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電話營銷中如何培養(yǎng)語言感染力
從很大程度上來講，電話營銷是靠聲音和語言去感染客戶，進(jìn)而達(dá)成交易的，因此，培養(yǎng)語言感染力是非常重要的，那么，如何培養(yǎng)語言感染力呢?
一、語速
不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因?yàn)殡娫掍N售是一種快節(jié)奏的工作，世界上大多數(shù)的電話銷售人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話中最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速，這樣效果更好。
二、清晰度
電話銷售中發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。因此很多公司在新招人員時，都會要求對方現(xiàn)場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達(dá)是否含糊不清，普通話是否流利等，因?yàn)楸磉_(dá)清晰對于電話溝通中一項(xiàng)最基本的要求。
三、語氣
語氣是我們電話銷售過程中內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售中的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。經(jīng)常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售中解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚�！边@種語氣一流露出來，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。
四、音調(diào)
音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。我們有些同事老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機(jī)播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。有很多培訓(xùn)老師的培訓(xùn)一天到晚都用一種腔調(diào)講，結(jié)果臺下的學(xué)員昏昏欲睡。相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經(jīng)典歌曲的：“經(jīng)典歌曲剛開始時就像平地行走，音調(diào)較平，然后開始爬坡，音調(diào)往上走，爬到最高處時，突然往下，音調(diào)驟降，到結(jié)尾時，翻幾個跟斗，音調(diào)也跟著繞幾個圈�！边@樣的歌曲唱出來后，那簡直是“余音繞梁，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術(shù)，那就不得不下點(diǎn)功夫好好修煉一下自己的說話音調(diào)。
五、節(jié)奏
就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進(jìn)行的感覺，也讓客戶有機(jī)會參與到談話中來，大多數(shù)人都會犯一個毛�。褐活欁约赫f，說完了就掛機(jī)。高明的電話銷售人員可以做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏。從而使整個談話非常投機(jī)、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。有一名電話銷售人員，其口齒伶俐，能說會辯，大家公認(rèn)她的口才好，可是業(yè)績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪里?后來，給她提了個建議，這個建議只有兩個字“閉嘴”，雖然很難聽，但對她的心靈沖擊力很大，后來，每當(dāng)她想滔滔不絕地發(fā)表“演講”時，都會強(qiáng)行克制自己，因此也就陸陸續(xù)續(xù)
出了一些業(yè)績。
六、音量
