關(guān)于保安部的vip接待流程介紹
vip客人是客人中的核心重要客人，保安部對于vip客戶的接待，該怎么做？下面是小編為你整理的保安部的vip接待流程，希望對你有幫助。
保安部的vip接待流程
一)、接待流程
1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
2、安消部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)、要求。
3、召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。
4、根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計(jì)劃。合理配備保安力量，實(shí)行24小時(shí)樓層巡視。
5、要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。
6、主動(dòng)配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。
7、檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識(shí)等，及時(shí)處理各種不安全隱患。
8、嚴(yán)密控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。
9、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。
10、保障貴賓在店期間前往各場所活動(dòng)的安全。
11、每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊(duì)及時(shí)進(jìn)出酒店。
二)、接待規(guī)格
1、貴賓抵店前15分鐘，安消人員以50米1人，分兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門前。貴賓車隊(duì)抵達(dá)時(shí)，行舉手禮。
2、貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗不間斷巡邏。輔以24小時(shí)監(jiān)控。
3、貴賓離店，提前15分鐘以50米1人距離，在酒店大門的通道兩側(cè)列隊(duì)完畢，向離店貴賓行舉手禮。
VIP客人接待流程
一、VIP抵店前的準(zhǔn)備工作：
1、由旅游推廣部作“VIP接待通知單”下發(fā)各相關(guān)部門：餐飲部、安全部、工程部、總經(jīng)辦、企業(yè)部(VIP接待通知單要有用餐標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、地點(diǎn)、特殊要求等，見附表)
2、“VIP”客人抵達(dá)前的各項(xiàng)檢查工作由各相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3、接待禮儀和主管經(jīng)理檢查接待室設(shè)備是否完好，鮮花、水果、飲料、香煙、面巾紙擺放是否整齊，衛(wèi)生是否清潔，迎接花果是否準(zhǔn)備好，小毛巾是否準(zhǔn)備好，其他一切物品是否準(zhǔn)備就緒。
4、門前留停車位。
5、接待禮儀提前10分鐘到位，攝影師和相關(guān)負(fù)責(zé)人也須提前5分鐘等候。
6、接待禮儀主管需提前準(zhǔn)備好提供給VIP客人的大巴扎相關(guān)資料和紀(jì)念品(紀(jì)念品走時(shí)再贈(zèng)送)。
二、“VIP”客人抵達(dá)
1、停車場保安主動(dòng)上前幫開車門。
2、大巴扎領(lǐng)導(dǎo)上前迎接，旅游推廣部經(jīng)理(或相關(guān)接待的經(jīng)理)負(fù)責(zé)介紹，禮儀小姐獻(xiàn)花。
3、酒店領(lǐng)導(dǎo)(V3以下由主管接待的經(jīng)理)陪同客人到貴賓接待室，表示歡迎和問候以后，向客人簡要介紹大巴扎概況(當(dāng)日氣溫等)。
4、保安(或接待人員)將客人行李送到貴賓物品寄存處(重要物品請客人隨身攜帶)。
5、特殊身份的客人要通知保安部加強(qiáng)巡視，做好安全保衛(wèi)工作。
三、“VIP”客人在大巴扎期間：
主管接待經(jīng)理(旅游推廣部或餐飲部)隨時(shí)與接待單位保持聯(lián)系，落實(shí)客人用餐和參觀順序或其他要求，隨時(shí)通知有關(guān)部門，若客人要求先參觀，則按照接待程序，由接待禮儀主管講解，大巴扎相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理陪同，若客人先去用餐，在安排賓客用餐必要時(shí)相關(guān)經(jīng)理陪同再安排參觀活動(dòng)。
四、“VIP”客人離開
在確定客人準(zhǔn)備離開后，通知財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦、保安部等部門，客人離開前10分鐘，大巴扎領(lǐng)導(dǎo)送別，接待禮儀列隊(duì)歡送，財(cái)務(wù)收銀主管將客人帳單審核后準(zhǔn)備好，保安部留好停車位，接待禮儀將客人行李送至，由接待單位清點(diǎn)認(rèn)可后送上車，大巴扎領(lǐng)導(dǎo)與客人握手道別。
五、“VIP”客人離開后
1、旅游推廣部做好資料，圖片存檔(或交于企劃部?)
2、征求接待單位對大巴扎各方面的意見。
3、對V1、V2及大型團(tuán)體接待后，召開有關(guān)部門總結(jié)會(huì)，表揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的部門及個(gè)人，找出不足之處，總結(jié)接待經(jīng)驗(yàn)。
4、對于有新聞價(jià)值的團(tuán)體接待，企劃部撰寫消息提供報(bào)社發(fā)表。
售樓處保安人員接待流程
【一號崗】客戶進(jìn)出售樓處：
大門崗和車場崗實(shí)行單人執(zhí)勤制，分工明確。大門口為1號崗位，保安人員必須時(shí)刻關(guān)注途徑車輛情況，隨時(shí)準(zhǔn)備迎候客戶。車場崗為2號崗位，負(fù)責(zé)車場管理、巡視(指揮車輛做好客用車場和內(nèi)部員工車輛的有序停放。避免車輛在不知的情況下被刮蹭或侵占客用停車位)，對崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異常情況應(yīng)認(rèn)真核對并及時(shí)上報(bào)，車輛停放要整齊、有序。確保進(jìn)出車輛暢通。
1、未預(yù)約客戶的接待流程
大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡單的詢問："先生/小姐您好!歡迎您參觀XX別墅，請問您是否有預(yù)約。"
客 戶："沒有預(yù)約。"
大門崗：請問您怎么稱呼/請問您貴姓?請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心銷售，(聯(lián)系客戶經(jīng)理確認(rèn)是否可接待客戶，得到確認(rèn)后，指揮車輛進(jìn)入，并使用對講機(jī)通知門崗、客服管家及客戶經(jīng)理客人到訪尊姓)，大門崗要對所有車輛進(jìn)行登記。
耳麥：1.奔馳600 初訪
2.奔馳600 約訪 張三 的客戶
通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業(yè)顧問姓名，這時(shí)其他崗位要做好迎接的準(zhǔn)備。
2、預(yù)約客戶的服務(wù)流程
大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡單的詢問："先生/小姐您好!歡迎您光臨：XX別墅，"先生/小姐您好!請問您是否有預(yù)約。"
客 戶："有預(yù)約。"
大門崗："先生請問您貴姓，預(yù)約時(shí)預(yù)留的姓名?"
