信訪接待工作制度是什么（精選11篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的信訪接待工作制度是什么，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
信訪接待工作制度是什么 篇1
為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪工作責(zé)任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;樹(shù)立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
(一)信訪接待范圍
1、本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬
2、與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴;
3、與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。
(二)接待內(nèi)容及職責(zé)
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪等形式反映的專利和抗震等方面存在的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。
2、職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪，接聽(tīng)電話，維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。
(三)信訪接待方式
信訪接待實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時(shí)間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時(shí)、適當(dāng)、依法解決問(wèn)題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。
(四)接待來(lái)信來(lái)訪要求
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對(duì)來(lái)訪群眾做到起身迎送，主動(dòng)讓座倒茶水，安排文明整潔場(chǎng)所接待;對(duì)老弱病殘來(lái)訪者應(yīng)盡力提供方便。
2、接待來(lái)訪要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的意見(jiàn)，力戒草率、急躁;談話記錄要認(rèn)真，詢問(wèn)情況要仔細(xì)，歸納群眾意見(jiàn)和要求要準(zhǔn)確。接待過(guò)程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問(wèn)題，要耐心向來(lái)訪人員說(shuō)明情況，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。
3、接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問(wèn)題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來(lái)訪者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，亦不得要求來(lái)信來(lái)訪人員為自己辦私事。
4、接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實(shí)行掛牌接待，公開(kāi)接受監(jiān)督。
5、接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來(lái)訪接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評(píng)教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門依法處理。
6、處理來(lái)信要講究程序，及時(shí)上報(bào)。對(duì)來(lái)信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，然后按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時(shí)限及時(shí)辦理并及時(shí)上報(bào)。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說(shuō)明情況。
信訪接待工作制度是什么 篇2
�、僦黧w的多方性，包括：被信訪人、信訪受理人、信訪人。
�、趦�(nèi)容的復(fù)雜性，信訪內(nèi)容涉及面寬，除信訪人反映的土地、腐敗、城建、勞動(dòng)人事、民政、政法等問(wèn)題外，凡是生活中發(fā)生的涉及政治權(quán)力運(yùn)行和政府職能行使的問(wèn)題都可以信訪。由于信訪內(nèi)容涉及多方利益和廣泛的社會(huì)關(guān)系，從而形成了信訪制度內(nèi)容的復(fù)雜性。
�、坌问降撵`活性，除了傳統(tǒng)的書(shū)信和走訪形式以外，信訪的基本形式也在不斷增多，電子郵件、傳真、電話等都可以作為信訪的形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和政府辦公網(wǎng)信息化建設(shè)，信訪的渠道在不斷增多，通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)公布的微博、QQ等信息化手段來(lái)反映問(wèn)題，可以做到信訪足不出戶。
�、苓\(yùn)行的程序性，信訪制度運(yùn)行的程序是指信訪的方式、步驟、路徑。程序性是指這些方式、步驟、路徑由有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件所規(guī)定，具有相對(duì)確定性，而不能是一種無(wú)序的狀態(tài)。信訪案件的受理、轉(zhuǎn)辦審批、回復(fù)期限、督辦審查、答復(fù)上訪人的方式方法等均有相應(yīng)的規(guī)定，各信訪部門之間的職責(zé)劃分、案件的終結(jié)也有相應(yīng)的規(guī)定。信訪講求程序性就是要以最小的運(yùn)行成本換取最大的成效。
信訪接待工作制度是什么 篇3
�、倜裰餍院驼涡�
信訪制度我國(guó)國(guó)情的具體體現(xiàn)之一，人民群眾通過(guò)信訪渠道來(lái)反映自己的要求和意見(jiàn)，也是法律所賦予權(quán)利之一，也是社會(huì)主義民主的具體體現(xiàn)，也是人民意志的表達(dá)，同時(shí)信訪制度體現(xiàn)了中國(guó)特色社會(huì)主義制度下的民主。尤其是國(guó)家法律體系不健全的情況下，國(guó)家更應(yīng)該注重人民通過(guò)信訪來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)，也是普通老百姓參與政治的一種方式。
�、诰S權(quán)性和補(bǔ)救性
