考評(píng)

（權(quán)重）

類別

考評(píng)內(nèi)容

分值比例

考評(píng)

目標(biāo)值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)提供部門

直接監(jiān)管

督察

實(shí)際

得分

考評(píng)人

及評(píng)語(yǔ)

單獨(dú)拿出800元工資

進(jìn)行考核

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)30%

銷售指標(biāo)

20%

   萬(wàn)

10萬(wàn)=1.5%→10萬(wàn)=2%→

10萬(wàn)=2.5%→10萬(wàn)=1.5%

財(cái)務(wù)部

部門費(fèi)用控制

10%

在指標(biāo)范圍之內(nèi)（水電、物耗）

每節(jié)約100元加5分，每超100元扣10分。

管理指標(biāo)70%

部門服務(wù)質(zhì)量管理

20%

督導(dǎo)抽查

抽查一次未按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程對(duì)客服務(wù)，扣2分，客人投訴一次扣5分；依次類推。

大堂經(jīng)理

督察

執(zhí)總

客人投訴

部門員工流失率（7天后非正常離職）

10%

按人數(shù)計(jì)算

流失1人扣扣8分，依次類推。

人力資源部

部門衛(wèi)生質(zhì)量管理

10%

合格率100%

一次不合格扣2分，依次類推。

大堂經(jīng)理

督察

   執(zhí)總

客戶信息（有效）收集

10%

每工作日三條以上

每差一條扣3分。

大堂經(jīng)理

督察

執(zhí)總

部門溝通協(xié)調(diào)

10%

無(wú)部門投訴

按質(zhì)檢條例；

大堂經(jīng)理

  執(zhí)總、督察

客戶維系

10%

每2工作日訂房1間

每差一間扣3分。

營(yíng)業(yè)部

工作執(zhí)行率

10%

完成100%

按質(zhì)檢條例；

大堂經(jīng)理

督察

   執(zhí)總

考評(píng)得分合計(jì)