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衛(wèi)生監(jiān)督所信訪制度
一、信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的紐帶，是廣大人民群眾了解黨和國(guó)家方針政策的一個(gè)窗口，是維護(hù)廣大群眾合法權(quán)益的重要途徑，應(yīng)給予高度重視，根據(jù)《信訪條例》和上級(jí)部門(mén)對(duì)信訪工作的要求，認(rèn)真加以落實(shí)。
二、認(rèn)真做好群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的受理、辦理（督辦）等信訪工作，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。
三、設(shè)立投訴舉報(bào)中心和投訴舉報(bào)電話（7036078），向社會(huì)公布通信地址、電子信箱、投訴電話等相關(guān)事項(xiàng)，暢通信訪渠道，為信訪人提供相關(guān)便利。
四、成立本所信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨總支書(shū)記任組長(zhǎng)，分管所長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，科室（分所）主要負(fù)責(zé)人、投訴舉報(bào)中心有關(guān)人員為成員。
五、所領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)簽署批辦意見(jiàn)、閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪、聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)掌握本單位職工思想動(dòng)態(tài)，妥善處理本單位職工上訪，及時(shí)報(bào)告重大信訪事項(xiàng)。
六、監(jiān)督稽查科（投訴舉報(bào)中心）具體負(fù)責(zé)日常信訪工作，履行下列職責(zé)：
1、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出或者上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng)；
2、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；
3、督促檢查信訪事項(xiàng)的處理；
4、反饋信訪事項(xiàng)處理結(jié)果；
5、及時(shí)報(bào)告信訪事項(xiàng)辦理情況。
七、各科室（分所）負(fù)責(zé)分工范圍內(nèi)信訪事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)和處理。
八、對(duì)信訪事項(xiàng)要設(shè)立專(zhuān)冊(cè)登記，記錄完整、準(zhǔn)確，具體內(nèi)容包括：信訪人姓名、單位或家庭住址及聯(lián)系電話、信訪反映的主要問(wèn)題、辦理情況和處理結(jié)果。信訪材料按規(guī)定歸檔保管。
九、反映的重大問(wèn)題，接待人員要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情或情況發(fā)生。
十、熱情接待信訪，當(dāng)面能夠給予答復(fù)的，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度解答清楚；不能當(dāng)面答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況，講清政策，弱化矛盾和糾紛。
十一、對(duì)屬于衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)及本所職責(zé)范圍內(nèi)的信訪，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理；對(duì)不屬于受理范圍的信訪應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之信訪人向有關(guān)部門(mén)提出或者按規(guī)定移交有關(guān)部門(mén)處理；屬于下一級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的，及時(shí)交由下一級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)辦理。
十二、收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起１５日內(nèi)書(shū)面告知信訪人。但是，信訪人的姓名（名稱(chēng)）、住址不清的除外。
十三、承辦科室（分所）辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，依法辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。
十四、一般信訪事項(xiàng)在15天內(nèi)處理完畢，緊急事項(xiàng)在7天內(nèi)處理完畢，報(bào)結(jié)材料清楚、完整、無(wú)誤，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)閱示簽字，及時(shí)報(bào)投訴舉報(bào)中心。投訴舉報(bào)中心在規(guī)定的期限內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人。
十五、承擔(dān)保密責(zé)任，任何人不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。不得打擊報(bào)復(fù)信訪人。
十六、違反信訪工作制度，視情節(jié)予以嚴(yán)肅處理。
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