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物業(yè)客服績效考核內(nèi)容（精選10篇）

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服績效考核內(nèi)容，歡迎大家分享。

物業(yè)客服績效考核內(nèi)容（精選10篇）

　　物業(yè)客服績效考核內(nèi)容篇1

　　甲方現(xiàn)聘請鄧春秀、李忠信擔(dān)任公司餐廳廚師。根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制訂本考核協(xié)議書。

　　一、考核期限

　　20XX年2月15日至20XX年2月15日

　　二、雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。

　　2、乙方負(fù)責(zé)所在部門的'一切日常事物，要求保質(zhì)、保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作。在工作上服從甲方的安排。

　　三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、乙方年薪為1.98萬元（乙方年薪=固定薪酬х65%+浮動(dòng)薪酬х35%）

　　2、每月固定發(fā)放薪水為XXX元人民幣。每月浮動(dòng)部分為XX人

　　民幣。根據(jù)月度考核打分確定發(fā)放額度，并當(dāng)月發(fā)放。

　　（注：每月出勤天數(shù)為30天）其余的固定工資年底一次清算。

　　四、工作目標(biāo)與考核

　　序號(hào) 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容及方式分值

　　1 食堂環(huán)境狀況食堂環(huán)境要整潔、干凈 25分

　　2 食品衛(wèi)生情況食品衛(wèi)生，不能引起食物中毒或腹瀉現(xiàn)象 25分

　　3 菜品更新及時(shí)更新菜品，菜色豐富 25分

　　4 設(shè)備保護(hù) 廚房設(shè)備使用得當(dāng) 25分

　　五、附則

　　1、考核的結(jié)果作為每月浮動(dòng)發(fā)放的依據(jù)，為下年度或下階段制定經(jīng)營計(jì)劃的參考。

　　2、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、辦公室，對(duì)目標(biāo)責(zé)任書執(zhí)行情況進(jìn)行過程填制，加強(qiáng)審計(jì)、監(jiān)察力度。

　　3、本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，特殊情況發(fā)生時(shí)在征求董事長意見后，由公司研究確定解決辦法。

　　4、本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦。、

　　六、考評(píng)的組織機(jī)構(gòu)

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　書記員：

　　物業(yè)客服績效考核內(nèi)容篇2

　　為了更好的引導(dǎo)員工行為，提高網(wǎng)絡(luò)詢盤率，加強(qiáng)員工的`自己管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制訂本考核方案。

　　一、人員配置

　　負(fù)責(zé)人—— 組員——

　　二、工作流程

　　網(wǎng)絡(luò)推廣分為五個(gè)部分：網(wǎng)站管理、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服、咨詢轉(zhuǎn)化、流量轉(zhuǎn)化。

　　1. 網(wǎng)站管理——負(fù)責(zé)人：

　　工作計(jì)劃與推廣方案的制定;

　　負(fù)責(zé)所有技術(shù)指導(dǎo)支撐和各項(xiàng)指標(biāo)考核。

　　承接印刷畫冊/書刊/包裝盒/手提袋/臺(tái)歷/掛歷/紙抽/信紙/信封，喝彩官方網(wǎng)址

　　定期收集推廣反饋數(shù)據(jù); 推廣方式的發(fā)掘。 2. 網(wǎng)站編輯——負(fù)責(zé)人：

　　定期更新本站動(dòng)態(tài)內(nèi)容，其中包括網(wǎng)站文字內(nèi)容、圖片內(nèi)容; 3. 網(wǎng)絡(luò)推廣——負(fù)責(zé)人：

　　嚴(yán)格執(zhí)行站外推廣計(jì)劃，包含品牌推廣與優(yōu)化推廣;

　　嚴(yán)格監(jiān)控與管理百度投放關(guān)鍵字，及時(shí)辦理網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用繳納手續(xù)，不出現(xiàn)欠費(fèi)掉線等情況，保證網(wǎng)絡(luò)宣傳功能正常運(yùn)作; 4. 推廣客服(網(wǎng)絡(luò)+電話)——負(fù)責(zé)人：

