。
7、客服員工服務績效考核工作。
8、客戶費用收取與溝通工作。
物業(yè)管理主管的工作職責16
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產業(yè)園區(qū)的工作落實以及規(guī)范化服務情況;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當?shù)?財務運行情況;
4、配合招商做好物業(yè)配套服務和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務;
5、組織協(xié)調各應急小組以及服務品質提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;
6、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管的工作職責17
1.確保所有設施正常運行，包括自動扶梯、電梯及貨梯;
2.對當班期間的所有事件、保養(yǎng)修理和租戶投訴等進行記錄并上報(口頭，書面)處理;
3.嚴格執(zhí)行操作手冊、預防措施手冊及其他管理相關規(guī)定的要求及流程;
4.對正在進行的.保潔及保養(yǎng)修理工作進行監(jiān)督;
5.妥善維持物業(yè)秩序，確保安全;
6.為租戶及顧客提供各種指引及咨詢服務;
7.確保消防系統(tǒng)處在正常的運作狀態(tài)，并遵守一切消防安全條例;
8.與租戶、外包商及顧客保持接觸，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理;
9.接聽控制室所有來電并提供迅速的反饋，處理上班當值期間發(fā)生的任何事件;
10.在上級的帶領下具體執(zhí)行各種緊急事件處理預案;具體實施大型活動的安全保衛(wèi)方案;
11.在上級的帶領下做好各班次交接班工作，準時參加班前班后會議及各種培訓工作;
12.透過中控/消防監(jiān)控中心設備，確保物業(yè)內操作正常，若遇到突發(fā)事件，必須馬上通知上級進行排查及跟進。若發(fā)現(xiàn)設備/設施故障，必須馬上申報，通知有關單位/部門進行維修;
13.接聽控制中心所有來電，并提供即時反饋，若有事件發(fā)生，及時向上級匯報;
14.熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關的設備、設施;
15.發(fā)放所有裝修承包商和租戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄;
物業(yè)管理主管的工作職責18
1、負責辦公園區(qū)日常運營中的招商。
2、受理租戶來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋。
3、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范。
4、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向總經理提供各種報表。
5、負責物業(yè)項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計工作，加強與業(yè)戶的溝通，增強業(yè)戶的滿意度。
6、每日巡查相應的'物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作。
7、擬定和制作并向各業(yè)戶派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務、管理信息的推廣工作.
物業(yè)管理主管的工作職責19
1、全面負責管轄項目的日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經驗和組織執(zhí)行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責管轄項目資產的'運行情況;
6、負責管理工程、保安、會務接待、保潔綠化等相關工作;
7、負責處理客戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與客戶進行良好溝通;保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)管理主管的工作職責20
1、負責項目工程部的全面工作，確保設備設施的正常運行，對工程質量問題及時保修整改;
2、負責組織編制所轄主要設備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃，并督導班組執(zhí)行;
3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的裝修管理方案，并根據(jù)現(xiàn)場實際裝修情況做出管控;
4、協(xié)助服務中心負責人做好與開發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調工作;
5、掌握部門員工的`技術狀況，重視員工服務意識和業(yè)務技術的培訓工作，關心員工技術業(yè)務的提高和更新。
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