先行賠付承諾書
為積極倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，解除消費(fèi)者的后顧之憂，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》的有關(guān)規(guī)定，鄭重向社會(huì)承諾：凡消費(fèi)者在參加“先行賠付”活動(dòng)的企業(yè)中選擇婚慶服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)其合法權(quán)益受到傷害，消費(fèi)者即可持合法權(quán)益受到傷害的相關(guān)證據(jù)材料，向天津仲裁委婚慶行業(yè)工作站進(jìn)行投訴，只要責(zé)任在經(jīng)營(yíng)者一方，均由婚慶仲裁工作站給予先行賠付。
具體內(nèi)容如下：
一、嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行婚慶服務(wù)的行業(yè)規(guī)范，做到依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不欺詐。
二、誠(chéng)實(shí)守信依法經(jīng)營(yíng)�；閼c公司在開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)嚴(yán)格依照法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，履行經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。與消費(fèi)者交易時(shí)堅(jiān)決執(zhí)行“自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用”的原則。
三、信息披露真實(shí)充分�；閼c公司在廣告宣傳中藥堅(jiān)持客觀真實(shí)的原則，不盲目夸大。引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、量力而行。
四、實(shí)行“六公開、三滿意”的服務(wù)方式。即：價(jià)格公開、資質(zhì)公開、流程公開、承諾公開、服務(wù)項(xiàng)目公開、主要服務(wù)人員公開；接待滿意、執(zhí)行滿意、售后滿意。
五、合同規(guī)范重視履約。嚴(yán)格按照市工商行政管理局與市婚慶協(xié)會(huì)共同制定的《婚禮慶典服務(wù)合同》的約定履行。對(duì)于婚禮慶典合同中約定的事項(xiàng)不隨意變更。如需變更的事項(xiàng)要提前告知消費(fèi)者。
六、化解糾紛及時(shí)公正。自覺接受行業(yè)協(xié)會(huì)和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，并接受消費(fèi)者合理建議。規(guī)范運(yùn)營(yíng)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和各類服務(wù)中的糾紛。如消費(fèi)者對(duì)本公司服務(wù)不滿意，可直接向天津市婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)及天津仲裁委婚慶服務(wù)行業(yè)仲裁工作站投訴友好仲裁和先行賠付。婚慶公司向天津仲裁委婚慶行業(yè)工作站繳納1萬元保證金，并且自愿履行由天津仲裁委婚慶服務(wù)行業(yè)工作站作出的仲裁，如果責(zé)任確在經(jīng)營(yíng)者一方，仲裁委婚慶工作站可先將賠償金從婚慶公司繳納的賠償金中扣除賠償給新人。
七、本承諾書最終解釋權(quán)歸天津仲裁委婚慶行業(yè)工作站。
天津市婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)
天津仲裁委婚慶服務(wù)行業(yè)工作站
二00九年十月十五日
吉林家有購(gòu)物先行賠付承諾書
吉林家有購(gòu)物有限公司作為專業(yè)家庭電視購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，解除消費(fèi)者的后顧之憂，在吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，開展“消費(fèi)爭(zhēng)議先行賠付”。為此，我們鄭重承諾：
一、所有家有購(gòu)物售出的商品均按國(guó)家“三包”規(guī)定制定服務(wù)承諾。
二、家有購(gòu)物提供“免費(fèi)送貨、開箱驗(yàn)貨、貨到付款”服務(wù)，同時(shí)每件售出的商品都配備正規(guī)發(fā)票。
三、根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，產(chǎn)品在一年保修期內(nèi)若出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們?cè)诩秩√峁┥祥T同品換貨服務(wù)，并協(xié)助顧客進(jìn)行維修。
四、若家有購(gòu)物提供的商品及相關(guān)服務(wù)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可憑購(gòu)物票據(jù)和權(quán)益受損的.證明材料，先與家有購(gòu)物就問題進(jìn)行協(xié)商，若消費(fèi)者接受家有購(gòu)物的處理意見，由家有購(gòu)物直接解決。
五、在家有購(gòu)物處理未果或消費(fèi)者對(duì)處理方案不滿意的情況下，消費(fèi)者有權(quán)向吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)核查后，若確認(rèn)家有購(gòu)物處理不當(dāng)，則將啟動(dòng)“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先行賠付保證金”賠付給消費(fèi)者。
六、家有購(gòu)物 “消費(fèi)爭(zhēng)議先行賠付”接受吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和社會(huì)各界的監(jiān)督。
農(nóng)資商品質(zhì)量服務(wù)先行賠付承諾書
（征求意見稿）
為凈化農(nóng)資市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，本人承諾誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，遵守農(nóng)資經(jīng)營(yíng)相關(guān)制度，嚴(yán)格執(zhí)行“兩帳兩票一卡一書”制度，一旦發(fā)生以下農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問題，向從本企業(yè)（戶）購(gòu)買農(nóng)資或接受服務(wù)的消費(fèi)者予以先行賠付：
1.銷售假冒偽劣產(chǎn)品的；
2.以不合格商品冒充合格商品或在商品中摻雜、摻假、以次充好、以假充真的；
3.銷售沒有標(biāo)簽或者標(biāo)簽內(nèi)容不符合法律規(guī)定的農(nóng)資商品的；
4.銷售的農(nóng)資商品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；
5.銷售的商品有瑕疵而未能明確向消費(fèi)者告知的；
6.未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或與消費(fèi)者的約定承擔(dān)包退、包換、包修或者其它責(zé)任的；
7.提供的農(nóng)資商品或者服務(wù)有欺詐行為的，或者對(duì)農(nóng)資商品服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳的；
8.對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
東方家園先行賠付承諾書
為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，解除消費(fèi)者的后顧之憂，東方家園向消費(fèi)者鄭重承諾：
如東方家園提供的商品及相關(guān)服務(wù)，損害了您的合法權(quán)益，顧客可憑在東方家園購(gòu)物的票據(jù)和權(quán)益受損的證明材料，向東方家園進(jìn)行提報(bào)，對(duì)顧客的損失，東方家園給予先行賠付：
（一）、如屬商品質(zhì)量問題，一經(jīng)認(rèn)定東方家園第一時(shí)間依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定快速賠付；
（二）、在約定期限內(nèi)不能交貨的，由東方家園每天按未到商品貨值的3‰予以補(bǔ)償（因不可抗力造成逾期交貨的除外）；
（三）、東方家園違反與顧客特殊約定的，東方家園按約定條款第一時(shí)間進(jìn)行快速賠付。
（四）、先行賠付包括：退貨、換貨、免費(fèi)更換與維修等多種方式，國(guó)家有明確規(guī)定的遵從規(guī)定執(zhí)行，無明確規(guī)定的，以東方家園與顧客的約定為準(zhǔn)。
（五）、如顧客與東方家園未能就處理結(jié)果達(dá)成一致意見的，可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。
東方家園在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)專用帳戶存入壹百萬元（1,000,000.0）人民幣作為“先行賠付”專用保證金，接受國(guó)家行政監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。
東方家園家居建材商業(yè)有限公司
二oo八年三月一日
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