大門崗：請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心，(聯(lián)系客戶經(jīng)理告知客戶預(yù)留的姓名，確認(rèn)是否可接待客戶，得到確認(rèn)后，指揮車輛進(jìn)入，并用對講機(jī)通知門崗 、客服管家及客戶經(jīng)理某某先生/女士到訪)客戶經(jīng)理與客服管家走下臺(tái)階共同迎接客戶。大門崗要對所有車輛進(jìn)行登記。
耳麥：1.奔馳600 初訪
2.奔馳600 約訪 張三 的.客戶
通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業(yè)顧問姓名，這時(shí)其他崗位要做好迎接的準(zhǔn)備。
3、對有重要活動(dòng)非預(yù)約客戶不能進(jìn)入的服務(wù)流程
大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡單的詢問：歡迎您參觀XX別墅"**先生/小姐，您好!請問您是否有預(yù)約。
客 戶："沒有預(yù)約。
大門崗：對不起今天有大型活動(dòng)，不先提前預(yù)約是不能夠進(jìn)場參觀的，請您諒解!"您可否提前預(yù)定下次參觀時(shí)間，我們的客戶經(jīng)理會(huì)根據(jù)現(xiàn)場情況做統(tǒng)一安排。"如客戶要求簡單了解項(xiàng)目情況，可向客戶介紹項(xiàng)目的產(chǎn)品類型、戶型面積范圍、總價(jià)范圍。項(xiàng)目詳細(xì)信息可在客戶填寫完預(yù)約函后，由客戶經(jīng)理安排時(shí)間為客戶做全面的講解。
【二號崗】客戶開車進(jìn)入園區(qū)指引
客人車輛駛?cè)胪＼噲龊螅噲霰０?號崗要熟練、準(zhǔn)確的引導(dǎo)客人停車入位。對于女性駕車者，以及狹窄車位必須要予以協(xié)助。車輛停放不正、占據(jù)2個(gè)車位的，要禮貌的提請客戶將車重新擺放入位。待車停好后，車場保安主動(dòng)上前按標(biāo)準(zhǔn)禮儀打開車門，并使用禮貌用語問候，xx先生/xx女士您好，停車后由保安引領(lǐng)進(jìn)入售樓處，將客戶轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理和客服管家。
私家車座位的禮儀：
在我國如果是計(jì)程車，司機(jī)在前排左位，以其后排最右側(cè)座位為首，后排最左側(cè)座位為次，后排中間座位再次，前排司機(jī)右側(cè)座位最次。幫開門時(shí)應(yīng)先開后排右側(cè)，再開后排左側(cè)，最后開前排車門。
如果是私家車，司機(jī)是主人，則座位應(yīng)以駕駛座右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)再次，中間座最末。開車門次序也一樣，但若有女士在列，則應(yīng)先開后排右側(cè)車門，因?yàn)榘磭H通例，除非女賓要求，一般不坐前座。
開車門禮儀
當(dāng)來賓乘坐的是私家車時(shí)，車場保安員應(yīng)車停人到，站在車門軸一側(cè)，一手將車門開至90度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部碰撞車廂門框。一般如果前后有人，先開后門;女士和男士同車，先給女士開，身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語問候客人，表示歡迎，如"您好，歡迎光臨"等。待賓客下車后，將車門輕輕關(guān)上，示意司機(jī)離開。
當(dāng)賓客離開時(shí)，以同樣的禮儀姿勢為客人開車門，注意女士優(yōu)先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別，并敬禮送客人離去。
如果是雨雪天，2號崗位人員應(yīng)及時(shí)為客人撐起備用雨傘，由迎賓人員護(hù)送至售樓處。
其他情況：
(1)VIP客戶及發(fā)展商集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨
保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所乘車輛駛?cè)胧蹣翘幫＼噲霾踩慈腩A(yù)留指定停車位，為客人或領(lǐng)導(dǎo)開門，禮貌問候，指引到訪人士前往售樓處大門;
(2)乘坐出租車或步行到訪客戶
保安員引導(dǎo)客戶所乘出租車輛泊靠暫停車區(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，所要發(fā)票。指引客人前往售樓處。詢問客人離開時(shí)是否需要代叫出租車，如需要叫車服務(wù)，及時(shí)通知大堂經(jīng)理客戶特征，提示在此客戶快結(jié)束參觀活動(dòng)時(shí)，通知1號崗攔截出租車。
【保安部的vip接待流程介紹】相關(guān)文章：
VIP接待流程小結(jié)03-22
vip客戶的接待流程是怎樣的10-26
vip客戶的接待流程是什么12-07
售樓部現(xiàn)場接待客戶的流程12-28
售樓部現(xiàn)場接待流程是什么11-10
商務(wù)接待的流程是怎樣的11-17
門市接待流程是怎樣的09-20
接待外賓的流程是怎樣的09-21