　　網(wǎng)絡(luò)客服——負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T，以及為客戶備案(要求有電子檔案);

　　400客服——負(fù)責(zé)接待電話咨詢?nèi)藛T，以及為客戶備案(要求有電子檔案)。

　　5. 終端銷售——負(fù)責(zé)人：

　　負(fù)責(zé)客戶的最終成交，完成銷售額。

　　三、銷售提成

　　網(wǎng)絡(luò)推廣提成采用月考核制度：從每個(gè)月1號(hào)開始，每1個(gè)自然月為一個(gè)周期，計(jì)算月度獎(jiǎng)金(工作不滿一月者不計(jì)算月度獎(jiǎng)金)。網(wǎng)絡(luò)推廣提成來源——銷售提成。

　　物業(yè)客服績效考核內(nèi)容篇3

　　根據(jù)(仙桃市義務(wù)教育學(xué)校教師績效考核指導(dǎo)意見(試行))精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定如下績效考核分解辦法：

　　1. 師德考評(píng)：學(xué)校全體教師績效工資總額的5%用于師德考評(píng)，考評(píng)辦法見學(xué)校教師師德考評(píng)細(xì)則。

　　2. 教學(xué)業(yè)績考評(píng)：學(xué)校全體教師績效工資總額的15%用于業(yè)績考評(píng)，考評(píng)辦法見學(xué)校教師教學(xué)業(yè)績考評(píng)細(xì)則。

　　3. 教學(xué)行為考評(píng)(備、教、改、導(dǎo)、輔)：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于行為考評(píng)，考評(píng)辦法見學(xué)校教師教學(xué)行為考評(píng)細(xì)則。

　　4. 考勤考評(píng)：學(xué)校全體教師績效工資總額的15%用于考勤考評(píng)，考評(píng)辦法見學(xué)校教師考勤考評(píng)細(xì)則。

　　5. 控流考評(píng)：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于控流考評(píng)，考評(píng)辦法見學(xué)校教師控流考評(píng)細(xì)則。

　　6. 課時(shí)考評(píng)：學(xué)校全體教師績效工資總額的'10%用于課時(shí)考評(píng)，總課時(shí)除以總教學(xué)人數(shù)為人平課時(shí)，高于人平課時(shí)的部分為超課時(shí)，辦法是：

　　總額10%

　　————×教師超課時(shí)=教師超課時(shí)津貼，若平均一節(jié)超課時(shí)津貼小于現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)

　　總超課時(shí)

　　(8元/節(jié))，按8元計(jì)算。

　　7. 成果獎(jiǎng)考核：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于成果獎(jiǎng)考評(píng)，考評(píng)辦法見學(xué)校教師成果獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。

　　8. 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任考評(píng)：學(xué)校全體教師績效工資總額的15%用于領(lǐng)導(dǎo)、班主任工作考評(píng)，考評(píng)辦法見班主任考評(píng)細(xì)則，領(lǐng)導(dǎo)靠蹲點(diǎn)年級(jí)班主任的平均數(shù)。

　　9. 機(jī)動(dòng)：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于以上8項(xiàng)考評(píng)費(fèi)用的機(jī)動(dòng)費(fèi)用，若以上某項(xiàng)費(fèi)用不足可在機(jī)動(dòng)費(fèi)用中開銷，若以上考評(píng)有余額，則將余額平均分解到每個(gè)教師。

　　物業(yè)客服績效考核內(nèi)容篇4

　　質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核指標(biāo) 及評(píng)價(jià)辦法，甲方XXX乙方XXX，為明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，公司與質(zhì)量控制經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。

　　一、雙方的權(quán)限。

　　1、公司擁有對(duì)質(zhì)量控制經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán)，并有責(zé)任指標(biāo)質(zhì)量控制經(jīng)理開展必要的'工作。

