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一個新店團隊怎么管理
第一、傳道
作為新任營銷主管，一定要針對自己的專業(yè)狀況，尤其是自己的專業(yè)短板，比如，營銷理論水平、經營管理能力等方面的不足，及時進行“惡補”，要讓自己的理論水平、管理能力高于下屬。同時，擁有這些知識與能力，僅僅是打造團隊的第一步，還要通過自己對他們的溝通，比如會議、培訓、內部交流等，讓他們對你有一個全新的認識，不把你當作一個僅僅會做市場的“白丁”，從而在高度上你能夠征服他們。
第二、授業(yè)
作為新任營銷主管，要懂得教下屬做市場，比如，如何去開發(fā)市場，如何去與客戶溝通，異議處理方法與技巧，促銷策劃與執(zhí)行等等，同時，作為新任主管，除了自己現場手把手去教一些經驗不豐的下屬去運作市場外，還可以通過讓團隊里面經驗與技能較為豐富的老員工現身說法的方式，既滿足老員工的虛榮和面子，給他們一個展示的平臺和機會，同時，也從一個層面顯示出你整合資源以及內部協調的能力。
第三、解惑
作為新任主管，還要通過與下屬的定期溝通，特別是幫助下屬解決在市場工作中的“疑難雜癥”，對于樹立新任主管“領導”形象至關重要，作為主管，要善于做一個市場問題解決的高手，比如，幫助下屬解決市場竄貨、倒貨、低價銷售、客戶異議、計劃不足、缺乏策劃能力等等問題，但不要做一個“越俎代庖”者，以此來鍛煉下屬解決問題的能力。比如，筆者早年在做銷售主管時，就采取24小時手機開機的形式，甘做營銷人員和客戶的“業(yè)務110”，幫助營銷人員和客戶溝通、協調一些市場棘手問題，從而讓他們倍感安全，取得了他們的高度信任。
第四、制度為綱
既然是團隊，就離不開企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范、規(guī)定等，這些制度一定要嚴格執(zhí)行，尤其是新任營銷主管，更要帶頭遵守，切不可一個制度兩個標準，比如，對自己很寬，甚至違反制度也不主動接受處罰，對下屬卻很嚴厲，見了違反制度的，就想一棍子打死，這樣就很難服眾。因此，作為企業(yè)制度，主管首先要做不折不扣的踐行者，要身先士卒，做遵守制度的模范。
第五、考核為線
一些新任主管有時感覺營銷目標分解與落實存在問題，一些老員工由于固有的習慣、惰性等，目標難以有效達成，這個時候，作為新任主管，既不能感情用事，甚至將其“掃地出門”，也不能姑息縱容不追究，這個時候，必須要通過考核手段，來鞭策后進，激勵先進。比如，筆者在做團隊管理時，在每月銷售大會上，讓做的優(yōu)秀的，現身說法傳授經驗，做的差的，也到臺上講述失敗的原因，對于每一個只要有一點點進步的業(yè)務人員，都大張旗鼓地提出表揚。借此，考核與激勵并用，解決一些老人惰性較多，不思進取的狀況。當然，在考核當中，可以多用正激勵，少用負激勵，因為對于團隊的每一個人來說，他們都喜歡被表揚和鼓勵，鼓勵比批評效果更好。
第六、 情感為輔
作為新任主管，除了制度、考核對下屬進行激勵與約束外，更多的，還需要用情感去感染、感化他們，比如，多關心下屬的工作與生活，節(jié)假日主動發(fā)條祝福短信，出差期間，打個電話關心問候一下，組織豐富多彩的團隊活動等，從而與下屬建立情感溝通，增強下屬對于團隊的凝聚力、向心力。
怎么管理好團隊
1、什么是團隊管理?
舉個簡單的例子：如果有一車沙從大廈頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來，其結果就大不一樣。團隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個個獨立團隊成員變成一個堅強有力的團體，從而能夠順利完成項目的既定目標。
沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團隊建設中同樣如此。每個成員的知識結構、技術技能、工作經驗和年齡性別按比例的配置，達到合理的互補，決定了這個團隊的基本要素。
有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢?沒有水，沒有攪拌，就還不行�；炷林械乃褪且环N良好的團隊氛圍，團結信任積極向上的工作氣氛。具備了這種氣氛，意味著項目成功了一半。
項目主管在團隊管理中相當于攪拌機的作用，組織會議、討論、學習、攻關和休閑等活動，與成員之間形成良好的溝通，最終能形成明智的決策。
2、制定良好的規(guī)章制度
小頭目管事，大主管管人。在項目規(guī)模小的時候，項目主管既要是技術專家，善于解決各種各樣的技術問題，還要通過傳幫帶的方式實現人管人；在項目規(guī)模較大的時候，項目主管必須通過立規(guī)矩、建標準來實現制度管人。
所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務條例、保密條例和獎懲制度等。好的規(guī)章制度可能體現在，執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會是一種約束。
執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網上流行一個破窗理論：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。
項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?