就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，我們都是在室內(nèi)工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間或換個安靜的地方跟客戶聯(lián)系。同時音量的高低能夠反應(yīng)一名電話銷售人員的素養(yǎng)，音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。
七、熱情度
成功學(xué)大師拿破侖·希爾花了25年的時間，分析和研究了全世界500名各行業(yè)頂尖的成功人士的成功原因，最后歸納出17條成功定律，其中熱情排在最前面，可見保持熱情的重要性。熱情一定是由內(nèi)而外的自然流露的，只有那些從心里熱愛自己的工作的人，心中才會有一團(tuán)火焰，這團(tuán)熊熊燃燒的火焰使充滿熱情的人魅力四射，從而具有非凡的影響力。歷史在評價(jià)希特勒時，貶多褒少，可是我們單從對工作投入的熱情來看，希特勒不可以說不是一個奇跡。他那近似神經(jīng)質(zhì)的瘋狂的演講，煽動了幾乎是全德國的年輕人為了實(shí)現(xiàn)他們的理想，就算是拋頭顱、灑熱血也在所不辭。同樣作為電話銷售如果沒有一種發(fā)自內(nèi)心的對自己工作的熱愛，說話聲音有氣無力，即使學(xué)了一大堆的技巧和方法，也是沒有用的。
八、帶笑的聲音
人們常說“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”，可見，這一笑威力有多大，上面兩種情境是面對面才發(fā)生的。可是，在電話里，對方看不到電話我們的笑臉，怎么辦?這就是要求我們在給客戶打電話時一定要笑出聲來的原因，否則就像在黑暗中給絕世佳人暗送秋波一樣，自作多情，徒勞無益。讓客戶聽到我們的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的。在聲音中放入笑容，并且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧，因?yàn)槿耸亲非竺篮涂鞓返膭游�，笑聲則傳達(dá)了一名電話銷售人員的快樂，電話那端的客戶當(dāng)然愿意和一個快樂的人交談。
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九、自信
一直都堅(jiān)信，一個人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你;一個人只有自己對自己有信心，別人才會對你有信心。這樣說，好像有點(diǎn)孤芳自賞，自欺欺人的嫌疑，然而，這的確是一個不為大多人所知的人性奧秘。記得上學(xué)時，班里有一個很自卑的女生，經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，不愿意與人接觸，活得很壓抑。輔導(dǎo)員和她談了無數(shù)次話，效果也不理想，后來學(xué)校里的一個攻讀心理學(xué)的老師給了我們一個建議：要讓那個女孩走出自卑的陰影，辦法有一個，就是發(fā)動全班的男生給這個女生寫情書，每個男生都要寫，在信里，不但要表達(dá)對這位女生的愛慕之情，最主要的是寫清楚迷戀她的哪一點(diǎn)。這樣就可以激發(fā)這位女生發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)注自身的優(yōu)點(diǎn)，逐漸喜歡上自己，從而擺脫自卑，活出狀態(tài)。故事的結(jié)尾大概各位已經(jīng)知道了，后來不到兩個月，這位女生簡直是脫胎換骨，光芒萬丈，把其他的女孩子羨慕得不行。所以，“如果你自己都不喜歡你，沒有人會喜歡你;如果你自己都不自信，沒有人會對你有信心�！�
十、專業(yè)
俗話說：“行家里手一出手，就知有沒有�！蔽覀兪欠駥ψ约汗镜漠a(chǎn)品熟悉，在通電話時，語言表達(dá)是否專業(yè)，發(fā)音是否專業(yè)，處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。當(dāng)代社會分工越來越細(xì)，通才會越來越少，而只有專才才會越來越吃香，也越來越有競爭力。
