【薦】商務(wù)談判禮儀

商務(wù)談判禮儀1

　　注意禮貌。談判應(yīng)是在雙方共贏基礎(chǔ)上追求己方利益的最大化，而不是你死我活的矛盾。所以，商務(wù)談判禮儀要求，談判中不管出現(xiàn)什么困境，都應(yīng)保持起碼的禮貌和風(fēng)度，始終以對(duì)方的姓氏和職務(wù)相稱(chēng)呼，多用禮貌用語(yǔ)。商務(wù)談判過(guò)程中，說(shuō)話注意簡(jiǎn)練，避免嘮叨，不說(shuō)過(guò)頭話，注意留有余地。等別人說(shuō)完話之后再補(bǔ)充內(nèi)容，忌插話、打斷別人的話，即使對(duì)方說(shuō)得你不認(rèn)同。別人說(shuō)話時(shí)，保持認(rèn)真傾聽(tīng)的姿態(tài)是起碼禮貌，除非表現(xiàn)出失禮這也是你的談判計(jì)策。

　　針對(duì)性強(qiáng)。商務(wù)談判要求語(yǔ)言針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊、羅嗦的語(yǔ)言會(huì)讓人疑惑、反感，降低己方的'可信度和專(zhuān)業(yè)形象。針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手使用不同的表達(dá)方式，才能保證談判的成功。比如：對(duì)脾氣急躁、性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言比較受歡迎;對(duì)做事慢條斯理的對(duì)手，采用春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談效果更好。很多談判者在遇到認(rèn)為不禮貌的談判方式，或者認(rèn)為對(duì)方提的要求太苛刻時(shí)，容易表現(xiàn)出非理性的語(yǔ)氣，從而更容易做出不利于己方的沖動(dòng)判斷，使談判失去主動(dòng)。

商務(wù)談判禮儀2

　　1注意語(yǔ)言

　　與外國(guó)人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語(yǔ)言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國(guó)家的.尊嚴(yán)，則只能使用自己國(guó)家的國(guó)語(yǔ)，然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)，在非正式場(chǎng)合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對(duì)方倍感親切。

　　2注意神態(tài)

　　此處所謂的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國(guó)人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對(duì)方講話時(shí)，則要專(zhuān)心致志，洗耳恭聽(tīng)。不論是自己說(shuō)還是在聽(tīng)，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢(shì)。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視，也不要張牙舞爪，指手畫(huà)腳，對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。

　　3注意語(yǔ)氣

　　與別人交談時(shí)，講話的口氣不可不慎，此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國(guó)友人交談時(shí)，在自己的語(yǔ)氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢(shì)，對(duì)對(duì)方喝來(lái)喝去，也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對(duì)方，遷就對(duì)方，附和對(duì)方，而不顧自己的國(guó)格人格。

商務(wù)談判禮儀3

　　在正式談判中的各階段，交談及其他禮儀都是十分講究并起著極重要的作用，交談主要依聽(tīng)、說(shuō)及相應(yīng)的行為動(dòng)作來(lái)進(jìn)行，我們對(duì)談判中的交談及其他禮儀可分別認(rèn)識(shí)。

　　談判中的傾聽(tīng)與提問(wèn)

　　既是交談，首先就應(yīng)善于傾聽(tīng)。尼爾倫伯格明確指出，傾聽(tīng)是發(fā)現(xiàn)對(duì)方需要的重要手段。美國(guó)談判學(xué)家卡洛斯也說(shuō)過(guò)：“如果你想給對(duì)方一個(gè)你絲毫無(wú)損的讓步，這很容易做到，你只要注意傾聽(tīng)他說(shuō)活就成了，傾聽(tīng)是你能做的一個(gè)最省錢(qián)的讓步” 。而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，有助于傾聽(tīng)。

　　在人際交往中，善于傾聽(tīng)的人往往給人留下有禮貌、尊重人、關(guān)心人、容易相處和理解人的良好印象，傾聽(tīng)也是大多實(shí)現(xiàn)正確表達(dá)的十分重要的基

　　礎(chǔ)和前提，一些談判者，往往利用傾聽(tīng)，首先樹(shù)立起己方愿意成為對(duì)方朋友的形象，以獲得對(duì)方的信任與尊重，當(dāng)對(duì)方把你當(dāng)成了他的朋友，就為達(dá)到說(shuō)服、勸解等目的奠定了基礎(chǔ)。

　　傾聽(tīng)的禮儀需求

　　傾聽(tīng)是指聽(tīng)話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專(zhuān)注地悉心聽(tīng)取講話者的陳述，觀察講話者的表達(dá)方式及行為舉止，及時(shí)而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對(duì)講話者作出反應(yīng)，以促使講話者進(jìn)而全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過(guò)程。傾聽(tīng)的禮儀要求是：

　�。ǎ保�專(zhuān)注。談判者在會(huì)談中，內(nèi)心必須時(shí)刻保持清醒和精神集中，一般人聽(tīng)話與思索的速度大約比講話快4倍，所以聽(tīng)別人講話思想非常容易開(kāi)小差；同時(shí)，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)到的東西的60% ～ 70% ，倘不專(zhuān)心，記住的就更少。自此，傾聽(tīng)別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。

　�。ǎ玻┳⒁鈱�(duì)方說(shuō)話方式。對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方一言一語(yǔ)后面隱寓的需要，真正理解對(duì)方傳遞的全部信息。

　�。ǎ常┯^察對(duì)方表情。察言觀色，是判斷說(shuō)話者態(tài)度及意圖的輔助方法。

　　談判場(chǎng)合的傾聽(tīng)，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)�！奥�(tīng)”即不僅運(yùn)用耳朵去聽(tīng)，而且運(yùn)用眼睛觀察，運(yùn)用自己的心去為對(duì)方的話語(yǔ)作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對(duì)方話語(yǔ)背后的動(dòng)機(jī)。

　　標(biāo)準(zhǔn)的傾聽(tīng)，是不允許一邊聽(tīng)一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時(shí)你該說(shuō)些什么，思考著說(shuō)話者應(yīng)該如何解決自己的問(wèn)題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽(tīng)到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說(shuō)話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會(huì)神地去獲得說(shuō)話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會(huì)消失。

　　（４）通過(guò)某些恰當(dāng)?shù)?方式，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱(chēng)許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。

　�。ǎ担�學(xué)會(huì)忍耐。對(duì)于難以理解的話，不能避而不聽(tīng)，尤其是當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不愿意聽(tīng)，甚至觸怒自己的話時(shí)，只要對(duì)方未表示說(shuō)完，都應(yīng)傾聽(tīng)下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上“鉤” 、失禮，對(duì)于不能馬上回答的問(wèn)題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他辦法解決。

　　提問(wèn)的禮儀要求

　　提問(wèn)對(duì)于了解對(duì)方，獲取信息，促進(jìn)交流都有很重要的意義。一個(gè)掌握了提問(wèn)的禮儀要求、善于提問(wèn)的人，不但能掌握交談的進(jìn)程，控制談判的方向，而且能開(kāi)啟對(duì)方的心扉，撥動(dòng)對(duì)方的心弦。

　　提問(wèn)的禮儀要求主要為：

　�。ǎ保┌盐仗釂�(wèn)的時(shí)機(jī)

　　提問(wèn)的時(shí)機(jī)包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對(duì)方正在闡述問(wèn)題時(shí)不要提問(wèn)，“打岔”是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)；二是在非辯論性場(chǎng)合應(yīng)以客觀的、不帶偏見(jiàn)的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場(chǎng)的陳述性語(yǔ)言提問(wèn)。有些領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)一開(kāi)始就講：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們的立場(chǎng)是… … 請(qǐng)問(wèn)大家有什么意見(jiàn)？”“這項(xiàng)計(jì)劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議”等等。這種過(guò)早帶有限制的提問(wèn)，往往給人以虛假的感覺(jué)，人們會(huì)認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢；三是在辯論性場(chǎng)合要先用試探性的提問(wèn)證實(shí)對(duì)方的意圖，然后再采用直接性提問(wèn)方式，否則提問(wèn)很可能是不合時(shí)宜的或遭致對(duì)方拒絕。如談判者可以說(shuō)：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽(tīng)您說(shuō)… … 您是這個(gè)意思嗎？”如果對(duì)方肯定或否定，談判者才可以說(shuō)：“如果是這樣，那么您為什么不同意這個(gè)條件呢？”等等；四是有關(guān)重要問(wèn)題要事先準(zhǔn)備好（包括提問(wèn)的條件、措辭、由誰(shuí)提問(wèn)等） ，并設(shè)想對(duì)方的幾種答案，針對(duì)這些答案設(shè)計(jì)好己方的對(duì)策；五是對(duì)新話題的提問(wèn)不應(yīng)在對(duì)方對(duì)某一個(gè)問(wèn)題談興正濃時(shí)提出，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向。

　　（２）要因人設(shè)問(wèn)

　　提問(wèn)應(yīng)與對(duì)方的年齡、職業(yè)、社會(huì)角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)深度、知識(shí)廣度、生活經(jīng)歷相適應(yīng)，對(duì)象的特點(diǎn)決定了我們提問(wèn)是否應(yīng)當(dāng)率直、簡(jiǎn)潔、含蓄、委婉、認(rèn)真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。

　　（３）分清提問(wèn)的場(chǎng)合

　　是公開(kāi)談判還是秘密談判，是個(gè)人間談判還是組織間談判，是“場(chǎng)內(nèi)”桌面上談判還是“場(chǎng)外”私下談判，是質(zhì)詢還是演講等等，都要求提問(wèn)者注意環(huán)境場(chǎng)合的影響。

