前臺文員工作職責(18篇)
前臺文員工作職責1
1、負責前臺接待，電話的接聽與轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤
2、負責來訪客戶接待，基本咨詢與引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌
3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，并于時間傳達給客戶管理部
4.能應付基本文員所需完成的`工作，收發(fā)傳真，信件
5.協(xié)助辦公衛(wèi)生環(huán)境干凈
6，及時完成領導交辦的其他工作
前臺文員工作職責2
總要求：主動、熱情、認真、勤快
一、 接待
1、 文明用語，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。
2、 著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝。
3、 客人來訪，先請入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。
4、 客人離開后，及時收拾接待室、領導辦公室茶杯。
5、 離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。
6、 不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。
7、 經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續(xù)水。每天早上換水。
8、 為領導泡茶。
二、 清潔衛(wèi)生
1、 每天配合清潔工整理領導辦公室內(nèi)務（認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。
2、 每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。
3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。
4、 來到公司先將開水器開關打開。每周一早上將開水器里的積水放完，換水。
5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。 特別注意：愛護公物，洗地毯、維修空調(diào)、裝修時，要求桌面、地面都全鋪報紙保護，搬動椅子千萬小心，千萬不要碰壞、劃花，就像愛護自己財務一樣。
6、 督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時指出，如不改善則報告主管領導。
7、 下班后管好領導辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風天氣要檢查全部辦公室窗戶關緊，提醒每個部門關緊門窗。
三、 綠化業(yè)務
1、 每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領導辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動手摘除，不能等等澆花工來了才處理。
2、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進換新。
3、 要求澆花工注意清潔，不準弄臟地毯和桌子。
4、 換花木弄臟過道時，要及時清潔。
四、 分發(fā)報紙、訂報、收郵件、處理舊報
1、 每天上午及時到樓下取報、分發(fā)報紙。
2、 及時分發(fā)郵件到個人。
3、 前一天舊報受到接待室夾好。
4、 領導辦公室報紙整理好。
5、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。
6、 一季度賣舊報一次，填報《廢報處理表》，把錢交到財務室，做好登記。
五、 聯(lián)系維修事務
1、 維修空調(diào)，要求出故障及時報告，多催促，講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視，及時反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時間等。
2、 經(jīng)常觀察設施、電器、房屋，及時發(fā)現(xiàn)熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進行檢查，原則上自行維修。需要時聯(lián)系管理處，了解維修費，是否更換，是否自購零件物品。
3、 桌椅維修時，如保修期內(nèi)的'新物品，查看購物單聯(lián)系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。
六、 考勤事務
1、 做好領導及業(yè)務部門經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時間、事由。
2、 保管員工請假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計。
七、 復印資料
1、 有時協(xié)助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。
2、 負責資料復印，傳真。
八、 會議室、接待室管理
1、 確保會議室隨時可以進行會議。
2、 會前一小時開窗通風，會前20分鐘開空調(diào)機。
3、 會前布置會場：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。
4、 洗手間放紙巾。
5、 做好茶水供應工作。會前確定供應熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。
6、 會后清潔會場：撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。
7、 中午不得讓人在會議室午休。
8、 不得在里面用餐。
9、 不得在會議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。
10、 平時要關閉會議室窗戶、窗簾，以防座椅曝曬老化。
九、 其他
1、 積極完成領導交代的其它任務。
2、 協(xié)助籌備公司各項活動。
前臺文員工作職責3
工作職責：
1、負責進店客戶接待
2、接聽日常的電話客戶
3、管理4S店三表一卡
4、對來往客戶進行登記匯總
任職資格：
1、主動性強，工作態(tài)度積極
2、形象好，氣質佳
3、良好的溝通能力和表達能力，心里素質佳
前臺文員工作職責4
1.前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的'接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表;
4.負責學員指紋錄入、合同管理、開班通知等;
5.協(xié)助其他部門工作;
6.認真執(zhí)行領導工作安排，完成本部門分配的工作和任務。
前臺文員工作職責5
1、負責辦公區(qū)域衛(wèi)生及前臺接待工作;
2、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)和禮物收受登記;
3、負責公司日常用品采購和物品領用管理;
4、協(xié)助完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作(早餐下午茶、保潔檢查、節(jié)日活動、旅游活動、年會等)。
前臺文員工作職責6
1、負責公司來人登記、前臺接待及電話接轉;
2、合同簽訂，指紋錄入等入職手續(xù)的辦理;
3、公司花名冊及通訊錄的及時更新與管理;
4、辦公用品的采購與領用登記;
5、社保系統(tǒng)的`維護
6、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺文員工作職責7
1、賓客入、離店手續(xù)辦理：負責辦理入店及離店手續(xù)，及時將相關信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。
2、提供咨詢服務：耐心解答賓客各項疑問、根據(jù)客人需求提供服務。
3、貴重物品寄存服務：按照酒店服務標準流程為客人辦理貴重物品寄存業(yè)務。
4、工作日志管理：閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班工作。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理：保持酒店前臺物品擺放規(guī)范、物品干凈整潔。
6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關部門，為管理層提供必要的信息反饋。
7、安全管理：協(xié)助保安部維護酒店秩序。
8、完成上級交付的其他工作。
前臺文員工作職責8
1負責前臺接待的各項管理工作：打印公司文件，并負責前臺電話的.接聽、傳真、復印機、碎紙機等設備的日常維護管理；
2、負責報刊、信件、包裹的發(fā)放、寄送工作；
3、保證各部門聯(lián)絡暢通，并大概了解各部門工作內(nèi)容；
4、負責考勤登記工作；
5、登記公司員工外出內(nèi)容；
6、布置公司會議的會場，負責通知參會人員會議時間、地點；
7、熱情接待來訪人員，做好信訪工作；
8、負責訪客的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客
戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。
前臺文員工作職責9
1、接待接洽工作，公司來訪人員接待。
2、公司總機電話接聽，轉接，留言，記錄工作。
3、公司客戶來訪信息的管理.