　　2、質(zhì)量控制經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量控制部的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，并在工作上服從公司的安排。

　　二、責(zé)任期限。

　　XXX年XX月XX日至XX年XX月XX日

　　三、考核指標(biāo)。

　　1、質(zhì)量控制目標(biāo)達(dá)成情況。權(quán)重30%;考核辦法：設(shè)定需要完成的質(zhì)量控制目標(biāo)共為XX個(gè)，每增加一個(gè)加XX分，每減少一個(gè)減去XX分；評(píng)分XXX

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率，權(quán)重30%，考核辦法：設(shè)定產(chǎn)品出廠合格率為XX，每增加一個(gè)百分點(diǎn)加XX分，每減少一個(gè)百分點(diǎn)減XX分。

　　3、質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率，權(quán)重20%，考核辦法：設(shè)定質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率為XXX，每增加5個(gè)百分點(diǎn)加XX分，每減少5個(gè)百分點(diǎn)減去XX分。

　　4、有效質(zhì)量投訴次數(shù)，權(quán)重20%，考核期內(nèi)有效質(zhì)量投訴次數(shù)每增加一起減去XX分，直至本項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0

　　四、考核結(jié)果運(yùn)用。

　　通過上述考核辦法的實(shí)施，依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰規(guī)定，按下表內(nèi)容對(duì)考核結(jié)果加以應(yīng)用。

　　質(zhì)量控制經(jīng)理考核結(jié)果運(yùn)用表

　　1、90≤X≤100，績效工資的發(fā)放比例為120%。

　　2、80≤X<90，績效工資發(fā)放比例為110%。

　　3、70≤X<80,，無獎(jiǎng)無罰。

　　物業(yè)客服績效考核內(nèi)容篇5

　　為了充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得、同工同酬，經(jīng)討論績效考核方案：

　　1、績效分配：護(hù)理人員獎(jiǎng)金總額=護(hù)理質(zhì)量+護(hù)理系數(shù)+獎(jiǎng)勵(lì)—懲罰

　　其中護(hù)理質(zhì)量占50%，護(hù)理系數(shù)占50%

　　2、績效系數(shù)考核：

　　（1）崗位系數(shù)：護(hù)士長0.5職責(zé)護(hù)士0.15夜班護(hù)士0.1

　　辦公班護(hù)士0.1

　�。�2）職稱系數(shù)：副主任護(hù)師0.5主管護(hù)師0.3

　　護(hù)師0.2護(hù)士0.1新進(jìn)院三月內(nèi)0.05

　�。�3)院齡系數(shù)：0—3年0.13—5年0.26—10年以上0.3

　　十年以上0.2二十年以上0.3

　�。�4）學(xué)歷系數(shù)：

　　本科0.2大專0.15中專0.1

　�。�5）能級(jí)系數(shù)：

　　N10.1N20.15N30.2N40.25

　�。�6）晚夜班系數(shù)：0.1（必須上滿一月），否則按天扣除

　�。�7）專科系數(shù)：

　　1—3年0.053—5年0.16—10年以上0.15十年以上0.2二十年以上0.3

　�。�8）出勤及加班：滿勤0.1缺勤按醫(yī)院文件執(zhí)行

　�。�9）遲到15分鐘內(nèi)扣10元、遲到30分鐘內(nèi)扣50元、大于1小時(shí)將視為曠工；加班滿1小時(shí)30元加班滿2小時(shí)50元

　　(11)發(fā)表論文每篇獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　(12)滿意度及投訴：有效投訴一次扣100元；患者表揚(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　�。�13）哺乳：在總系數(shù)上—0.2

　�。�14）新進(jìn)院有工作經(jīng)驗(yàn)：半年內(nèi)無獎(jiǎng)金、半年后獎(jiǎng)金系數(shù)同上；新進(jìn)院無工作經(jīng)驗(yàn)：三個(gè)月內(nèi)無獎(jiǎng)金、4X12個(gè)月半獎(jiǎng)、滿一年獎(jiǎng)金系數(shù)同上