　�。ǎ矗┲v究提問(wèn)的技巧

　�、� 審慎組織語(yǔ)句。在談判活動(dòng)中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對(duì)談判語(yǔ)言進(jìn)行語(yǔ)序及結(jié)構(gòu)的變換，使聽(tīng)話者產(chǎn)生語(yǔ)意判斷上的錯(cuò)覺(jué)，并對(duì)之進(jìn)行積極呼應(yīng)。如不少?lài)?guó)外談判理論著述中都舉過(guò)的一個(gè)典型例子：一名教士問(wèn)主教：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎？”主教感到這位教士對(duì)上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請(qǐng)求。而另一名教士也去問(wèn)這位主教：“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時(shí)都想著祈禱，可見(jiàn)其心之誠(chéng)，便欣然同意了。后一名教士的請(qǐng)求之所以獲準(zhǔn)，正是由于他審慎組織語(yǔ)句，玩了一個(gè)以謂語(yǔ)與前置狀語(yǔ)“調(diào)包”的游戲。

　　心理學(xué)的研究表明，人們難以接受那些對(duì)自身帶有攻擊性的、違背社會(huì)規(guī)則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺(jué)到別人對(duì)其說(shuō)話的方式和意圖是善意的、和緩的、尊重的，就愿意接受。那后一名教士利用語(yǔ)序變化在自己真實(shí)目的不變的情況下改變語(yǔ)意，使聽(tīng)話者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，在態(tài)度上形成積極的呼應(yīng)，減少對(duì)抗、戒備、敵視等不良反應(yīng)。這種技巧不僅可用在提問(wèn)當(dāng)中，在陳述、演講、說(shuō)服等語(yǔ)言中都可以加以運(yùn)用。

　�、� 簡(jiǎn)明扼要地提問(wèn)。提問(wèn)太長(zhǎng)、太多有礙于對(duì)方的信息接受和思考，當(dāng)問(wèn)題較多時(shí)，每次至多問(wèn)一、兩個(gè)問(wèn)題，待搞清楚或?qū)Ψ奖硎净卮鹜旰�，再接著往下�?wèn)，這樣的節(jié)奏顯得有禮。

　�、� 對(duì)敏感問(wèn)題提問(wèn)要委婉。由于談判的需要，有時(shí)需要問(wèn)一些對(duì)方敏感的、在公眾場(chǎng)合下通常忌諱的問(wèn)題，最好是在提問(wèn)之前略加說(shuō)明理由，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對(duì)年齡很敏感，則可以說(shuō)：“為了填寫(xiě)這份表格，可以問(wèn)問(wèn)您的年齡嗎？”

　�、� 提問(wèn)后允許對(duì)方有思考后作答的時(shí)間，不要隨意攪擾對(duì)方的思路。

商務(wù)談判禮儀4

　　在商務(wù)洽談中，提問(wèn)技巧常常是談判者用來(lái)弄清某些事實(shí)，把握對(duì)方思想脈絡(luò)，表達(dá)自己意見(jiàn)或調(diào)整自己談判策略的重要手段。恰到好處的提問(wèn)不僅可以啟發(fā)對(duì)方思維，激發(fā)對(duì)方的興奮點(diǎn)，控制交談言路的方向，也可表達(dá)自己的感受，幫助自己獲得新的信息和資料，在商務(wù)洽談中起著重要作用。但提問(wèn)必須問(wèn)得適當(dāng)而又有禮，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，才有利于洽談的順利進(jìn)行。

　�。ǎ保┨釂�(wèn)的方式要適當(dāng)。在洽談中提問(wèn)的方式多種多樣，有封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、婉轉(zhuǎn)式提問(wèn)、澄清式提問(wèn)、探索式提問(wèn)、引導(dǎo)式提問(wèn)、協(xié)商式提問(wèn)、強(qiáng)迫選擇式提問(wèn)等。但不管采取哪種提問(wèn)方式都得符合禮儀要求。① 問(wèn)話的方式要委婉，語(yǔ)氣要親切平和，用詞要斟酌，不能把提問(wèn)、查問(wèn)變成審問(wèn)或責(zé)問(wèn)，咄咄逼人的提問(wèn)，容易給對(duì)方以居高臨下的感覺(jué)。使之產(chǎn)生防范心理而不利于洽商。② 提問(wèn)的內(nèi)容和角度要慎重選擇，既要有針對(duì)性又不要使對(duì)方為難。不要盡提對(duì)方難于應(yīng)答的問(wèn)題。如提出的問(wèn)題使對(duì)方面有難色或露出不悅的神情，就不必追問(wèn)而要及時(shí)變換話題。③ 對(duì)需要向?qū)Ψ教釂?wèn)或查問(wèn)的問(wèn)題，應(yīng)事前列好提綱，而且越詳細(xì)越好。如果不作準(zhǔn)備，貿(mào)然提問(wèn)，是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

　�。ǎ玻┨釂�(wèn)的時(shí)機(jī)要適當(dāng)。問(wèn)題即使提得再好，但不合時(shí)機(jī)，也同樣起不到應(yīng)有的作用。有經(jīng)驗(yàn)的談判者認(rèn)為，提問(wèn)以選擇如下時(shí)機(jī)為宜：① 在對(duì)方發(fā)言完畢之后提問(wèn)。當(dāng)對(duì)方發(fā)言時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)。即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，很想提問(wèn)，也不要打斷對(duì)方，可先把發(fā)現(xiàn)的和想到的問(wèn)題記下來(lái)，待對(duì)方發(fā)言完畢再提問(wèn)。這樣，不僅反映了自己的修養(yǎng)，而且能全面地、完整地了解對(duì)方的觀點(diǎn)和意圖，避免操之過(guò)急，曲解或誤解了對(duì)方的意圖。② 在對(duì)方發(fā)言停頓、間歇時(shí)提問(wèn)。在洽談中如果對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，或不得要領(lǐng)，或糾纏細(xì)節(jié)，或離題太遠(yuǎn)，影響洽談進(jìn)程，可在對(duì)方停頓時(shí)借機(jī)提問(wèn)：“細(xì)節(jié)問(wèn)題我們以后再談，請(qǐng)談?wù)勀愕闹饕�觀點(diǎn)好嗎？”“第一個(gè)問(wèn)題我們聽(tīng)明白了，那第二個(gè)問(wèn)題呢？” ③ 在自己發(fā)言前后提問(wèn)。當(dāng)輪到自己發(fā)言時(shí)，可在談自己的觀點(diǎn)之前，對(duì)對(duì)方的發(fā)言進(jìn)行自問(wèn)自答。例如：“您剛才的發(fā)言說(shuō)明什么問(wèn)題呢？ 我的理解是… … 對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我談幾點(diǎn)看法�！痹诔浞直磉_(dá)了自己的觀點(diǎn)之后，為了使洽談沿著自己的思路發(fā)展，可以這樣提問(wèn)：“我們的基本立場(chǎng)和觀點(diǎn)就是這樣，您對(duì)此有何看法呢？” ④ 在議程規(guī)定的辯論時(shí)間提問(wèn)。聰明的談判者，在辯論前的幾輪洽談中，總是細(xì)心記錄，深入思索，抓住談判桌上的分歧進(jìn)行提問(wèn)；不問(wèn)則已，一問(wèn)就要問(wèn)到要害處。此外，還要注意問(wèn)話的速度應(yīng)快慢適中，選擇對(duì)方心境好的時(shí)候，并給對(duì)方以足夠的答復(fù)時(shí)間等。

　�。ǎ常┳⒁庹�確使用語(yǔ)言。商務(wù)洽談是談判者運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)意見(jiàn)、交流觀點(diǎn)的過(guò)程，語(yǔ)言的運(yùn)用往往決定洽談的成敗。談判人員在運(yùn)用語(yǔ)言的過(guò)程中除要注意談判語(yǔ)言的客觀性、邏輯性、針對(duì)性以外，尤其要注意用語(yǔ)的規(guī)范性和靈活性。① 洽談?wù)Z言必須堅(jiān)持文明禮貌的原則，符合商界的特點(diǎn)和職業(yè)道德的要求。無(wú)論洽談中出現(xiàn)何種情況都不能使用粗魯、污穢的語(yǔ)言或攻擊性的語(yǔ)言。② 洽談?dòng)谜Z(yǔ)必須清晰易懂，口語(yǔ)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，不用地方方言或黑話、俗語(yǔ)等與人交談。③ 洽談?wù)Z言應(yīng)注意抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急，避免吐舌擠眼、語(yǔ)不斷句、嗓音微弱或大吼大叫等。談判者應(yīng)通過(guò)語(yǔ)調(diào)的變化顯示自己的信心、決心、不滿、疑慮和遺憾等思想感情。同時(shí)，也要善于通過(guò)對(duì)方不同的語(yǔ)調(diào)來(lái)洞察對(duì)方的感情變化。④洽談?wù)Z言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，特別是在磋商的關(guān)鍵時(shí)刻，更要用嚴(yán)謹(jǐn)、精當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言準(zhǔn)確地表述自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。⑤ 有時(shí)如確需使用某些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，則應(yīng)以簡(jiǎn)明易懂的慣用語(yǔ)加以解釋。一切語(yǔ)言均要以達(dá)到雙方溝通、保證洽談順利進(jìn)行為前提。⑥ 洽談過(guò)程中所使用的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)豐富、靈活，富有彈性。對(duì)于不同的談判對(duì)手，應(yīng)使用不同的語(yǔ)言。如果對(duì)方談吐優(yōu)雅，很有修養(yǎng)，己方語(yǔ)言也應(yīng)十分講究，做到出語(yǔ)不凡；如果對(duì)方語(yǔ)言樸實(shí)無(wú)華，那么己方用語(yǔ)也不必過(guò)多修飾；如果對(duì)方語(yǔ)言爽快、直露，那么己方語(yǔ)言也不必迂回曲折�？傊�，要根據(jù)對(duì)方的學(xué)識(shí)、氣質(zhì)、性格、修養(yǎng)和語(yǔ)言特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整己方的洽談?dòng)谜Z(yǔ)。這是迅速縮短洽談雙方距離，實(shí)現(xiàn)平等商討的有效方法。

