酒店前臺主管崗位職責是什么

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的酒店前臺主管崗位職責是什么的相關(guān)內(nèi)容，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　酒店前臺主管崗位職責是什么1

　　1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

　　2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

　　4．掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5．檢查負責本部門的'安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6．督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求；

　　7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

　　8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9．負責對部屬員工的考核工作；

　　10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

　　酒店前臺主管崗位職責是什么2

　　1． 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

　　2． 直接督導迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應(yīng)接服務(wù)的進行，盡量滿足客人正當要求。

　　3． 掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

　　4． 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。

　　5． 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

　　6． 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7． 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

　　8． 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

　　9． 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10． 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11． 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　酒店前臺主管崗位職責是什么3

　�。�1） 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　�。�2） 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

　�。�3） 負責客人的投訴的處理。

　�。�4） 負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　（5） 負責掌握員工的培訓。

　　（6） 負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

　�。�7） 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　�。�8） 及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9） 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　�。�10） 負責每月有關(guān)報表的制作。

　�。�11） 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

　　酒店前臺主管崗位職責是什么4

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚12點前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住

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