淘寶消費者逆向專業(yè)技能新招培訓考試
什么是消費者逆向專業(yè)技能?消費者逆向專業(yè)技能培訓考試考的是什么呢?下面通過小編整理的消費者逆向專業(yè)技能新招培訓考試來了解一下吧!希望能給大家?guī)韼椭?
淘寶消費者逆向專業(yè)技能新招培訓考試1
一、單選題(共20題，每題2分，共40分)
1、買家來電，已經(jīng)退貨了，但是大眾評審支持退款給賣家，怎么辦?
A、安撫買家的情緒 B、幫助電話旺旺聯(lián)系賣家，要求賣家優(yōu)先處理。 C、提交客服介入表單，準備好退貨的底單和旺旺聊天憑證 D、以上答案都正確
2、小明申請了退貨退款之后，賣家同意退貨，但是退貨地址顯示在日本，但是商品是從上海發(fā)來的，小明來電咨詢，小二該如何引導?
A、優(yōu)先幫助電話聯(lián)系賣家確認地址問題; B、若聯(lián)系不上賣家，退貨超時大于兩個工作日，提交提前要求客服介入表單，選擇“地址錯誤”; C、退貨超時小于兩個工作日，提交二呼表單，小于兩小時，旺旺反饋南京3c; D、以上答案都正確。
3、買家已付款狀態(tài)下，申請僅退款，給予賣家響應的時間是多久
A、12h B、24h C、48h D、72h
4、賣家已發(fā)貨狀態(tài)下，申請僅退款，給予賣家響應的時間是多久
A、3天 B、5天 C、7天 D、10天
5、退貨退款，買家已經(jīng)退貨，給賣家?guī)滋鞎r間處理
A、3/5天 B、10/30天 C、5/7天 D、7/10天
6、大眾評審介入了，雙方完成舉證后，大眾評審會在多長時間內給出處理意見?
A、48h B、72h C、96h D、168h
7、王小錘一個月前購買的摩托車出現(xiàn)問題，之前已經(jīng)修過一次，發(fā)起過維權，賣家處理好之后維權就完結了，現(xiàn)在又出問題，聯(lián)系賣家不配合，如何處理?
A、摩托車屬于三包，建議會員在頁面直接發(fā)起售后申請 B、發(fā)送903表單，告知需要的憑證 C、提交二呼工單 D、告知維權只有一次機會，之前發(fā)起過，現(xiàn)在就無法發(fā)起了
8、王小錘為自己的新房買了一個花瓶，沒想到下班回家后經(jīng)過樓下超市，老板喊住他說白天快遞員送件家里沒人，就放在超市了，小錘錘很意外，回家打開一看花瓶全碎了，請問這種情況需要誰來舉證，提供什么憑證?
A、非本人簽收，賣家提供本人簽收底單 B、本人簽收，買家提供物流公司紅章證明 C、非本人簽收，賣家提供本人簽收底單或者第三方授權簽收憑證 D、本人簽收，買家提供商品圖片
9、關于撤銷售后申請，說法正確的是
A、售后可以撤銷重新申請 B、售后只能在撤銷之后在重新申請 C、沒有撤銷售后的入口 D、售后撤銷之后將無法在申請
10、關于交易如何申請?zhí)詫毧头槿�，以下表述錯誤的是
A、交易已經(jīng)成功后申請的售后，實物:賣家拒絕退款協(xié)議后 虛擬:同交易成功之前 B、交易成功前，買家進行中的退款 虛擬:需要滿足兩個條件：1、買家申請退款3天后 2、賣家拒絕退款協(xié)議后 C、賣家拒絕退款協(xié)議后，就可以申請?zhí)詫毧头槿?D、交易成功前，買家進行中的退款 僅退款(未收到貨)新增集市男裝、女士內衣/男士內衣/家居服、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾三個類目介入需滿足賣家拒絕與申請退款達72小時
11、小錘錘購買價值兩百元的衣服，剛收到貨不合適就寄回賣家答應更換，但是寄回去一個月了，賣家遲遲不給答復，求助淘寶怎么做：