曾經(jīng)有一個這樣的故事，說的是建國初期，某國營企業(yè)進(jìn)口了一臺價(jià)值幾百萬的機(jī)器，可是沒幾天，機(jī)器便“罷工”了，企業(yè)老總召集了公司里所有的工程師對這臺機(jī)器進(jìn)行會診，結(jié)果沒有誰能解決機(jī)器故障。于是他們要求國外廠家派技術(shù)人員過來，可人家說很忙，最近兩個月沒時間，怎么辦，無奈之下，只好登報(bào)懸賞誠征英才。后來來了個年輕人，在機(jī)器上，這里瞧一瞧，那里敲一敲，最后，在一個地方畫了個圓圈，告訴他們的工程師將里面的一個螺絲擰緊就可以了。工程師照辦，機(jī)器果然運(yùn)轉(zhuǎn)正常，于是只剩下收費(fèi)問題，小伙子要價(jià)一萬元，公司老總不理解，畫一個圓圈就要一萬元，這恐怕有點(diǎn)漫天要價(jià)吧。小伙子說話啦：“畫一個圓圈只收一元，知道在哪里畫圓圈收費(fèi)9999元。”這里所說的“知道在哪里畫圓圈”就是專業(yè)。
其實(shí)電話銷售高手與一般的電話銷售人員90%的工作都會差不多，而最后在業(yè)績上卻產(chǎn)生巨大差距的原因，往往是剩下的10%的工作不一樣而造成的。曾經(jīng)有一個非常有名的外科醫(yī)生說過一句話，非常耐人尋味，他說：“通過我?guī)资晖饪漆t(yī)生的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)覺，我90%的工作，甚至是在醫(yī)院里掃地的大媽都能勝任，而只有10%左右的工作才能真正體現(xiàn)我的價(jià)值。”體現(xiàn)一個外科醫(yī)生價(jià)值的10%的工作以及體現(xiàn)我們工作優(yōu)劣的10%的工作，這與眾不同的10%的工作就是所謂的專業(yè)素質(zhì)。
十一、簡潔
林肯還沒當(dāng)總統(tǒng)之前，有一次被邀請到一個學(xué)術(shù)會議上發(fā)表講話，可是在他前面安排了另外兩個教授先講，這兩個教授的講話空洞無物，又特別的冗長，用中國的一句歇后語來形容就是“王婆娘的裹腳帶——又臭又長”，等他們講完，臺下的與會者已經(jīng)被折磨的疲憊不堪。終于等到林肯上講臺，他望了一下臺下，用力敲了敲桌子，然后提高嗓門，說了一句話:“紳士的演講，應(yīng)該要像女士的超短裙一樣——越短越好。我的演講完了�！迸_下頓時爆發(fā)了雷鳴般的掌聲。這一句話堪稱古今中外演講歷史上的典范，任何時候都令人深思。簡潔其實(shí)就是一種力量，特別在當(dāng)今這個講究效率和速度的年代，每個人都很很忙，到大街上去看看，廣州和深圳的行人走路的速度要比內(nèi)地城市快很多，為什么?時間對于每個人來說都很緊迫，接聽我們電話的人都希望在最短的時間里明白我們在表達(dá)什么;另一方面，對于我們來說，如果有規(guī)定每天要完成100個電話的話，那么，這時的語言表達(dá)就必須簡潔。做到這一點(diǎn)有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將自己要表達(dá)的核心內(nèi)容寫一個提綱，然后在打電話時自己會胸有成竹，簡單明了;而如果沒有這個提綱，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你的思路不清，說話羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了。
十二、在語言中注入情感
同樣一句話，用不同的情感來表達(dá)，效果是不一樣的。如同樣一句“我想你”，在兩種不同的情境下說出來效果就完全不一樣：
第一種情景，兩人相戀，分居兩地，漫漫長夜，思戀很苦，最后男方撥通女方電話，輕輕說一句：“我想你。”想想會是一個怎樣的意境；
第二種情境，夫妻雙方在外都有外遇，男方出差在外，正和情人相互依偎呢，這時女方也和自己的情郎在約會，卻假惺惺地給男方打來電話，問一句“老公，你想我嗎?”男的敷衍一句：“我想你。"這又是多么惡心。因此，一定要在語言中注入感情。
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無論具有什么樣的技巧和方法，都需要我們?nèi)硇耐度氲焦ぷ髦�，用心與客戶交流。
電話營銷中如何培養(yǎng)語言感染力 [篇2]
電話營銷在現(xiàn)代營銷學(xué)中的地位與日俱升，正是由于電話營銷以其成本低、效率高的特點(diǎn)而優(yōu)于傳統(tǒng)的其他營銷方式，因而受到越來越多的企業(yè)所青睞。你們在電話中都喜歡與什么樣的人交流和溝通？答案有很多，例如聲音甜美、有磁性、清晰、思維敏捷、親切、不打官腔、耐心、思想集中、簡潔、直奔主題、平和、沉穩(wěn)、講普通話、理解力、易溝通、馬上解決問題、禮貌、不能太過熱情、有問必答、熱情、讓人產(chǎn)生遐想、幽默、可愛。