在社會(huì)安定，人民生活安定的情況下，信訪是人民群眾迫不得已的選擇，也是人民群眾權(quán)益受到損害和遭遇不公待遇等情況下，尋求維權(quán)和補(bǔ)救的手段。通過(guò)信訪這種方式，損害的利益和不公待遇得到恢復(fù)或有效處理，因此可以說(shuō)信訪具有維權(quán)性和補(bǔ)救性。
�、郾O(jiān)督性
監(jiān)督是對(duì)某一特定事項(xiàng)或過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視﹑督促和管理過(guò)程，來(lái)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，信訪正是通過(guò)這種方式來(lái)達(dá)到監(jiān)督效果。人民群眾的申訴和控訴情況反映到國(guó)家信訪部門，信訪部門受理后，來(lái)把情況反饋給相應(yīng)部門，對(duì)相應(yīng)的機(jī)關(guān)施壓，起到督促作用。
信訪接待工作制度是什么 篇4
為進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)土資源管理信訪工作，及時(shí)正確處理信訪問(wèn)題，維護(hù)信訪秩序和社會(huì)穩(wěn)定，依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《安徽省實(shí)行逐級(jí)上訪制度暫行辦法》等規(guī)定，制定本制度。
一、國(guó)土資源信訪是指公民、法人和其他組織以書(shū)信、電話、走訪等形式向國(guó)土資源部門反映情況，提出意見(jiàn)、建議、要求和申訴，對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的違法違紀(jì)、失職瀆職等進(jìn)行檢舉和控告。
二、局監(jiān)察科負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)建立信訪制度，對(duì)信訪工作加強(qiáng)檢查督促。
三、局監(jiān)察科對(duì)群眾來(lái)信登記后，提出擬承辦部門意見(jiàn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)承辦部門辦理；對(duì)群眾來(lái)訪，按照對(duì)口接待的原則，接待的科室要有專門登記和記錄。
四、堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，局領(lǐng)導(dǎo)原則上每月2-3次接待群眾來(lái)訪，局辦公室和有關(guān)業(yè)務(wù)部門派人參加并認(rèn)真作好記錄，備案存檔。
五、由本局承辦部門辦理（包括上級(jí)交辦）信訪事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理，并將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人，情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)辦理期限可適當(dāng)延長(zhǎng)；不能按期辦結(jié)的應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況，提出預(yù)計(jì)辦結(jié)時(shí)間。
六、轉(zhuǎn)辦的信訪事宜，由局辦公室出具《轉(zhuǎn)辦通知單》并附信訪原件轉(zhuǎn)承辦單位，承辦單位自收到信訪材料之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理情況回復(fù)轉(zhuǎn)交單位；如不能按期辦結(jié)，必須向轉(zhuǎn)交單位說(shuō)明并提出預(yù)計(jì)辦結(jié)時(shí)間。
七、對(duì)于重大緊急或集體上訪等信訪事項(xiàng)，應(yīng)立即上報(bào)，并按職權(quán)范圍內(nèi)本著及時(shí)、就地、依法、解決與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，采取必要措施，防止不良影響的發(fā)生和擴(kuò)大。
八、建立國(guó)土資源信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，各鎮(zhèn)國(guó)土所每月3日前向局監(jiān)察科上報(bào)月度信訪統(tǒng)計(jì)表；縣局季度向市局上報(bào)季度信訪統(tǒng)計(jì)表。
九、局監(jiān)察科負(fù)責(zé)年終信訪工作的匯總、上報(bào)以及接待上級(jí)信訪部門檢查等事宜。
信訪接待工作制度是什么 篇5
為更好地維護(hù)師生合法權(quán)益，積極做好來(lái)信來(lái)訪接待工作，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本制度。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)具體日常工作。各職能部門負(fù)責(zé)人配合做好信件答復(fù)、來(lái)訪接待工作。
二、工作職責(zé)
負(fù)責(zé)受理和接待反映學(xué)校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級(jí)傳達(dá)、交辦的信訪件，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報(bào)信訪件中的重要信件，并提供相關(guān)的資料；負(fù)責(zé)信訪件的辦理、回復(fù)或告知、督辦，負(fù)責(zé)信訪件的登記、歸檔工作。
三、工作程序
（一）來(lái)信辦理
1、對(duì)信訪件進(jìn)行登記編號(hào)，原件報(bào)送學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批。對(duì)于涉及信訪人權(quán)益、署真實(shí)姓名的重要信訪件，交校長(zhǎng)批示，15日內(nèi)完成。其它信訪件交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，30日內(nèi)完成。
2、根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限，交由各職能部門歸口辦理，對(duì)信件進(jìn)行答復(fù)。
3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。
4、做好存檔工作，按來(lái)信類別，整理后移交檔案管理室存檔。
�。ǘ﹣�(lái)訪接待
1、熱情接待來(lái)訪人員。
2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄。
3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作。應(yīng)由各職能部門解決的問(wèn)題，通知部門負(fù)責(zé)人接待處理，并做好記錄。
4、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。
5、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料移交檔案室存檔。
�。ㄈ┕�(jié)假日期間信訪事件的應(yīng)急處置