A、核實買家物流憑證有效且賣家保障金充足，提交二呼工單轉移賣家保證金 B、提交工單給維權接口人 C、提交二呼工單開啟維權入口 D、告知不受理
12、買家表示商品沒有收到，但是交易成功已經(jīng)20天了，小二判斷賣家確實沒有發(fā)貨，接下來如何處理。
A、提交二呼轉移保證金 B、通知賣家若不處理，提交二線進行審核判斷 C、提交工單給維權接口人 D、反饋南京3C
13、以下說法正確的是
A、閑置商品，不可以申請退款 B、閑置商品，可以申請退款，但買家已付款的狀態(tài)下，閑置的商品的訂單，賣家無法關閉 C、貨到付款的商品，賣家未發(fā)貨，買家可以取消 已發(fā)貨的，需要等訂單狀態(tài)為“交易成功”之后的15天內，可以申請售后 D、貨到付款的商品，賣家未發(fā)貨，買家可以取消 已發(fā)貨的，需要等訂單狀態(tài)為“交易成功”之后的90天內，可以申請售后
14、會員申請了售后，但是賣家保證金不足，淘寶網(wǎng)將通知賣家在()通知賣家充值保證金 A、12h B、24h C、48h D、72h 15、惡意騷擾的發(fā)起條件?
A、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內，買家給出中差評且雙方已互評 B、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內，賣家給出中差評且雙方已互評 C、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內，買賣雙方都必須給出中差評 D、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內，雙方已經(jīng)互評
16、以下表述正確的是?
A、買家和賣家約定24小時內發(fā)貨，后續(xù)賣家在48小時后發(fā)貨，買家收到貨后表示因為賣家延遲發(fā)貨，故退貨，退貨完畢后買家發(fā)起行為類投訴，支持買家 B、買家和賣家約定24小時內發(fā)貨，后續(xù)賣家在48小時后發(fā)貨，買家收到貨后表示因為賣家延遲發(fā)貨，故退貨，退貨完畢后買家發(fā)起行為類投訴，不支持買家 C、賣家超過約定時間發(fā)貨，后續(xù)買家簽收貨物，交易關閉后買家發(fā)起未按約定時間發(fā)貨的投訴，投訴成立但不賠付 D、賣家超過約定時間發(fā)貨，后續(xù)買家簽收貨物，交易關閉后買家發(fā)起未按約定時間發(fā)貨的投訴，投訴不成立
17、賣家承諾運費，我們聯(lián)系賣家退運費，賣家無反饋，淘寶處罰并轉移賣家保證金賠付。處罰后，賣家發(fā)現(xiàn)處罰對自己有影響，故聯(lián)系買家，讓買家致電淘寶要求撤銷處罰，是否支持
A、支持，主動賠付就可以不扣分 B、不支持，因為處罰后的違背承諾不予撤銷 C、 D、
18、天貓的訂單，在什么情況下會出現(xiàn)投訴商家按鈕?
A、賣家發(fā)貨后，就有了投訴商家按鈕了 B、交易成功后，就有了投訴商家按鈕了 C、交易關閉后，才有投訴商家按鈕 D、天貓的訂單，沒有投訴商家按鈕，只能通過退貨/退款來對商家進行投訴
19、天貓的訂單，關于好評返現(xiàn)問題，以下哪條是對的?
A、提供好評截圖，天貓可以強制扣除賣家的保證金退款給買家 B、天貓可以把買家做的好評記錄刪除，讓買家重新對賣家發(fā)起差評 C、對于虛假交易、炒信行為淘寶網(wǎng)會藉以最嚴厲違規(guī)進行處罰 D、A. 好評返現(xiàn)是商家的自主營銷行為，淘寶或天貓不做要求
20、天貓的訂單，關于未按約定時間發(fā)貨(缺貨)以下哪條表述是對的?