那么，如果我們對上面的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)的話，不難發(fā)現(xiàn)其中有些是與聲音有關(guān)的，例如聲音甜美、有磁性等；也有與人講話方式有關(guān)的，例如簡潔等；也有與態(tài)度有關(guān)的，例如耐心、思想集中等；也有與個性有關(guān)的，例如有人喜歡熱情的人，而有人喜歡不能太熱情的人等。這中間也涉及到專業(yè)程度，如馬上解決問題等。我這里把其中相當(dāng)多的部分都?xì)w納和總結(jié)為電話中的感染力。
無論是當(dāng)面對面與客戶溝通，還是通過電話與客戶溝通，感染力無疑都是影響溝通效果的一個重要因素。我們都知道，溝通中的感染力主要來自于三個方面：身體語言、聲音和措辭。在面對面溝通中，它們在感染力中所起的重要程度：
當(dāng)我們通過電話與客戶溝通時，我們與客戶相互看不到，那這種感染力從常規(guī)上講將更多的體現(xiàn)在你的聲音和你的措辭上。只是有一點(diǎn)我們要注意，雖然電話中我們與客戶雙方彼此看不到，但這并不等于說我們的身體語言不會影響感染力，因?yàn)槟愕纳眢w語言是會影響到你聲音的感染力。
音感染力會使你的客戶很快接受你，喜歡你，對你建立瞬間親和力有很大的幫助。從溝通要素來看，聲音感染力來自三個方面：聲音特性、你的措辭和你的身體語言。
一、聲音特性
主要因素有：積極、熱情、節(jié)奏、語氣、語調(diào)和音量。
1.積極
積極的心態(tài)會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。 積極的心態(tài)不僅對電話銷售，對任何一種形式的銷售來講都很重要。電話銷售中積極的心態(tài)會形成積極的行為。積極，也就意味著無論什么時候，在你給客戶打電話時，還是客戶打電話給你時，你都應(yīng)向著對銷售有利的、推動銷售進(jìn)展的方向思考問題。舉個簡單的例子，以前一個電話銷售人員告訴我這么個事情：他正在與一個很重要的客戶談一筆對他來講很重要的業(yè)務(wù)，客戶已處于決策最后關(guān)頭，他想打個電話給這個決策者，但他又不敢，他擔(dān)心他所得到的是他不愿意看到的結(jié)果。在他的腦海中一次次地重復(fù)著他被客戶告知他們已經(jīng)沒有希望的情景，這其實(shí)是他自己的幻想。最后，當(dāng)他經(jīng)歷了長時間的痛苦后，在無可耐何的情況下，有氣無力地、勉強(qiáng)給客戶打了個電話，結(jié)果發(fā)生了什么事情？在電話線的那一端，客戶很熱情地告訴他：他們已經(jīng)決定與他合作了。這個銷售人員聽后長長地舒了一口氣。
舉這個例子是想說明，其實(shí)在很多情況下，我們所有那些消極的想法都是我們自己給自己施加壓力所致，而事實(shí)上我們完全沒有必要這么做。所以，如果你以前也經(jīng)常消極地面對客戶的話，從現(xiàn)在開始，用你積極的心態(tài)去面對你所遇到的每一個客戶吧，你會發(fā)現(xiàn)，奇跡真的會發(fā)生！
2.熱情
熱情可以感染客戶，這是毫無疑問的！在我們與客戶見面時，雙方產(chǎn)生熱情，這是一個十分自然的過程。 1
但在電話銷售中，要做到這一點(diǎn)，就有一定的難度。我們中的很多人在與客戶見面交談時，即使交談了很長一段時間，仍然可以說是精神抖擻，但在電話中，卻很容易感到疲倦。所以，產(chǎn)生熱情并不太難，難就難在整天在任何時刻都保持高度的熱情。不過這也難怪，無休止的電話一個接一個，再加上工作的壓力，就不難理解了。如何在電話中始終保持高度的熱情呢? 打一段時間電話，休息幾分鐘；喝一杯自己喜歡的飲料； 四處走走，活動活動；做深呼吸。
3.節(jié)奏
感染力也體現(xiàn)在講話的節(jié)奏上。節(jié)奏一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反應(yīng)速度。你有沒有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)你自我介紹：“我是**公司的**”客戶在電話那邊講“什么什么，你說什么？”客戶顯然沒有聽清楚你在講什么，尤其你講的公司對他來說是陌生的。自己講話速度太快，可能使客戶聽不太清楚，從而使客戶失去興趣；而太慢的語速往往又會缺乏激情。另外，對客戶的反應(yīng)速度也很重要。對客戶的反應(yīng)如果太快，例如，客戶講：“我說這件事的主要目的是……”，這時銷售人員講：“我知道，你主要是為了……”因?yàn)殇N售人員知道客戶下面要講什么，他打斷了客戶！這種情況會傳遞一種不關(guān)心客戶，沒有認(rèn)真傾聽的信息給客戶。注意，這時候，我們不是做搶答題，當(dāng)然，太慢也不行。