1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排，明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，公布值班電話號(hào)碼，做好值班情況記錄。
2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間校長(zhǎng)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。
3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內(nèi)向教育局信訪辦報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。
四、工作紀(jì)律
1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
2、負(fù)責(zé)信訪的工作人員要嚴(yán)格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時(shí)辦理和匯報(bào)。信訪內(nèi)容與工作人員有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。
五、本工作制度，從印發(fā)之日起執(zhí)行。
信訪接待工作制度是什么 篇6
根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施新的《信訪條例》，結(jié)合我校工作實(shí)際，建立信訪舉報(bào)突發(fā)事件工作制度如下：
一、指導(dǎo)思想
把信訪工作從貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓好。
二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問(wèn)題解決在基層
1、本著對(duì)群眾信訪問(wèn)題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。
2、堅(jiān)持每周二為校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。完善“校長(zhǎng)信箱”。
3、有專人負(fù)責(zé)，加大對(duì)群眾反映問(wèn)題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。
4、對(duì)解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問(wèn)題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。
三、實(shí)行分級(jí)管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保工作到位
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)。
2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問(wèn)題，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理有報(bào)告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。
3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時(shí)向上級(jí)部門通報(bào)信息。
4、建立值班和請(qǐng)示報(bào)告制度，維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
信訪接待工作制度是什么 篇7
一、接待原則：
要熱情、真誠(chéng)、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹(shù)立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
二、接待方式：
1、接待職工來(lái)電、來(lái)訪，詳細(xì)詢問(wèn)來(lái)訪者意圖，認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪登記。
2、對(duì)職工提出的問(wèn)題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認(rèn)真分析研究后，主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對(duì)不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng)，要告知對(duì)方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來(lái)電、來(lái)訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠(chéng)。
2、解答問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。
3、在接待過(guò)程中嚴(yán)禁與來(lái)電、來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵，最大限度滿足來(lái)訪者的需要。
4、嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待工作制度是什么 篇8
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪會(huì)辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映的信訪問(wèn)題，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、會(huì)辦的原則
實(shí)事求是、依法辦事的原則；分級(jí)負(fù)責(zé)、依職能辦理的原則；堅(jiān)持原則和注重實(shí)效相結(jié)合的原則。
二、會(huì)辦的范圍
1、涉及多個(gè)地方、多個(gè)部門的信訪案件；
2、信訪人與責(zé)任單位對(duì)處理意見(jiàn)存在較大分歧的信訪案件；
3、不及時(shí)處理，將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪案件；
4、領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的需要重點(diǎn)跟蹤落實(shí)的信訪案件；
5、其他需要協(xié)調(diào)的信訪案件。
三、會(huì)辦的主要形式
1、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦。對(duì)群眾信訪反映的重大或緊急事項(xiàng)；在集體上訪過(guò)程中，有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭，需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，以平息事態(tài)、化解矛盾的，采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦方式。