A、雖然買家已付款，但只要賣家在發(fā)貨前告知買家由于缺貨無法發(fā)貨，那么就不算可已投訴處理的行為 B、賣家未注明發(fā)貨時間，由于買家比較急，等了一天賣家仍然沒有發(fā)貨，買家就可以以未按約定時間發(fā)貨來投訴商家，并且由于賣家沒有注明發(fā)貨時間，投訴一定可以成立 C、買家付款后，必須要賣家在阿里旺旺中承認所拍下商品“缺貨”“沒貨了”等類似的字眼，買家投訴賣家缺貨才有可能成立 D、不存在定時間發(fā)貨的投訴，買家如果對發(fā)貨時間不滿意，引導買家退款即可
二、多選題(共15題，每題4分，共60分)
1、關于退換貨問題爭議處理中描述正確的是?
A、商家應自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款 B、若買賣雙方?jīng)]有就物流信息進行約定，賣家發(fā)的物流，買家也必須用物流退貨。 C、未經(jīng)協(xié)商退貨不可以使用到付 D、賣家默認退貨地址無效，需要賣家承擔責任
2、針對于部分處理人：“xxltb”， “ykftb”的反彈接口，以下說法正確的是：
A、如會員對處理意見，反彈嚴重，優(yōu)先安撫，核實情況，幫助提交預約回撥; B、男裝/女裝/內衣/服飾配件： xxltb、喬戈里--真芝 ykftb--玉絆; C、C數(shù)碼類目：環(huán)兒 ，南京虛擬+鞋類： 素云; D、不管什么類目統(tǒng)一接口：宣嬌
3、小王買了一個衣服，出現(xiàn)嚴重質量問題，賣家不同意退貨，小王要求客服介入，已經(jīng)超過了10個工作日客服均未處理，小王來電反饋，你該怎么辦?
A、提交客服處理表單(已介入未分配) B、提交預約回撥以及反饋處理人(已經(jīng)客服介入); C、幫助優(yōu)先聯(lián)系賣家，安撫買家; D、反饋類目接口人(更高級);
4、以下哪種鞋類問題，如果買家能夠提供清晰有效并且肉眼可以判定的實物圖片就可以支持退貨退款?
A、描述不符; B、質量問題; C、尺寸不符; D、表面一致;
5、以下哪些會員的疑問是可以幫助提交預約回撥的?
A、反饋新情況; B、頁面操作問題; C、對于處理不認可; D、退款問題的.咨詢和催促;
6、買的油煙機使用了一年，發(fā)現(xiàn)是假貨，要求不退貨僅退款。小二查看賣家店鋪正常無處罰，如何處理?
A、幫助聯(lián)系賣家，讓其提供正規(guī)品牌授權書以及進貨發(fā)票，如無法提供，支持買家不退貨僅退款 B、告知已過維權期，發(fā)現(xiàn)是假貨需要提供假貨憑證才能幫助進一步處理 C、建議頁面發(fā)起申請售后 D、無論商品是否假貨，不退貨僅退款都是無法支持的，需要工商部門罰沒函
7、買家今年三月份購買了小米手機發(fā)現(xiàn)是假貨，提供了真假對比圖，目前賣家已經(jīng)被處罰也沒有錢款，如何處理
A、建議買家提供官方假貨憑證 B、告知不受理 C、查看賣家近期是否有假貨處罰，可以提交二線幫助核實處理。 D、告知目前賣家被處罰，錢款不足，很難強制
8、關于明確假貨問題一下說法正確的是：
A、賣家錢款充足情況下，小二不能在未與買家進行任何確認情況下，直接變更訴求(比如退貨退款改成僅退款) B、如錢款不足符合兜底的，關于貨物問題不主張退回，支持退款買家 C、通知賣家文案中可以出現(xiàn)不退貨退款字樣 D、針對買家要求換貨維修等，如后續(xù)舉證為明確假貨需要與買家協(xié)調訴求變更處理
9、以下哪種商品在三包范圍?
