店員工作職責
店員工作職責1
美發(fā)店經營中各層級組織，到底需要設置哪些職位，其職位的職能為何必須明確制定，才能對其職位進行編制需求的衡量，職位設置不清楚，易造成用人不當與人力控管不力。
另外，必須通過職位管理的進行，來作為人，招募的參考工具及教育培訓發(fā)展的依據(jù)，并作為績效目標的檢核及規(guī)劃合理的薪資制度的基礎。
1、店長崗位工作職責
直屬下級：助理主管、技術總監(jiān)、收銀員、廚員、水電工、值班人員
宿舍管理員等。
職責范圍：
(1)及時布置各項工作任務和指標，協(xié)調店面內部一切事務，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。
(2)核查每天工作報表情況。
(3)督促店內人員完成份內工作。
(4)組織運作落實各環(huán)節(jié)的工作。
(5)負責處理顧客投訴及外聯(lián)事宜。
(6)編制總體銷售、宣傳計劃、跟蹤市場動態(tài)(注意專業(yè)訊息的接收和反饋)。
(7)關心員工，調動員工工作積極性。
(8)跟進昨日顧客反饋、統(tǒng)計顧客量。
(9)組織例會的召開。
(10)根據(jù)可影響總體銷售的因素的變化，制定和調整銷售策略。
(11)根據(jù)市場需要創(chuàng)意、設計、制作各類宣傳品。
(12)指導監(jiān)控銷售及宣傳實施，及時總結分析市場的成功經驗與典型失誤。
2、技術總監(jiān)崗位工作職責
(1)協(xié)助店長做好店面技術和服務工作。
(2)及時了解工作中存在的技術問題，并解決。
(3)負責對店內發(fā)型師/助理的管理和技術指導工作。
(4)對發(fā)型師/助理工作流程進行規(guī)范和監(jiān)察。
(5)對發(fā)型師/助理進行專業(yè)知識的培訓、指導及管理。
(6)制定和提交季度性技術培訓方案，保證店內技術的穩(wěn)定和進步。
(7)負責相關材料、物品的領用。
3、助理主管崗位工作職責
(1)協(xié)助店長做好店面服務工作和其他交辦事宜。嚴格遵守店內管理規(guī)定，維護店面形象。
(2)及時了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題，解決實際困難。
(3)負責對店內助理的技術培訓指導和管理，對店內助理、清潔員、洗潔員的工作流程進行規(guī)范和監(jiān)察。
(4)組織實施店長交代的計劃任務。
(5)確保業(yè)務技能水平達標。
(6)對店里的具體清潔衛(wèi)生工作，進行監(jiān)察并負責。如地面、鏡面、毛巾的清潔、氣味予以監(jiān)督。
(7)負責工作相關材料、物品的申報和領用、店內陳列及具體需要物品的應急補充。
(8)按美發(fā)店或者店長規(guī)定的日期(如：每月XX號)上交下月所需要的物品(CD、VCD、書籍、水杯，棉簽、紙筒等)和產品的申購單，并負責上述物品的到位。
(9)安排員工進行服務流程的理論培訓、模擬實戰(zhàn)演習、爭取回頭客的溝通訓練、銷售產品的模擬訓練和美發(fā)店文化理念的口碑宣傳訓練。
(10)當?shù)觊L不在時，助理主管更需協(xié)助技術總監(jiān)承擔店長的一切職責。
4、發(fā)型師崗位工作職責
(1)遵守店內各項管理規(guī)章制度，協(xié)助店長及技術總監(jiān)，共同維護店面形象。
(2)要不斷提高自身技術水平，并接受本店進行的規(guī)范化培訓，建設顧客網絡，完成銷售計劃任務。
(3)真誠、耐心、認真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度服務每一位顧客。按要求根據(jù)承包制原則，對自己服務過的顧客，進行跟蹤消費。
(4)嚴格按照發(fā)型師的待客流程作業(yè)，對與自己配合的助理要知道和實行雙相監(jiān)督。
5、助理崗位工作職責
(1)要自覺遵守店內各項規(guī)章管理制度，協(xié)助助理主管做好店內的工作，維護好店面的形象。
(2)要不斷提高自身技術水平，并接受店內進行的規(guī)范化的`服務訓練，以達到顧客日益增長的需求。
(3)要誠摯、耐心、認真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度為每一位光臨本店的顧客服務。
(4)嚴格遵守助理服務工作流程。不可誤導和勉強顧客高消費，不能強迫顧客買卡和消費其他項目、服從上級工作安排。
(5)當?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責。
6、收銀員崗位工作職責
(1)嚴格遵守美發(fā)店各項規(guī)章制度，遵守中華人民共和國相關財務的法律法規(guī)。
(2)嚴守財務機密，維護美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店營收資料。
(3)熟練掌握收銀臺各項環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務上的問題，作好準確、快速、無差錯。
(4)上班前檢查好電腦終端運轉情況及準備好所需單據(jù)、促銷卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進行。
(5)記錄好員工對產品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。
