- 相關(guān)推薦
團(tuán)隊(duì)管理的幾項(xiàng)要素
團(tuán)隊(duì)管理:三種團(tuán)隊(duì)要素吸引頂尖人才
1.彌漫才能展現(xiàn)能力
頂尖人才必須確信他們加入的團(tuán)隊(duì)能夠勝任有挑戰(zhàn)性的工作。員工通過(guò)周?chē)藛T展現(xiàn)的“彌漫才能”(pervasivecompetence)可以看到這一點(diǎn)。
各層級(jí)的員工都必須具備恰當(dāng)?shù)闹R(shí)、技能、才干及其他特性為了實(shí)現(xiàn)“彌漫才能”,企業(yè)必須知道,在組織各級(jí)需要怎樣的技能與才干,并且需要在全公司內(nèi)廣泛實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)。
容忍不達(dá)標(biāo)的工作會(huì)破壞優(yōu)秀員工的信任及信心。企業(yè)內(nèi)若存在無(wú)能的員工,會(huì)使同事、客戶(hù)、合作者及其他人認(rèn)為企業(yè)內(nèi)無(wú)人在乎員工的績(jī)效,并且在任何情況下都無(wú)人有能力改變現(xiàn)狀。這就是企業(yè)為什么需要“彌漫才能”的一大原因。
如果要給員工升職提高薪水,只有確信該員工已完全滿(mǎn)足升職條件,否則絕不對(duì)其進(jìn)行提升。在工作崗位上,適當(dāng)分配一些“延展項(xiàng)目”,以此鍛煉員工并評(píng)估其是否具備在未來(lái)進(jìn)一步升職的潛能。此類(lèi)項(xiàng)目并非是對(duì)新近升職員工進(jìn)行的早期測(cè)試。事實(shí)上,高效率團(tuán)隊(duì)的員工的一大特征就是:往往都具備超越他們各自職位所需的能力。
2.榮譽(yù)文化建立可靠性
頂尖人才相信他們能夠期望他們的同事行事恰當(dāng)。這種信任只有在高效益企業(yè)內(nèi)存在無(wú)形的“榮譽(yù)文化”時(shí)方能出現(xiàn)。此外,頂尖人才要求與共事者有同一種理念,不做任何有害的讓步,并不斷努力進(jìn)取。
在存在榮譽(yù)文化的企業(yè)中,當(dāng)有人違反了約定俗成的規(guī)章時(shí),團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他人會(huì)對(duì)其進(jìn)行排斥,或以其他方式對(duì)該人進(jìn)行即時(shí)懲戒,以儆效尤。在這樣一種文化內(nèi),由于人們總希望能維護(hù)自己的名譽(yù)(這最終關(guān)系到他們的榮譽(yù)),因此他們會(huì)盡量不犯錯(cuò),并傾向于懲戒那些犯錯(cuò)的人。
采用講述員工先進(jìn)事跡不斷加深榮譽(yù)文化,是許多企業(yè)都會(huì)采用的方式。通過(guò)老員工的一些事跡打動(dòng)新員工。以身作則是建立榮譽(yù)文化的最優(yōu)方式,即使違規(guī)者身居要職,對(duì)其違規(guī)行為同樣采取“零容忍”的態(tài)度。這是榮譽(yù)文化中最具爭(zhēng)議性的一面,但這一點(diǎn)至關(guān)重要,必須讓員工明白,即使是高級(jí)管理人員,一旦違反了某項(xiàng)榮譽(yù)操守,都將被處以迅速而嚴(yán)厲的懲戒措施。要不然員工就會(huì)迅速對(duì)這一體制失去信心。
3.互相問(wèn)責(zé)建立可預(yù)見(jiàn)性
為了知道自己能有多大的成功可能,頂尖人才要求知道對(duì)他人能有何等期望。只有致力于建設(shè)廣泛的互相問(wèn)責(zé)機(jī)制才能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
只有這樣,員工才能相信,同事們均一言九鼎,辛苦的結(jié)果才會(huì)具有極高的可預(yù)見(jiàn)性。如果同事間彼此信任,相信大家都會(huì)恪守承諾,因此員工與團(tuán)隊(duì)能有信心接受高難度的任務(wù)。
要建立問(wèn)責(zé)機(jī)制,關(guān)鍵要把握好兩個(gè)原則。企業(yè)必須不斷衡量其既定目標(biāo)及企業(yè)內(nèi)個(gè)人目標(biāo)的完成進(jìn)度。同時(shí)問(wèn)責(zé)必須是雙向的,員工必須對(duì)上司盡責(zé),反之亦然;ハ鄦(wèn)責(zé)機(jī)制中的薄弱環(huán)節(jié)會(huì)影響大局。任何員工都不能逃脫務(wù)。問(wèn)責(zé)意味著要信守承諾,不然就要付出代價(jià);ハ鄦(wèn)責(zé)機(jī)制不僅是橫向的(員工之間),同時(shí)也是縱向的(上司與員工之間)。由此,這些企業(yè)將員工的發(fā)展視為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,并且以完成此項(xiàng)工作的能力來(lái)對(duì)這些領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)。
只有團(tuán)隊(duì)具備了能展現(xiàn)才能、可預(yù)見(jiàn)性及可靠性這三大要素的工作環(huán)境后,頂尖人才才會(huì)施盡其能,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展輝煌。因此這也是團(tuán)隊(duì)管理評(píng) 估自己的團(tuán)隊(duì)能否吸引人才的最佳方式。
團(tuán)隊(duì)管理五要素
(一)、目標(biāo)管理(objectives management):
有一個(gè)古老的故事,故事的內(nèi)容是:有人問(wèn)三個(gè)在工作時(shí)的石匠們?cè)谧鍪裁?