A、自行車 B、鐘表 C、電風扇 D、縫紉機
10、王小鼓買了電腦，電腦使用之后無法開機，聯(lián)系賣家協(xié)商，賣家阿里旺旺上表示撤銷維權之后就可以支付寶轉賬給王小鼓200元，現(xiàn)在他撤銷維權之后，賣家不處理了，那么以下說法正確的是：
A、小二優(yōu)先幫助聯(lián)系賣家協(xié)商處理 B、電腦屬于國家三包，請王小鼓在前臺頁面點擊申請售后 C、讓王小鼓提供有效憑證，給王小虎發(fā)903表單進行維權 D、外包一線提交轉賣家保證金
11、賣家違背以下哪些承諾，會給賣家店鋪作扣4分處理
A、違反支付寶交易流程 B、拒絕使用信用卡 C、承諾好評返現(xiàn) D、承諾承擔運費、發(fā)票、換貨、維修、贈品
12、賣家違背以下哪些承諾，會給賣家店鋪作扣3分處理
A、未按約定時間發(fā)貨 B、未按約定錢款交易 C、買家付款后，賣家拒絕發(fā)貨 D、虛擬商品限制購買數(shù)量
13、天貓的訂單，買家可以針對哪些問題投訴商家?
A、已經(jīng)付款下了訂單，但是賣家說沒貨了，不給發(fā)貨了 B、要求賣家開發(fā)票，但是賣家拒絕提供 C、商家利用虛假發(fā)貨來刷單 D、商家總是在半夜打電話給買家，要求買家撤銷投訴，已經(jīng)影響到買家的正常生活。
14、天貓的訂單，買家想要對商家進行投訴，可以通過哪些途徑?
A、退貨/退款按鈕 B、投訴商家按鈕 C、提交166表單 D、打電話給天貓客服
15、天貓的訂單，如果買家說收到的發(fā)票是假的，以下哪些方法可以處理?
A、只要賣家給到發(fā)票就可以了，假的發(fā)票問題天貓不受理，超出維權期限了 B、引導買家申請售后來處理 C、退貨退款交易關閉后，買家可以點擊投訴商家 D、給會員發(fā)送投訴鏈接來處理。
淘寶消費者逆向專業(yè)技能新招培訓考試2
1. 賣家每個季度需要開積分發(fā)票給淘寶商城嗎?需要
2. 以下屬于試運營淘汰指標的是?退款率糾紛：高于3%，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆
3. 下列哪種情況，天貓有權終止和商家簽訂的《淘寶商城服務協(xié)議》?都屬于有權終止協(xié)議的范疇
4. 商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分受到以下哪項處罰?這三種情況均正確
5. 在天貓發(fā)布除二手、閑置外的商品(以下簡稱“全新商品”)信息，還要通過支付寶的服務向消費者售賣全新的商品時，應履行什么義務義務?以上全是
6. 商家在發(fā)布商品的時候，如果是飾品類目，哪種情況不是屬性錯放?99純銀放在99足銀屬性下
2022天貓入駐考試答案
7. 以下哪種行為屬于嚴重違規(guī)?泄露他人信息
8. 天貓中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種行為?違反《淘寶商城消費者保障協(xié)議》
9. 商家給淘寶開消費積分發(fā)票的周期是?從2011年起可隨意選擇開票時間
10. 產(chǎn)品標識標志須包括哪些內容?廠名、廠址、商品名稱、合格證、說明書及其他**要求標注的內容
11. 天貓商家旺旺賬戶的子賬戶收費么?免費的
12. 以下哪種商品不是非實際交易信息(廣告商品)?【曼絲娜】2010新 秋冬裝 韓版 休閑套裝 女 D6008
13. 以下關于天貓商城店鋪支付寶余額支付功能的表述，正確的是?天貓商家店鋪的支付寶余額支付功能須關閉
14. 以下哪種行為不屬于濫發(fā)信息?某手機發(fā)布一件
15. 以下哪些行為屬于侵犯他人知識產(chǎn)權?這三種情況都是
17. 屬于“商品與所發(fā)布的類目或者屬性不符”?這三種情況均正確
18. 以下正確的行業(yè)圖片標準是?標題須加上品牌