4、收發(fā)、整理和保管報刊函件、快遞等。
5、負責部門會議記錄。
6、協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)。
7、協(xié)助行政事務。
8、完成領導交辦的其他工作。
前臺文員工作職責10
一、前臺文員的工作職責
1.接聽、轉接總機電話。做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關人員，不遺漏、不延誤；
2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關部門；
3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；
4.復印機、飲水機、傳真機、空調(diào)等機電設備的管控、日常維護和保養(yǎng)；
5.前臺區(qū)、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室的'衛(wèi)生清潔；
6.員工考勤登記和外出登記；
7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記
8.及時下達領導的各類通知，包括口頭或電話通知；
9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；
10. 每天下班前認真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設備（門窗要鎖好、斷開電源）；
11.協(xié)助組織公司內(nèi)部活動，做好公司宣傳工作；
12.完成領導交辦的其他工作。
二、工作行為規(guī)范：
1、電話接聽
A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；
B接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，越達公司！”
C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？
注：
�、俨恢该鞯碾娫挘袛嘧约翰荒芴幚頃r，馬上把電話轉給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應長時間占線。
③結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
2、客戶來訪
客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。
A.單個人問候標準語：“先生/女士，您好！”
B.來者二人，標準問候語則為：“二位先生/女士你們好！
C.來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”
D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/女士好！”
三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后
1、引導客戶或來訪者就座；
2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內(nèi)，如在及時引導客戶與公司人員見面；
3、客戶落座后，遞上溫水
注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。
②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。 ③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等；
�、茉跊]有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；
⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。
前臺文員工作職責11
1、負責公司文件、貨品的.郵寄與收取，外來人員的接待工作，接聽電話，收發(fā)傳真;
2、負責部門下達文件的編輯、打印、復印、檔案管理等相關工作;
3、負責考勤管理及每月考勤報表制作;
4、辦公用品及后勤日常用品的采購及出入庫管理;
5、公司環(huán)境衛(wèi)生管理。
前臺文員工作職責12
1. 負責學校日常行政工作，學生、家長等訪客的接待;
2. 前臺電話的接聽，快遞收發(fā);
2. 負責相關資料的.管理工作;
3. 維護學校日常辦公秩序和辦公環(huán)境;
4. 完成上級交辦的其他工作。
前臺文員工作職責13
1.負責前臺總機電話轉接，咨詢外來訪客的來訪意圖，重要事項認真記錄并傳達給相關人員;
2.負責公司車輛的.行車記錄的匯總;
3.負責工作餐統(tǒng)計、分攤和報銷;
4.做好部門每月考勤統(tǒng)計;
5.協(xié)助客戶接待工作;
6.完成部門領導交代的其他工作。
前臺文員工作職責14
1、禮貌接待來訪人員，并負責通知被訪人；
2、保持前臺干凈整潔；
3、負責做好客戶來訪前的準備工作。
4、接待品進、出管控；
5、會議室管控、日常點檢；
6、公司人員名片制作；
7、公司通勤車、客戶車輛安排；
前臺文員工作職責15
1、對來訪客戶做好接待工作、引導工作，及時通知被訪人員；
2、人事行政類輔助工作，負責公司辦公勞保用品發(fā)放管理工作、飲用水訂購等；
3、公司有人員應聘做好表格填寫，復印應聘人員證件資料各項事宜；
4、每月到物業(yè)、員工宿舍領取發(fā)票；
5、對公司保潔、植物擺等工作的監(jiān)督與檢查；
6、日常的打印、復印以及相關設備的'檢查；
7、公司員工通訊錄整理更新；
8、協(xié)助組織公司各種活動。
9、負責展廳客流量的登記；
10、負責報銷費用；
11、負責匯總每天的報表。
前臺文員工作職責16
1、負責客人來訪接待、登記、引導，前臺來電咨詢及接轉;
2、固定資產(chǎn)、文具用品管理跟進(申購、采購、保管、發(fā)放、維修等);
3、跟進行政制度執(zhí)行情況及考勤統(tǒng)計、匯總;
3、物業(yè)管理對接(水電費、管理費及設備維修等);
4、員工福利產(chǎn)品跟進，企業(yè)文化活動協(xié)助推進;
5、協(xié)助面試通知等人事工作，協(xié)助組織員工活動。
6、安排布置每天直播所需的產(chǎn)品及相關工作，有時候愿意出鏡或做直播鏈接上架。
前臺文員工作職責17
1、負責來訪客戶、面試人員的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；
2、負責前臺電話接聽和轉接，做好來電咨詢工作，及時傳達給相關人員；
3、及時更新和管理員工通訊錄等聯(lián)系信息；
4、負責辦公用品的`保管、領用以及公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；
5、打印、復印文件和管理各種表格文件；
6、協(xié)助領導完成人事行政方面的其他事宜。
前臺文員工作職責18
1、負責接聽電話、招待客戶，收發(fā)文件掃描傳真，快遞收發(fā)登記；
2、了解公司產(chǎn)品和配件、售后咨詢的基礎處理；
3、對客戶資料，客戶需求跟進反饋，以及相關資料歸檔；
4、ERP系統(tǒng)的銷售訂單和發(fā)貨單、采購訂單等錄入和處理；
5、協(xié)助處理行政招聘、考勤管理、后勤等事務；
6、熟悉知曉懂得行政人事的`人員檔案歸檔，入離職手續(xù)辦理以及協(xié)助人事行政主管開展人事行政工作；
7、聽從安排，完成上級安排的其他事項。
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