(6)做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應報表，做到帳單(銀)相符，帳務相符。對經手帳務全勸負責。
(7)當?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責。
店員工作職責2
◆負責藥品銷售及顧客服務工作
◆負責藥品的保管、養(yǎng)護、陳列等工作
◆負責藥品出入庫的入卡、銷卡登記
◆負責藥品的`盤點工作獅山人才網
◆定期對藥品的質量盤查
◆處理顧客投訴、妥善解決糾紛
◆完成領導交辦的工作
店員工作職責3
（一） 、門店考勤管理：
1、店內工作人員未經店長批準，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調班或調假，特殊情況須經店長以上直屬主管批準。
2、 店內工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或對調卡機打卡，特殊情況須經店長或直屬主管批準簽卡。
3、 每月排班表應于每月2日前由店長排定，并通過郵件上報公司人事行政，未經店長允許，不得擅自更改。
4、 工作人員請假一天或以內的需報店長批準，一天以上的假期需報公司主管或人事行政批準；店長請假必須經過公司經理批準，每月店員有4天的固定休假（節(jié)假日除外），工作人員輪班休息。
5、 每月考勤卡及請假單應于次月2日前交回公司人事行政；以便統(tǒng)一做考勤處理。
�。ǘ� 、門店管理：
1、 未經允許嚴禁擅自更改店內商品價格。
2、 本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露。
3、 熟知公司所有產品價格及功效、特點，熟悉店內所有產品并詳細介紹給顧客；平時做好店內所有產品的保養(yǎng)與檢查工作，如有損壞或過期產品及時上報。
4、 接聽客戶電話禮貌親切，簡潔清晰。
5、 不定期了解產品市場、價格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經營決策提供參考。
6、 及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產品及服務的意見、建議和期望， 并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經營策略和服務水平。
7、 運用各種銷售技巧，營造顧客在店內的互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內的營業(yè)額。
8、 嚴格遵守財務制定、不得私自挪用貨款；貨款及時上交財務，做好客戶備檔工作。
9、 按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店內各項記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。
�。ㄈ� 、開店前準備工作：
1、 門店在規(guī)定時間(9:30)開門營業(yè)，值班人員提前15分鐘到達做好門店各項安全檢查工作。
2、 按照店長每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會，做好門店一天的工作安排。
3、 晨會后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價格是否正確；缺貨的商品及時補上，將到貨新品及時上架，及各項商品宣傳廣告按規(guī)范陳列等工作。
4、 店長檢查所有收銀設備是否完好，盤點日報表，完成收銀設備測試等工作，準備開始營業(yè)。
�。ㄋ模� 、營業(yè)中
1、 工作人員必須著公司配發(fā)的`工服上班，店員應做到發(fā)型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業(yè)的形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
2、 營業(yè)期間不得在店內大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽。
3、 營業(yè)期間保持良好的服務心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，客人進店“歡迎光臨”，客人離開“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。
4、 細心聆聽顧客需要；根據(jù)客戶需求主動展示產品，主動給顧客講解清楚產品功效、特點，方便顧客選擇；態(tài)度可親及保持微笑，與顧客保持良好關系，主動派發(fā)名片及自我介紹。
5、 營業(yè)期間做好銷售記錄，填寫每日報表，以備檔查閱。
6、 員工中午用餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，必須輪流進餐，不得在店內用餐，餐后及時補妝，并清理現(xiàn)場。
7、 店員營業(yè)結束交接班時應提前半小時將銷售日報表及貨品數(shù)量清點等情況交接清楚后方可下班。
（五） 、營業(yè)后
1、 每日營業(yè)結束后將當日賬目整理清楚，結算營業(yè)總額。
