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預(yù)約面試人員電話技巧
電話預(yù)約面試技巧
電話預(yù)約面試的重要性1、目前居高不下的“爽約率”(簡(jiǎn)歷來(lái)源：多為主動(dòng)搜尋的簡(jiǎn)歷)2、通過(guò)招聘專員的講解，給企業(yè)一次展示的機(jī)會(huì)3、說(shuō)明公司對(duì)候選人的重視程度，給候選人吃一�！岸ㄐ耐琛�4、合理協(xié)調(diào)面試時(shí)間，給用人部門和候選人提供方便5、爭(zhēng)取提高預(yù)約成功率，充分利用簡(jiǎn)歷資源，節(jié)約成本電話預(yù)約面試常見步驟及問題處理一、確認(rèn)對(duì)方身份，詢問是否接聽電話示例：“您好，請(qǐng)問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)
電話預(yù)約面試 的重要性
1、目前居高不下的“爽約率”(簡(jiǎn)歷來(lái)源：多為主動(dòng)搜尋的簡(jiǎn)歷)
2、通過(guò)招聘專員的講解，給企業(yè)一次展示的機(jī)會(huì)
3、說(shuō)明公司對(duì)候選人 的重視程度，給候選人吃一粒“定心丸”
4、合理協(xié)調(diào)面試時(shí)間，給用人部門和候選人提供方便
5、爭(zhēng)取提高預(yù)約成功率，充分利用簡(jiǎn)歷資源，節(jié)約成本
電話預(yù)約面試常見步驟及問題處理
一、確認(rèn)對(duì)方身份，詢問是否接聽電話
示例：“您好，請(qǐng)問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)人XXX，您現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎?”
——確認(rèn)對(duì)方身份很重要，領(lǐng)導(dǎo)、同事代接聽了麻煩不小
——告知候選人，您是XX企業(yè)人力資源部的，大概也就明白來(lái)電來(lái)意了
——告訴對(duì)方您是負(fù)責(zé)人，候選人自然感覺受到重視
——詢問是否方便接聽，既考慮到候選人可能諸事纏身，也是表達(dá)一種尊重
二、說(shuō)明簡(jiǎn)歷來(lái)源，簡(jiǎn)介公司及崗位
示例：“我們?cè)赬X網(wǎng)站上收到一份您的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘的是XX崗位，還有印象嗎?XX企業(yè)是一家……(全是優(yōu)勢(shì))……，我們這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)……(地位重要)……”
——如果是搜索的簡(jiǎn)歷，可說(shuō)“我們?cè)赬X網(wǎng)站上收到一份您的簡(jiǎn)歷，是XX網(wǎng)站推薦給我們”，要是說(shuō)“搜索”總讓人感覺是外包或獵頭干的事兒;說(shuō)明是網(wǎng)站推薦給我們的，給候選人一個(gè)合理解釋
——如果簡(jiǎn)歷是候選人主動(dòng)投遞的，關(guān)于公司及崗位介紹，能免則免
三、確認(rèn)候選人求職意向，做進(jìn)一步引導(dǎo)、溝通
示例：“您之前主要做哪方面呢?計(jì)劃以后從事哪方面的工作?我們這個(gè)崗位也是做XX方面工作的。我們收到簡(jiǎn)歷之后也是給技術(shù)部門經(jīng)理做了一個(gè)推薦，他也覺得蠻合適的，所以想跟你約個(gè)時(shí)間，跟他做個(gè)面談……”
——設(shè)法了解候選人求職意愿，以免先入為主
——給候選人以信心及面試通過(guò)可能性高的暗示，現(xiàn)如今優(yōu)秀的候選人往往在一天之內(nèi)收到N個(gè)面試邀請(qǐng)，提高面試吸引力以引導(dǎo)對(duì)方做出選擇
——告知是技術(shù)部門的面試且面試安排只需來(lái)公司一次，候選人討厭企業(yè)的“大海撈針”或者類似“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”這類的篩選方式，暗示候選人已作為企業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)考慮對(duì)象
四、預(yù)約面試時(shí)間，告知面試地點(diǎn)
示例：“您周二或周三，這兩天什么時(shí)候比較方便?XX點(diǎn)可以嗎?我待會(huì)兒給你XX郵箱發(fā)一封郵件，面試時(shí)間、地點(diǎn)、行程路線再跟您說(shuō)明一下。我在郵件當(dāng)中會(huì)留下我的聯(lián)系方式，您有任何問題可隨時(shí)跟我溝通。如果您臨時(shí)想變更面試時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆敖o我打個(gè)電話，我看能不能跟技術(shù)部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)一個(gè)其他的面試時(shí)間�！�
——面試時(shí)間先定一個(gè)范圍(封閉式選擇)，既讓候選人有個(gè)選擇，也可以適當(dāng)控制面試時(shí)間的安排
——需要跟候選人確認(rèn)郵箱地址，以免郵件無(wú)法順利到達(dá);
——某些候選人因其他事由與面試時(shí)間相沖突，放棄了面試機(jī)會(huì)，我們告知候選人可安排其他時(shí)間，給予他多一次的面試機(jī)會(huì)
五、解答候選人極為關(guān)注的問題
極易碰到的提問： 薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式
回答策略
1、薪資福利：“我們崗位采用寬帶薪酬制度，具體薪酬還需要通過(guò)用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過(guò)我們也是綜合考慮過(guò)您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的�！�
2、工作內(nèi)容、所需技術(shù)：簡(jiǎn)要回答，面試官事先做好功課
