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面試行為禮儀常識

面試行為禮儀知識

面試行為禮儀常識

禮儀是人類在社會交往中逐漸形成的，以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的一種文化。機關公務人員在國內(nèi)代表著的是黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，公務員學習禮儀知識，有助于規(guī)范公務員的言行舉止，提升黨的執(zhí)政能力，以便能夠更好地為群眾服務。

1. 什么是禮儀？

禮儀是人們在社會交往活動中以建立和-諧關系為目的的各種約定俗成的行為準則與規(guī)范。

2. 為什么要學習禮儀，它有什么作用呢？

⑴.尊敬、親近。禮儀交往的核心就是相互尊重，它能拉進人與人之間的距離。

⑵約束、規(guī)范。禮儀對人們的各種行為有著廣泛的約束力，但禮儀的實施不具有強制性，也不需要其他人的督促和監(jiān)督，完全是一種自我約束的行為。

⑶內(nèi)聚、和-諧。禮儀能夠營造一種氛圍，使參與者在感情和心理上產(chǎn)生共鳴，行為上趨于融合，從而增強組織的凝聚力和向心力，所以，學習禮儀常識，也有利于咱們加強機關科室建設、建設高績效機關工作的開展。

⑷協(xié)調、溝通。對人際關系的調解是禮儀的重要功能，它有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，建立和-諧的人際關系。

一、儀容禮儀

男性公務員一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄胡子、留長發(fā)，一般有“前不過眉，側不過耳，后不及衣領”的說法，也不得漂染彩發(fā)；女性公務員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜，不應漂染艷麗的彩發(fā)，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調，并且不宜在公共場合化妝，如果確實有特殊需要，可在化妝間或洗手間進行化妝。

二、著裝禮儀

著裝一般有這么幾個基本要求：整潔美、整體美、個性美、協(xié)調美。協(xié)調美有一個TPO原則，即著裝要與時間（time）、地點（place）、場合（occasion）相協(xié)調。今天重點給大家分別講一下男女公務員著正裝的一些禮儀規(guī)范：

男性公務員在正式場合著裝應保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質的，此外，男性公務員穿著西裝還應該注意以下幾個細節(jié)：

1. 扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個扣子；單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個扣子；雙排扣西裝，應將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應扣上扣子，落座后可敞開。

2. 襯衣：穿西裝時，應配長袖襯衣，系領帶，若不系領帶，襯衣的第一個扣子不要扣上，襯衣袖應長出西裝衣袖約 2.5厘米，襯衣領應高出西裝領1厘米左右。

3. 領帶：領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調，以單色、深色為主。領帶的長度要適當，以達到皮帶扣下緣為宜。系領帶時，襯衣的第一個扣子要扣好；如果佩戴領帶夾，一般夾在第四與第五個扣子之間。

4. 內(nèi)衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內(nèi)衣，如果穿的話，內(nèi)衣的領圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應穿羊毛衫。

下面再說一說女性公務員著裝應注意的問題：

女性公務員在正式場合著裝應掌握“袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個細節(jié)：

1. 鞋：在正式場合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協(xié)調，以黑色、棕色為宜。

2. 襪子：著裙裝應當選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。

3. 首飾：

注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閑時佩戴；吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。

注意協(xié)調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過三種，在色彩、質地上應協(xié)調一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。

注意季節(jié)。佩戴飾物時，顏色應與季節(jié)相符合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。

三、舉止禮儀

舉止禮儀包括很多方面，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕蠲懿豢煞�，今天我給大家重點說一說有關眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。

1. 眼神。人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介，這里給大家說一下三個目光注視的禮儀區(qū)域：

公務凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。在公務交談時，如果你看著對方的這個區(qū)域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意。

社交凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場合使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。

親密凝視區(qū)。這個區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情-色彩，一般應在關系親密的人之間采用。

2. 站姿、坐姿。一句老話叫“坐有坐相，站有站相”，就是強調我們無論是坐還是站，都應該有一個標準，來體現(xiàn)自己的精神風貌和內(nèi)在修養(yǎng)。

站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度；女性公務員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方。關于站姿和坐姿平時大家已經(jīng)很注意了，我就不再詳細說了。

3. 遞接物品。大家在平時的工作生活中，遞物與接物是經(jīng)常要做的事情，下面簡單說說需要注意的一些常識性規(guī)范：

在遞物時，應該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應將正面朝向對方；如果是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。

在接物時，應該雙手接，對接過來的物品要表示關注，同時點頭示意道謝，不應該漫不經(jīng)心。

簡單的說，就是遞接物品時，應該雙手遞，雙手接。

四、電話禮儀

公務員在公務活動中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關接、打固定電話方面的禮儀知識。

打電話：

時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內(nèi)進行，而不應在下班之后打，更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。

表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應立即再撥，并向對方說明，而不應等接電話一方把電話打過來。

舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。

接電話：

及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應該及時接聽。