公務(wù)接待管理辦法是什么
公務(wù)接待是非常重要的一項(xiàng)工作，具體的管理辦法是什么呢？下面是小編為你整理的公務(wù)接待管理辦法是什么，希望對你有幫助。
公務(wù)接待管理辦法：接待范圍
1、上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位來訪、考察、檢查工作的。
2、區(qū)(市)供銷社和社屬單位的人員來機(jī)關(guān)辦事需接待的。
3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確需要接待的。
公務(wù)接待管理辦法：接待程序
所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的及活動(dòng)天數(shù)，由承辦處室、經(jīng)辦人簽字，簽單時(shí)需注明招待對象和時(shí)間。
1、接待來訪的客人，相關(guān)處室應(yīng)及時(shí)向市社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦公室根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。
2、接待應(yīng)邀的客人，邀請?zhí)幨覒?yīng)事先征得市社領(lǐng)導(dǎo)同意，辦公室根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。
3、因工作需要，接待市有關(guān)部門的，由相關(guān)處室向市社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，市社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦公室安排具體接待。
4、市社領(lǐng)導(dǎo)接待客人，原則上由辦公室負(fù)責(zé)安排。
5、直接與辦公室聯(lián)系的接待，辦公室應(yīng)向市社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)做好接待。
6、確因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟墓珓?wù)接待，須向市社領(lǐng)導(dǎo)說明原因;接待工作結(jié)束后，由負(fù)責(zé)組織接待的處室或人員補(bǔ)辦審批手續(xù)。
公務(wù)接待管理辦法：接待標(biāo)準(zhǔn)
1、住宿標(biāo)準(zhǔn)
接待對象確需要安排住宿時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)在定點(diǎn)賓館(飯店)安排，省部級(jí)干部按有關(guān)規(guī)定報(bào)市有關(guān)部門;司局級(jí)干部可安排住單間;處級(jí)以下人員安排住標(biāo)間。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照辦公室與定點(diǎn)賓館(飯店)簽訂的協(xié)議價(jià)格執(zhí)行。費(fèi)用一般由接待對象支付。
2、工作餐標(biāo)準(zhǔn)
廳局級(jí)干部及其隨行人員工作餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過100元;處級(jí)及處以下人員工作餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過80元;在條件許可的情況下，提倡用自助餐。
3、宴請標(biāo)準(zhǔn)
公務(wù)接待中一般不安排宴請，確需宴請的，一般只安排一次，外地來訪人員，原則上只接待到達(dá)或離去一餐。
廳局級(jí)干部其及隨行人員每人每餐不超過120元。處級(jí)及處以下人員每人每餐不超過80元。煙、酒、飲料等費(fèi)用開支原則上不超過宴請標(biāo)準(zhǔn)的三分之一，且一般以青島產(chǎn)品為主。確須提高宴請標(biāo)準(zhǔn)的須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，陪餐人數(shù)原則上不超過客人人數(shù)的三分之一;如客人較多，可適當(dāng)增加陪餐人員。
宴請期間不安排司機(jī)就餐，每人每餐發(fā)工作餐補(bǔ)貼50元;確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補(bǔ)貼。
公務(wù)接待管理辦法：接待原則
1、統(tǒng)籌管理的原則：市社機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一由辦公室管理，并具體承辦接待工作。
2、對口接待的原則：上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位與市社機(jī)關(guān)各處室聯(lián)系工作需要接待的，原則上對等、對口接待。
3、事前審批的原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷。
4、勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開支，杜絕奢侈浪費(fèi)。
5、定點(diǎn)接待的原則：區(qū)別不同接待對象，確定在市社簽約的不同賓館(飯店)接待。需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。
拓展：公務(wù)接待禮儀
1、做好迎客準(zhǔn)備
準(zhǔn)備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對遠(yuǎn)道而來的客人，須提前去機(jī)場、車站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡介、交通圖、游覽圖等。
2、熱情迎客
客人走下車、船、飛機(jī)時(shí)，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問候。如果有樂隊(duì)的，應(yīng)當(dāng)奏歡迎曲。
有禮客工作人員將主人介紹給來賓，再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人。介紹后稍事寒喧。
3、陪車
如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關(guān)門。最后，接待人員應(yīng)繞道車尾從左側(cè)后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認(rèn)為，車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。
抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上筐，協(xié)助其下車。
4、下榻
客人到達(dá)下榻出后，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意見。
5、 安排拜訪與宴請
客人安頓好，主人應(yīng)登門拜訪。拜訪的時(shí)間不應(yīng)過長，因?yàn)檫@是禮節(jié)性的拜訪，問寒問暖，問問有什么困難等即應(yīng)告辭。
6、 送客
這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節(jié)。首先，協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。應(yīng)準(zhǔn)確掌握客人離開本地的時(shí)間，以及對所乘交通工具的意見，為其預(yù)訂好車、船、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。作為主人可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。
其次，在客人離開的當(dāng)天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應(yīng)到客人住地?zé)崆�、誠懇、有禮貌地對招待不周表示歉意，征求客人的意見，詢問客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別�？腿朔党痰漠�(dāng)天送行，一般應(yīng)送到車站、碼頭或機(jī)場，陪同客人候車、候船或候機(jī)，直到客人離開后再離開，如果自己不能前往，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。
公務(wù)接待禮儀規(guī)范
1、如何迎接客人？
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等的時(shí)候，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒�。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達(dá)與離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)與離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員與有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上�？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的.客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
2、如何稱呼、介紹和握手？
關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)的時(shí)候，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
3、如何陪車和引導(dǎo)？
客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？
乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車的時(shí)候，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)的時(shí)候，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
4、如何會(huì)見和會(huì)談？
會(huì)見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。
會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。
主談人居中。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。
如會(huì)談長桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。
如果有合影，如何安排就座呢？
一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。
如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。
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