第一個(gè)石匠說(shuō):“我在混口飯吃。”
第二個(gè)石匠一邊敲打石塊一邊回答:“我在做全國(guó)最好的石匠活!
第三個(gè)石匠眼中閃爍著智慧說(shuō):“我在建造一所大教堂!
目標(biāo)指導(dǎo)行動(dòng),三個(gè)不同目標(biāo)的石匠,最終產(chǎn)生的結(jié)果也不一樣,如果只是混口飯吃,可能最后連飯都吃不飽。所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有目標(biāo),每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員也必須要有明確的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)管理人員有責(zé)任,為團(tuán)隊(duì)成員制定適宜的目標(biāo),因此目標(biāo)管理是管理團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要的方法,尤其是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),更需要目標(biāo)的指引!
作為領(lǐng)導(dǎo)必須知道自己對(duì)下級(jí)的期待是什么,而下級(jí)必須知道自己對(duì)什么結(jié)果負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂,是指引團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的燈塔,也是團(tuán)隊(duì)存在的組織意義。因此對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理,要以目標(biāo)為導(dǎo)向。
1、什么是目標(biāo)管理?
目標(biāo)管理就是把團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的工作,由控制下屬成員,變成與下屬一起設(shè)定客觀(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo),讓他們靠自己的積極性去完成工作的一種方法。
2、目標(biāo)管理的具體做法可以分三個(gè)階段:第一階段為目標(biāo)的設(shè)置;第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理;第三階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果。
1)目標(biāo)的設(shè)置
①團(tuán)隊(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定目標(biāo)。
這是一個(gè)暫時(shí)的可以改變的目標(biāo)預(yù)案。即可以由上級(jí)提出,再同下級(jí)討論;也可以由下級(jí)提出,上級(jí)批準(zhǔn)。無(wú)論哪種方式,必須共同商量決定;
其次,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,估計(jì)客觀(guān)環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),對(duì)本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo),心中有數(shù)。
②重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。
目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目標(biāo)之后,需要重新審查現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu),根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整,明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。
③確立下級(jí)的目標(biāo)。
首先下級(jí)明確團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃和目標(biāo),然后明確自己的分目標(biāo)。在討論中上級(jí)要尊重下級(jí),平等待人,耐心傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn),幫助下級(jí)發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。
分目標(biāo)要具體量化,便于考核;分清輕重緩急,以免顧此失彼;既要有挑戰(zhàn)性,又要有實(shí)現(xiàn)可能。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和本團(tuán)隊(duì)的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,支持本團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
④上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件,以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。