2、會(huì)議協(xié)調(diào)。對(duì)重大信訪案件的處理不妥或處理不落實(shí)，需要協(xié)調(diào)責(zé)任單位和相關(guān)部門落實(shí)處理措施，可以解決問(wèn)題的，采取會(huì)議協(xié)調(diào)方式。
四、參加會(huì)辦的人員
1、主持人。
�。�1）黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人。對(duì)重大信訪案件，需黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)出面的，報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)。
（2）信訪局領(lǐng)導(dǎo)或受委托的業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人。
2、與會(huì)單位和人員
�。�1）信訪局。信訪局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員。
�。�2）涉及單位。信訪案件所涉及的相關(guān)職能部門、責(zé)任單位及其上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人。
�。�3）信訪人。可視情況通知信訪人或信訪人代表參加。
五、會(huì)辦的程序
1、信訪會(huì)辦工作由信訪部門負(fù)責(zé)具體落實(shí)。
2、信訪案件需要會(huì)辦的，由信訪部門或信訪事項(xiàng)牽頭承辦單位提出議題報(bào)主持人審批。
3、信訪部門或信訪事項(xiàng)牽頭承辦單位負(fù)責(zé)印發(fā)會(huì)議通知，提供信訪案件的`相關(guān)材料。
4、由主持人主持信訪會(huì)辦，聽(tīng)取意見(jiàn)，研究問(wèn)題，提出措施，調(diào)解矛盾。
信訪接待工作制度是什么 篇9
�。ㄒ唬┺k公室是本局信訪工作的管理機(jī)構(gòu)。
（二）應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。
�。ㄈ┚珠L(zhǎng)、副局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪，研究解決信訪工作中的問(wèn)題，檢查指導(dǎo)信訪工作。
�。ㄋ模┍揪指鶕�(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項(xiàng)性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項(xiàng)：
1、對(duì)本局依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)直接辦理；
2、對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由上級(jí)行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)；
3、對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由其他行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機(jī)關(guān)辦理。
（五）在辦理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
（六）對(duì)直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)。對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦機(jī)關(guān)；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。
�。ㄆ撸⿲�(duì)在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或者依法給予行政處分。
信訪接待工作制度是什么 篇10
為提高我鎮(zhèn)服務(wù)水平，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，樹(shù)立良好政法綜治工作部門形象，加強(qiáng)行政執(zhí)法檢查監(jiān)督，建立完善地信件辦理工作規(guī)范，促進(jìn)運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力、及時(shí)有效工作機(jī)制，特制定本工作制度。
一、工作宗旨
意見(jiàn)信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系；為人民群眾提供政策咨詢，為百姓排憂解難；聽(tīng)取人民群眾意見(jiàn)、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監(jiān)督，監(jiān)督政法機(jī)關(guān)依法行政、公正司法。
二、工作原則
（一）堅(jiān)持“群眾第一、服務(wù)第一”的原則，全心全意為人民服務(wù)。
�。ǘ┌凑铡凹笔驴燹k，特事先辦，易事即辦”的原則，及時(shí)有效地辦理信箱信件。
�。ㄈ┮勒崭鞑块T（單位）的職責(zé)范圍，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真辦理和解決群眾反映的問(wèn)題。
三、信件受理
意見(jiàn)信箱信件受理工作統(tǒng)一由綜治維穩(wěn)信訪工作中心負(fù)責(zé)。
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1、群眾日常社會(huì)生活中關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議；
2、社會(huì)各界對(duì)我鎮(zhèn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展等方面提出的意見(jiàn)或建議；
3、需要各各部門、各企事業(yè)單位按職責(zé)辦理的事宜；
4、對(duì)有關(guān)政策法規(guī)的咨詢；
5、對(duì)各各部門（單位）辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報(bào)；
6、對(duì)政法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門工作中的意見(jiàn)建議。
涉及以下內(nèi)容的信件不屬于意見(jiàn)信箱受理范圍：
1、屬于人大、政協(xié)、部隊(duì)、法院、檢察院等部門工作范疇的郵件；
2、歷史遺留問(wèn)題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”期間等遺留問(wèn)題；
3、已經(jīng)同級(jí)信訪部門處理的問(wèn)題或正在處理之中的問(wèn)題；
4、行政公文；
5、含有反動(dòng)內(nèi)容和各種惡意攻擊性的郵件；
6、內(nèi)容重復(fù)、空泛或無(wú)實(shí)際意義的郵件；
7、各類推銷類廣告。
通過(guò)意見(jiàn)信箱反映情況一般應(yīng)填寫(xiě)投訴人真實(shí)姓名、聯(lián)系電話或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時(shí)回信答復(fù)。
