員工禮貌接待客人的用語
企業(yè)員工在接待客人時(shí)，使用禮物用語，是做好接待工作的重點(diǎn)內(nèi)容。下面是小編為你整理的員工禮貌接待客人的用語，希望對你有幫助。
員工接待客人的禮貌用語
一、接電話時(shí)，禮貌用語為：
您好!xxx物業(yè)!請問您需要幫助嗎?
二、工程維修用語：
接到報(bào)修電話，禮貌用語為：
您好!xxxx物業(yè)!請問您需要幫助嗎?
用戶講述完問題時(shí)：
您的問題，我們已經(jīng)登記了，我們會(huì)盡快為您上門服務(wù)。
上門維修時(shí)：
您好!我們是xxxx物業(yè)的工作人員，我們是來維修的。
問題修理完畢時(shí)：
X先生/女士：我們已經(jīng)修好了，請您檢查一下。
如果再出現(xiàn)其它問題，請您打電話XXXXXXXX，我們會(huì)再次為您服務(wù)。
離開業(yè)主家時(shí)：
打擾您了，謝謝您對我們的信任。
三、接待來訪人員：
您好!請問您有什么事情嗎?
請坐，您稍等一下，他一會(huì)兒就來。
四、對方找人辦事，當(dāng)事人不在：
您找的人不在，是否我可以轉(zhuǎn)告他?
您可以留下姓名與電話，我會(huì)讓他盡快與您聯(lián)系。
五、對方態(tài)度比較激動(dòng)時(shí)：
請您息怒，我能為您做些什么?
請您稍等，我?guī)椭樵円幌隆?/p>
六、掛電話或來訪者告辭時(shí)：
再見!(您慢走。)
在業(yè)主面前，員工不能說“七個(gè)不”：“不、不會(huì)、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出現(xiàn)問題“三不放過”，即：問題原因不查清楚不放過，責(zé)任者未查清不放過，處理意見和改進(jìn)措施未拿出來不放過。
員工接待客人的`標(biāo)準(zhǔn)用語
㈠語言美
1、禮貌的基本要求：
①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn);
②說話要文雅，簡練，明確;
③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;
�、苷f話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳;
�、菖c賓客講話要注意舉止表情。
2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。
“三不計(jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語言;不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度;不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
“四不講”：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務(wù)無關(guān)的話。
“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。
“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
“四種服務(wù)忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、敬語服務(wù)
基本要求：
�、僬Z言語調(diào)悅耳清晰;
②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí);
�、壅Z氣誠懇親切;
�、苤v好普通話;
�、菡Z言表達(dá)恰恰相反到好處。
4、基本用語
1)基本服務(wù)用語
①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。
�、凇爸x謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說。
�、邸罢埬院睢被颉罢埬缘纫幌隆�，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。
�、堋罢埬院睢被颉罢埬缘纫幌隆保糜谝虼驍_客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。
�、荨白屇玫攘恕�，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。
�、蕖皩Σ黄稹被颉皩�(shí)在對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。
�、摺霸僖姟薄ⅰ澳摺�、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠地說。
2)日常服務(wù)用語
�、佼�(dāng)客人進(jìn)入餐廳
——早上好，先生(小姐)您一共幾位?
——請往這邊走。
——請跟我來。
——請坐。
——請稍候，我馬上為您安排。
——請等一等，您的餐臺(tái)馬上準(zhǔn)備(收拾)好。
——請您先看一下菜單(請您先點(diǎn)一下涼菜)
——先生(小姐)，您喜歡坐在這里嗎?
——對不起，您跟那位先生合用一張餐臺(tái)好嗎?
——對不起，這里有空位嗎?
——對不起，我可以用不著把椅子嗎?
員工接待客人的基本禮儀
公司職員接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下基本禮儀知識：
1、客人來訪時(shí)馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、使用語言禮貌用語詢問客人，如：“請問您是……”、“請問您貴姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”。
3、盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如果客人要找的人暫時(shí)不在場，可以對客人說“請稍候”。如果客人要找的人暫時(shí)不能回來，要對客人說“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言?”等。
4、給客人引路，要說“請您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來。”、“這邊請”等。引路時(shí)在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。
5、客人就坐后，給客人倒上茶水，說“請”、“請慢用”等。注意保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，行禮后退出。
6、送客時(shí)要說，“歡迎下次再來”、“再見”或“再會(huì)”、“非常感謝”等，表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情，道別時(shí)，招手或行鞠躬禮。
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