3、是否出差：判斷候選人出差傾向，如實(shí)回答，順便介紹XX企業(yè)出差補(bǔ)助政策(相對(duì)一般性企業(yè)，XX企業(yè)的差補(bǔ)還是有一定競(jìng)爭(zhēng)力的)
4、公司性質(zhì)、用工方式：候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工。
預(yù)約面試人員電話技巧
整個(gè)話術(shù)的基調(diào)是平等、尊重、強(qiáng)調(diào)信息的對(duì)等溝通。 招聘方和求職者往往因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等，導(dǎo)致雙方溝通的不順暢，如果從預(yù)約面試開始就沒有解決這個(gè)問題，那么會(huì)帶來(lái)一系列的問題，最終導(dǎo)購(gòu)招聘的失效。
1、一般我都用您字而不用你字，表示尊重。雖然電話中有時(shí)候聽起來(lái)的區(qū)別不大，但是高素質(zhì)的求職者聽起來(lái)的感受會(huì)有很大的區(qū)別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的求職者同樣在意我們?cè)诩?xì)節(jié)問題上的處理方式。
2、告知對(duì)方公司的全稱，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡(jiǎn)稱，這樣會(huì)讓求職者認(rèn)為你自己對(duì)公司的認(rèn)可程度不高。你不知道你打這個(gè)電話的時(shí)候，對(duì)方在做什么事情，對(duì)方是否方便接電話或者接這樣面試預(yù)約的電話，所以多問一句是否方便接聽電話，表示對(duì)對(duì)方的尊重。
3、很多求職者會(huì)通過(guò)多種渠道發(fā)送簡(jiǎn)歷，同時(shí)會(huì)應(yīng)聘很多家公司，我們給求職者一個(gè)簡(jiǎn)單的提示，提示一下簡(jiǎn)歷發(fā)送的時(shí)間、渠道、和應(yīng)聘職位，表示我們的細(xì)心、認(rèn)可、尊重和理解。畢竟不論誰(shuí)找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投遞過(guò)的簡(jiǎn)歷，就我個(gè)人而言表示理解。
4、電話預(yù)約面試的人，都是通過(guò)我們簡(jiǎn)歷篩選的，那我們不妨在預(yù)約的時(shí)候，大方的表示我們的認(rèn)可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時(shí)傳遞給求職者一個(gè)信息，面試是一個(gè)雙方溝通的過(guò)程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實(shí)情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對(duì)等造成。
5、詳細(xì)告知對(duì)方面試的地址和乘車路線，很多時(shí)候求職者對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜�，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時(shí)傳達(dá)給求職者，如果有臨時(shí)的突發(fā)事件不能準(zhǔn)時(shí)赴約的時(shí)候，我們表示可以理解，而不是責(zé)備，但是前提是提前和我們說(shuō)明情況，以方便我們另做安排�！叭绻也辉谖蛔由系脑�，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我”，一般來(lái)說(shuō)我都會(huì)加上這么一句話，目的在于向求職者傳達(dá)一個(gè)信息，我們的工作氛圍是很好的，團(tuán)隊(duì)是和-諧的，這樣其實(shí)是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西，這樣其實(shí)對(duì)求職者會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，一種了解公司的欲望。
6、給求職者一個(gè)發(fā)問的機(jī)會(huì)，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問一句不為過(guò)，同時(shí)表示尊重。
7、最后不是匆匆的說(shuō)句再見就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況，做一個(gè)溫馨的提示，會(huì)讓求職者很溫馨，很感動(dòng)，不管后期雙方能否合作，那么從這一刻開始，就已經(jīng)對(duì)公司有了一個(gè)很高的認(rèn)可。或許以后還會(huì)產(chǎn)生一些業(yè)務(wù)上的合作，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)何樂而不為呢？
8、之前我接到過(guò)面試通知中，最夸張的一次是通知我10點(diǎn)面試，然后說(shuō)了一句：“請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加，我們過(guò)時(shí)不候”，讓我大跌眼鏡。在整個(gè)溝通的過(guò)程中，沒有刻意的強(qiáng)調(diào)時(shí)間，但是有三次在看似不經(jīng)意間提起時(shí)間上的安排，作為一個(gè)有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對(duì)時(shí)間上的掌控應(yīng)該不是太大的問題。
9、最后想說(shuō)一點(diǎn)，對(duì)于未能準(zhǔn)時(shí)參加面試的人員，在事后建議進(jìn)行一次電話溝通，了解一下沒來(lái)參加面試的真實(shí)原因，以便我們改進(jìn)自己的工作。
電話邀約面試的方法和技巧
在簡(jiǎn)歷篩選后要進(jìn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)就是電話邀約面試，而越來(lái)越多的HR 報(bào)怨電話邀約時(shí)對(duì)方的反應(yīng)很正常，也答應(yīng)要來(lái)面試，但到達(dá)率卻很低，還有的直接答復(fù)說(shuō)再了解一下公司，之后也再無(wú)音信。
