售樓部現(xiàn)場接待流程是什么
客戶接待也是售樓部工作人員接待的基本過程，具體是怎樣的流程呢？下面是小編為你整理的售樓部現(xiàn)場接待流程，希望對你有幫助。
售樓部現(xiàn)場接待流程
第一步：禮貌地迎接客戶。
第二步：安頓客戶。分幾種情況：
“自助式”服務，客戶入接待中心并直接說隨便看看時，則聽君自便，便售樓人員應保持與客戶2一一2.5米的距離范圍內(nèi)“游戈”，隨時可搶先向可能有疑問的客戶提供咨詢;
“一對一”服務：安頓客戶巡視有關展示中心后坐下來，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水并展開詳細雨咨詢與問答;
“一對多服務”：售樓處客戶較多，一個售樓人員必須同時接待兩個甚至兩個以上客戶，安頓客戶則是最重要的一環(huán)。安頓客戶的目的，是盡量不讓客戶受冷遇。
第三步：提問、咨詢、了解客戶的需要。調(diào)用售樓人員的綜合判斷能力、洞察能力，從客戶零散的信息中把他的實際需要：是換房，是第一次買房，還是買第二套房等。
第四步：放大問題，利益陳述。這一步是切中要害的關鍵。
第五步：留住顧客�？蛻舻绞蹣翘幒蟛豢赡艿谝粫r間就明確要在我們的花園買房，說要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶留下電話，姓名，同時我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶后，后再將客戶咨詢情況登錄到“客戶信息登記表”上。
第六步：簽署協(xié)議。客戶購房意向確定后，應及時簽署認購協(xié)議和銷售合同，收取定金，落袋為安，免節(jié)外生枝，簽署協(xié)議的關鍵點是，協(xié)議的條款應盡量的合情合理，既照顧客戶的利益，也要學會保護我們自己。
第七步：為客戶辦理一切事務。有關按揭、公證、交易鑒證、合同備案、辦理地產(chǎn)證等事務全由我們?nèi)P搞掂，讓客戶從我們這里體會到買得放心，辦事順心、住得安心的服務宗旨。
第八步：售后服務售后服務。包括四層意思，
一是繼續(xù)為客戶完成各項服務承諾，辦理各項事務，保質(zhì)保量;
二是制定新老客戶“手拉手”優(yōu)惠獎勵措施鼓勵者客戶推薦新客戶買房。三是公司建立客戶服務部和客戶數(shù)據(jù)庫。
四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進行分類。
3、留住客戶的方法
1)站在顧客的立場考慮問題。
2)顧客容易找到你。打開你的手機，售樓處要預留一部電話，以便客戶隨時能打進電話。
3)即使客戶找你聊天但也不要讓他吃閉門羹。
4)電話在鈴聲響起后4聲內(nèi)要接起電話。
5)為顧客排隊提供方便，如座椅、遮陽、茶水、報刊雜志、音樂、食品等。
6)即使再忙，也要在10鐘左右返回，安頓在等侯的客戶，并向他解釋等侯的原因。
7)給客戶自便的權(quán)利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。
8)我必須對我們的項目了如指掌。
9)特定價格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現(xiàn)脫銷。
10)堅持準確無誤地執(zhí)行訂單(認購書)的原則，但對客戶的特殊情況提供靈活措施。
11)即使是成交后，也要跟客戶保持聯(lián)系，告訴他我們的最新信息。
12)為客戶付款提供方便，便千萬不要出現(xiàn)亂七八糟的多收費。
13)按時交付使用，承諾要兌現(xiàn)，產(chǎn)品保證要有實質(zhì)內(nèi)容。
14)為客戶退款提供方便，盡量快地及時退款。
4、如何抓牢客戶
1)為廣告打出后做好各方面的準備。
2)傾聽客戶的咨詢和意見;不要錯過客戶的意見，及時記錄下來，設立客戶服務部，及時反饋意見，為不滿意的顧客提供解決的辦法。
3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶。
4)讓老客戶成為我們的宣傳大使。
5)讓顧客時刻感覺到我們在關心他。讓他不斷得到實惠。
6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。
7)隨時了解你的`競爭對手，明白與他們相比我們的優(yōu)劣勢在哪里!
8)兌現(xiàn)承諾，否則就不要承諾。
9)記住質(zhì)量，永遠是質(zhì)量。這是致勝的法寶。
售樓部重要活動接待流程
提前一小時，只放行預約客戶，不再接待未預約客戶。大門崗用語："現(xiàn)在本項目有重要活動，暫停接待，您如有參觀需求，請另行預約。"
提前半小時，園區(qū)清場，包括：保潔、施工人員。
提前20分鐘，全體接待人員(包括：售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)、客服管家、營銷服務人員和案場服務人員)到別墅入口禮賓崗恭候。
準備好毛巾、飲料�？头芗以谠儐柨腿说娘嬃闲枨蠛�，吧臺服務員盡快遞送，并在參觀全程中保持此項服務。
客人下車后，所有負責接待的人員致問候語。
貴賓經(jīng)過別墅入口禮賓崗后，客服管家在貴賓前方引領，售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)陪同在貴賓身邊，其他人(包括案場服務人員)均跟隨其后�？蛻艚�(jīng)理應先回售樓處現(xiàn)場沙盤，開沙盤等，準備講解。
在售樓處現(xiàn)場進行講解時，售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)、客服管家、客戶經(jīng)理應陪同在貴賓身邊，接待中心服務人員隨時提供服務。
貴賓前往樣板間參觀期間，除售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)陪同領導外，所有跟隨人員均要提前在大堂、樣板間門口等候，貴賓離開時客戶經(jīng)理應提前到大堂或樣板間門口恭送。
視貴賓人員數(shù)量情況，人少的時候，客服管家、安保人員等部分隨同人員不用進入樣板間陪同，只需在大堂或樓門口等候即可。如果貴賓人多，則需多名客戶經(jīng)理跟隨客戶進行講解。
送客環(huán)節(jié)中，貴賓離開售樓處現(xiàn)場前，客服管家通知所有售樓處現(xiàn)場服務人員，按照禮賓標準在售樓人入口禮賓崗恭候。全體客戶經(jīng)理在售樓處現(xiàn)場大堂恭候，陪同訪客一起走向售樓人入口禮賓崗。到達售樓人入口禮賓崗后，迅速列隊站好，準備送客。
送客時，全體人員目送客人離開，方可回到各自崗位。
客戶接待過程中，需指定專人進行全程跟隨拍照，并記錄客戶對項目的評價，整理存檔。
售樓部現(xiàn)場接待注意事項
首先要明確來訪的每位客戶
1、他是否對這個項目(樓盤)感興趣的。
2、他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。
3、也許他是路過這里順便近來的, 當客戶進入銷售現(xiàn)場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然后將他領至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。
其次，當了解完客戶的相關情況后，請他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
第三、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場參觀(置業(yè)顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。
第四、當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記)。
最后待客戶走后及時收拾打掃接待現(xiàn)場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。
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