有效避免客服人員跳槽的方法
客服人員跳槽會給公司帶來一些問題，這時候我們應(yīng)該怎么避免客服人員跳槽呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的避免客服人員跳槽的技巧，希望對您有所幫助。
避免客服人員跳槽的方法
實(shí)施人性化管理
吉娃娃是目前淘寶網(wǎng)店的皇冠店長，對于客服的管理有著自己獨(dú)到的地方，據(jù)他介紹其實(shí)客服這個工作是比較辛苦的，整天對著電腦，跟不同的各種各樣的人通過網(wǎng)絡(luò)溝通，這也是個“傷神勞人”的事情。作為掌柜或者老板，應(yīng)該盡量對客服員工好一點(diǎn)，不要過于限制他們的“工作自由”，比如一邊聽音樂一邊和為顧客服務(wù)等等。
采取激勵制度激發(fā)員工工作熱情
對于客服人員來講，收入才是最真實(shí)的。對于客服人員要真正的實(shí)施收入和能力掛鉤的工資制度，不能等他們真正做到較高交易額的`時候，你又舍不得兌現(xiàn)當(dāng)初的提成承諾了。績效考核制度必不可少，要給員工制訂出工作標(biāo)準(zhǔn)，讓他們知道什么可為，什么不可為，做得好的自然會被嘉獎，這樣有利于提高工作績效。很多人跳槽的人都是覺得客服是沒有前景的行業(yè)，比較青春的行業(yè)，通過網(wǎng)店的一系列設(shè)計(jì)，給他們設(shè)計(jì)一個流程、發(fā)展方向的話，他都有一個工作的目標(biāo)，同時也更易于管理。
金冠店主雙生兒：關(guān)于激勵的類型，主要體現(xiàn)在方式上，例如我們在各個部門設(shè)立的績效獎勵機(jī)制，讓員工的辛勤勞動與個人收入直接掛鉤。另外公司對員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)也做了很多工作，定期的講座培訓(xùn)讓員工們在雙生兒學(xué)到了更多使用的知識。
不想當(dāng)老板的員工不是好員工
為了能讓客服人員留著店里，首先要做的就是不要怕你的員工當(dāng)老板，就象不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵一樣。不想當(dāng)老板的員工也不是好員工，招員工首先告訴他們歡迎他們來這里學(xué)習(xí)淘寶或者網(wǎng)店的經(jīng)營管理，也希望他們能把網(wǎng)店當(dāng)做自己的網(wǎng)店來做，并且告訴他們，如果有一天他們覺得自己完全可以獨(dú)立操作網(wǎng)店，也會繼續(xù)和他們保持良好的合作關(guān)系的。與其遮遮掩掩，不如把話說明了，關(guān)鍵的在于他們能不能把你的精髓學(xué)去。
員工跳槽原因
缺乏安全感：新生代員工更期望獲得領(lǐng)導(dǎo)的尊重與信任，尤其剛進(jìn)入公司的新員工，心里總會有一些不平衡，情緒不穩(wěn)定的現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)要與其多溝通，才能讓員工感受到公司對自己的關(guān)懷與重視。一旦工作時間長了，員工還得不到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，從沒有工作上的贊揚(yáng)，也會讓其喪失安全感，而被推到選擇跳槽的邊緣。
福利與環(huán)境：高薪并不代表好福利，建筑工地上施工員一個月也不少錢，但是有多少職場人愿意放下身段換向勞苦行業(yè)呢?好的福利與工作環(huán)境已經(jīng)成為職場新生代比較的籌碼，包括這個公司的文化生活，管理制度，企業(yè)品牌等等。
企業(yè)管理變化：當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的管理發(fā)生改變的時候，部分職場人遭遇轉(zhuǎn)崗甚至是職降一級，都會刺激導(dǎo)致發(fā)生員工跳槽。建議企業(yè)在新政策執(zhí)行的最初階段，關(guān)注員工心理變化，即使溝通，彼此加強(qiáng)了解預(yù)防核心員工跳槽。
員工跳槽的法律
第二十二條 用人單位為勞動者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。
勞動者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用。用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。
用人單位與勞動者約定服務(wù)期的，不影響按照正常的工資調(diào)整機(jī)制提高勞動者在服務(wù)期期間的勞動報(bào)酬。
第二十三條 用人單位與勞動者可以在勞動合同中約定保守用人單位的商業(yè)秘密和與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)。
對負(fù)有保密義務(wù)的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協(xié)議中與勞動者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。勞動者違反競業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。
第二十四條 競業(yè)限制的人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。競業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動者約定，競業(yè)限制的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。
在解除或者終止勞動合同后，前款規(guī)定的人員到與本單位生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競爭關(guān)系的其他用人單位，或者自己開業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競業(yè)限制期限，不得超過二年。
第二十五條 除本法第二十二條和第二十三條規(guī)定的情形外，用人單位不得與勞動者約定由勞動者承擔(dān)違約金。
第三十七條 勞動者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內(nèi)提前三日通知用人單位，可以解除勞動合同。
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