4.語氣
與客戶通電話時，所用的語氣也很重要。語氣要不卑不亢。即不要客戶感覺到我們是在求他們，例如：“你看，這件事情，啊，全靠您了”等，這種唯唯諾諾的語氣只會傳送一種消極的印象給客戶，而且也不利于建立專業(yè)形象。試想：有哪一位專家是在求人呢?；當(dāng)然，我們也不要客戶感覺到我們有股盛氣凌人的架勢，例如：“你不知道我們公司啊?！”
5.語調(diào)
語調(diào)不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會更具有吸引力，男聲特別不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時，講話時語調(diào)的運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。太過平淡的聲音會使人注意力分散，產(chǎn)生厭倦，尤其是我們要解釋一個重要的問題，且所花時間比較長的情況下。在重要的詞句上，我們要用重音。例如,銷售人員講：“我建議我們現(xiàn)在就采取行動”。這句話中，行動是重點(diǎn)，要用重音強(qiáng)調(diào)。當(dāng)然，我們也應(yīng)當(dāng)注意客戶所強(qiáng)調(diào)的重要詞，這就需要我們有良好的傾聽的能力。
6.音量
音量當(dāng)然不能太大，太大有些刺耳，當(dāng)然太小對方聽不到。把握音量最好的辦法是請你的同事或朋友幫忙，讓他們聽聽你在電話中以什么樣大小的音量講電話會最好。同時，由于Call Center中電話銷售人員都配有專用的電話耳機(jī)，耳機(jī)中話筒的位置也很重要，不要直接對著嘴部，要放在嘴的左下角，這樣對保持正常電話音量和音質(zhì)有很大的幫助。
二、你的措辭
措辭的要素主要有簡潔、專業(yè)、自信、停頓、保持流暢。
1.簡潔
由于在電話中時間有限，加上與我們通電話的人都很忙，所以，在電話中使用簡潔的用詞就十分重要。簡潔，一方面是指用詞要簡潔，例如：“我是廣發(fā)證券的，我叫***，我們是提供****服務(wù)的�！边@是一個公司的電話銷售人員的開場白，如果你是客戶的話，聽到這樣的話，有何感想？這句開場白其實(shí)可以用一句話來表達(dá)： 2
“我是廣發(fā)證券的***，我們主要提供****服務(wù)�！痹陔娫捴校覀冊诓挥绊憸贤ㄐЧ那疤嵯�，盡可能用更簡練的話來表達(dá)。另一方面也指在電話中盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。這一點(diǎn)尤其是當(dāng)我們的客戶屬于老鷹型的人時，尤為重要。當(dāng)然，為了與客戶建立關(guān)系，適當(dāng)?shù)卣勑┡c個人有關(guān)的內(nèi)容是十分有必要的，但要適可而止。不要耽誤自已的時間，也不要占用客戶太多的時間。
2.專業(yè)
作為一名顧問式的銷售人員，產(chǎn)品、行業(yè)、競爭對手等方面的專業(yè)知識無疑是很重要的，這種專業(yè)性只有通過我們的聲音來傳遞。如果我們在客戶面前喪失了專業(yè)性，客戶還會相信我們嗎?（當(dāng)然要注意的是在電話中盡可能不要使用技術(shù)性專業(yè)詞匯，除非你知道對方是相關(guān)方面的專家）。如何才能提高我們的專業(yè)性？一方面同我們的專業(yè)知識有關(guān)，另一方面我們也要注意在我們的言辭上要自信，用肯定的語氣。這里面就要我們談到另外一個話題。從講話方式上，邏輯性強(qiáng)的語句也更易建立專家形象。例如，當(dāng)客戶問到一個你專業(yè)上的問題時，你回答：****，第一……，第二……，第三……”，當(dāng)你有理有據(jù)地講出1、2、3點(diǎn)時，你的專業(yè)能力就會增加，你在客戶心目中的地位就會增加，信任也更容易建立起來。
3.自信
