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前臺(tái)經(jīng)理的具體工作內(nèi)容
前臺(tái)經(jīng)理的具體工作內(nèi)容1
1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。
2、根據(jù)飯店的年度計(jì)劃，制定前廳部的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的完成。
3、每天審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房的預(yù)定、銷(xiāo)售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測(cè)等項(xiàng)工作，使客房銷(xiāo)售達(dá)到最佳狀態(tài)。
4、經(jīng)常巡視檢查總臺(tái)及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。
5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評(píng)估、調(diào)動(dòng)及提升等事宜。
6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門(mén)，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類(lèi)別，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動(dòng)，接待重要團(tuán)隊(duì)與客人。
8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問(wèn)題。
9、與酒店銷(xiāo)售部門(mén)合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。
10、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作。
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1、負(fù)責(zé)餐廳的運(yùn)營(yíng)管理，保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的.正常進(jìn)行;
2、執(zhí)行并完善餐廳規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行，擬定餐廳的而工作計(jì)劃和總結(jié);
3、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)規(guī)則和流程要求做好各項(xiàng)工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效;
4、對(duì)餐廳人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，實(shí)施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。
前臺(tái)經(jīng)理的具體工作內(nèi)容3
1、對(duì)所負(fù)責(zé)部門(mén)(游輪前臺(tái)/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理
2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門(mén)員工的.管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作;
3、對(duì)所負(fù)責(zé)部門(mén)的成本進(jìn)行監(jiān)控
4、負(fù)責(zé)所在部門(mén)二次銷(xiāo)售指標(biāo)的落實(shí);
5、負(fù)責(zé)所在部門(mén)設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作;
6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)經(jīng)理的具體工作內(nèi)容4
1、對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，負(fù)責(zé)組織前臺(tái)員工的.培訓(xùn);
4、督導(dǎo)前臺(tái)員工認(rèn)真落實(shí)酒店于部門(mén);
5、做好本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作;
6、做好員工的考勤及培訓(xùn)工作。
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(1)負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);
(2)負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;
(3)負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度的'持續(xù)提升工作;
(4)安排各部門(mén)完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng);
(5)保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;
(6)保持與長(zhǎng)城廠家相關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通;
(7)負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃;
(8)制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核;
(9)對(duì)6S管理整體負(fù)責(zé);
前臺(tái)經(jīng)理的具體工作內(nèi)容6
1、負(fù)責(zé)餐廳的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
2、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、嚴(yán)格管理本餐廳的.設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率;
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施;
5、檢查餐廳營(yíng)業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好餐前準(zhǔn)備。
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1.負(fù)責(zé)管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，與各大OTA平臺(tái)的合作談判與后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù);
2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與執(zhí)行;
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等運(yùn)營(yíng)方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;
4.細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對(duì)性的、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案;
5.負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)的變化隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案并加以實(shí)施;
6.建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，形成高效、穩(wěn)定的'網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式。
前臺(tái)經(jīng)理的具體工作內(nèi)容8
1、客戶(hù)資料管理：負(fù)責(zé)會(huì)所的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與維護(hù);必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會(huì)所會(huì)服專(zhuān)員對(duì)于客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理的工作質(zhì)量。
2、客戶(hù)分析：分析客戶(hù)構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)特征，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。
3、主持客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會(huì)所各部門(mén)的'滿(mǎn)意度，包括銷(xiāo)售過(guò)程滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴處理后滿(mǎn)意度調(diào)查、大型活動(dòng)會(huì)員滿(mǎn)意度調(diào)查、流失會(huì)員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。
4、客戶(hù)關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶(hù)要求、意見(jiàn)、建議、投訴等;對(duì)于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會(huì)所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對(duì)于二次投訴則直接受理。
5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。
6、配合進(jìn)行每月的會(huì)員通訊制作。
7、對(duì)會(huì)所的會(huì)員細(xì)分、會(huì)員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見(jiàn)給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會(huì)所的客戶(hù)資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì)員滿(mǎn)意度的宗旨，針對(duì)會(huì)所營(yíng)運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期提交給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會(huì)所前臺(tái)必備的公司最新項(xiàng)目、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其它崗位知識(shí)和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對(duì)網(wǎng)上客戶(hù)反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對(duì)會(huì)所客服人員給予必要的支持，對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
前臺(tái)經(jīng)理的具體工作內(nèi)容9
1.全面主持大堂前臺(tái)日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo);
2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù);
3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和，并組織落實(shí);
4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;
5.協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作;
6.全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高一線員工素質(zhì);
7.協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系，處理、解決好客戶(hù)的日常訴求;
8.負(fù)責(zé)做好寫(xiě)字樓客戶(hù)重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合;
9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理;
10.做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指派的'其他工作。
前臺(tái)經(jīng)理的具體工作內(nèi)容10
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)日�？蛻�(hù)接待及指引;
2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;
3.負(fù)責(zé)公司電話(huà)接聽(tīng)、重要信息的登記、傳達(dá);
4.日�？记诘腵監(jiān)督、核對(duì);
5.快遞的收發(fā)，前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生整理;
6.其他行政事務(wù)的辦理。
前臺(tái)經(jīng)理的具體工作內(nèi)容11
1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施的完好運(yùn)作。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
3.維持良好的'客戶(hù)關(guān)系，并獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
4.進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，并制定部門(mén)計(jì)劃，并組織實(shí)施和有效控制。
前臺(tái)經(jīng)理的具體工作內(nèi)容12
1.負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)，以及各項(xiàng)行政管理工作
2.活動(dòng)及酒水推廣
3.制訂服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃
4.聆聽(tīng)客人意見(jiàn)對(duì)餐廳服務(wù)和食品的評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調(diào)整相應(yīng)對(duì)策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境
5.門(mén)店6T管理，確保開(kāi)收檔及營(yíng)運(yùn)期間環(huán)境整潔
前臺(tái)經(jīng)理的`具體工作內(nèi)容13
■協(xié)助、指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);
■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn);
■控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并在銷(xiāo)售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店;
■負(fù)責(zé)處理賓客投訴，超過(guò)職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示店總;
■主動(dòng)征詢(xún)和收集客人意見(jiàn)和建議;
■做好前臺(tái)客銷(xiāo)用品的管理與銷(xiāo)售;
■統(tǒng)計(jì)早餐用餐客人名單，及時(shí)與餐廳進(jìn)行溝通;
■根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量;
■按規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作;
■負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類(lèi)憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過(guò)賬;
■檢查餐廳環(huán)境和開(kāi)市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生;
■加強(qiáng)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;
■根據(jù)店長(zhǎng)的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的'日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作;
■根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長(zhǎng);
■掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)組織臨時(shí)救護(hù)，并立即報(bào)告店長(zhǎng)
■定期對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)，確保器材可用;
■完成上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。
前臺(tái)經(jīng)理的具體工作內(nèi)容14
1.結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，制定有效銷(xiāo)售方案，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù);
2.通過(guò)各種制度及機(jī)制對(duì)城市團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行良好的管控，推動(dòng)各項(xiàng)過(guò)程指標(biāo)健康發(fā)展;
3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的`銷(xiāo)售隊(duì)伍;
4.推動(dòng)并落實(shí)公司的其他政策和制度。
前臺(tái)經(jīng)理的具體工作內(nèi)容15
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷(xiāo)售即時(shí)客房;
4.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊服務(wù)的'進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求;
5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
6.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作; 7.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核工作;
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