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與各國(guó)老外溝通技巧
溝通技巧，是指人利用文字、語(yǔ)言肢體語(yǔ)言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。以下是小編幫大家整理的與各國(guó)老外溝通技巧，歡迎閱讀與收藏。
與各國(guó)老外溝通的技巧
1、歐洲人，美國(guó)人是非常喜歡那種interactive 的人的，你不需要太拘謹(jǐn)，不需要什么都yes。
2、在兩個(gè)人對(duì)話的時(shí)候，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要稱呼對(duì)方。假如你在對(duì)話中經(jīng)常稱呼對(duì)方，對(duì)方也會(huì)稱呼你，這樣可以讓客戶很容易對(duì)你有印象，這樣對(duì)后續(xù)跟蹤客戶好處多多。非英語(yǔ)(論壇)的名字，象北歐人的名字，我們根本不知道怎么發(fā)音，很多法國(guó)人的名字不是按英語(yǔ)發(fā)音的，要注意，你不會(huì)讀可以直接問(wèn)客戶，這是不失禮的。荷蘭和德國(guó)人的姓有很多是2個(gè)單詞的，一定不能只讀最后一個(gè)單詞。i.e. caroline van bommel, 這個(gè)女的你可以稱呼為：ms. van bommel。氣氛足夠好的情況下，你可以直接稱呼對(duì)方的單名。
3、母語(yǔ)是英語(yǔ)的人說(shuō)話可能會(huì)很快，沒(méi)有停頓的。你可以讓別人稍微慢一點(diǎn)，這是不失禮的。千萬(wàn)不要沒(méi)有聽(tīng)懂就接客戶的話。否則客戶會(huì)覺(jué)得和你溝通很困難。很容易就走掉了。
4、客戶坐下來(lái)以后，你可以問(wèn)客戶你可以給我多少時(shí)間。how much time are you available? 這樣可以體現(xiàn)你對(duì)客戶行程的尊重，也可以讓你自己根據(jù)時(shí)間來(lái)掌握溝通的內(nèi)容。
5、老外只要做下來(lái)以后，要讓老外多說(shuō)，在你完全明白的情況下，再介紹你自己。和歐洲美國(guó)人談的時(shí)候，你可以讓客戶簡(jiǎn)單的說(shuō)一下此行的目的。希望找一些什么樣的供應(yīng)商。有的客戶不會(huì)直接回答你，有的客戶會(huì)告訴你。
6、假如你有幸碰到頭銜是director，vice president等職務(wù)的買家，要多說(shuō)一些戰(zhàn)略性的東西。這些人來(lái)展會(huì)不是為了1個(gè)柜2個(gè)柜來(lái)的。他們很多是來(lái)找戰(zhàn)略性的伙伴的(strategic partners)。所以你要有放長(zhǎng)線釣大魚(yú)的功力。假如你自己工廠實(shí)力可以的話，要主動(dòng)的邀請(qǐng)這些人訪問(wèn)你的工廠。這些職位的人很多學(xué)歷很高，有些人有mba background. 所以，有點(diǎn)喜歡聽(tīng)比較酸的話。這些人開(kāi)口閉口就是： value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以這樣說(shuō)：
We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments.Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with xxxx company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. Just let me know how i can create value.
7、客戶有權(quán)利問(wèn)你很多問(wèn)題，其實(shí)你也是有權(quán)利問(wèn)客戶的：下列問(wèn)題你可是試著問(wèn)問(wèn)看，對(duì)你了解客戶好處多多：
How can you evaluate your suppliers? 很多客戶不愿意直接回答你，因?yàn)榇_實(shí)太難了，你可以補(bǔ)充一句，Just generally speaking, not the detailed principles.Whats your purchasing plan for next season?
假如是零售商：How many stores does your company have?