分目標(biāo)制定后,要授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)力,實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。最后把每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)匯總,以便實(shí)時(shí)提醒與考核。
2)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理
目標(biāo)管理重視結(jié)果,強(qiáng)調(diào)自主,自治和自覺(jué)。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管,相反由于形成了目標(biāo)體系,一環(huán)失,,就會(huì)牽動(dòng)全局。因此領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的管理是不可缺少的。
首先進(jìn)行定期檢查,利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行;
其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度,便于互相協(xié)調(diào);
再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問(wèn)題,當(dāng)出現(xiàn)意外和不可測(cè)事件,嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí),也可以通過(guò)一定的程序,修改原定的目標(biāo)。
3)總結(jié)和評(píng)估
達(dá)到預(yù)定的期限后,下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估,提交書(shū)面報(bào)告;然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況,決定獎(jiǎng)懲;同時(shí)討論下一階段目標(biāo),開(kāi)始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒(méi)有完成,就分析原因總結(jié)教訓(xùn),切忌相互指責(zé),以保持相互信任的氣氛。要使目標(biāo)管理方法成功,還必須注意下述一些條件:
①要由團(tuán)隊(duì)高層管理人員參加制定高級(jí)策略目標(biāo);
②下級(jí)人員積極參加目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)過(guò)程;
③情報(bào)資料要充分;
④管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段要有相應(yīng)的控制權(quán)力;
⑤對(duì)實(shí)行目標(biāo)管理而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以激勵(lì);
⑥對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有信心。同時(shí),在運(yùn)用目標(biāo)管理方法時(shí),也要防止一些偏差出現(xiàn),比如:不宜過(guò)份強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo),忽視定性的內(nèi)容,要根據(jù)多變的環(huán)境及時(shí)調(diào)整目標(biāo)等。
(二)、流程化管理(process management):
1、什么是流程化管理?
流程化管理,是一種以規(guī)范化的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。它是一個(gè)操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒袒芾硎歉鶕?jù)團(tuán)隊(duì)的具體情況而設(shè)計(jì)的,因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。
2、針對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理來(lái)說(shuō),應(yīng)該抓好以下八大流程管理:
1)銷(xiāo)售流程化的制定與執(zhí)行;
2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程化的制定與執(zhí)行;
3)市場(chǎng)推廣流程化的制定與執(zhí)行;
4)財(cái)務(wù)流程化的制定與執(zhí)行;
5)售后流程化的制定與執(zhí)行;
6)物流流程化的制定與執(zhí)行;
7)倉(cāng)庫(kù)管理流程化制定與執(zhí)行;
8)績(jī)效考核培訓(xùn)流程化的制定與執(zhí)行。
流程化的管理減少了團(tuán)隊(duì)成員盲目與重復(fù)的去工作,提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率。同時(shí)也提高了團(tuán)隊(duì)管理者的效率,為管理提高了一個(gè)便捷的管理工具,所以一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的打造,離不開(kāi)流程化的管理。
(三)、有效管理(availability management):
1、什么是有效管理?
