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面試人員電話接聽技巧
面試電話接聽技巧
接受面試應(yīng)該是應(yīng)聘成功的最關(guān)鍵步驟。其中有些問題是引起我們的高度重視的，而這些問題恰恰往往被忽視，即便應(yīng)聘未成功，也不知原因何在。
現(xiàn)在，通常情況下通知面試都是采取電話方式。 在接電話時，要注意禮貌。
事實上，接聽電話也可以為你在做是否再繼續(xù)與該單位的接觸提供許多參考情況，試想，當(dāng)遇到態(tài)度生硬的通知者，你心里應(yīng)該有準(zhǔn)備，這種態(tài)度是其企業(yè)文化的表現(xiàn)，而這種對人不是很尊重的單位是否為你所向往及能夠容忍的，若給你打電話卻找不到你的材料的單位，說明其辦事效率和作風(fēng)，你愿意將有限的生命及其能量耗費在這樣的低效雜亂之中嗎?假如在給你打電話時卻在和同事聊天或接聽別的電話，也能說明這種單位的管理混亂和員工缺乏自律，你大概不想在一個低級的機(jī)構(gòu)中“與狼共舞”吧。
如果當(dāng)時在單位或其它場合不方便回答對方的問題或詢問相關(guān)事項，則應(yīng)及早說明“對不起，我正在有事，能不能換個時間給您打電話?”或“抱歉，我現(xiàn)在正在開會，能否改個時間聯(lián)絡(luò)?”等等，對方會通情達(dá)理地處理。
當(dāng)你能坦然放松地與對方進(jìn)行電話交談時，應(yīng)該對對方單位名稱、招聘崗位、你所感興趣的職位等有所記憶。若是你不大想去或其招聘條件沒有說清楚的單位，可以在答應(yīng)面試前問及諸如待遇、職位、培訓(xùn)等問題，并作出是否面試的選擇;若在接電話前已有了新的工作選擇，則應(yīng)及時告訴對方，若決定接受面試，則詳細(xì)詢問對方面試時間、地點、到達(dá)途徑、聯(lián)系人、所需時間(從中可以判斷對方對你的興趣程度)、所需攜帶材料等情況，并以若找不到電話詢問為由要對方的辦公電話號碼，以便迷失方向時及面試后聯(lián)系。
結(jié)束電話之前，一定要感謝對方來電話，顯示你的職業(yè)修養(yǎng)。
面試電話的接聽技巧
有不少職場人掌握了寫簡歷的竅門、也看了很多面試攻略，可是卻“不會接電話”。有 HR 表示，給有些候選人打完電話后就不想見這個候選人了。要知道，打電話給你的是未來要面試你的那個人，而且比起短信或者郵件來，打電話是一個更為直觀的雙向交流過程，在這個過程中HR 會給你打下印象分。所以，職場人千萬不要小瞧了電話面試，接電話時要慎重！
1.接聽電話不禮貌減分程度：忌：電話接起時一通“喂、喂”，信號不好時更會大聲嚷嚷“什么？你誰��？我聽不見！” 就算是平時跟親戚朋友打電話都得注意禮貌問題，況且HR 又不是你的死黨。 宜：養(yǎng)成接聽電話時先說“您好，請講”的習(xí)慣。若是聽不清楚對方的電話，可以說：“對不起，信號不好，聽不太清。請稍等，我換個地方�！薄�
2.態(tài)度隨便甚至生硬減分程度： 忌：對方公司的HR 在表示完身份和來電目的后，有些求職者一臉無所謂地回復(fù)：“哦�！� 或者當(dāng)時你所處的環(huán)境不便接聽電話，也不要很生硬地甩下一句：“我在開會/我在出差，現(xiàn)在沒時間！” 宜：如果在電話中表現(xiàn)得無所謂，會讓HR 懷疑你的求職意向是否強(qiáng)烈。如若你第一時間沒有反應(yīng)過來是哪家公司打來的電話，可以這樣說：“不好意思，這里有點吵，能否請您再重復(fù)一下公司名字？”。如你所處的環(huán)境的確不便接電話，應(yīng)該及時說明：“不好意思，我現(xiàn)在不方便接電話，我們是否可以重新約一個時間”，用人單位一般都會通情達(dá)理地同意你的要求。
3.通話環(huán)境嘈雜減分程度： 忌：覺得自己無論何時何地都能應(yīng)對電話面試，所以毫不顧忌電話面試的所在場所。當(dāng)你在馬路、茶坊、酒吧，或者在家里看電視時，都不宜進(jìn)行電話面試。你不介意，對方也會介意，而且嘈雜的環(huán)境容易使人焦躁。 宜：安靜是接受電話面試時最重要的條件。盡量選擇一個不被打擾的環(huán)境。即便是在家中進(jìn)行電話面試，也請將電視機(jī)或者音響關(guān)閉，甚至將房門關(guān)閉，以免受到家人打擾。請記住，千萬不要橫七豎八地躺倒在椅子或者沙發(fā)里進(jìn)行電話面試，對方雖然看不見你，但這樣的姿勢會影響到你的聲音和態(tài)度。此外，記得微笑，對方會感受到你的笑容。
4.語速過快減分程度： 忌：說話語速過快，不但對方難以捕捉你的意思，更容易讓你的回答思慮不周，甚至引起你的情緒激動，還可能越說越錯。 宜：電話面試感到緊張是很自然的。試著讓自己慢慢放松，注意吐字清晰，可以采用平時開會或演講的語速。一旦你感覺到很緊張，無法繼續(xù)話題時，可以停下來做個深呼吸，然后說：“對不起，剛剛信號有些不好，我想說的是……”盡量保持語調(diào)輕松，充滿自信。
5.猶豫黏糊減分程度： 忌：在電話面試時使用“我想想哦……”“我盡量吧……”“嗯……（5 秒以上）”。考慮的時間太長，給出反饋和響應(yīng)的速度太慢，會給對方給人缺乏邏輯、思維慢的印象。 宜：如果緊張或者需要整理思路，可以準(zhǔn)備本子和筆，對于對方提出的問題列個回答的大綱，更能方便地記錄下對方提出的要求。不清楚的問題可以復(fù)述一遍，和對方做再次確認(rèn)。
6.不成熟減分程度： 忌：以下這些不成熟的話語和做法，千萬不要在電話面試中表現(xiàn)出來： “我記不住，你能給我發(fā)條短信嗎？”——手機(jī)號碼是私人信息，換了你也會不樂意。 “我找不到地方，在哪兒？”——科技昌明，你可以借助很多手段查閱對方公司地址。 “給我找支筆！”（聽語氣是在跟父母或者同學(xué)說話）——在電話里不客氣地指使別人，在生活中也很可能沒有禮貌。
7.重重地掛上座機(jī)減分程度： 忌：電話面試順利結(jié)束，但最后一步的禮貌周到也不可忽視。若你使用的是座機(jī)，沒等對方掛機(jī)，就先重重地把座機(jī)掛上，也會讓對方愕然。 宜：當(dāng)通話行將結(jié)束時，要記得感謝面試官，并保證面試官有你正確的電話號碼，以便他能找到你。
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