快遞公司客服工作職責(zé)

快遞公司客服工作職責(zé)1

　　1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全國所有代理商、加盟店的服務(wù)工作;

　　2.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、物料等;

　　3.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務(wù);

　　4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的'情況制定適合顧客的各種解決方案;

　　5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進工作;

　　6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

　　7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級;

　　8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完善客戶檔案;

　　9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

　　10.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);

　　11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù)。

　　12.負(fù)責(zé)對外來人員的接待。

　　13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進行處理。

快遞公司客服工作職責(zé)2

　　(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

　　(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

　　(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

　　(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的'統(tǒng)計、分析和匯報;

　　(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。

快遞公司客服工作職責(zé)3

　　1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的`財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

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