　　（４）坦誠(chéng)回答與耐心傾聽(tīng)。一個(gè)談判者水平的高低，很大程度上取決于其答復(fù)問(wèn)題的水平。被提問(wèn)者答話時(shí)，要本著真誠(chéng)合作的態(tài)度，針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心理，實(shí)事求是地回答對(duì)方提出的問(wèn)題，不應(yīng)閃爍其詞，態(tài)度曖昧，“顧左右而言他” 。如果對(duì)方對(duì)某個(gè)問(wèn)題不甚了解，應(yīng)以淺顯易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋?zhuān)�不可流露不耐煩的神情。如有些�?wèn)題涉及商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密，則應(yīng)委婉說(shuō)明，避免出現(xiàn)令人尷尬或僵持的局面。當(dāng)對(duì)方回答問(wèn)題時(shí)，提問(wèn)的一方人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)。不能因?yàn)閷?duì)方的回答沒(méi)有使自己滿意，就隨便插話或任意打斷對(duì)方的話。在商務(wù)交際中，任意打斷對(duì)方的話是很不禮貌的，這樣往往會(huì)削弱對(duì)方商洽的興趣。在一般情況下，插話必須借助于一些特定的套話來(lái)實(shí)現(xiàn)，如“對(duì)不起，我能打斷您一會(huì)兒?jiǎn)�？”或“�?qǐng)停一下” 。

　　在商務(wù)洽談中特別是進(jìn)入討價(jià)還價(jià)的磋商階段，洽談雙方從各自代表的利益出發(fā)，對(duì)一系列問(wèn)題進(jìn)行磋商，或據(jù)理力爭(zhēng)，或直言反駁，都希望洽談朝著有利于自己的方面發(fā)展。但不管雙方觀點(diǎn)如何對(duì)立，意見(jiàn)分歧多大，都應(yīng)在相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行友好的辯論與磋商。磋商階段是商務(wù)洽談的關(guān)鍵階段，也是最應(yīng)注意洽談禮儀的'時(shí)候。商務(wù)洽談中失禮的言行，大都發(fā)生在這個(gè)階段。因此，談判人員要把握好“利益”與“禮儀”的辯證關(guān)系，既要維護(hù)自身利益，又要不失禮儀。

　　（１）理智爭(zhēng)辯，以“和”為貴。商務(wù)洽談是“談”出來(lái)的。一切洽談都得經(jīng)過(guò)雙方談判人員智慧的角逐、話語(yǔ)的較量方能達(dá)成妥協(xié)。洽談的辯論階段，雙方人員為了各自的經(jīng)濟(jì)利益，唇槍舌戰(zhàn)，很容易感情沖動(dòng)，稍不留神，就會(huì)由不同觀點(diǎn)的交鋒釀成談判人員的個(gè)人沖突，生意可能因此而告吹。因此，在辯論中應(yīng)堅(jiān)持“和”為貴、堅(jiān)持“就事論事，對(duì)事不對(duì)人”的原則，防止感情用事。

　�。ǎ玻┦吕斫蝗�，舉證有力。在辯論中，必須條理清楚，表達(dá)嚴(yán)密，言詞簡(jiǎn)潔，以據(jù)論理，善用邏輯，突出主題，不纏枝節(jié)。為此，在辯論前，談判者應(yīng)在思想上、資料上和語(yǔ)言表達(dá)上做必要的準(zhǔn)備�！熬艂湟徽f(shuō)”乃洽談?wù)叩慕?jīng)驗(yàn)之談。

　　（３）體態(tài)端莊，用語(yǔ)謹(jǐn)慎。在洽談中除前面已講的“注意正確使用語(yǔ)言”以外，還要注意九忌：忌鼓動(dòng)性和煽動(dòng)性；忌無(wú)理糾纏；忌抓辮子、戴帽子和打棍子；忌挖苦諷刺；忌已知的不說(shuō)，新知的窮說(shuō)，不知的瞎說(shuō)；忌手舞足蹈，動(dòng)作不檢點(diǎn)；忌尖音喊叫；忌不顧事實(shí)狡辯或詭辯；忌魯莽輕率。應(yīng)舉止莊重，不傷大雅。如儀態(tài)端莊，彬彬有禮，賓主分明，則是有修養(yǎng)、有信心和有力量的表現(xiàn)；雙腿合攏，雙手前合，上體微前俯、頭微低、目視對(duì)方，則表示謙虛有禮，并愿意聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)；向?qū)Ψ椒较蚺才惨巫�，或走過(guò)去和對(duì)方湊近一些，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你很有誠(chéng)意，想盡快成交，不再繞圈子等。

　�。ǎ矗┬跽Z(yǔ)軟言，緊扣“死線” 。洽談結(jié)束的時(shí)間稱(chēng)之為“死線” �！八谰�”對(duì)洽談的成敗具有重大意義，因?yàn)樽尣酵�往在這個(gè)時(shí)刻發(fā)生。在交易達(dá)成階段，談判者往往采用軟磨硬拖的戰(zhàn)術(shù)，使一些談判對(duì)手拱手就范。緊扣“死線”的招術(shù)主要有兩點(diǎn)：一是強(qiáng)忍等待。一位美國(guó)石油商曾這樣敘述沙特阿拉伯一位石油大亨的談判藝術(shù)：“他最厲害的一招是心平氣和地重復(fù)一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，最后把你搞得精疲力竭，不得不把自己的祖奶奶拱手讓出去�！碑�(dāng)通過(guò)調(diào)查得知，把握住對(duì)方急于達(dá)成協(xié)議的心理時(shí)，就可采用這種“疲勞戰(zhàn)” ，以迫使對(duì)方讓步。二是假裝糊涂。格言說(shuō)：“糊涂產(chǎn)生智慧�！痹谡勁兄�初，應(yīng)多聽(tīng)少說(shuō)，“明白”也說(shuō)“不明白” ，“懂”也裝“不懂” ，一而再再而三地讓對(duì)方層層讓步，以滿足己方需要。對(duì)于談判對(duì)手某些不合理要求的拒絕，通常宜曲不宜直，即以委婉的口氣拒絕。如洽談出現(xiàn)僵局，可先避開(kāi)僵持問(wèn)題而言他；或插入幾句幽默詼諧的話，使雙方忘情一笑，以緩和氣氛。如大型談判，作為東道主，還可提議暫時(shí)休會(huì)或稍事休息，組織雙方人員去游覽觀光或進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，在“閑暇”中商談等。總之，在磋商和成交階段，是最需要禮儀保駕護(hù)航的階段，如在較量中傷了和氣，傷害了對(duì)方的自尊，失禮帶來(lái)的損失將是難以彌補(bǔ)的。洽談結(jié)束，不論己方收益如何，都應(yīng)有禮貌地與對(duì)方握手、話別。有時(shí)即使不歡，也不能無(wú)禮而散。

商務(wù)談判禮儀5

　　著裝要與時(shí)間相協(xié)調(diào)，要與環(huán)境和場(chǎng)合相協(xié)調(diào)，要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，要與自己的體型特點(diǎn)相協(xié)調(diào)，要與自己的膚色相協(xié)調(diào)，要考慮色彩搭配的協(xié)調(diào)。

　　男士的形象對(duì)于外界，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。在現(xiàn)在高效率的商業(yè)社會(huì)中，商務(wù)洽談的機(jī)會(huì)成本越來(lái)越高，每次洽談留給對(duì)方的印象也越來(lái)越重要，整潔、高雅又不失時(shí)尚的著裝不但會(huì)增添男士的翩翩風(fēng)度，給人以信任感，更重要的是代表公司的集體外在形象和素質(zhì)。

　　當(dāng)然，時(shí)尚，并不在于一身名牌打扮。一口時(shí)尚術(shù)語(yǔ)，而往往在于一些細(xì)枝末節(jié)，對(duì)于職場(chǎng)男士來(lái)說(shuō)，這當(dāng)然也適用。只要衣著大方得體，并且融入個(gè)人的性格特征，就能凸現(xiàn)品味和自信，讓你倍具親和力并感染身邊同事和伙伴，也一定能讓您在職場(chǎng)中大展拳腳。而在職場(chǎng)商務(wù)談判中，西裝革履無(wú)疑是最佳的選擇。 那么，在西裝革履的同時(shí)，究竟還有哪些細(xì)枝末節(jié)呢?其實(shí)，無(wú)非就是在發(fā)型，西裝，襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪等外露的地方多下些功夫。

　　首先便來(lái)探討下商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士發(fā)型的要求吧。其實(shí)，在這樣的場(chǎng)合，對(duì)男士發(fā)型的要求簡(jiǎn)單極了，所有的要求，便是簡(jiǎn)單整潔。這一點(diǎn)，其實(shí)是非常容易做到的，但是一些大大咧咧的男士卻往往會(huì)忽略它。琳瑯滿目的發(fā)蠟，定性水等，往往會(huì)分了男士的心，在一味追求造型的同時(shí)，卻忘記了保持頭發(fā)的清潔。然而，在商務(wù)談判的場(chǎng)合，這對(duì)于男士自己卻是極為不利的。

　　因此，男士應(yīng)該勤洗頭發(fā)，每隔半個(gè)月左右邊修剪一次，以保整潔。尤其要注意的是，梳頭這樣的動(dòng)作一定要在西裝穿上之前完成，一防止頭發(fā)上的些許污物破壞了西裝的整體美感。照照鏡子，當(dāng)然也不能忘記了刮胡子!