　　3、護(hù)理質(zhì)量（見附表）每分10元

　　物業(yè)客服績效考核內(nèi)容篇6

　　一、考核目的：

　　為改善網(wǎng)吧經(jīng)營環(huán)境，增強(qiáng)網(wǎng)吧員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工工作行為，提高網(wǎng)吧綜合效益，特制定此考核方案。二、考核對(duì)象：

　　網(wǎng)吧全體正式員工：店長、領(lǐng)班、收銀員、網(wǎng)管。（試用期員工無考核工資）三、考核方式：周考核，月考核，季考核

　�。ㄒ唬┲芸己耍好恐芤粚�(duì)上一周工作進(jìn)行考核打分，并注明打分理由。網(wǎng)管和收銀由領(lǐng)班或店長考核打分，領(lǐng)班由店長考核打分，店長由部門經(jīng)理考核打分。周二之前上報(bào)行政部考核專員。

　　考核結(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予考核排名第一的員工 “周優(yōu)秀員工”稱號(hào)。

　�。ǘ┰驴己�

　　1、領(lǐng)班、網(wǎng)管、收銀的'月考核分＝周考核平均分×80%＋運(yùn)營部經(jīng)理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。

　　考核結(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予月考核排名第一的員工（不含領(lǐng)班）“月優(yōu)秀員工”稱號(hào)。

　　2、店長月考核分由上級(jí)打分（周平均分）、巡查打分兩部分組成：上級(jí)打分由運(yùn)營部經(jīng)理對(duì)各店長本月的工作情況打分，相關(guān)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。每月行政部需組織人員對(duì)各門店進(jìn)行至少一次巡查，并給予巡查分，多次巡查的取平均分。

　　店長月考核分＝上級(jí)打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；

　　3、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：每月進(jìn)行星級(jí)評(píng)定：75分以下——1星級(jí)；75（含）~85分——2星級(jí)；85（含）~90分——3星級(jí)；90（含）~95分——4星級(jí)；95分（含）以上——5星級(jí)。

　　不定期抽查考核的公平合理性。

　　店長、領(lǐng)班試用考核期如有一次月考核未達(dá)65分須延期待定或撤職。試用期員工不參與評(píng)定。

　�。ㄈ┘径瓤己�

　　1、收銀員參與彩虹獎(jiǎng)評(píng)定，詳見《頂尚彩虹獎(jiǎng)評(píng)定實(shí)施方案》。

　　2、網(wǎng)管每季度自愿報(bào)名參加網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)相關(guān)技能知識(shí)考試，并評(píng)等級(jí)，分初、中、高三級(jí)。詳見《頂尚網(wǎng)管網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施方案》。

　　物業(yè)客服績效考核內(nèi)容篇7

　　為了進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的改革，建立客觀公正的'考核、評(píng)價(jià)和使用干部機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)中層干部的管理、監(jiān)督、激勵(lì)與約束，結(jié)合我院實(shí)際制定本考核實(shí)施方案：

　　一、基本原則：

　　1、客觀公正、民主公開、科學(xué)公平原則。

　　2、定性考核與定量考核相結(jié)合原則。

　　3、工作業(yè)績?yōu)橹髟瓌t。

　　二、考核對(duì)象：

　　各臨床科室科主任(正、副職)、護(hù)士長(正、副職)，醫(yī)技、藥劑科室主任，行、財(cái)、后職能科室主任(正、副職)。

　　三、考核指標(biāo)：

　　考核指標(biāo)詳見附頁。

　　四、考核組織與方法：

　　1.中層干部考核由院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)，各臨床科室科主任(正、副職)、護(hù)士長(正、副職)及醫(yī)技、藥劑科室主任分別由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護(hù)理部、人事科組織實(shí)施;行、財(cái)、后職能科室主任(正、副職)由院績效考導(dǎo)小組和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。每季度進(jìn)行一次，一般在下季度第一月完成。