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信，而且自信和謙虛又不同，我們中國人自古以來就是以謙虛自稱，但在銷售中謙虛并不是一件好事。有這樣一個故事：一名病人得了心臟病，要開刀治療。已經(jīng)躺在手術(shù)臺上了，這時醫(yī)生拿著手術(shù)刀，對這名病人講了一句話，病人什么話也沒說，立即從手術(shù)臺下走了下來。不做了。講了什么話，醫(yī)生很謙虛地講：“很對不起，我醫(yī)術(shù)也是一般。如果做得不好，請見諒�！蹦阆胱鲞@名醫(yī)生嗎？
拿上面醫(yī)生的例子，醫(yī)生實(shí)際上是謙虛，但起到的效果卻不好。為了保持自信，我們在語氣上，在措辭上要用肯定的，而不應(yīng)該是否定的或是模糊的。例如，當(dāng)客戶問：“你們這個產(chǎn)品的預(yù)期收益是多少？”銷售人員講：“可能是10%吧�！睋Q成你是客戶，你有何感想？可能是、應(yīng)該是、也許吧等，這些都是不確定的詞匯，這表明你缺乏信心，這也會影響你的專業(yè)水平。當(dāng)然，對你的感染力也具有負(fù)面影響。在銷售中，我們要避免使用這類詞語，而換成更為積極的詞匯、更為肯定的語氣。在有些時候，要態(tài)度堅(jiān)決地表示肯定，而不能有絲毫猶豫，你的一點(diǎn)猶豫可能會讓客戶失去對你的信心。例如，當(dāng)客戶講：“你們能不能讓我在星期一收到有關(guān)該產(chǎn)品的詳細(xì)介紹？”如果你是可以的，這時應(yīng)斬釘截鐵地講：“可以，絕對可以，沒問題”，這樣才可以進(jìn)一步強(qiáng)化客戶的信心。如果自己實(shí)在沒把握，就要等確定好時間后盡快通知客戶。
另外，對于一些剛剛從事電話銷售的銷售人員，由于經(jīng)驗(yàn)不夠，再加上緊張，可能使你講起話來都有些發(fā)抖。這種情況在你不自信的情況下也會發(fā)生，當(dāng)你對某件事不能很確定的時候，你講起來心里面其實(shí)是很虛的，心虛就如同說謊話一樣，會讓你聲音發(fā)抖。發(fā)抖的聲音給人的感覺是緊張和不自信，這可能會讓客戶感到你可能在講假話，會讓客戶懷疑他的時間是否花在了不必的事情上面�？朔@一點(diǎn)最好的方法就是一定要對自己的產(chǎn)品充滿信心，即使你知道你的產(chǎn)品存在這樣那樣的不足，但看問題要看好的方面，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品有不足，你的競爭產(chǎn)品同樣存在不足。我們向客戶要強(qiáng)調(diào)的是我們的價(jià)值，而不是我們的弱勢。另外，深呼吸，以及充分的準(zhǔn)備，也可以幫你增強(qiáng)信心。
4.停頓
在電話銷售的幾個要素中，停頓也很重要。我們?yōu)槭裁匆ｎD？停頓可以吸引客戶的注意力，停頓也會讓
你的客戶有機(jī)會思考，停頓也可以讓你的客戶主動參與到電話溝通中來，停頓也會使你與客戶的溝通更有趣味……。舉例來講，在電話銷售中，很多銷售人員都十分頭疼的一個問題就是如何判斷客戶是在聽你講話呢，還在想什么其他的事情，你怎么辦？最好的辦法就是停頓！當(dāng)我們停頓的時候，你根據(jù)你的客戶的反應(yīng)就可以知道他們有沒有在聽你講，當(dāng)然，他們有沒有及時給你反饋也是判斷的一個重要辦法。
5.保持流暢
如果你在電話中聽到對方這樣對你講：“嗯，啊……怎么說呢，就是說”，你的感覺會怎樣？甚至有的銷售人員在講話的時候，還伴隨有嘴巴的一些“嘖嘖聲”，你的感受又是怎樣呢？你接下來想做什么？大部分人想的和采取的行動都是趕緊掛掉電話吧，他們不愿意跟一個連講話都不能很流利的人在電話中溝通，他們會覺得很難受，相信你肯定也會有這種感覺。在電話中你的感染力也體現(xiàn)在你講話的方式上，其中重要的一點(diǎn)就是：是否流利。同時，講話是否流利也會影響到你在客戶心中的專業(yè)程度。
用你的身體語言來影響你的聲音感染力。最為常見的可以影響聲音感染力的身體語言是什么？微笑。微笑確實(shí)可以改變我們的聲音，同時也可以感染在電話線另一端的客戶。你的微笑不僅可以使你充滿自信，同時也將歡樂帶給了客戶。想象著電話線另一端的客戶，當(dāng)他聽見你的“微笑”的時候，他是不是自己也笑了？！除了微笑以外，你的坐姿、手勢也很重要！
有時候你可以站起來打電話，而不一定坐著。站起來的時候，你的聲音會更舒暢，再加上手勢的運(yùn)用，你可以感覺到你就像是在面對面的與客戶交流。
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