　　那么，接下來(lái)，便是筆挺的西裝了�？措娪半娨暤臅r(shí)候，總會(huì)羨慕里面的主角吧普通的西裝穿出自己的氣質(zhì)來(lái)，不曾想，其實(shí)這個(gè)自己也可以做的到。且對(duì)于西裝，最重要的要求莫過(guò)于筆挺加合身了。體瘦的人，如果著深藍(lán)色或中粗豎條的西裝，會(huì)露出其纖細(xì)、瘦弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖色調(diào)，圖案選用格子或人字斜紋的西裝，就會(huì)顯得較為豐滿、強(qiáng)壯。

　　瘦高的人，宜穿雙排扣或三件套西裝，面料選用質(zhì)感和溫暖感覺(jué)的，不要選用廓形細(xì)窄而銳利的套裝。瘦矮的人穿西裝時(shí)，可用胸袋裝飾手帕，為增加胸部的厚度，還可在內(nèi)袋裝入錢(qián)包、筆記本等物品。體胖的人可穿用深藍(lán)、深灰、深咖啡色等西裝，忌米色、銀灰等膨脹色，如果是帶圖案的西裝，宜用 0 5—2cm的豎條。西裝的款型可選用直線型的美國(guó)式，這會(huì)顯得廓形銳利且苗條。

　　另外，雙排四�？畚餮b，可掩飾微挺的肚子。矮胖的人也可穿三件套，這樣顯不出身體的分割線，并且口袋里盡量不裝物品。高而胖的人，宜穿用三�？鄣奈餮b和單件西裝，V字邡分長(zhǎng)而顯出瀟灑。穿單件西裝上衣時(shí)，宜穿深色上衣，配同色系的淺色長(zhǎng)褲，這樣既能掩飾缺點(diǎn)，又顯得帥氣十足。 在面料的選擇上，則盡量穿天然織物所做的衣服。人造織物的光澤和質(zhì)地給人一種廉價(jià)的感覺(jué)。

　　通常不像天然織物做的衣服那樣有種吸引人的 “下垂”感。而且，這種面料常常留有人體的氣味，還不易去除。從更細(xì)微的角度說(shuō)，讓人把你同“人造”聯(lián)系起來(lái)總不大好，因?yàn)檫@會(huì)給人以虛假和缺乏深度的感覺(jué)。還有，便是穿西裝時(shí)，一定要悉心呵護(hù)其原狀，不卷不挽。公共場(chǎng)所，千萬(wàn)不要當(dāng)眾隨心所欲地脫下西裝上衣，更不能把它當(dāng)作披風(fēng)披在肩上。無(wú)論如何，都不可以將西裝上衣的有袖挽上去。一般情況下，隨意卷起西褲的褲管是不符合禮儀的表現(xiàn)。

　　再者，便是西服里面的搭配了。襯衫，馬甲，天冷的時(shí)候再加件毛衫，秋衣秋褲，這無(wú)疑便是男士的“全副武裝”了，但哪怕是如此簡(jiǎn)單，也難保會(huì)出岔子。最安全的襯衫無(wú)疑是白色襯衫或者淺色，但由于其淺色的特性，比較難保持清潔，因此要注意時(shí)常清洗，且要用到衣領(lǐng)凈。在花樣上，印有交織字母的襯衫對(duì)你可能有利也可能不利，有些面試者會(huì)認(rèn)為這代表有個(gè)性，成功以及自信，而其他人則認(rèn)為這是炫耀，甚至有點(diǎn)粗俗。最安全的辦法就是避開(kāi)印有交織字母的襯衫。跟西服一樣，襯衫的最理想布料也是天然織物。在襯衫里面穿件秋衣，再在外面套上毛衫，如此，便足以給人清爽的感覺(jué)。但要慎穿毛衫。

　　西裝要穿得有“型”有“味”，除了襯衫與背心之外，在西裝上衣之內(nèi)，最好不要再穿其他任何衣物。如寒冷難耐，可在西裝上衣之內(nèi)穿上一件薄型“V”領(lǐng)的單色羊毛衫或羊絨衫。但千萬(wàn)不要去穿色彩、圖案十分繁雜的羊毛衫或羊絨衫，也不要穿扣式的開(kāi)領(lǐng)羊毛衫或羊絨衫，更不能同時(shí)穿上多件羊毛、羊絨衫、背心，甚至再加一件手工編織的毛衣。 衣服穿好后，便是領(lǐng)帶了。領(lǐng)帶的.作用不可小覷，它可以使一套昂貴的西服顯得很廉價(jià)，也可以便普通的穿著給人的印象提高一個(gè)檔次。領(lǐng)帶的面料選用 100%的純絲即可，不要使用亞麻或毛料，前者容易縮水，后者顯得太隨便：合成織物顯得廉價(jià)，而且打出的結(jié)也不美觀。如果穿白色或淺藍(lán)襯衣，就比較容易挑選與之相配的領(lǐng)帶。

　　此外，領(lǐng)帶應(yīng)當(dāng)為西服增色，且不能與西服的圖案有任何沖突。領(lǐng)帶的寬度隨衣服款式的不同而不同，穿西服時(shí)，安全的著裝規(guī)則就是領(lǐng)帶寬度要接近西服翻領(lǐng)的寬度。傳統(tǒng)的圖案如立體形、條紋、印花綢以及不太顯眼的蝸旋紋布等都是可以接受的。行政主管們一直喜歡立體寬條紋，因而這種布料被稱(chēng)為 “權(quán)力條紋”。不過(guò)，要避開(kāi)帶有圓點(diǎn)花紋、圖畫(huà)以及設(shè)計(jì)者的徽標(biāo)的領(lǐng)帶，且系好的領(lǐng)帶不要超過(guò)你的褲腰帶。 至于鞋襪，皮鞋在保持整潔的同時(shí)，還要記得擦油，使鞋面保持锃亮，鞋跟要結(jié)實(shí)，破舊的鞋跟會(huì)使人顯得疲軟而萎靡。

　　系帶的皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了，松開(kāi)或未系的鞋帶會(huì)給你帶來(lái)不安全感甚或可以將你絆倒。另外，切勿把黑鞋與棕色西裝搭配，這樣會(huì)十分不諧調(diào)。如果你選擇的是一雙鞋面較低的無(wú)帶鞋，這些對(duì)你尤其重要。 無(wú)論如何，襪子的顏色都應(yīng)當(dāng)和西服相配。通常應(yīng)選藍(lán)、黑、深灰或深棕色，不要穿顏色鮮亮或花格襪子。襪子要夠長(zhǎng)，使你在疊起雙腿時(shí)不至露出有毛的皮膚，這樣十分不雅觀。除此之外，襪子還要有足夠的彈性，使它們不至于從腿上滑下或縮成一團(tuán)。 筆挺的西裝，清爽的發(fā)型，锃亮的的皮鞋，再加上精心挑選的黑色皮帶，還有招牌性的微笑，足以凸顯個(gè)人內(nèi)涵。

　　所以，在這良好的外表下，就自信地去參加商務(wù)談判吧，若再加上優(yōu)雅的談吐，一定能為你加分不少。

商務(wù)談判禮儀6

　　日常交往習(xí)俗

　　掌握約定的時(shí)間

　　預(yù)約的前提是要尊重對(duì)方的選擇，在此前提下，再商定到訪的具體時(shí)間，作為客人，對(duì)主人提出的具體時(shí)間，應(yīng)予以優(yōu)先考慮；客人提出方案時(shí)，最好多提供幾種方案供主人選擇。

　　了解約定的人數(shù)

　　預(yù)約時(shí)，賓主雙方應(yīng)事先通報(bào)各自到場(chǎng)的具體人數(shù)及身份，竭力避免自己乙方中出現(xiàn)令對(duì)方反感的人物，雙方人員已經(jīng)約定，就不能隨意變動(dòng)。尤其是客人一方，一定不能隨意增加拜訪人數(shù)，否則會(huì)令主任應(yīng)接不暇，打亂主人的安排和計(jì)劃。

　　依約而行

　　對(duì)已有約定，一定要認(rèn)真遵守，在國(guó)際貿(mào)易交往中，如果和交往對(duì)象已經(jīng)有約定，那就一定要如約而行，如約而至，信守承諾，既不要早到，讓對(duì)方措手不及，也不要遲到，讓對(duì)方等待。如有特殊原因需要變更約定，要盡早通知對(duì)方，并向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　熱情有度

　　所謂熱情有度，是指既要對(duì)別人熱情，又要遵守一個(gè)界限，這個(gè)界限就是不能妨礙別人，影響別人，甚至給別人帶來(lái)麻煩。

　�。�1）關(guān)心有度

　　關(guān)心他人比關(guān)心自己為重是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是絕不能關(guān)心不該自己關(guān)心的事，要尊重他人的隱私。

　�。�2）謙虛有度

　　在國(guó)際交往中，適當(dāng)?shù)闹t虛是必要的，也是令人尊敬的，但是在那些推崇個(gè)性、強(qiáng)調(diào)自我現(xiàn)象的民族和國(guó)家面前，一定要意識(shí)到過(guò)分的謙虛會(huì)被對(duì)方誤會(huì)，這就是謙虛要把握好度的含義。在許多國(guó)外客商看來(lái)，過(guò)分的謙虛往往是不必要的，過(guò)分的謙虛是沒(méi)有實(shí)力，或虛偽做作的表現(xiàn)。