　　2.由各考核小組根據(jù)考核表進(jìn)行考核，考核結(jié)果由各小組報(bào)醫(yī)院績效考核辦公室，最后由考核領(lǐng)導(dǎo)審核。

　　五、考核結(jié)果的運(yùn)用：

　　考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。

　　優(yōu)秀分值為：88分以上(包括88分)

　　稱職分值為：80X87分

　　基本稱職分值為：70X79分

　　不稱職分值為：69分以下

　　考核結(jié)果與干部個(gè)人榮譽(yù)掛鉤，與職務(wù)津貼掛鉤，與干部選拔、使用掛鉤，與科室年終評(píng)選先進(jìn)掛鉤。

　　六、反饋：

　　院辦以適當(dāng)方式及時(shí)將考核結(jié)果反饋被考核人，以便不足問題得到及時(shí)整改。考核結(jié)果為“基本稱職”及以下者，由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行誡勉談話，連續(xù)兩次考核結(jié)果為“不稱職”給予免職，不能參加下一輪同級(jí)及以上崗位的聘任。

　　被考核人如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在接到通知之日起十天內(nèi)向院考核仲裁委員會(huì)提出書面復(fù)議申請。

　　七、本方案由績效考核辦負(fù)責(zé)解釋。

　　物業(yè)客服績效考核內(nèi)容篇8

　　為了調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工努力做好本職工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定本辦法。

　　一、績效工資分配的基本原則

　　1、與業(yè)績、崗位、技能和貢獻(xiàn)掛鉤，合理拉開差距的原則;

　　2、公開、公平、公正的'原則;

　　3、定期考核，按月分配的原則。

　　二、績效考核內(nèi)容

　　1、月度考核

　　本部門人員月度考核統(tǒng)一使用《員工月度績效考核細(xì)則》，對(duì)當(dāng)月履行工作職責(zé)情況進(jìn)行考核。

　　2、年度考核

　　本部門人員年度考核由當(dāng)年每月考核得分的平均值、年度工作能力、態(tài)度考核綜合確定。

　　員工年度績效考核綜合得分=員工每月績效考核得分平均值x70%+能力指標(biāo)考核得分x15%+態(tài)度指標(biāo)考核得分x15%;

　　部門人員年度績效考核綜合得分位于前5%的為優(yōu)秀。

　　三、月度績效工資發(fā)放

　　員工月度績效工資發(fā)放根據(jù)月度績效考核情況確定。

　　員工月度績效工資=月績效工資基數(shù)x個(gè)人績效系數(shù)x月考評(píng)系數(shù)

　　本部績效工資基數(shù)根據(jù)本部工作指標(biāo)完成情況部領(lǐng)導(dǎo)確定。

　　四、考評(píng)程序

　�。ㄒ唬�、組織考核

　　1、每月28日前，每個(gè)員工把自己當(dāng)月的工作交部領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、對(duì)員工考核，部長考核分占60%，副部長及部長助理考核分各占20%。

　　（二）、績效反饋面談

　　次月5日前，部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工績效考核情況進(jìn)行反饋面談，以幫助其改進(jìn)和提高工作。

　　五、其他規(guī)定

　　1、請假者扣2分/天，連續(xù)或累計(jì)假(法定休息日除外)10天(含10天)，不享受當(dāng)月績效工資;

　　2、曠工半天者，扣發(fā)本人當(dāng)月績效工資的50%，曠工一天及以上者，扣發(fā)個(gè)人當(dāng)月績效工資。

　　3、未交當(dāng)月工作日記者，扣發(fā)個(gè)人當(dāng)月績效工資。

　　物業(yè)客服績效考核內(nèi)容篇9

　　為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)收費(fèi)員工作積極性，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績效考核方案。