有效管理就是針對(duì)具體團(tuán)隊(duì),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),做出正確的決策。
2、要做到有效管理,必須做好以下5點(diǎn):
1)管理指導(dǎo)的及時(shí)性
①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理方法或者規(guī)范,要在第一時(shí)間提出;
②對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,第一時(shí)間提出解決方案;
③對(duì)下屬的工作建議和指導(dǎo),要在第一時(shí)間告訴他;
④目標(biāo)任務(wù)的下達(dá)和獎(jiǎng)懲,要第一時(shí)間告知團(tuán)隊(duì)
⑤團(tuán)隊(duì)會(huì)議的召開(kāi)以及會(huì)議問(wèn)題的解決等,要在第一時(shí)間完成。
2)管理方法的可執(zhí)行性
①團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定,要具備完成的可能性;
②團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲制度要能夠在團(tuán)隊(duì)中推廣;
③以工作的實(shí)際情況為以據(jù),對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的建議和指導(dǎo)要有可行的意義;
④杜絕團(tuán)隊(duì)會(huì)議假大空的風(fēng)氣;
⑤對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理不要玩虛的東西。
3)管理方法的針對(duì)性
①每一件事情的處理、每一個(gè)問(wèn)題的解決,都要針對(duì)實(shí)際情況,對(duì)癥下藥;
②杜絕濫用“放之四海而皆準(zhǔn)”的方法和“全國(guó)人民都通用”的方法;
③熟悉每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)短,差異化管理;
④團(tuán)隊(duì)的方案和策略的制定,要針對(duì)團(tuán)隊(duì)而定。
4)管理的可接受性
①團(tuán)隊(duì)制定的規(guī)章制度和管理規(guī)范,讓團(tuán)隊(duì)成員接受,不被接受,等于無(wú)效;
②團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲方法,要通過(guò)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,才有實(shí)施的價(jià)值,才能提高團(tuán)隊(duì)積極性;
③任何建議和指導(dǎo),要被團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和接受,才能實(shí)質(zhì)性的提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)。
5)管理業(yè)績(jī)和效果的明顯性
①管理的目的,是要有成效,要達(dá)到期望的目標(biāo);
②衡量管理成敗,只能以業(yè)績(jī)和效果來(lái)說(shuō)話(huà);
③無(wú)效和業(yè)績(jī)低落的情況下,要及時(shí)調(diào)整管理方法。
(四)、績(jī)效管理(performance management):
中國(guó)From http://m.emrowgh.com有句固話(huà):“又要馬兒跑,又要馬兒不吃草”。西洋有個(gè)故事:西洋人趕驢子,在驢子眼前,唇吻之上掛一串胡蘿卜,引誘驢子向前拼命跑。
這兩種方式,在團(tuán)隊(duì)管理里都要不得,而且也行不通,前者太黑,后者太損。團(tuán)隊(duì)管理,一定要有激勵(lì),激勵(lì)一定要團(tuán)隊(duì)成員看的到,經(jīng)過(guò)努力能夠得著。
1、什么是績(jī)效管理?
通過(guò)團(tuán)隊(duì)組織制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核,績(jī)效反饋與改進(jìn),以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)持續(xù)提高,并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種管理過(guò)程。
2、如何進(jìn)行績(jī)效管理?
1)績(jī)效考核的準(zhǔn)備
首先要制訂工作目標(biāo),并且要確保團(tuán)隊(duì)成員都明確他們的工作目標(biāo)。只有在明確了目標(biāo)的前提下,團(tuán)隊(duì)成員的工作才會(huì)有方向性。如果團(tuán)隊(duì)成員在他的工作中都找不到方向,你無(wú)法使他達(dá)到目標(biāo),控制他的工作進(jìn)程。
2)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)估
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵的職責(zé)在于對(duì)成員的業(yè)績(jī),作出及時(shí)的評(píng)估和反饋。盡可能快地對(duì)成員的業(yè)績(jī)作出反饋,在提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)方面是最有效的。如果在一項(xiàng)工作結(jié)束數(shù)周以后,你才跟你的成員交流,這項(xiàng)工作他做得如何的糟糕,或者是如何的出色,對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員而言是非常不公平的,也是非常低效的。盡快地讓你的成員了解他們的工作狀況,可以幫助他們及時(shí)地找出問(wèn)題,提高績(jī)效。
3)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員歷史相關(guān)考核的回顧