　�。�3）距離有度

　　所謂距離有度，是指與交往對(duì)象之間要保持適當(dāng)?shù)目臻g距離，這些空間距離在國(guó)際貿(mào)易談判活動(dòng)中表現(xiàn)為私人距離，常規(guī)距離，禮儀距離和公共距離。

　　私人距離：私人距離是指小于0.5米的距離，以及身體之間無(wú)窮接近的距離，顯而易見(jiàn)，私人距離的適用對(duì)象是親朋好友之間，家人之間，夫妻和戀人之間，以及需要扶老攜幼之人，私人距離又稱(chēng)親密距離，在涉外交往中私人距離一般是不可以使用的。

　　常規(guī)距離：常規(guī)距離是指0.5米到1.5米之間的距離，這種距離是在人際交往中，或站或行時(shí)所允許保持的最為正規(guī)的距離，所以常規(guī)距離也成交際距離。

　　禮儀距離：禮儀距離又叫尊重的距離，是指1.5米到3米之間的距離，在這樣的距離中，自己的`動(dòng)作不會(huì)觸碰到別人，自己的飛沫不會(huì)噴到別人的臉上，另外也是尊重他人私人活動(dòng)空間的表示。

　　但必須注意的是，不同國(guó)家民族的人對(duì)禮儀距離的理解是有差別的，比如中東國(guó)家的客商表示信任或友好時(shí)，他們的禮儀距離大大小于其他國(guó)家商人的概念。

　　公共距離：公共距離是在大庭廣眾之下與外人相處時(shí)的一種距離，如果是談判對(duì)手之間，通常較為自由，在一米到一米半之間，如果是公共場(chǎng)所，陌生人相處距離一般為3米以上的距離。

　　女士?jī)?yōu)先

　　在國(guó)際社會(huì)，女士?jī)?yōu)先是一種交際慣例，所謂女士?jī)?yōu)先，是指在社交場(chǎng)合，一個(gè)有教養(yǎng)的成年的男士應(yīng)該以自己的言行尊重、照顧、保護(hù)、關(guān)心、體諒女性，這是一個(gè)男士最基本的教養(yǎng)，具體包括：

　　進(jìn)門(mén)出門(mén)時(shí)，男士要為女士開(kāi)門(mén)；

　　在女士面前有教養(yǎng)的男士不可以吸煙的；

　　當(dāng)女士落座或起立時(shí)，男士要為女士拉起凳子，或者推進(jìn)椅子；

　　當(dāng)女士在衣帽間更換外衣外套時(shí)，在場(chǎng)男士應(yīng)予以協(xié)助；

　　當(dāng)女士在室外行走時(shí)，如果手提笨重物品，男士要上前主動(dòng)提供幫助；

　　當(dāng)女士遭遇尷尬和難堪時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)上前排憂解難；

　　見(jiàn)面時(shí)的禮儀

　　介紹

　　介紹時(shí)要有禮貌的以手示意，而不要用手指點(diǎn)人，要介紹清楚姓名、身份、來(lái)自國(guó)家和企業(yè)的名字，在國(guó)際貿(mào)易談判中，一般由雙方主談人或主要負(fù)責(zé)人相互介紹各自的組成人員。

　　介紹的順序應(yīng)注意遵循以下原則：

　　先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；

　　先把職位和身份較低的介紹給職位和身份較高的；

　　先把男性介紹給女性，即使女性非常年輕或剛參加工作也是如此；

　　先把客人引見(jiàn)給主人，注意，在人數(shù)較多的場(chǎng)合，主人應(yīng)對(duì)所有的客人一一人士，在談判中這點(diǎn)非常重要；

　　先把個(gè)人介紹給集體；然后介紹集體的成員；

　　介紹時(shí)，除婦女和年長(zhǎng)者外，一般都應(yīng)起立，但在宴席和會(huì)談桌上不必起立。

　　握手

　　握手的時(shí)間長(zhǎng)短要適宜，一般三秒左右；握手的力度要適度，握手時(shí)必須面帶微笑注視對(duì)方，切忌目光左顧右盼。女性與他人握手時(shí)應(yīng)先脫去手套，但是地位較高者例外。男士則必須脫去手套才能與他人握手。

　　握手也要注意先后順序；在上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手；在主人與客人之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握；許多人握手時(shí)注意不能交叉。在與人握手時(shí)不要看著第三者，這樣很不禮貌。

　　要注意的是，握手并非是全球通用的禮節(jié)，例如在東南亞的一些佛教國(guó)家是雙手合十致敬；在日本、韓國(guó)是鞠躬行禮；美國(guó)人只有被第三者介紹時(shí)才行握手禮；東歐一些國(guó)家的見(jiàn)面禮是相互擁抱。

　　致意

　　如果遇到談判雙方或多方之間距離較遠(yuǎn)，一般可舉右手打招呼并點(diǎn)頭示意；與相識(shí)者側(cè)身而過(guò)時(shí)，應(yīng)說(shuō)聲“您好”；與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次會(huì)面時(shí)，直點(diǎn)頭致意即可；與一面之交或不大相識(shí)的人在談判場(chǎng)合會(huì)面時(shí)，均可點(diǎn)頭或微笑致意；如果遇到身份高的熟人，一般不可徑直去問(wèn)候，而是在對(duì)方應(yīng)酬活動(dòng)告一段落后，在前去問(wèn)候致意。

　　國(guó)際商務(wù)談判之日常交往禮儀在國(guó)際商務(wù)禮儀中是非常重要的，談判不一定要唇槍舌劍才能談的過(guò)對(duì)方，在于其日常的交際中表現(xiàn)完美，表現(xiàn)出優(yōu)雅氣質(zhì)。給對(duì)方以自信，沉穩(wěn)，內(nèi)斂的禮儀風(fēng)范，更能震懾對(duì)方于無(wú)形。

商務(wù)談判禮儀7

　　細(xì)節(jié)1

　　襯衫袖口

　　襯衫的袖子應(yīng)略長(zhǎng)于西裝，這是穿正裝時(shí)的常識(shí)，相反的情況只會(huì)讓整個(gè)人看起來(lái)都有種沒(méi)精神的感覺(jué)。雖然襯衫平時(shí)都是穿在西裝的里面，但是并不能因此就忽視掉襯衫本身的款式和整潔。襯衫的領(lǐng)口要高于西裝的領(lǐng)口。

　　如果西裝的領(lǐng)口高過(guò)了襯衫，會(huì)使人的上身看起來(lái)臃腫肥大。

　　襯衫袖口要長(zhǎng)過(guò)西裝袖口約1cm左右。西裝的理想袖長(zhǎng)應(yīng)為從袖子下端到拇指間距離11cm，而襯衫袖子的長(zhǎng)度應(yīng)為這個(gè)測(cè)定方式下的10cm左右。

　　如何調(diào)整袖長(zhǎng)

　　根據(jù)袖口款式的不同，襯衫的袖長(zhǎng)還可能會(huì)有變化。像法國(guó)式的袖口是采用袖扣來(lái)固定的，所以其袖子露出西裝的長(zhǎng)度要比經(jīng)典款略長(zhǎng)約0.5cm。

　　細(xì)節(jié)2

　　完美領(lǐng)帶結(jié)

　　為了搭配正裝的整體協(xié)調(diào)感，我們建議每個(gè)男人都應(yīng)該在衣柜里預(yù)備好至少一件白色或淺藍(lán)色的領(lǐng)部系扣襯衫。

　　領(lǐng)帶結(jié)除了裝飾還有卡住領(lǐng)口，不讓領(lǐng)口亂動(dòng)的作用。正裝的領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)該系在領(lǐng)口的正下方，將第一顆扣子扣起來(lái)后與領(lǐng)帶結(jié)緊密連接，不應(yīng)露出過(guò)多的間隙，以免給別人留下懶散的印象。穿正裝時(shí)，你的襯衫和領(lǐng)帶請(qǐng)務(wù)必保證整潔和規(guī)范。

　　如何挑選襯衫

　　在辦公環(huán)境和正式場(chǎng)合里，將襯衫的領(lǐng)口扣子扣起來(lái)是種基本的禮貌。因此選擇挺闊的衣領(lǐng)是關(guān)鍵，領(lǐng)角下方的小舌片是支撐衣領(lǐng)立挺的重要元素，洗滌時(shí)千萬(wàn)注意不要弄掉了。

　　細(xì)節(jié)3

　　襯衫肩線

　　襯衫的合身與否，將直接影響到整體著裝的貼合程度。尤其對(duì)于一些面料輕盈的西裝來(lái)說(shuō)，如果穿在里面的襯衫過(guò)于寬松，也很難保證上裝的服帖整潔。

　　何謂肩線的正確位置

　　襯衫肩線應(yīng)該落于肩膀骨外側(cè)約1～2cm，過(guò)寬會(huì)產(chǎn)生慵懶沒(méi)有活力的視覺(jué)感受，過(guò)窄則顯得人瘦小不夠莊重。因?yàn)檎�裝襯衫主要以精紡純棉、純毛制品為主要面料，在水洗后可能會(huì)有不同程度的縮水。為此在選購(gòu)襯衫時(shí)，要選擇性地將肩線寬度略微放寬0.5cm。

