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管理人員如何定編
一、多層住宅物業(yè)管理人員的定崗定編標(biāo)準(zhǔn)
多層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算1萬平方米配置3.6人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、管理人員：主任，總建筑面積10萬平方米以下設(shè)1人，10~20萬平方米，設(shè)一正一副，25萬以上，設(shè)一正二副；助理，總建筑面積10萬以下設(shè)1人，在10萬平方米以上每增加5萬平方米增加1人；社區(qū)文化設(shè)一人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所的值班人員另計(jì)；管理處財(cái)務(wù) 相對(duì)獨(dú)立，一般設(shè)出納、會(huì)計(jì)各一人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管-理-員可根據(jù)物業(yè)的大小和工作需要來設(shè)置。
2、維修員：建筑面積每4萬平方米設(shè)置1人。
3、綠化 員：綠化面積每4000平方米左右設(shè)1人。
4、保潔 員：每140戶設(shè)1人。
5、保安 員：每120戶設(shè)1人。
6、車管員：根據(jù)道口或崗?fù)ぴO(shè)置，車輛流量大的每班設(shè)2人，流量小的每班設(shè)置1人，一日3班。
二、高層住宅物業(yè)管理人員的定崗定編標(biāo)準(zhǔn)
高層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算1萬平方米配置7.5~7.8人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、管理人員：建筑面積小于5萬平方米設(shè)主任1名，每增加5萬平方米增設(shè)副主任1名；助理每350戶設(shè)1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所值班人員另計(jì)；會(huì)計(jì)、出納各設(shè)1人；其他人員可以根據(jù)工作需要設(shè)置。
2、機(jī)電人員：高層住宅樓宇機(jī)電設(shè)備設(shè)施一般都有電梯、消防、供水、供電設(shè)施，要相應(yīng)配備工程技術(shù)人員，建筑面積在3萬平方米以上的樓宇每1萬平方米配1.5人。
3、保潔、綠化人員：建筑面積每7000平方米左右或90~100戶配1人；公共 場(chǎng)所或商業(yè)場(chǎng)所可適當(dāng)調(diào)整人員。
4、保安人員：每40戶配1人或建筑面積3000平方米左右配1人。
5、車輛管理人員：依據(jù)崗?fù)せ虻揽谠O(shè)置，車輛流量大的每班每崗設(shè)2人，流量小的每班設(shè)1人，一日3班。
三、高層寫字樓物業(yè)管理人員的定崗定編標(biāo)準(zhǔn)
高層寫字樓物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算1萬平方米配置15~18人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、管理人員：建筑面積小于3萬平方米設(shè)主任1名，每增加3萬平方米增設(shè)副主任1名；助理每2萬設(shè)1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所值班人員另計(jì)；會(huì)計(jì)、出納各設(shè)1人；其他人員可以根據(jù)需要設(shè)置。
2、機(jī)電人員：高層寫字樓要增設(shè)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，其他類型設(shè)備的數(shù)量也較高層住宅有所增加，所以對(duì)工程技術(shù)人員的配備相對(duì)要求高且數(shù)量多，一般每1萬平方米配4~5人。
3、衛(wèi)生、綠化人員；建筑面積每2500平方米配1人。
4、保安人員：建筑面積每2000平方米左右設(shè)置1人。
四、其他類型的物業(yè)
如商業(yè)、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來確定。
管理人員如何定編
企業(yè)中不同崗位的員工有著不同的核心工作職能和工作量，但是企業(yè)在人員定編中存在的問題導(dǎo)致企業(yè)無法對(duì)員工進(jìn)行合理的量化考核和評(píng)定，出現(xiàn)了人員工作忙閑不均，內(nèi)部不公平現(xiàn)象嚴(yán)重等問題，嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性，影響了組織的整體績效。此時(shí)，針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀問題進(jìn)行科學(xué)有效的人員定編，實(shí)現(xiàn)量化考核，以清晰地鑒定出各個(gè)崗位的工作飽和度就勢(shì)在必行�？茖W(xué)有效的人員定編的可以為管理人員進(jìn)行量化考核時(shí)提供合理的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)考核的內(nèi)部公平性，有效激勵(lì)員工，在員工提高個(gè)人績效的同時(shí)提高組織績效。由此可見，科學(xué)合理的人員定編是推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要步驟。本文是人力資源專家——華恒智信為某企業(yè)進(jìn)行人員定編的項(xiàng)目紀(jì)實(shí)。
