物業(yè)服務(wù)團隊怎么管理

　　無論是身處學(xué)校還是步入社會，許多人都知道團隊管理吧，以下是小編整理的物業(yè)服務(wù)團隊怎么管理，歡迎大家分享。

　　物業(yè)服務(wù)團隊怎么管理 1

　　1、科學(xué)確立團隊目標

　　團隊目標必須有激勵作用，是團隊成員利益的集中體現(xiàn)。海上世界物業(yè)管理中心按開發(fā)商和公司的商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理要求，與公司簽訂《年度經(jīng)營目標責任書》，確定管理中心經(jīng)營指標、管理指標等團隊總的目標，管理中心對《年度經(jīng)營目標責任書》進行分解，將相應(yīng)的目標責任下達至部門、崗位、個人，并與各崗位責任人簽訂崗位責任書，做到目標明確、分工明確、責任明確。

　　2、建立團隊價值觀

　　團隊是每個成員的舞臺，個體尊重與滿足離不開團隊這一集體，因此，要在團隊內(nèi)部倡導(dǎo)感恩和關(guān)愛他人的良好團隊氛圍，注重感情投資以增進員工的歸屬感和向心力。

　�。�1）　 開展系列關(guān)愛員工、關(guān)愛他人活動

　　——酷暑天氣，為員工購買涼茶解暑，開展送涼茶到崗位活動；

　�。�2）　 鼓勵員工業(yè)余學(xué)習(xí)。

　�。�3）　 組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦消防逃生演習(xí)，豐富業(yè)主與員工對消防疏散的知識，促進物業(yè)與業(yè)主之間的相互協(xié)助。

　�。�4）每月度召開員工座談會，及時了解員工的想法，鼓勵員工對管理中心的工作提出各項建議。

　　3、培養(yǎng)團隊成員間高度的信賴感

　　（1）團隊成員間沒有妒嫉

　　“妒嫉”是影響團隊建設(shè)的關(guān)鍵因素，消除團隊成員的“妒嫉”與“競爭排他”心理，首先在團隊成員選拔時要作為一個基本職業(yè)道德素質(zhì)要求，其次要引導(dǎo)成員培養(yǎng)一種團結(jié)合作的健康心理；

　�。�2）能夠沒有顧忌的表露自我

　　為員工創(chuàng)造一個能夠沒有顧忌的表露自我的氛圍，如服務(wù)中心定期舉行燒烤、晚會、KTV等形式多樣的活動，讓員工盡情狂歡、盡情表露自我，使員工即便在巨大的工作壓力下仍能感到自在。

　�。�3）對員工的專業(yè)與能力有充分的信心

　　對員工多一份信心就是對他們莫大的鼓勵與肯定。員工是企業(yè)的財富，相信員工是開啟財富的鑰匙。

　　（4）信息充分公開

　　團隊信息的閉塞是引起團隊成員相互猜測、懷疑的主要因素。管理中心設(shè)置了管理中心信息欄、光榮榜、文件傳閱本等，讓每一位員工都能及時了解團隊的信息，樹立“主人翁”意識。

　　4、團隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力

　�。�1）以身作則

　　團隊領(lǐng)導(dǎo)是團隊成員行為的標桿。海上世界管理中心對要求員工做到的，管理人員首先必須做到，如考勤打卡、節(jié)日值班、禮儀規(guī)范要求等，管理人員必須以身作則，起模范帶頭作用。

　�。�2）共同參與

　　團隊建設(shè)應(yīng)群策群力，需要所有成員共同參與，作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)要運用各種方法，充分調(diào)動員工的積極性，共同參與團隊建設(shè)。

　�。�3）引領(lǐng)團隊學(xué)習(xí)

　　倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”和“團隊學(xué)習(xí)”的理念，提高員工學(xué)習(xí)的主動性、自覺性，堅持崗位學(xué)習(xí)、崗位成才。

　　5、建立健全有效管理制度和激勵機制

　�。�1）問責制：責任到崗、責任到人。讓全體員工明白什么時間、什么地點、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增強員工的團隊責任感。

　�。�2）限時辦理制：將商業(yè)服務(wù)約90項日常的工作進行細化，確定辦理責任人、辦理時限，保證服務(wù)品質(zhì)。

　�。�3）員工激勵制度：設(shè)置優(yōu)秀領(lǐng)隊獎、優(yōu)秀員工獎、金點子獎、等月度獎，通過激勵充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性、奉獻性，同時設(shè)置末位淘汰制，對工作表現(xiàn)不好的員工實行崗位調(diào)離或淘汰，不斷優(yōu)化團隊成員。

　　物業(yè)服務(wù)團隊怎么管理 2

　　1、文化管理

　　文化是企業(yè)全體員工一致的價值觀念和行為準則。

　　企業(yè)文化決定了企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和外部感染力。

　　文化和理念是企業(yè)經(jīng)營的基本思想，在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，是打造優(yōu)秀團隊的堅實向心力。