　　一、績效考核內(nèi)容

　　1. 泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人xx元。

　　2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人xx元。

　　3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人xx元。

　　4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)xx元。

　　5、收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)xx元。

　　6、辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)xx元。

　　7、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)xx次以上的（含xx次）暫定，扣發(fā)當(dāng)事人xx元。

　　8、在收費(fèi)處嬉戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)xx元。

　　二、違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績效獎(jiǎng)金

　　1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的`，不予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超xx天的不予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)xx元者，不予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三、部分服務(wù)規(guī)范禮儀

　　1、儀表：收費(fèi)員儀表整潔、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費(fèi)時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，語氣溫和，音量適中的耐心解答。

　　2、收費(fèi)人員使用文明禮貌用語如下：

　　十字語：“請”，“您好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“請慢走”。

　　（1）、雙手接到患者的單子時(shí)要說“您好”；

　�。�2）、請問是XX先生/女士（阿姨）嗎？

　�。�3）、您好，一共是xx元xx角；

　�。�4）、先生/女士（阿姨），請問有xx零錢嗎？

　　（5）、找您xx元，請核對(duì)一下；

　�。�6）、雙手遞出單子時(shí)要說“請慢走”！

　�。�7）、請拿申請單到×樓×科作檢查；

　�。�8）、請到Xxx科，換/開個(gè)單子。

　　月績效考核獎(jiǎng)金暫定xx如有不妥之處，另行討論后及時(shí)修訂和完善。

　　物業(yè)客服績效考核內(nèi)容篇10

　　一、考核目的

　　最大限度激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性并挖掘其潛能并促進(jìn)人員合理流動(dòng)、優(yōu)化人力資源配置。

　　二、考核范圍

　　20XX年xx月xx日入職且現(xiàn)在仍在崗的員工（含派遣員工），考核時(shí)限為20XX年xx月xx日至xx月xx日。

　　三、考核方式

　　20XX年終考核分為四部份進(jìn)行，即：一線員工、一般管理人員、班組負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人。

　�。ㄒ唬┮痪€員工的考核班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行，由各管理處文控員對(duì)分值進(jìn)行復(fù)核，匯總月度績效考核得分情況，上報(bào)公司品質(zhì)部審核，行政部復(fù)核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意

　　（二）一般管理人員及班組負(fù)責(zé)人的年度績效考核，由直接上級(jí)考評(píng)，部門負(fù)責(zé)人測評(píng)；由各管理處文控員對(duì)分值進(jìn)行復(fù)核，匯總月度績效考核得分情況，上報(bào)公司品質(zhì)部審核，行政部復(fù)核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

　　（三）各管理處負(fù)責(zé)人的.考核以年度目標(biāo)責(zé)任書為主要考核指標(biāo)，采取自測、自評(píng)，公司領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)等方法進(jìn)行，行政部復(fù)核。

　　（四）考核統(tǒng)計(jì)表均由各管理處文控員負(fù)責(zé)督促、辦理，要求于20XX年xx月xx日上午xx點(diǎn)前提交到公司品質(zhì)部。

　　（五）公司行政部人事勞資專員負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人以下員工年終考核的匯總、年終考核工資的測算；部門負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)匯總及考核工資的計(jì)算由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　四、年終考核構(gòu)成

　�。ㄒ唬┠杲K考核涉及因素

　　1、20XX年年終考核主要構(gòu)成為：月/季度績效考核數(shù)據(jù)、日常表現(xiàn)、考勤、工齡、上級(jí)評(píng)價(jià)等。

　　2、年終考核計(jì)算方式：

　　年終考核實(shí)施方案

　　年終考核=月綜合工資X倍數(shù)X考核系數(shù)（考核表對(duì)應(yīng)系數(shù)X工齡對(duì)應(yīng)系數(shù)）

　�。ǘ┠杲K考核項(xiàng)目與數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系

　　1、月綜合工資為該崗位20XX年定位工資標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、崗位與倍數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系：