19. 以下哪種行為不屬于嚴重違規(guī)?延不屬于遲發(fā)貨
20. 將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進行宣傳，屬于以下哪項違規(guī)行為?商城人氣炒作
21. 以下說法正確的是?完全相同以及重要屬性完全相同的產(chǎn)品，只允許發(fā)布一次
22. 以下哪種屬于一般違規(guī)行為?商品與所發(fā)布的類目或屬性不符
23. 對于未通過試運營考核的商家，以下描述正確的是?天貓將終止與客戶簽訂的《淘寶商城服務協(xié)議》
24. 哪些行為屬于違反消費者保障服務質量規(guī)定?出售假貨拒絕履行假一賠三
25. 以下哪種商品是屬于亂用關鍵字的?李孝利愛女靴
26. 以下哪種行為屬于“價格、郵費嚴重不符”這三種情況都是
27. 天貓可以發(fā)布哪類商品?全國聯(lián)保手機
28. 如每個自然季度開始后的90天內賣家不能給淘寶開具上季度的積分發(fā)票(根據(jù)《淘寶商城服務協(xié)議》)，賣家同意淘寶有權指令支付寶公司從賣家商戶保證金中劃扣相當于當季度積分發(fā)票金額的多少，作為違約金以彌補淘寶未收到發(fā)票而遭受的經(jīng)濟損失?30%
29. 買家要求開具商品發(fā)票時，賣家提出需額外支付錢款才可提供發(fā)票，屬于下列哪類違規(guī)行為?違背承諾
30. 一下那些行為屬于違背承諾?這三種情況均違反
31. 一家公司多個店鋪，是一起開發(fā)票給淘寶還是分開開?按店鋪分開開具
32. 以下哪些行為不屬于發(fā)布非約定商品?A品牌商家發(fā)布此品牌下系列的商品
33. 發(fā)布商品時，飾品類目下哪種情況不屬于錯放?99純銀放在99足銀屬性下
34. 將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式傳在商城店鋪進行宣傳，屬于以下哪種違規(guī)行為?商城人氣炒作
35. 商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分會受到以下哪項處罰?這三種情況均正確
36. 哪些行為屬于違反消費者保障服務質量規(guī)定?出售假貨拒絕履行假一賠三
37. 天貓消費積分發(fā)票的要求是什么類型的?銷售發(fā)票(普通發(fā)票或增值稅發(fā)票均可)
38. 應開消費者消費積分發(fā)票金額為100.5，以下開法正確的為?B/C都對 100.5或者105
39. 下列哪些信息商家可以在淘寶店鋪內及旺旺溝通過程中展現(xiàn)?展現(xiàn)淘寶商城購物網(wǎng)站鏈接
40. 商家給淘寶開具什么發(fā)票?天貓消費積分發(fā)票
41. 天貓中可以發(fā)布哪類商品?正行貨
42. 避免商品被下架的措施?這三種表述均正確
43. 當嚴重違規(guī)行為扣分達到什么樣的程度時，會員會被永封店?當扣分達到或者超過48分時
44. 商家給淘寶多開的消費積分發(fā)票可以下次抵用么?不可以
45. 以下哪種商品可以在天貓發(fā)布?諾基亞 N72
46. 天貓賣家出現(xiàn)“延遲發(fā)貨”的，在被扣分的同時，還要承擔什么樣的責任?商家需向買
家支付該商品實際成金額的百分之三十作為違約金，且金額高不超過
47. 下面哪類不屬于天貓禁售商品?丁字褲
48. 以下哪種行為不屬于在評論中發(fā)布廣告信息?分享該商品的使用經(jīng)驗
49. 商城積分發(fā)票的要求是什么類型的?銷售發(fā)票(普通發(fā)票或者增值稅發(fā)票均可)
50. 發(fā)布產(chǎn)品和商品時，某處信息填錯了，能修改嗎?產(chǎn)品發(fā)布完成后，只有在24小時內可以操作修改。商品可以隨時修改。
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