【客戶行業(yè)】物業(yè)行業(yè)
【問題類型】人員定編——辦公室人員定編實(shí)例
【客戶背景】
某物業(yè)公司成立于2001年10月，主要服務(wù)于高檔住宅、公寓、寫字樓、別墅、酒店、商場(chǎng)、工廠、商住樓、學(xué)校、醫(yī)院、綜合市政等專業(yè)化領(lǐng)域，并且在各個(gè)領(lǐng)域都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的管理方案。
針對(duì)社會(huì)專項(xiàng)性的清潔服務(wù)要求，公司還提供包括家政服務(wù)、地毯清洗、地面打蠟、石材護(hù)理（晶面處理、大理石翻新）、及外墻清洗、二次供水設(shè)施清洗消毒、園林綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)、垃圾清運(yùn)等專項(xiàng)服務(wù)，且通過三體系認(rèn)證。
為了給社會(huì)提供更高品質(zhì)的服務(wù)，公司積極開展對(duì)外交流，吸取國外先進(jìn)清潔服務(wù)理念和服務(wù)管理理念，獲得了為客戶提供增值服務(wù)的新機(jī)遇，為公司在行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
【問題集錦】
1、部門內(nèi)部人員工作忙閑不均，內(nèi)部不公平現(xiàn)象嚴(yán)重；
2、員工工作量不確定，沒有定量的方法加以衡量，所有人員都認(rèn)為自己工作量飽滿。
【部門問題現(xiàn)狀描述】
辦公室內(nèi)人員工作內(nèi)容有的相同，有的不同，但是類似于作為文員性質(zhì)的崗位，總是存在有的人工作比較忙，而有的人工作比較閑的情況，但是具體的分工內(nèi)容，員工們都各自完成了，忙的員工對(duì)于不忙的員工就會(huì)有一定的意見，畢竟在薪酬待遇上沒有太大的差別。作為管理人員，對(duì)于員工的工作量沒有量化核定的方法，僅是通過日常的觀察來判斷，這樣，在對(duì)員工指出問題的時(shí)候，總是存在被動(dòng)的狀態(tài)。
【華恒智信問題分析】
★ 科學(xué)地判斷一個(gè)崗位是忙還是閑，應(yīng)該采用量化的分析方式，而對(duì)工作量進(jìn)行衡量的方法中，最合適的就是通過時(shí)間的確定來加以衡量，因?yàn)橥ㄟ^時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行工作量的衡量是最簡單而又最有說服力的方法。
★ 對(duì)于辦公室崗位的工作而言，大多是從事的常規(guī)性的日常工作，用時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)來加以衡量，不會(huì)出現(xiàn)太多的不確定性，例外事項(xiàng)較少的工作較適合采用時(shí)間衡量的工作量判斷法。
【華恒智信解決方案】
首先，在確定了各崗位的工作內(nèi)容之后，對(duì)各崗位的工作時(shí)間進(jìn)行分析，主要是通過對(duì)日常工作量和階段性工作量的分別核算，從而最終確定出該崗位的工作飽和度情況。
其次，對(duì)各崗位的工作飽和度進(jìn)行比較分析，結(jié)合其他相關(guān)因素，確定出定編建議。根據(jù)辦公室各崗位的工作飽滿度情況分析，除了采購崗?fù)猓渌鲘彽哪旯ぷ黠枬M度并不是很高，綜合考慮各個(gè)崗位的工作性質(zhì)、人員素質(zhì)、人員工作效率、崗位的重要程度以及兼容程度等多種因素，建議將檔案管-理-員、文員、月報(bào)編輯這三個(gè)崗位合并為兩個(gè)崗位，即文員崗和企業(yè)文化專員崗，共配置2人。
人力資源專家通過對(duì)該企業(yè)員工及管理者的走訪和調(diào)查，基于該企業(yè)存在的現(xiàn)狀問題制定的人員定編方案，在該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了順利落地，企業(yè)管理者對(duì)華恒智信的專業(yè)水平做出了高度評(píng)價(jià)�？茖W(xué)合理的人員定編，通過用時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位工作量進(jìn)行分析，可以很清晰地鑒定出各個(gè)崗位的工作飽和度，這樣對(duì)于管理人員在進(jìn)行量化考核時(shí)，就有一定的依據(jù)可依。人員定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測(cè)，以便更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。由此可見，科學(xué)合理的人員定編是推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要步驟。
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