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1、收件。中心應(yīng)在每個(gè)工作日收閱、整理意見(jiàn)信箱的信件，做到日收日清。
2、登記編號(hào)。中心對(duì)受理的信件按照“一件一號(hào)”的原則進(jìn)行登記編號(hào)(無(wú)效郵件可予以刪除)，并填寫(xiě)《意見(jiàn)信箱信件處理單》。
四、信件辦理
中心要按照信箱來(lái)信內(nèi)容的輕、重、緩、急及信件的性質(zhì)，區(qū)別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對(duì)有效信件進(jìn)行處理。
�。ㄒ唬┲鞭k。即直接答復(fù)處理。對(duì)屬于咨詢、建議和有政策明確規(guī)定的、無(wú)關(guān)大局的問(wèn)題，中心可直接通過(guò)電話、電子郵件或公開(kāi)答復(fù)的方式向來(lái)信人作出答復(fù)；對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的政策咨詢，指導(dǎo)來(lái)信人與相關(guān)部門聯(lián)系；對(duì)一些已有處理意見(jiàn)和解決辦法的來(lái)信，可以直答復(fù)來(lái)信人。
�。ǘ┙晦k。即轉(zhuǎn)交有關(guān)部門（單位）處理。對(duì)鎮(zhèn)和部門（單位）職責(zé)范圍內(nèi)的，中心要根據(jù)群眾反映的的問(wèn)題，填寫(xiě)《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見(jiàn)和承辦要求，以會(huì)議交辦、網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、和部門（單位）辦理。
�。ㄈ┏兽k。即將信件報(bào)送黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)閱示后處理。對(duì)重大事件、事關(guān)全局、性質(zhì)嚴(yán)重和一時(shí)無(wú)法處理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及突發(fā)事件等，中心要填寫(xiě)《意見(jiàn)信箱信件處理單》，呈送黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)批示，然后按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)以網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鎮(zhèn)和部門（單位）辦理。
五、承辦反饋
�。ㄒ唬└鞒修k單位向中心反饋。各村、各部門（單位）收到交辦信件后，要確定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應(yīng)于收件之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成辦理工作，并按照《意見(jiàn)信箱信件承辦回復(fù)單》的格式要求反饋辦理結(jié)果。
承辦單位若不能按時(shí)反饋，應(yīng)在辦理時(shí)限內(nèi)書(shū)面向中心說(shuō)明原因，申請(qǐng)延時(shí)。
�。ǘ⿲�(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示信件的辦理和落實(shí)情況，由中心及時(shí)回復(fù)來(lái)信人。
六、催辦、退辦
�。ㄒ唬⿲�(duì)超過(guò)反饋時(shí)限而又未說(shuō)明辦理情況的信件，由中心下發(fā)《意見(jiàn)信箱信件催辦單》進(jìn)行催辦，同時(shí)在聯(lián)席會(huì)議和公告欄中進(jìn)行公示。
（二）承辦單位反饋結(jié)果不符合要求的，由中心下發(fā)《意見(jiàn)信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應(yīng)按照要求重新辦理并反饋，同時(shí)在聯(lián)席會(huì)議和公告欄中進(jìn)行公示。
七、辦理回復(fù)
中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)意見(jiàn)信箱信件辦理結(jié)果的回復(fù)工作。各承辦單位的信件辦理結(jié)果反饋后，除涉及國(guó)家機(jī)密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及敏感性較強(qiáng)的內(nèi)容外，中心要通過(guò)適當(dāng)方式，及時(shí)、如實(shí)地將辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)信人，并要在聯(lián)席會(huì)議和公告欄中進(jìn)行公示。
八、通報(bào)考評(píng)
中心每月以《意見(jiàn)信箱工作月報(bào)》形式，定期向黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)報(bào)告信箱受理、辦理情況，對(duì)各鄉(xiāng)村和部門（單位）的信件辦理情況每月在聯(lián)席會(huì)議和公告欄中進(jìn)行公示。
鎮(zhèn)黨委、政府將《意見(jiàn)信箱信件》處理工作將納入年度考核考評(píng)內(nèi)容。
信訪接待工作制度是什么 篇11
1、對(duì)基層和外來(lái)辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書(shū)記、團(tuán)省委書(shū)記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待；團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對(duì)口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來(lái)訪者歸口接待；新聞?dòng)浾撸尚麄鞑考坝嘘P(guān)部門接待。
3、群眾來(lái)信來(lái)訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見(jiàn)，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來(lái)信來(lái)訪者。
4、處理群眾來(lái)信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
（1）接待來(lái)訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座；送茶到手、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
�。�2）接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語(yǔ)；傳呼到人、傳達(dá)記錄。
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