管理者在和成員共同開(kāi)展績(jī)效考核工作之前,回顧一下以往的文件;仡櫼幌拢谀瓿跖c團(tuán)隊(duì)成員共同制定的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃書(shū),這一年來(lái)與成員們相關(guān)的所有紀(jì)錄文件。
管理者需要翻閱一下這一年來(lái)所有與團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)的會(huì)議紀(jì)錄,起草第一份有關(guān)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的總結(jié)文件。同時(shí),也要給團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)機(jī)會(huì),讓他們也總結(jié)評(píng)估一下自己這一年的績(jī)效。然后,在正式的評(píng)估開(kāi)始之前,管理者和團(tuán)隊(duì)成員要首先討論一下,這一年來(lái)團(tuán)隊(duì)成員所取得的進(jìn)步,這樣可以使團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)考核過(guò)程中,保持一個(gè)積極的態(tài)度,并且可以讓他感受到,他將接受的是一個(gè)公正的評(píng)估。減少他對(duì)考核的誤解。
4)選擇合適的溝通地點(diǎn),創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍;
與團(tuán)隊(duì)成員溝通評(píng)估的結(jié)果,地點(diǎn)的選擇和氛圍的營(yíng)造也非常重要。而通常,管理者選擇的溝通地點(diǎn)就是他們的辦公室,而這恰恰也是最壞的地點(diǎn),這里太氛圍太嚴(yán)肅,管理者的辦公室不能體現(xiàn)溝通雙方的平等性,不管這里是多么的好,上下級(jí)共事了多長(zhǎng)時(shí)間,這里始終是你的領(lǐng)地。
會(huì)議室會(huì)是最好的選擇,但是如果爭(zhēng)取不到會(huì)議室,找一些其他的地方也是可以的,但是一定要有創(chuàng)造力。 比如團(tuán)隊(duì)成員的辦公室:那么你可以考慮在他們的辦公室里進(jìn)行;或者你可以考慮借用同事的辦公室。
5)把考評(píng)信息簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的傳遞給團(tuán)隊(duì)成員
把你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)估結(jié)果,用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言傳遞給他,不要用任何的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),也不要瑣碎冗長(zhǎng)。即使評(píng)估的結(jié)果很可能會(huì)讓他們失望,但是千萬(wàn)不要回避、不要用含糊不清的語(yǔ)句。如果你的團(tuán)隊(duì)成員感到,你對(duì)于你做出的評(píng)估的準(zhǔn)確性并不是很自信時(shí),他會(huì)認(rèn)為他現(xiàn)在還有改進(jìn)的機(jī)會(huì),而事實(shí)上并非如此,因?yàn)槟瓿跄銈兯潭ǖ墓ぷ髂繕?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并不會(huì)因此改變。
6)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
年度績(jī)效考核總結(jié)會(huì)議,意味著這一年的績(jī)效考核工作的結(jié)束,同時(shí)也意味著下一輪績(jī)效考核工作的開(kāi)始,在這個(gè)會(huì)議上,團(tuán)隊(duì)管理者的工作就是要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。要調(diào)動(dòng)他們的積極性,激勵(lì)他們發(fā)展優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)不足。對(duì)于那些考核結(jié)果不是很理想的成員,要建立他們的信心,肯定他們的自身價(jià)值,明確你在今后的工作給與他們的支持和幫助。
同時(shí),團(tuán)隊(duì)管理者需要制定下年度關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃。這體現(xiàn)出你對(duì)他們的幫助,讓他們感受到你在時(shí)間上、培訓(xùn)的資源上給予他們的支持。讓你的成員相信他們有能力做的更好,再加上你的幫助和支持,他們將取得更好的成績(jī)。
3、可以借鑒KPI績(jī)效考核法;
4、進(jìn)行績(jī)效考核,要注意一下幾點(diǎn):
1)建立一個(gè)客觀(guān)、公正、公平、有效的考核總標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格去執(zhí)行;
2)針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化的考核方式;
3)考核的標(biāo)準(zhǔn)要以定量為主,定性為輔;
4)明確績(jī)效管理的受益者;
5)使績(jī)效目標(biāo)合理化;
6)確?(jī)效考核的有效性。
(五)、期望管理(expectation management):
當(dāng)前,很多老板都感覺(jué)困惑,“我的企業(yè)不錯(cuò)呀,給他的薪水也不低,福利還可以,為什么就是留不住他呢?”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不少離職團(tuán)隊(duì)成員投身的是一個(gè)甚至各方面條件都不如自己的新老板時(shí),老板們就更是摸不著頭腦了。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況?原因在哪里?