　　細(xì)節(jié)4

　　西裝肩線與下擺

　　決定西裝是否合身的兩大關(guān)鍵要素在于肩線和下擺。

　　西裝肩線的合理位置應(yīng)該自然落在肩膀和上臂的銜接處。由于如今大部分的西裝都內(nèi)置了墊肩，因此肩線應(yīng)該比墊肩更長(zhǎng)一些。

　　西裝的下擺長(zhǎng)度應(yīng)該及至臀部，也就是雙手自然垂下時(shí)大拇指指尖的位置。到達(dá)臀部1/2的位置或者蓋過(guò)臀部都是可以接受的范圍。西裝標(biāo)準(zhǔn)的尺寸算法，應(yīng)該是從脖子開(kāi)始到地面的距離的1/2，這個(gè)長(zhǎng)度也就是西裝脖頸處到下擺的長(zhǎng)度。

　　如何在入座時(shí)調(diào)整下擺位置

　　由于下擺的長(zhǎng)度會(huì)蓋過(guò)臀部，因此在坐下時(shí)應(yīng)將西裝扣子解開(kāi)，保持上裝的平整。將下擺向后撥，避免被壓住產(chǎn)生褶皺。

　　細(xì)節(jié) 5

　　褲管的寬度

　　除了考慮褲長(zhǎng)，褲腿的寬度是應(yīng)該嚴(yán)格考慮的，特別是大腿處的寬度。普通職裝西褲在大腿處都設(shè)計(jì)得比較寬松。

　　檢測(cè)褲腿得寬度是否合適，用手扶住臀部，雙手沿著大腿兩側(cè)輕輕往前撫平西褲，到了大腿正前方的位置，往前拎起褲管，至高點(diǎn)離大腿有5cm左右的浮動(dòng)，就是很合適的寬度。

　　如何檢查西褲長(zhǎng)度

　　褲子的長(zhǎng)度取決于腿的長(zhǎng)度。由于人體的'上下身比例并沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字，所以在選購(gòu)正裝時(shí)并非買(mǎi)成套的就能解決問(wèn)題，根據(jù)自己下半身的實(shí)際情況挑選褲子，才能做到真正的上下合身。

　　我們先要確保褲邊不能卷邊，而且考慮到褲腰的款式一般為前低后高的設(shè)計(jì)，正面的褲腳應(yīng)該能自然垂至腳面。在穿鞋的情況下，從后面看褲子的長(zhǎng)度應(yīng)該剛好到鞋幫與鞋跟的接縫處。腿型略短的人可以讓褲管的長(zhǎng)度延伸到鞋后跟的1/2處，使腿看起來(lái)修長(zhǎng)一些，但絕不能讓褲邊及地。

　　細(xì)節(jié) 6

　　襪子的細(xì)節(jié)

　　站立時(shí)由于被褲邊遮掩，并不會(huì)露出襪子，但等到坐下時(shí)就難免要讓襪子出來(lái)見(jiàn)見(jiàn)光了�！敖^對(duì)不穿白襪子”，這個(gè)是眾所周知的常識(shí)，但也并非只要穿了深色的襪子就能高枕無(wú)憂，關(guān)鍵還得看全身衣服的配色問(wèn)題。

　　如何挑選襪子顏色

　　襪子的顏色應(yīng)該與西裝的顏色屬于同一色系，最好為單一的純色。不建議選擇那些淺色和帶有圖紋的款式，那樣會(huì)讓人看起來(lái)輕佻庸俗，而且襪子的顏色應(yīng)該比褲子的顏色略深。長(zhǎng)度方面不能過(guò)短，一般選擇穿上時(shí)長(zhǎng)度大約在小腿以下位置的襪子就萬(wàn)無(wú)一失了。

商務(wù)談判禮儀8

　　男性著裝要點(diǎn)

　　具體說(shuō)來(lái)，商務(wù)談判中的男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶。一套非合體的深色套裝——通常是藍(lán)色、灰色或黑色。切忌穿非正式的休閑裝和牛仔褲。在個(gè)人修飾上，主要注意將頭發(fā)修剪整齊，并洗吹干凈。建議談判人員在談判前洗個(gè)澡，尤其要注意將頭發(fā)、手指甲清洗干凈。指甲不易過(guò)長(zhǎng)，以免給人留下不干練的印象。如果是個(gè)人體味較重的人，可在手腕處擦拭一點(diǎn)香水。但香水不易過(guò)于濃郁，以適宜為度。

　　女性著裝要點(diǎn)：

　　而對(duì)于女性，在談判前應(yīng)畫(huà)淡裝、著職業(yè)套裝。這是在全世界任何地方都適用的通用規(guī)則。在顏色搭配上，可采用一些較為柔和的色彩，不益穿一些色彩過(guò)重的服飾。切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點(diǎn)綴一兩件即可。在配戴服飾上，要盡可能體現(xiàn)簡(jiǎn)單和高雅。不宜戴一些過(guò)于夸張的飾品。而且，配裁戒指時(shí)最好只配戴一只，款式以簡(jiǎn)捷為主。

　　在發(fā)型選擇上，盡可能選擇那種簡(jiǎn)潔干練的發(fā)型�？蛇x擇盤(pán)發(fā)、束發(fā)。如果是披發(fā)，也應(yīng)打理好造型。盡可能給人以清爽的感覺(jué)。

　　在穿鞋時(shí)，可考慮穿一些品質(zhì)較好的皮鞋。不要穿休閑鞋和運(yùn)動(dòng)鞋。鞋根的高度不易過(guò)高，可采用半高根和平根。具體可參照談判對(duì)方身高進(jìn)行調(diào)整。盡可能讓自己看上去不超出對(duì)方的身高，以免給談判對(duì)手以壓力感。

　　在使用香水時(shí)，要注意盡可能使用一點(diǎn)清淡的香型，而且香水濃度不易過(guò)濃。具體判斷標(biāo)準(zhǔn)，以聞起來(lái)若隱若現(xiàn)較為適合。

　　總之，無(wú)論男性還是女性，夸張的發(fā)型、過(guò)度的化妝、過(guò)于珠光寶氣、濃烈的香水味都會(huì)損壞談判人員的職業(yè)形象，甚至給對(duì)方外造成錯(cuò)誤的“暗示”。

　　(一)--談判準(zhǔn)備

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

　　談判代表要有良好的'綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

　　布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀�位為尊，�?yīng)讓給客方。

　　談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

　　(二)--談判之初

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。

　　作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請(qǐng)多關(guān)照"之類(lèi)。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如"請(qǐng)教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

　　談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。

　　談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

　　(三)--談判之中

　　這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

　　報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

　　查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

　　磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

　　解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

　　處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。

　　(四)--談后簽約

　　簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

　　助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。

　　簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務(wù)談判禮儀9

　　交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方

　　在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對(duì)方

　　在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的'語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

　　交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

　　在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。 萬(wàn)策智業(yè)網(wǎng)

商務(wù)談判禮儀10

　　商務(wù)談判服飾是商務(wù)談判中對(duì)彼此形象的一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，也是談判雙方接觸的第一形象展示。

　　商務(wù)談判服飾禮儀在商務(wù)談判中具有極強(qiáng)的表現(xiàn)功能。人們可以通過(guò)服飾來(lái)判斷一個(gè)人的身份地位、涵養(yǎng)，通過(guò)服飾可展示個(gè)人內(nèi)心對(duì)美的追求、體現(xiàn)自我的審美感受。同時(shí)，我們還要注意，服飾的選擇也要與時(shí)俱進(jìn)。

　　成功的商務(wù)談判應(yīng)該注意服飾禮儀的每一個(gè)細(xì)節(jié)：西裝的搭配、面料的選擇、顏色的搭配、領(lǐng)帶的挑選、配飾的搭配，選擇高檔而且符合自己身份的袖扣、手表、公文包、皮帶等。

　　現(xiàn)在商務(wù)談判中，隨著時(shí)尚潮流的不斷發(fā)展，商務(wù)談判的服飾不再只局限于呆板的職業(yè)裝，出現(xiàn)了符合潮流的時(shí)代化的服飾。

　　時(shí)尚的正裝選擇

　　有些女士不敢貿(mào)然地選擇非正裝作為“談判服”，那么可以在襯衣、裙擺上多做修飾。許多西方人常常由衷的感嘆，上海、北京等地的大都市女性們，在街頭基本上保持著與巴黎紐約幾乎同步的時(shí)尚敏銳，但是一進(jìn)寫(xiě)字樓，時(shí)尚女性們就變得老氣橫秋，尤其是深色套裝顯得過(guò)于呆板。

　　然而，現(xiàn)在時(shí)尚的職業(yè)裝應(yīng)該是這樣的，里襯有點(diǎn)閃光的彈力面料——低領(lǐng)而不暴露。當(dāng)然，還可以選擇在肩頭衣擺有精致刺繡的襯衣，那從領(lǐng)口、衣襟時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的爛漫，會(huì)體現(xiàn)一種典雅的溫柔氣息。而這種感覺(jué)是優(yōu)秀的職業(yè)女性所希望的。

　　除此之外，職業(yè)女性還可以選擇有著幽雅的'側(cè)面開(kāi)叉的套裙——只要面料上沒(méi)有花紋，再古板的上司也不能將其封殺。

　　而男士則可以讓同色的襯衫和領(lǐng)帶顯示出你并不是一個(gè)工作狂。雖然你得穿西裝打領(lǐng)帶，但是質(zhì)地不同的襯衫和領(lǐng)帶還是可以顯示你是一個(gè)很有品位的男人，尤其是你西裝面料所發(fā)出的淡淡的光澤也會(huì)在你侃侃而談時(shí)令別人的頭腦里留下你“光輝形象”。

　　專(zhuān)業(yè)人士的“隨便穿”

　　若是電腦程序設(shè)計(jì)人員、服裝師以及其他從事創(chuàng)造性勞動(dòng)的人士，那么，則可根據(jù)自己的愛(ài)好，愛(ài)怎么穿就怎么穿。無(wú)論樽領(lǐng)毛衫牛仔褲還是運(yùn)動(dòng)便鞋和拉鏈衫，都可以堂而皇之地穿到任何一位大老板面前。因?yàn)樵谒麄兠媲�，他要和你談的是你的設(shè)計(jì)而不是你的著裝。

