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vip客戶的接待流程是怎樣的

　　vip客戶是客戶中的重要客戶，接待工作不能馬虎，要了解一些接待流程。以下是小編收集整理的vip客戶的接待流程是怎樣的，僅供參考，歡迎大家閱讀。

vip客戶的接待流程是怎樣的

　　飯店客房vip客戶的接待流程

　　目的

　　為了保證飯店客房的服務質量，提高服務員的業(yè)務水平，規(guī)范VIP接待程序，特制定本作業(yè)指導

　　范圍

　　本流程指導適用于VIP接待。

　　職責

　　樓層服務員負責VIP客人的準備、接待服務。

　　操作程序

　　了解VIP情況

　　1.了解VIP等級，熟人入住的VIP客人的姓名和國籍。

　　2.掌握客人和陪同人員的姓名、抵離店時間、房號、習俗特點、宗教信仰和特殊要求。

　　3.按VIP等級布置要求，通知綠化和相關部門備齊各種物品及禮品：花籃(花束)、水果(小點)、化妝品、睡衣、高檔拖鞋、茶具、茶葉、書籍、糖盅、印有燙金的客人姓名的信紙、信封及專用的套袋和酒店總經理名片及迎賓卡。

　　布置房間

　　1.檢查房間內各種設備和設施，確保完好有效。

　　2.全面清潔住房，保證整齊清潔。

　　3.按照接待規(guī)格和要求，布置客房。

　　檢查房間

　　服務員、主管、管家部總監(jiān)、大堂經理檢查布置好的VIP房，在客人到達前完成。

　　服務工作。

　　1.提前10分鐘開房門，有關人員在酒店大堂門口、大堂和樓層電梯廳迎候客人，在房間內向客人致歡迎茶。

　　2.客人離開房間，及時整理，更換、補充用品。

　　3.特別重要的客有應設專職服務員24小時隨時提供服務。

　　4.客人離讓店時，檢查房間，發(fā)現遺留物品，盡快送還

　　vip客戶的接待流程是怎樣的篇1

　　1、主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。

　　2、取酒店總經理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式五份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財務部、以及本部門留存原件。

　　3、營銷部經理負責召集由酒店總經理主持，各部門經理、大堂經理參加的接待協(xié)調會議。會上，營銷部經理通報接待內容;共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。明確營銷部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯絡、協(xié)調工作。

　　4、營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。

　　5、貴賓抵店前，由營銷部經理牽頭組織各部經理、大堂經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。

　　6、負責準備總經理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間

　　7、貴賓抵店，營銷部經理協(xié)同酒店總經理、及其他領導在大堂迎接，并負責向貴賓介紹酒店高層管理者。

　　8、營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。

　　9、營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負責重要攝影、拍攝等。

　　10、在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關區(qū)域。

　　11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘到達大堂歡送。

　　12、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。(新聞內容需事先征得接待單位的`同意)

　　13、負責接待資料的存檔與保管。

　　餐飲部vip客戶的接待流程

　　1)、接待流程

　　1、接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

　　2、餐飲部經理參加營銷部召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務。

　　3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

　　4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

　　5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。

　　6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。

　　7、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。

　　2)接待規(guī)格

　　1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

　　2、餐飲部經理為貴賓開每餐菜單，準備3套。

　　3、貴賓在專門的餐廳包間用餐。

　　4、開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。

　　5、開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優(yōu)秀服務員配合。

　　6、每餐提供進口、國產酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。

　　7、每餐提供進口香煙和中華煙各一盒。

　　8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。

　　9、服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。

　　10、提供分菜服務。

　　拓展：客戶來訪接待禮儀

　　1、提前準備

　　前臺準備：告知公司前臺，具體什么時間段會來什么樣的客戶，讓前臺提前預知，做好接待工作。

　　會議室準備：提前預留布置好會議室，可以根據來訪性質提前布置，讓來訪人員感受親切。

　　接待人員準備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員并做好接待要求(服裝、言語等)，建議對于重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。

　　2、接待三聲

　　來有迎聲;問有答聲;去有送聲。

　　接待來訪客戶禮儀-牟敏-牟敏的博客

　　3、熱情接待五到

　　A、人到——對于重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。

　　B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，采取平視。

　　C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。

　　D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。

　　E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。

　　4、引導客人上樓

　　當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　5、主動引領客戶參觀

　　被訪單位在接到來訪人員后，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關系的建立。

　　6、交談“三不準”

　　不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。

　　7、交談話題不得涉及

　　A、國家和政府;

　　B、行業(yè)的秘密;

　　C、議論領導、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);

　　D、格調不高的問題，要有修養(yǎng);

　　E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)

　　8、送客乘坐電梯

　　送客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下并告知“歡迎有時間再來公司”目送來訪人員離開。

　　客人來訪時的接待方法

　　有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。待客人坐下后，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。

　　上茶時，一般應用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。與客人交談時，如果家人不便參與，則應盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。

　　交談時，應專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務。

　　客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。

　　有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。客人要走時，主人應等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門后再離開。

　　客戶來訪接待禮儀細節(jié)

　　有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。

　　待客人坐下后：應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。

　　與客人交談時：如果家人不便參與，則應盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時，應專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務�？腿藖碓L時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。

　　當有時客人帶來禮物相贈：主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。

　　客人要走離開時：主人應等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門后再離開。

　　我國歷來就有“客來敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時，客來敬茶已經成為人際交往的社交禮儀。唐代顏真卿《春夜啜茶聯句》中有“泛花邀坐客，代飲引清言”。唐代劉貞亮贊美“茶有十德”，認為飲茶除了可健身外，還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。

　　當今社會，客來敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話說：酒滿茶半。

　　奉茶時應注意：

　　1、茶不要太滿，以八分滿為宜。

　　2、水不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

　　3、有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，并要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點，應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。

　　4、上茶時應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。

　　5、以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

　　喝茶的客人應注意：雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。

　　總之，敬茶是國人禮儀中待客的一種日常禮節(jié)，也是社會交往的一項內容，不僅是對客人、朋友的尊重，也體現自己的修養(yǎng)。