假如是中間商：Do you distribute your goods only in your domestic market? or in the whole europe? which country is your biggest market? (不能直接問(wèn)誰(shuí)是你最大的客戶，這樣太敏感了。
8、在展覽會(huì)最后一兩天的時(shí)候，你可以問(wèn)： what do you think how about the trade show? did you find everything which you need exactly? 你問(wèn)這種問(wèn)題很容易可以從客戶那里得到你們整個(gè)行業(yè)的情況，客戶的觀點(diǎn)對(duì)你是很有價(jià)值的。同時(shí)，你也間接的問(wèn)客戶了客戶還有什么東西沒(méi)有找到，說(shuō)不定你可以幫上客戶的忙，假如你剛好也有這種產(chǎn)品的話，客戶也會(huì)把定單下到你這里。
與老外溝通順利8招技巧
第1招 充滿信心地進(jìn)行溝通
-You can ask me any question.
任何有心溝通的人，都希望他的溝通對(duì)手是個(gè)舉足輕重的人物。讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見(jiàn)面就告訴他" You can ask me anyquestion．"（您可以問(wèn)我任何問(wèn)題。）如果你在對(duì)方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對(duì)方必定會(huì)懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對(duì)每一個(gè)溝通場(chǎng)合，一定要充滿信心。
第2招 對(duì)溝通對(duì)手的專長(zhǎng)與能力表示認(rèn)知
--I know you are good at ....
每個(gè)人都對(duì)自己的才能引以為榮。向你的溝通對(duì)手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)："I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you."（我知道你擅于處理棘手問(wèn)題，并相信我可以依賴您。）相信他一定不愿意讓你失望。
第3招 以肯定的語(yǔ)氣，談?wù)搶?duì)手的問(wèn)題
-I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
當(dāng)對(duì)手正在為某個(gè)問(wèn)題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信我們的專家能提供對(duì)貴公司問(wèn)題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的溝通力也大大增加了。
第4招 委婉地透露壞消息
-Bad news，Im afraid.
要向他人透露壞消息，也需要一點(diǎn)技巧。老師在公布成績(jī)以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學(xué)預(yù)先做好心理準(zhǔn)備。同樣，在向客戶透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，先告訴他"Bad news，Im afraid"（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。人對(duì)某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時(shí)，總是較容易接受的。
第5招 強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境
-Our costs are way up too.
說(shuō)服溝通對(duì)手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。一個(gè)賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價(jià)的最常見(jiàn)理由就是" Our costs are way up too, " （我們的成本也上漲了。）以使客戶覺(jué)得他的對(duì)手和他一樣，正面臨著漲價(jià)的處境。這時(shí)候買主再不愿意，也只好接受漲價(jià)的必然結(jié)果了。
第6招 向談判對(duì)手略施壓力
-The special price will be effective until May 30.
為了促使談判對(duì)手盡快做決定，略施壓力有時(shí)也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出"最后期限"，能夠刺激原本無(wú)心購(gòu)買或猶豫不決的買主。一句" Unless you ordr in February, we wont be able to deliver in April."（除非您在二月就下訂單，否則我們無(wú)法在四月交貨。）或者" The Special price will be effective until Mag 30．"（特價(jià)的有效期限到五月三十日。）都能使?jié)撛诘馁I主迅速地在心里盤算一番！
第7招 不要幸災(zāi)樂(lè)禍
--Dont say" I told you so!"
當(dāng)你以前曾告訴或警告過(guò)對(duì)手的事被你不幸言中時(shí)，用不著再來(lái)提醒他"I told you so!" 我告訴過(guò)你吧！這種話對(duì)你們的溝通沒(méi)有幫助，卻只有使聽(tīng)者更加反感。
第8招 保留溝通對(duì)手的面子
-Your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失。可是，這該不是你所要的結(jié)果吧？因?yàn)槿绱艘粊?lái)，溝通不但要破裂，也會(huì)招來(lái)對(duì)手的怨恨。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上："Your views regarding management differ mine．"（您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。）有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手：" Someone must have given you wrong information."（一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。）這樣的說(shuō)法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。
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