　　當(dāng)然，談判時(shí)不要穿成五彩霓虹一般的蠱惑仔形象。

　　穿著一身黑衣服也可以從容的出現(xiàn)在任何場(chǎng)合。而且只要能確定談判的氣氛并不太過(guò)正式，對(duì)手也是老相識(shí)，那么更可以放心地做你的時(shí)尚楷模了。

　　作為“救命色”的黑色，穿在100個(gè)人身上就會(huì)有100種表情，這是一種永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的選擇，質(zhì)地、款式你可以隨便選。談判時(shí)不可做性感打扮的論調(diào)已漸漸過(guò)時(shí)，因?yàn)榻】档男愿幸呀?jīng)成為辦公室中的流行形象。

　　小飾物盡顯格調(diào)

　　從現(xiàn)在的時(shí)尚發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，選擇正裝與否并不是關(guān)鍵所在。最應(yīng)該注意的是眼鏡、手表、鋼筆、胸針、袖扣的品質(zhì)以及發(fā)型的固定等小問(wèn)題。

　　眼鏡可以是一種道具，即使你并不近視，也能用它傳達(dá)你的職業(yè)形象或前衛(wèi)或嫻靜，都可以用它們演繹突出。其他像手表鋼筆等也是品位的極好載體。

　　當(dāng)然還要注意發(fā)型的整齊干凈，這一點(diǎn)不能忽視，但也沒(méi)有必要要為了某個(gè)重要的談判而專(zhuān)門(mén)去做一個(gè)莊重的新發(fā)型。如果你從沒(méi)有嘗試過(guò)這個(gè)新發(fā)型，那么在這樣的場(chǎng)合中，對(duì)一種新感覺(jué)的把握往往不會(huì)成功。

　　在商務(wù)談判中，因季節(jié)、性別、年齡的不同，所選擇的服飾也因人而異。

　　1、商務(wù)談判春秋服飾禮儀

　　中青年男性參加商務(wù)談判時(shí)，一般穿著西裝、中山裝或夾克衫；

　　中老年男性應(yīng)穿著西裝或中山裝；

　　中青年女性作為談判代表參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，可以選擇西裝、貿(mào)易外套、西裝套裙、旗袍等服裝；

　　中老年女性常見(jiàn)的談判服飾有西裝、西裝套裙。

　　2、商務(wù)談判夏季服飾禮儀

　　中青年男性夏季參加商務(wù)談判時(shí)，可以穿著襯衫長(zhǎng)褲或單西裝，在隆重場(chǎng)合應(yīng)穿著西裝，打領(lǐng)帶；

　　中老年男性可穿著長(zhǎng)、短袖襯衫配長(zhǎng)褲或單西裝，襯衫通常要扎在長(zhǎng)褲內(nèi)，且須要打領(lǐng)帶；

　　中青年女性夏季參加商務(wù)談判時(shí)，可以穿著長(zhǎng)、短袖襯衫配長(zhǎng)褲或裙子，也可以穿著連衣裙、旗袍或西裝套裙，在重要場(chǎng)合多選擇西裝套裙；

　　中老年女性則可以穿著長(zhǎng)、短袖襯衫配長(zhǎng)褲或裙子，但多選擇西裝套裙。

商務(wù)談判禮儀11

　　在商業(yè)界的社交中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。

　　因工作需要，有些人要經(jīng)常與外國(guó)商界打交道。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于，有嚴(yán)格的等級(jí)關(guān)系和正規(guī)聚會(huì)及活動(dòng)方式。在這其中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。

　　“如果一個(gè)人天性乖僻和喜歡爭(zhēng)論，又不能明辨是非，那對(duì)他是沒(méi)有什么幫助的。所以說(shuō)，一個(gè)舉止完美的商人的品質(zhì)，應(yīng)該是懂得別人的需要和狀況，懂得怎樣對(duì)上級(jí)的指示和下級(jí)的埋怨或異議。”（〔英〕埃．伯．唐納德：《現(xiàn)代西方禮儀》第十二章）

　　商業(yè)界的人士十分講究行為舉止和心理承受能力，一個(gè)成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說(shuō)，同外國(guó)商界人士交往，衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過(guò)肘部，初次與人交往時(shí)，要在衣著上給人以莊重、嚴(yán)肅感。女士的形象，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開(kāi)衩或佩戴撞擊有聲的飾物。

　　與西方商界人士面談時(shí)，不要過(guò)于追問(wèn)對(duì)方的經(jīng)歷。與一位西方女士見(jiàn)面，一定要請(qǐng)女士先坐，然后自已方可就座；與女士乘車(chē)或電梯，一定要讓女士先行。

　　與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對(duì)象，送上名片，然后再找機(jī)會(huì)會(huì)談一次，不要奢望一見(jiàn)面就會(huì)討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界，年長(zhǎng)者比年輕者地位高，買(mǎi)方比賣(mài)方地位高。如果同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號(hào)。

　　與日本商人交往，當(dāng)他們說(shuō)“是”時(shí)，決不意味著是“同意了”，而是指聽(tīng)懂了你的話，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來(lái)代替“不”字。在西方，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為。不過(guò)，信必須從紙到寫(xiě)都十分講究。因?yàn)樵谖鞣饺搜壑校�廉價(jià)的信箋是不會(huì)迎得對(duì)方信任的。使用商業(yè)信箋，應(yīng)印上自己的.名字、地址、電話號(hào)碼等。

　　同國(guó)外商人洽談業(yè)務(wù)，必須提前相約，不可貿(mào)然而去。在西方人的禮儀中，不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的。一般說(shuō)，欲去訪問(wèn)一個(gè)大公司或商人，應(yīng)提前幾天通知對(duì)方，屆時(shí)應(yīng)提前5一10分鐘到達(dá)。當(dāng)訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，常由地位較高之人提出結(jié)束建議。如果是接待外賓，一定要在結(jié)束后送出辦公室門(mén)口，以示敬意。此外，還可以讓秘書(shū)帶路送出。

　　商業(yè)界人士的人部分時(shí)間都花在開(kāi)董事會(huì)和部門(mén)會(huì)上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會(huì)議，且在會(huì)上要聽(tīng)從主席的安排。如果持有不同意見(jiàn)，可以在輪流發(fā)言時(shí)闡明，切忌亂說(shuō)亂動(dòng)。

　　與外國(guó)商人、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù)，千萬(wàn)要注意新聞報(bào)道的情況。在沒(méi)有談出結(jié)果時(shí)，最好不要向記者發(fā)表談話，否則會(huì)造成嚴(yán)重后果。聰明的商界人士，對(duì)待新聞界的態(tài)度最好一笑了之，少說(shuō)為佳。

商務(wù)談判禮儀12

　　禮儀二字拆開(kāi)來(lái)講分別為“禮貌”“儀容儀表”的意思，總的來(lái)說(shuō)體現(xiàn)的是一個(gè)人的整體素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)禮儀

　　學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

　　我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，這里面包括個(gè)人的站姿、坐姿以及在介紹別人的時(shí)候手勢(shì)問(wèn)題，同時(shí)也教給了我們班的女生化妝的知識(shí)，盡管對(duì)于男生而言這并不是多么的感興趣，在課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，尤其是在講化妝知識(shí)的時(shí)候，老師更是讓班上的女生帶上自己的化妝品，現(xiàn)場(chǎng)給我們來(lái)了示范。不得不說(shuō)選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。它能夠?qū)⒁粋�(gè)人的魅力更好的展現(xiàn)出來(lái)還可以借此遮住其他別人不愿意展露出來(lái)的地方，從而是一個(gè)人的氣質(zhì)得到提升。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同時(shí)還可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋�(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)

　　隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的.禮儀！ 走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！俗話說(shuō)的好，給別人的第一印象是很難改變的，所以這就要求我們要給別人以足夠的誠(chéng)意，就好像如果我們因?yàn)槟骋患�事要到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。并且在主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。我們?cè)诮徽劦倪^(guò)程當(dāng)中要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，

　　身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。那么我相信，顧客對(duì)您的第一印象是非常不錯(cuò)的。

　　對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人。一周的實(shí)訓(xùn)讓我深刻的體會(huì)到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你真正要做好它時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)還是有一定難度的，記得在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中作為一名求職者站在講臺(tái)上面試，雖然有進(jìn)步，但是老師依舊提出了我的不足，相信這樣會(huì)使我在即將加入社會(huì)的面試大潮中增加一點(diǎn)籌碼，所以對(duì)于這次的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，對(duì)于我的心理上還是有了很大的感觸和感悟，我相信，假以時(shí)日，我會(huì)在求職的時(shí)候找到一份適合自己的工作。

商務(wù)談判禮儀13

　　第一，在初次商務(wù)活動(dòng)中，必須深入了解對(duì)方。這里所說(shuō)的商務(wù)往來(lái)，不是指一般的商業(yè)零售活動(dòng)，而是指商務(wù)活動(dòng)中的批發(fā)商與銷(xiāo)售商、商場(chǎng)、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。了解對(duì)方的方式很多，如交談、詢問(wèn)、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過(guò)有關(guān)部門(mén)查詢等。通過(guò)這些方式，掌握對(duì)方目前的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿Α�發(fā)展規(guī)則等。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動(dòng)就是一手交錢(qián)一手交貨，沒(méi)有什么禮儀可講。這種認(rèn)識(shí)是浮淺的，是因?yàn)閷?duì)禮儀缺乏認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動(dòng)，錢(qián)與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)行的，中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差，即使是錢(qián)與貨的易位同時(shí)進(jìn)行，商品買(mǎi)賣(mài)實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動(dòng)的'交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來(lái)，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。