2、 營業(yè)款核對并妥善保存，清點現(xiàn)金留好備用金，檢查收銀機，保險柜是否鎖好。
3、 打掃店里衛(wèi)生及垃圾清理，檢查所有電器設備是否關閉。
4、 關好門窗店員方可打卡離開。
（六）、收銀服務
1、收銀臺上不得存放現(xiàn)金及私人物品，如：手機等。
2、收銀員執(zhí)行作業(yè)時不得擅自離機，如有特殊情況（上廁所等）需要離機時必須告知當日值班人員并將收銀機上鎖。
3、顧客臨柜付款時立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請您出示會員卡。
4、商品掃描過程中收銀員認真核對商品信息及數(shù)量，避免出現(xiàn)收銀錯誤，造成損失。
5、詢問顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應協(xié)助顧客做好裝袋服務。
6、收款找零時必須唱收唱付：總計**元，收您**元，找您**元。
7、顧客購物結束時要至道別用語：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。
店員工作職責4
一、注重儀表，著裝整齊，聲音甜美，代表公司形象，與客人交談時吐字清楚，熱情禮貌，找款給客人時應將發(fā)票、找零及訂餐卡放入找找零袋，雙手交給客人并所“謝謝”。
二、負責酒店酒水的領用、保管、銷售。
三、負責收銀電腦的.操作、維護。嚴格按收銀電腦的操作規(guī)程進行操作，嚴禁將收銀電腦用作收銀外的其它用途。
四、熟悉支票、信用卡的操作業(yè)務。收支票必須索要顧客電話和單位電話，并記錄顧客身份證姓名和號碼，以便支票退票時及時聯(lián)系。
五、嚴格遵守財務制度，不許弄虛作假，各種單據(jù)、票據(jù)、營業(yè)日報表等按財務制度上交，每天清點現(xiàn)金情況，多款、短款及時上報財務主管。做好每天交接工作。
六、任何人未交總經理批準，不得在吧臺支現(xiàn)金、借款結物。隨時接受財務監(jiān)督。
七、妥善保管發(fā)票，客人有要求時才能開發(fā)票，不能多開或虛開。客人當日消費當日開發(fā)票，隔期不在受理（特殊情況需總經理批準）。多開發(fā)票必須經總經理同意。
八、收銀完畢，由總值經理監(jiān)督收銀員從裝錢封袋到投入保險柜的全過程。接受財務或廳面經理安排的其他任務。
店員工作職責5
1. 儀容儀表、服務禮儀到位，與門店所有成員一起打造新余服務區(qū)、暢 行公司形象；
2. 商品的來貨驗收、上架陳列、補貨、防損等日常營業(yè)工作；
3. 便利店休息區(qū)、地板、貨架、堆頭、商品衛(wèi)生形象的維護及保持；
4. 便利店內商品陳列、排面整齊；價格牌清晰完整，一物一牌；保質期 控制；向領班建議補貨或訂貨商品；
5、商品補貨嚴格遵守“先進先出”的原則，確保無過期商品上架或銷售
6. 為顧客提供優(yōu)質的消費服務，做好商品銷售工作，特別是土特產的介 紹；
7. 便利店內貴重商品、易碎商品的`安全管控；
8. 收銀高峰期、顧客購買高單價商品、夜班期間協(xié)助收銀員工作；
9. 檢查便利店內各種設備設施的運行情況，及時向領班反饋異常信息；
10.配合店長或領班做好南北區(qū)調貨工作；
11.配合店長、領班做好定期或不定期盤點工作
12.完成本班次的各類表格填寫：交接班登記表、報損表、招待登記表等
12.及時完成店長或領班交代的其他事項
（一） 崗前
1、提前10分鐘到崗整理儀容儀表，佩戴工作牌
2、檢查上班此營業(yè)員的工作，如衛(wèi)生是否打掃干凈、工作臺面是否擺放私人物品??
3、與上班次營業(yè)員進行工作交接：上班次遺留工作、本班次首要工作、本班次注意事項等等
�。ǘ⿳徶�
1、顧客進店后，營業(yè)員與收銀員一起用預約的音調喊“歡迎光臨”
2、觀察進店顧客，察覺是否異常（如顧客是否將店內同類商品帶入店內，是否攜帶有易藏商品的袋子、是否多人同時入店等）提高防損、防盜的警惕，加強防范；
3、根據(jù)上班次營業(yè)員的工作交接及自己對店內觀察，規(guī)劃好當天工作，把緊急、重要的工作放在第一位；
4、巡視店內貨架商品的陳列情況，如商品不豐滿、不齊全或缺檔，及時向領班反映進行補貨，補貨時本著先進先出、豐滿、整潔、便于選購的原則，對拜訪不符合陳列標準的，要進行合理的調整；補貨時特別注意不得堵住購物通道；
5、檢查店內貨架商品的質量，對包裝破損、漏氣、質量異常和臨期商品，要及時清理出來，詳細記錄在報損單中，并及時向店長或領班匯報。
6、檢查貨品標簽，做到一貨一簽，對貨簽不到位，要立即更改；對沒有標簽的，要及時補上；對于不同口味不同價格的同一商品，做到一件一簽，以防止在銷售時發(fā)生價格差錯；
7、熟悉店內商品分區(qū)及陳列位置，能準確無誤指引顧客其所需商品的位置；
8、顧客在店內逗留較長時間，可上簽詢問：“您好，請問需要點什么？”
9、賣場較多顧客時，應加強店內巡視，做好顧客服務和防損防盜工作；
10、隨時注意賣場高單價商品的安全和銷售情況
11、客流高峰期時，做好顧客疏導及分流工作，并協(xié)助收銀員工作；
�。ㄈ⿳徫�
1、進行下班前例行清潔、衛(wèi)生工作；
2、填寫好交接班登記表并與下班次人員進行工作交接；
3、接受下班次營業(yè)員的工作檢查；
4、換工作服，移交工作牌，下班
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