茶樓培訓(xùn)員工

茶館員工培訓(xùn)，要從新員工進店就開始抓。而且，常抓不懈。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，有區(qū)別、有重點、有針對性地進行培訓(xùn)。

通常，茶藝人員培訓(xùn)，包括3個基本方面。一是專業(yè)知識，二是專業(yè)基礎(chǔ)知識，三是相關(guān)公共知識。營業(yè)初期，員工培訓(xùn)的重點有以下10個方面。

1.規(guī)章制度。包括茶藝服務(wù)流程、獎懲條例、茶單、促銷提成辦法等，都要求在理解的基礎(chǔ)上背熟。

2.茶藝服務(wù)技能。包括主要消費茶類的泡飲方法，儀容儀表常識，待人接物基本知識，茶館設(shè)備使用方法等。

3.促銷方法。如開單促銷法、買單促銷法、記憶促銷法等。

4.心理承受能力。重點是培養(yǎng)良好的心態(tài)與人格魅力。

5.應(yīng)變能力。主要培養(yǎng)榮辱不驚、不卑不亢的意識與技巧。包括應(yīng)對性騷擾的辦法。

6.責(zé)任感與上進心。這方面，服務(wù)行業(yè)的員工特別要加強培養(yǎng)。

7.茶葉與茶具基礎(chǔ)知識。特別是生產(chǎn)與消費的新知識。

8.茶文化發(fā)展簡史。

9.消費心理。一些茶館經(jīng)營業(yè)績欠佳，吃虧就吃在不了解消費者心理上。因此，很有必要加強這方面的培訓(xùn)，幫助員工了解、分析消費者的心思與習(xí)慣，以便有針對性地安排項目、搞好服務(wù)接待工作。

10.茶產(chǎn)業(yè)及茶館業(yè)背景。為了開好茶館，在幫助員工掌握茶藝服務(wù)等知識的基礎(chǔ)上，也要盡可能多地幫助員工了解茶產(chǎn)業(yè)及茶館業(yè)的背景知識，做好知識儲備與更新工作。

進入正常營業(yè)階段后，茶館員工培訓(xùn)更要常抓不懈。最好每周或每兩周固定做1次，針對性與實操性要強。

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