從某種程度上來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘者對(duì)HR 的認(rèn)可是企業(yè)成功招聘的第一步，一個(gè)優(yōu)秀的HR 也應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷者，他首先要成功的把自己銷售給應(yīng)聘者，無(wú)論招聘的結(jié)果怎樣，這種影響將是長(zhǎng)期且積極的。
河南凱若管理培訓(xùn)中心華盛職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校劉海燕認(rèn)為，電話邀約面試大致分為二種情況：主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者和被動(dòng)者。我們首先分析電話邀約的目的. 目的不同邀約的內(nèi)容也有所區(qū)別. 不管是哪一種情況，在電話邀約的前、中、后期都要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
一、打電話前的準(zhǔn)備工作：
1 、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。
2 、在電話面試( 溝通) 之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。
3 、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過(guò)并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。
4 、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。
5 、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。
6 、電話通知時(shí)間的技巧：
A 、主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11 點(diǎn)時(shí)段或下午17 點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語(yǔ)速適中，誠(chéng)肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。
B 、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18 點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說(shuō)的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來(lái)你公司面試。
二、打電話時(shí)應(yīng)注意：
1 、首先要招呼，詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。
2 、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢(shì)做個(gè)簡(jiǎn)單的描述。
3 、表明資料來(lái)源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡(jiǎn)歷, 如果有必要的話簡(jiǎn)單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。
4 、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)同度。
5 、告知對(duì)方已經(jīng)通過(guò)了簡(jiǎn)歷篩選，讓應(yīng)聘者覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。
6 、溝通中注意傾聽，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯?duì)方分享或討論。
7 、邀約，提供1-2 個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對(duì)方選擇，讓對(duì)方感受到企業(yè)的重視。。
8 、確定時(shí)間后，在電話最后，將面試的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。
三、電話結(jié)束后要做的工作：
1 、電話結(jié)束后要給對(duì)方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對(duì)方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號(hào)碼，便于所通知對(duì)象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對(duì)候選人來(lái)說(shuō)會(huì)感覺受到重視。
河南凱若管理培訓(xùn)中心華盛職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校認(rèn)為，電話通知時(shí)的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來(lái)參加面試，而上述這些關(guān)鍵點(diǎn)及細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出HR 的專業(yè)和職業(yè)度，能讓應(yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過(guò)程，必將是一個(gè)成功的HR 自我營(yíng)銷的過(guò)程。【預(yù)約面試人員電話技巧】相關(guān)文章：
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