　　2、流程管理

　　提高企業(yè)效率的關(guān)鍵是流程，實現(xiàn)流程管理需要改變傳統(tǒng)管理的一些習(xí)慣。

　　打破職能習(xí)慣：只關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機的聯(lián)系，由此導(dǎo)致企業(yè)總體效率下降。

　　因此，必須打破職能區(qū)隔習(xí)慣。

　　培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣：將企業(yè)的行為視為一個流程集合，對這個集合進行管理和控制，強調(diào)全過程的協(xié)調(diào)及目標化。

　　每一件工作都是流程的一部分，是流程的節(jié)點，它的完成必須滿足整個流程的時間要求，時間是整個流程中最重要的標準之一。

　　學(xué)會運用思維調(diào)理工作排序，安排合理的時間進程，限定目標數(shù)量以及完成時間，這樣才能高效的完成工作。

　　3、制度管理

　　從員工來看，制度管理就是一只無形的手，約束他們的行為，若有違反便會受到處罰；

　　另一方面，員工對這種約束制度并不是特別抵觸，制度實行好會給日常工作帶來便利，如果實行了不適合或者過多強制性的制度那就反其道而行。

　　從管理者的角度，制度對員工的約束不能過緊，否則會如強制性制度那樣壓榨員工，使員工心存不滿。

　　所以管理者不能把員工當作接收工作的機器，必須在執(zhí)行規(guī)范管理制度下，充分發(fā)揮其主觀能動性。

　　不是每個制度都適用于所有企業(yè)，找到適合自己公司體系的制度才是根本。

　　4、組織管理

　　權(quán)力與責任一直是管理中需要平衡的兩個方面，讓這兩個方面處于平衡狀態(tài)是組織管理要解決的問題。

　　一個人只能夠有一個直接上司。

　　什么樣的權(quán)利就做什么樣的事，負責好自己范圍內(nèi)的事情。

　　利用自己的職務(wù)權(quán)利做出一些指令，其后果卻是導(dǎo)致其他人無法很好地完成工作，還會由于自己的不專業(yè)引來一些不必要的事端和問題。

　　5、計劃管理

　　無計劃不成序，計劃管理要解決的是目標和資源之間關(guān)系是否匹配的問題。

　　因此，計劃管理由三個關(guān)鍵元素構(gòu)成，目標、資源和兩者的匹配關(guān)系。

　　目標為基點： 目標管理的實現(xiàn)需要三個條件，1高層強有力的支持;2目標要能夠檢驗;3目標要經(jīng)過高層管理者的確認。

　　資源為對象： 很多人通常會以為目標是計劃管理的對象，其實計劃管理的對象是資源，資源是目標實現(xiàn)的條件，要實現(xiàn)計劃，唯一的辦法是獲得資源。

　　目標與資源匹配為結(jié)果： 這是衡量計劃管理好壞的標準，當所擁有的資源能夠支撐目標時，計劃管理得以實現(xiàn)。當資源無法支撐目標或者大過目標時，要么是“做白日夢”，要么是浪費資源。

　　九大細節(jié)：

　　管理者和普通員工之間的地位是平等的 。如果管理者有高人一等的感覺，那他就一定會表現(xiàn)出來，而且也一定會被別人感受到，勢必引起反感。

　　身先士卒仍然是必要的 。有些時候人的視野是有限的，項目的遠景不是每個人都那么清楚，但是管理者的一言一行肯定被團隊每一個成員看在眼里記在心上。這些言行將直接關(guān)系到士氣。

　　分配的任務(wù)一定得是團隊成員通過努力可以完成的 。如果要求太高，任務(wù)太重，只能造成員工的怨氣和降低自己的威信。

　　多一些鼓勵和引導(dǎo)，少一些批評和指責 。尤其不要妄加評論。否則只會讓團隊成員感覺無所適從。

　　永遠不要試圖告訴團隊成員“工作高于一切” 。努力工作是為了更好的生活，更好的生活才是工作的目的和意義所在。

　　忘記過去的成績 。也許過去確實做出過很了不起的成績，但那是現(xiàn)在的團隊成員所沒有看到的。如果想讓現(xiàn)在的團隊成員信服，只要做出來給他們看�！爱斈晡以趚xx大公司，如何如何……”這樣的言行怕是只能讓員工以為你的好時候已經(jīng)過去了，現(xiàn)在已經(jīng)不行了。

　　心懷感恩 。不是拿了你的錢就一定會盡全力去工作的，要時刻感謝團隊成員為公司做的每一件事，沒有他們來創(chuàng)造價值，你還談什么實現(xiàn)夢想，怕是生活都有困難吧。

　　“靜坐常思自己過，閑談莫論他人非” ，尤其不要在一個成員面前講另一個成員的缺點，如果一定要講另外一個成員一些什么，那請講優(yōu)點。

　　實事求是 。不要試圖通過虛構(gòu)的事實來提高自己在員工心目中的地位，這樣往往會適得其反。

　　四大法則：

　　每個人的智商都是大致相當?shù)摹?/p>

　　管理者的一言一行會時刻被員工所記錄，所評判。

　　員工之間所有的信息一定是會被共享的。

　　管理者和普通員工地位上是平等的。

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