3、建立明確共同的目標
先講個故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說："你們兩個之間小的反而跑的快很多。"獵狗回答說："你們不知道我們兩個跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀。"
這個寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標是不一致的，其目標不一致，導致其動力也會不一樣。在團隊管理中，不同角色的成員的目標是不一致的。項目主管直接面向客戶，需要按照承諾，報質保量地按時完成項目目標。項目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金，當然干項目能學到新知識新技能就更好。
團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標和期望值，會有很大的區(qū)別，這是一點也不奇怪的事情。好的項目主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。
當然，在具體實施上可能會遇到一些問題。比如說員工持股問題，本來是把員工的利益與公司的利益捆-綁在一起的問題，但是操作起來就可能會走樣。A為一高科技企業(yè)的研發(fā)經理，他所在的公司實行員工持股制度，他說：中國搞員工持股根本就沒有吸引力，上不了市，我們手中的股票和垃圾沒有區(qū)別，老板搞員工持股，還是網不住這些骨干員工的。
筆者看來，項目主管也許還沒有調配員工股的權利，但是可以給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃，并使之與項目目標相協調。
4、營造積極進取團結向上的工作氛圍
假如項目缺乏積極進取團結向上的工作氛圍，項目成員的力量就很難合在一起，大家相互扯皮推諉指責，項目也就不可能成功。
釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹。
對于項目組中的不知悔改的螃蟹，應該盡早清理出去。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風氣，但是在項目組內部，通過大家的一致努力，完全可能營造出一個積極進取團結向上的工作氛圍。
項目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質雙豐收，對于出工不出力者受到相應的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，項目主管不應該成為"所有的苦，所有的累，我都獨自承擔"的典型，項目主管越輕松，說明管理得越到位；在學術問題討論上，要民-主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。
5、良好的溝通能力是解決復雜問題的金鑰匙
由于每個人的知識結構和能力的區(qū)別，導致對于同一問題的認識很出現相應的偏差。
舉個簡單的例子，在軟件設計中，B和C之間有接口。項目主管在給B和C分配任務時，就可能講到了這個接口，但是B和C由于理解上出現不一致，導致在調試過程中出現問題。在這種時候，項目主管就需要具備良好的溝通能力，并能迅速判斷到底誰的理解出了問題，把B和C的理解提升到同一層次。
在現實研發(fā)中，會經常出現接口問題，在實際工程項目中，還會經常出現客戶對項目需求的更改要求，估計這也是每個項目主管都非常頭疼的問題。項目已經進行到了收尾階段，客戶發(fā)現現實需求已經發(fā)生變化，需要項目組做大幅度的調整。
項目主管要是不管不顧，這個項目可能就毫無意義；項目主管要是按照客戶需求來調整項目目標，這個項目就可能拖期，超過預算。在這種時候，項目主管與公司高層，與客戶之間的溝通能力就極其重要，良好的溝通能力將有助于解決這類復雜問題。
6、團隊管理的幾個誤區(qū)
團隊管理的誤區(qū)是指在團隊管理中對團隊的發(fā)展產生負面影響的行為，這些行為嚴重的時候可能會顛覆一個團隊。
常見的團隊管理誤區(qū)有以下一些：團隊缺少關鍵技能和知識及解決辦法；團隊的計劃不連貫；團隊成員的傲慢情緒；團隊分工不清，人員責任不明；團隊總是追求短期目標；團隊中經常有制造混亂的成員；團隊成員之間缺少協同工作的習慣等。
解決團隊管理誤區(qū)的措施：
*提高團隊的開發(fā)能力
讓全體成員分享所有相關的商務信息（商務秘密除外），而且要保證團隊成員完全明白這些信息；強化團隊發(fā)現問題和解決問題的能力；提高團隊的整體決策能力。
*在經驗教訓中成長
如果團隊已經做出了錯誤的決定，項目主管應當同團隊成員一起坐下來，反省錯誤的發(fā)生的原因，強調從這次教訓中可以學到什么。不要指責任何人或濫用職權，只是告訴團隊這個錯誤決定所帶來的負面影響，并讓團隊研究所學到的東西和可采用什么措施以確保這類過失不再發(fā)生。
*避免短視行為
要確保所有團隊成員對該組織、其目標和其結構有一個基本的認識。團隊成員如果不具備關于團隊的基本知識，自然難以認識到一個決議對其他團隊和整個公司會帶來的潛在影響。團隊成員接受的全局觀點越強，他們在做決策時對整個工作的考慮就會越多，就更能克服近視傾向。
*快刀亂斬麻的魄力
要想在當今時代保持一定的競爭力，經營機構在決策和實施決策計劃時必須當機立斷；任何延誤都會造成嚴重后果。當決策完全陷入僵局時，應該提出這樣一個問題："今天不做決定會有什么樣的后果?"或者"如果我們今天無法做出決定，事情會發(fā)展成什么樣?"通常情況下，不做任何決定比行動的后果更嚴重。
*解決反抗與抵制情緒
技術人員的特點，決定了他們對項目主管的要求和指導一般會有反抗或抵制情緒，特別是團隊發(fā)展初期。項目主管都應明白這一點，克服團隊反抗情緒的最佳策略是把時間和精力都集中在談論如何實現項目目標上。在這個大前提下，充分激發(fā)團隊成員的積極性。
*工作重點和工作能力
項目主管可能不是技術專家，所以主管的工作重點是調動團隊成員的積極性，為解決技術問題創(chuàng)造充分的條件。一個缺少基本技術技能的團隊很容易出現問題，而有著良好基礎但并不繼續(xù)獲取和使用新知識的團隊，也會在將來陷入困境。
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