服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1.擔(dān)任人力資源信息化解決方案實施顧問工作,包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)依照實施計劃將產(chǎn)品及時進(jìn)行實施,交付及結(jié)案

　　3.能夠獨立起草項目實施方案或定制開發(fā)設(shè)計方案,編制針對不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。

　　任職要求:

　　1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實施經(jīng)驗,具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力;

　　2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù),尤其是時間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3. 熟悉sql server,oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置,熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)等操作;

　　4. 能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁的`商務(wù)旅行;

　　5. 具備以下條件者優(yōu)先:

　�、賲⑴c過5個以上的hr 相關(guān)軟件實施,或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測試或類似項目實施從業(yè)經(jīng)驗者

　　②掌握數(shù)據(jù)庫維護(hù)者,.熟悉iis,具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗者

　�、塾幸欢ň幊棠芰�,熟悉數(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲過程以及報表者

　　以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)

　　6、協(xié)作能力強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng),具備良好的學(xué)習(xí)能力;

　　7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有一定的英文使用能力。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)2

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約及接待；

　　2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進(jìn)展情況；

　　3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；

　　4、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理，及時了解維護(hù)車輛的維修進(jìn)程；

　　5、負(fù)責(zé)對完工車輛的.驗收，交付給用戶；

　　6、負(fù)責(zé)事故車輛的拆解報價工作；

　　7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作；

　　8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù)；

　　9、負(fù)責(zé)對公司的保有客戶進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話流利；

　　4、能夠熟練使用計算機(jī)；

　　5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)3

　　1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

　　2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;

　　3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計和分類;

　　4、編制客流信息表;

　　5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員，維護(hù)正常接待秩序;

　　6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;

　　7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān);

　　8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的'領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的工作任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)4

　　1、以專業(yè)的方式接待客戶;

　　2、迎接并引導(dǎo)客戶，同時為客戶介紹銷售顧問;

　　3、每天統(tǒng)計展廳到訪日志;

　　4、每天填寫試駕計劃并統(tǒng)計試駕數(shù)量;

　　5、每天填寫預(yù)交車記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

　　6、每天統(tǒng)計新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

　　7、根據(jù)需要補充銷售支持表格和展車資料;

　　8、負(fù)責(zé)試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領(lǐng)導(dǎo);

　　9、上班時間內(nèi)負(fù)責(zé)展車和試駕車鑰匙的管理;

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)5

　　1. 按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等;

　　2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

　　3. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù);

　　5. 和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)6

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)公司的`安裝與維護(hù)工作；

　　2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)；

　　3、對設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實改進(jìn)方案實施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先；

　　2、能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神。

　　入職后公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的'故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待，與客戶進(jìn)行維修項目的'確認(rèn);

　　2、負(fù)責(zé)對進(jìn)店維修的車輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進(jìn)店到出店的全過程;

　　4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時，立即征求客戶意見;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準(zhǔn)確和對費用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車

　　7、負(fù)責(zé)出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)9

　　1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

　　2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo),為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電,邀約客戶看車,熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的'客戶關(guān)系,提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù),并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程,不斷提高銷售業(yè)績

　　7、定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

　　8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險,爭取更大的利潤

　　9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn),確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述:

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品功能點和價值點,詳細(xì)解答客戶的咨詢,引導(dǎo)新注冊用戶使用產(chǎn)品,提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;

　　2、積極主動向客戶講解產(chǎn)品,對于客戶提出問題進(jìn)行及時處理;

　　3、深挖客戶需求, 尋找銷售機(jī)會并完成業(yè)績;

　　4、不斷跟進(jìn)客戶,跟蹤記錄反饋客戶信息和意向,推進(jìn)成單進(jìn)度;

　　5、整理客戶信息,及時錄入到CRM系統(tǒng)備份。

　　任職要求:

　　1、熱愛營銷工作,對互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級應(yīng)用感興趣或有一定的了解;

　　2、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的回答客戶的.問題;

　　3、細(xì)致,耐心,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,口頭表達(dá)與溝通能力;

　　4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶日常維系工作；

　　3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報；

　　5、具備一定營銷能力；

　　6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系；

　　7、維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象；

　　任職要求：

　　1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　待遇與福利：

　　1、簽署正式的勞動合同；

　　2、提供五險、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛；

　　3、薪金：提供一線城市薪資水平；

　　4、多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前培訓(xùn)，在職個人提升計劃；

　　5、良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對于綜合素質(zhì)高，工作能力強(qiáng)的`銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個不同方向的晉升機(jī)會：

　�。�1）管理系列：有機(jī)會晉升為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)

　　（2）行銷系列：有機(jī)會晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理

　　（3）創(chuàng)業(yè)系列：有機(jī)會晉升為合伙人

　　6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)，同時公司為每名員工提供海量的知識數(shù)據(jù)庫。

　　7、舒適人性化的工作環(huán)境。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻舻慕哟�工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

　　3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn)；

　　5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托；

　　6、負(fù)責(zé)檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識。

　　11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的`意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

　　12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

　　15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)13

　　o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致

　　o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

　　o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨

　　o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的.工作目標(biāo)

　　o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

　　o 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高

　　o 組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項特殊工作或活動

　　o 貫徹并組織實施主機(jī)廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)14

　　sap內(nèi)部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責(zé)描述:

　　1.根據(jù)項目要求,負(fù)責(zé)SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作,進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍(lán)圖設(shè)計、系統(tǒng)測試和上線支持;

　　2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

　　3.負(fù)責(zé)SAP模塊上線后的日常維護(hù)和支持工作;

　　4.負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)SAP 、 ERP項目業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標(biāo)準(zhǔn)化;

　　5.負(fù)責(zé)項目實施的品質(zhì)審核,審核SAP 、 ERP項目的`實施方法、實施方案及維護(hù);

　　6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,解決項目實施及維護(hù)過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題。

　　任職要求:

　　1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負(fù)責(zé)模塊的業(yè)務(wù)運作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實踐設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)方案。

　　2、3年以上內(nèi)部實施工作經(jīng)驗

　　3、至少全程參與過一個項目

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項目實施工作；

　　2、掌控項目的進(jìn)度，按要求完成當(dāng)期任務(wù)；

　　3、撰寫并及時提交實施項目相關(guān)文檔及資料；

　　任職資格：

　　1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫，精通SQL語言和存儲過程。

　　3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。

　　4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

　　5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。

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