　　第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬(wàn)不可感情用事。有些人認(rèn)為是認(rèn)識(shí)的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級(jí)、老朋友、老相識(shí)，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過(guò)熟悉人介紹、引薦來(lái)的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類(lèi)的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡(jiǎn)單從事，更不能圖省事而簡(jiǎn)化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問(wèn)題上，必須反復(fù)思考成熟，細(xì)節(jié)問(wèn)題也不能忽略。在商務(wù)活動(dòng)中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)行。

　　第三，商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時(shí)，要事前與對(duì)方協(xié)商，取得對(duì)方的同意，最好要有書(shū)面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動(dòng)的核心，也是商務(wù)往來(lái)中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無(wú)信譽(yù)的商務(wù)活動(dòng)只能是一槌子買(mǎi)賣(mài)，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹(shù)立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅(jiān)守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來(lái)，或許還會(huì)賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時(shí)間里是無(wú)法再重新樹(shù)立起來(lái)的。所以，商務(wù)活動(dòng)中的信譽(yù)比賺錢(qián)更重要。

　　第四，商務(wù)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守時(shí)間。進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，按照事前約定的時(shí)間，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭(zhēng)的事，千萬(wàn)不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，時(shí)間觀念必須恪守不移，什么時(shí)間發(fā)貨，什么時(shí)間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬(wàn)一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動(dòng)要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。

　　第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動(dòng)中的又一個(gè)重要問(wèn)題。當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語(yǔ)言得體。前幾年報(bào)端曾經(jīng)披露過(guò)這樣一條消息，說(shuō)某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長(zhǎng)與外商洽談一筆生意，本來(lái)生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長(zhǎng)在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因?yàn)橐豢谔刀�告吹。我們中�?guó)人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動(dòng)中和日常生活中注意克服和改正。

商務(wù)談判禮儀14

　　吃飯是商務(wù)交往中最不可避免的環(huán)節(jié)，很多商機(jī)不是在談判中而是在飯桌上被發(fā)覺(jué)的。所以在商務(wù)談判中的餐桌禮儀是是很重要的，下面是看看本文為大家整理的商務(wù)談判中的餐桌禮儀，一起來(lái)看看吧。

　　1、桌次順序原則：

　　主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低;平行者以右桌為高，左桌為低。

　　2、座次順序原則：

　　面門(mén)為上;居中為上;以離門(mén)遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的'右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。

　　3、接待原則：

　　主人站在大廳入口迎接，千萬(wàn)不可報(bào)個(gè)桌號(hào)讓客人自己進(jìn)去。主人要陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)主桌，隨從人員由接待人員按此安排座位。致詞、祝酒盡量言簡(jiǎn)意賅，進(jìn)餐中要掌握好用餐速度，就餐后要熱情相送，感謝光臨。

　　4、赴宴禮節(jié)：

　　赴宴時(shí)應(yīng)儀表整潔，穿戴大方，稍作打扮。忌穿工作服、滿臉倦容或一身灰塵。男士應(yīng)刮凈胡須，女士要盡量化妝。注意按時(shí)赴約。

　　5、就餐點(diǎn)菜時(shí)可以遵循以下原則：

　　(1)點(diǎn)菜。點(diǎn)菜一個(gè)要是偶數(shù)而不能是奇數(shù)，5個(gè)、7個(gè)最不禮貌。

　　(2)吃東西用筷子送進(jìn)嘴里，而不要吸，吃面條是最典型的案例。

　　(3)喝湯時(shí)候最好端起來(lái)，用勺子去喝，不能出聲。

　　(4)筷子永遠(yuǎn)不要插在碗里，對(duì)人不禮貌。

　　(5)不要在盤(pán)子里亂翻亂挑。

　　(6)可以要求服務(wù)員或者自己主動(dòng)給客人們倒水。

　　(7) 用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。

　　(8)魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不能吐在桌子上。

　　(9)敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，要按序敬酒。

　　(10)嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談;剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口。

　　(11)別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。

　　(12)給人遞水遞飯一定是雙手。

　　(13)遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。

　　(14)宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

　　(15)敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。

　　(16)可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

　　(17)右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。

　　商務(wù)談判中餐飲禮儀的用餐小貼士

　　1、用餐時(shí)要由尊者先動(dòng)碗筷。

　　2、席間打嗝非常不禮貌，若無(wú)法控制，可以喝水使癥狀減輕。

　　3、打噴嚏時(shí)要用餐巾掩口并轉(zhuǎn)向別處。

　　4、可以建議別人品嘗菜肴，但不要擅作主張，用自己的筷子為別人夾菜。

　　5、吐出的魚(yú)刺、骨頭、菜渣，用筷子或紙巾接出來(lái)，不能直接吐到桌面上。

　　6、不要舔筷，不要手握筷子在餐桌上亂尋;不要扒拉菜、挑揀菜;別人夾菜時(shí)，不要跨過(guò)別人去夾菜;不要把筷子插在飯菜上。

商務(wù)談判禮儀15

　　談判準(zhǔn)備的階段

　　人際關(guān)系是公司的重要財(cái)產(chǎn)，與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果客戶來(lái)您的公司拜訪，您應(yīng)盡量到接待室迎接客戶，再一起走到辦公室，如果有可能，盡量派人到機(jī)場(chǎng)或車(chē)站去接。如果訪客已進(jìn)人辦公室，這時(shí)您正在接電話，應(yīng)立即起身致意，并以手勢(shì)示意，請(qǐng)來(lái)客坐下。如果是初次見(jiàn)面，在一步之距時(shí)，以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意。在收下對(duì)方的名片之后，應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名職稱(chēng)以示尊重。看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，雙方談判代表的身份、職務(wù)。作為談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)整潔干;爭(zhēng)，穿西服、打領(lǐng)帶，顯得莊重大方，女士穿著也應(yīng)穩(wěn)重，宜化淡妝切忌花哨艷麗。布置談判會(huì)場(chǎng)宜采用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌。

　　談判開(kāi)始階段

　　談判雙方談判的第一印象十分重要，會(huì)見(jiàn)之初言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立或點(diǎn)頭微笑示意，并禮貌回應(yīng)。姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著很大作用，應(yīng)兩眼注視對(duì)方目光停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。切忌雙臂在胸前交叉，那樣會(huì)顯得傲慢無(wú)禮。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，多用”請(qǐng)”。接物時(shí)，如”名片”，要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談，稍作寒喧，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

　　談判進(jìn)行階段

　　這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，要及時(shí)切入正題。談判雙方在將本次談判中的目標(biāo)、要求、意圖等簡(jiǎn)要，明確陳述。事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。對(duì)方回答時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，不能隨便打斷對(duì)方的話，提問(wèn)得到回答后應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)始終彬彬有禮。談判的語(yǔ)言能充分反映和體現(xiàn)一個(gè)人的能力、修養(yǎng)和素質(zhì)。因此，談判用語(yǔ)既要準(zhǔn)確明白，又要文雅中聽(tīng)，也要避免出現(xiàn)引起誤解的語(yǔ)匯和體態(tài)語(yǔ)。

　　在雙方已經(jīng)知道對(duì)方的談判目標(biāo)和意圖后，也就明確矛盾之所在，雙方為了達(dá)到目標(biāo)，獲得利益，討價(jià)還價(jià)是必然的，這時(shí)容易因情急而失禮，但在這關(guān)鍵時(shí)刻更要注意保持風(fēng)度，心平氣和，發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌，論證要有力，條理要清晰，表達(dá)要嚴(yán)密，能簡(jiǎn)潔最好，但重點(diǎn)一定要突出，因此有必要在談判前對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有所預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)備。

　　在各自預(yù)期的設(shè)想得到滿意的結(jié)果，達(dá)成協(xié)議，談判也就成功結(jié)束了。這時(shí)應(yīng)該換一些輕松的話題，或者說(shuō)明接下來(lái)所安排的`活動(dòng)，甚至還可以對(duì)自己在談判中的一些失誤表達(dá)下歉意。當(dāng)然，如果生意不成。也還是朋友，彼此仍應(yīng)該以禮相待。這樣也是一種溝通，也是一個(gè)好的結(jié)果。

　　談后簽約階段

　　簽約儀式談判過(guò)程的最后階段。應(yīng)到禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場(chǎng)所應(yīng)安排在莊重的場(chǎng)所，并得到對(duì)方的同意。

　　簽約儀式前，應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)人員做好各種文本的準(zhǔn)備工作。雙方參加談判的全體人員都應(yīng)出席，如缺席，應(yīng)得到對(duì)方的同意。雙方共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。相互握手致意，分立在各自方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自方代表身后。應(yīng)設(shè)有助簽人員要協(xié)助簽約人。雙方代表先在己方文本上簽字，然后由助簽人員交換，簽約人再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方代表應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手。祝賀合作成功，其他隨行人員則應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲，并可以安排香檳酒添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結(jié)束，應(yīng)讓雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場(chǎng)。

　　饋贈(zèng)禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈(zèng)禮品，除了表示友好、進(jìn)一步增進(jìn)友誼和今后不斷聯(lián)絡(luò)感情的愿望外，更主要的是表示對(duì)這次合作成功的祝賀和對(duì)再次合作能夠順利進(jìn)行所做的促進(jìn)。因此，要針對(duì)不同對(duì)象選擇不同禮品饋贈(zèng)，其寓意性是很強(qiáng)的。禮物的價(jià)值應(yīng)視洽談內(nèi)容及洽談的具體情況而定。

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