問(wèn)題的關(guān)鍵是,作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)下屬的了解,你知道你的團(tuán)隊(duì)成員,在想什么?想要什么嗎?你知道他的期望是什么嗎?對(duì)團(tuán)隊(duì)期望管理的匱乏,導(dǎo)致了前面的不良狀態(tài)。
1、團(tuán)隊(duì)成員的期望是什么?
所謂團(tuán)隊(duì)成員期望,就是指團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)對(duì)自身掌握的信息和從外部獲得的信息,進(jìn)行綜合分析、評(píng)估的基礎(chǔ)上,在內(nèi)心中所形成的對(duì)團(tuán)隊(duì)提供給自己的“產(chǎn)品”(包括工作、薪酬、福利等)的一種基本要求,并據(jù)此對(duì)團(tuán)隊(duì)形成的一種期望。
2、什么是期望管理?
期望管理,就是指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下屬的期望進(jìn)行管理,對(duì)其不合理的期望予以說(shuō)明和剔除,對(duì)其合理的期望進(jìn)行最大程度的滿(mǎn)足,同時(shí)引導(dǎo)下屬建立正確有效的期望,最終實(shí)現(xiàn)他們滿(mǎn)意的目標(biāo)。
3、如何進(jìn)行期望管理?
1)調(diào)查了解團(tuán)隊(duì)成員的期望
對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員都要進(jìn)行充分的溝通,了解他真實(shí)的期望,在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里他想得到什么?然后,認(rèn)真的記錄下來(lái),并整理成檔案,以便于管理者有針對(duì)性的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)。
2)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員形成正確的期望觀(guān)
每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員由于教育背景和工作經(jīng)歷不同,各自的期望不同,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的期望有大小,而團(tuán)隊(duì)的資源又有限,所以作為管理者應(yīng)該引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員形成正確的期望觀(guān),讓他們的期望具有客觀(guān)性,可實(shí)現(xiàn)性和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展匹配性。
3)為團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)期望指引方向和提供方法
了解了團(tuán)隊(duì)成員的期望,只是第一步,作為團(tuán)隊(duì)管理者,有責(zé)任為其期望的實(shí)現(xiàn),指點(diǎn)迷津,提供實(shí)現(xiàn)的方法,告訴他一條實(shí)現(xiàn)期望的道路。這是期望管理的關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié),也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者優(yōu)秀與否的關(guān)鍵。
4)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員期望實(shí)現(xiàn)與否的管理
年終團(tuán)隊(duì)里有的人實(shí)現(xiàn)了自己的期望,有的人沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)期望的團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)管理者要與他們交談,與他們分析沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的原因,給他們關(guān)懷和信心,幫助他們?cè)谖磥?lái)實(shí)現(xiàn),否則當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候,他們很可能會(huì)離開(kāi)團(tuán)隊(duì);對(duì)于實(shí)現(xiàn)了期望的團(tuán)隊(duì)成員,要引導(dǎo)他們形成新的、更高的期望,否則,這部分成員也會(huì)離開(kāi),因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己有更高的能力,便會(huì)去尋找實(shí)現(xiàn)更高期望的地方。
目標(biāo)管理,讓團(tuán)隊(duì)成員有了工作的方向;流程化管理,為團(tuán)隊(duì)成員提供了一個(gè)便捷的工作方法;有效管理,提高了團(tuán)隊(duì)成員的工作效率;績(jī)效管理,讓團(tuán)隊(duì)成員更加有激-情和動(dòng)力去工作;期望管理,讓團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期穩(wěn)定地去服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)五個(gè)要素是相輔相成,相互支撐,共同發(fā)力,才能使每個(gè)管理要素發(fā)揮更大的作用,所以統(tǒng)籌運(yùn)用以上五要素,才能打造精英團(tuán)隊(duì)。
【團(tuán)隊(duì)管理的幾項(xiàng)要素】相關(guān)文章:
團(tuán)隊(duì)管理五大要素06-06
幾項(xiàng)規(guī)定整改方案05-19
團(tuán)隊(duì)精神五要素心得體會(huì)05-18
管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)口號(hào)05-06
如何建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)05-10
團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)與方法06-14
怎樣管理餐飲團(tuán)隊(duì)06-09
團(tuán)隊(duì)沖突管理技巧06-06