- 相關(guān)推薦
物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)1
一、總經(jīng)理辦公室
總經(jīng)理辦公室是物業(yè)公司的決策層和執(zhí)行層之間的橋梁，負(fù)責(zé)公司的總體管理、決策與協(xié)調(diào)工作。
1、總經(jīng)理
總經(jīng)理是公司的最高執(zhí)行者，負(fù)責(zé)制定物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理工作。
2、行政總監(jiān)
行政總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常行政管理，包括人力資源、辦公設(shè)施、財(cái)務(wù)管理、合規(guī)等方面的工作。
3、財(cái)務(wù)總監(jiān)
財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、資金監(jiān)管、會(huì)計(jì)核算、報(bào)稅申報(bào)等。
4、法務(wù)總監(jiān)
法務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的法律事務(wù)，包括合同起草、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、訴訟與仲裁等工作。
5、市場(chǎng)總監(jiān)
市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，包括品牌推廣、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研與分析等。
6、投資總監(jiān)
投資總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的投資工作，包括項(xiàng)目評(píng)估、投資策略制定、資金管理等。
7、審計(jì)總監(jiān)
審計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的內(nèi)部審計(jì)工作，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、內(nèi)部控制、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)等。
二、運(yùn)營(yíng)管理部
運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括物業(yè)服務(wù)、維修保養(yǎng)、安全管理等。
1、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)管理工作，包括物業(yè)公司的整體運(yùn)營(yíng)策略制定、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的規(guī)劃與實(shí)施等。
2、物業(yè)服務(wù)經(jīng)理
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的服務(wù)管理工作，包括物業(yè)客戶的滿意度調(diào)查、服務(wù)流程的優(yōu)化等。
3、維修保養(yǎng)經(jīng)理
維修保養(yǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的維修保養(yǎng)工作，包括設(shè)備維修與保養(yǎng)計(jì)劃的'編制、維修工作的組織與協(xié)調(diào)等。
4、安全保衛(wèi)經(jīng)理
安全保衛(wèi)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的安全管理工作，包括安全巡查、安全培訓(xùn)、應(yīng)急響應(yīng)等。
5、環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)理
環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔、垃圾分類處理等。
6、基建維護(hù)經(jīng)理
基建維護(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)工作，包括樓宇設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備更新等。
三、客戶服務(wù)部
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)公司的客戶關(guān)系管理工作，包括客戶咨詢、投訴處理、問(wèn)題解決等。
1、客戶服務(wù)經(jīng)理
客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作，包括客戶投訴的接待與處理、客戶滿意度的調(diào)查與反饋等。
2、售后服務(wù)經(jīng)理
售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的售后服務(wù)工作，包括銷售后續(xù)的跟進(jìn)、業(yè)主關(guān)系的維護(hù)等。
3、客戶咨詢經(jīng)理
客戶咨詢經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的客戶咨詢工作，包括業(yè)主的投訴咨詢、問(wèn)題解決等。
四、人力資源部
人力資源部負(fù)責(zé)物業(yè)公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、員工福利等。
1、人力資源經(jīng)理
人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、福利管理等。
2、培訓(xùn)經(jīng)理
培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)活動(dòng)等。
3、薪酬福利經(jīng)理
薪酬福利經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的薪酬福利管理工作，包括薪資制度設(shè)計(jì)、福利待遇的管理等。
物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)2
第一章 組織架構(gòu)
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、暫不設(shè)立、客 服 招 商、保 潔、工程維護(hù)、秩序維護(hù)、前臺(tái)、投訴、收費(fèi)、綠化、保潔、監(jiān)控、保安
第二章 部門職能
一、客服部
1、對(duì)所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫(kù)等主體進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動(dòng)物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的落實(shí)；
2、落實(shí)公司關(guān)于小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和決定，有計(jì)劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；
3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項(xiàng)信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求開(kāi)展下一步工作；
word編輯文檔
.
4、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄。
5、受理業(yè)主投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話回訪。
6、負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。
8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。
9、負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門交辦的其它工作。
二、招商部
1、負(fù)責(zé)臨街商鋪和小區(qū)內(nèi)商的經(jīng)營(yíng)管理工作，合理選擇商業(yè)類型和業(yè)態(tài)，提升小區(qū)整體形象；
2、負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營(yíng)聯(lián)系；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各種關(guān)系，處理小區(qū)外圍商業(yè)的種類問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗(yàn)等其它收費(fèi)活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨�、物業(yè)費(fèi)及其它代繳費(fèi)用的收取工作；
6、根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；
7、負(fù)責(zé)了解各商鋪的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)變動(dòng)，為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐；
word編輯文檔
.
8、負(fù)責(zé)新的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)收入的工作。
三、保潔部
1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的日常管理和養(yǎng)護(hù)，合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)綠化植物種類和分布；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)，以及綠化管理服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排，負(fù)責(zé)綠化、景觀和水系護(hù)理的`日常維護(hù)、保養(yǎng)工作；
4、負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)保潔員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦的其它臨時(shí)性工作。 四、工程部
1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運(yùn)行管理和日常保養(yǎng)維護(hù)，做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和檢修工作；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；
3、負(fù)責(zé)做好小區(qū)內(nèi)水、電、暖等能源的消耗管控工作；
4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的購(gòu)置、使用、保養(yǎng)和報(bào)廢，進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)和日常管理；
5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類工程維修的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)；
word編輯文檔
.
6、配合其它部門處理各類突發(fā)性臨時(shí)工作。
五、公秩部
1、負(fù)責(zé)組織全體公秩人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)公秩維護(hù)任務(wù)；
2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)日常公秩勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評(píng)；
4、負(fù)責(zé)公秩隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；
5、負(fù)責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好；經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識(shí)；
7、協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理；
8、隨時(shí)掌握公秩員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與公秩員的溝通和交流，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況；
9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并控制好事態(tài)；
10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊(duì)員的月考評(píng)；
11、完成上級(jí)部門交辦的其他工作。
六、財(cái)務(wù)部
1、負(fù)責(zé)公司年度、季度和月度的財(cái)務(wù)核算及日常財(cái)務(wù)管理；
2、根據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定，制定和完善物業(yè)公司內(nèi)部會(huì)計(jì)核算、報(bào)銷審批制度；
3、具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)預(yù)、決算工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問(wèn)題，及時(shí)向總公司報(bào)送各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料，配合總公司的監(jiān)督審核工作；
5、負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)；
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、保管和發(fā)放，并按規(guī)定攤銷折舊；
7、按月、季和年度編制收支計(jì)劃，定期作出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)送總公司；
8、作好薪資、獎(jiǎng)金和福利的計(jì)劃和發(fā)放；
9、完成上級(jí)部門交辦的其它工作。
【物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
組織架構(gòu)及崗位職責(zé)05-28
組織架構(gòu)崗位職責(zé)01-19
組織架構(gòu)崗位職責(zé)15篇01-19
關(guān)于充實(shí)組織架構(gòu)的通知03-19
如何應(yīng)對(duì)頻繁的組織架構(gòu)變革07-01
關(guān)于組織架構(gòu)信息填報(bào)的通知03-19