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如何管理倉(cāng)庫(kù)下屬人員
一、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
倉(cāng)庫(kù) 員工來(lái)公司上班，每天至少有八小時(shí)在辦公場(chǎng)所里工作，所以倉(cāng)庫(kù)員工的情緒和士氣與這個(gè)工作環(huán)境息息相關(guān)．而倉(cāng)庫(kù)部門主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，一定會(huì)影響整體的工作氛圍．例如，嚴(yán)厲型的倉(cāng)庫(kù)部門主管會(huì)造成比較緊張凝重的氛圍，雖然在工作上可能會(huì)表現(xiàn)得很好，但是大家的壓力很大，士氣不高．做為一位倉(cāng)庫(kù)部門主管，你應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)什么樣的工作環(huán)境呢?
一般來(lái)講，人性化的工作環(huán)境是任何倉(cāng)庫(kù)員工都期望的．人性化，也就是尊重他人的愿望、愛好和行為方式等，提供使人心情舒暢的環(huán)境和條件．但是如果只有人性化，就很容易造成自由散漫．因此除了人性化，也還要有紀(jì)律．
倉(cāng)庫(kù)部門主管應(yīng)尊重倉(cāng)庫(kù)員工的專業(yè)和工作方式，在這方面走向人性化．例如一些部門可以彈性上下班，在工作場(chǎng)所播放一些輕音樂(lè)舒緩倉(cāng)庫(kù)員工壓力等，但一些部門必須按時(shí)上下班，例如客戶服務(wù)部，因?yàn)橛械目蛻艨赡芤粫r(shí)就打電話來(lái)咨詢、訂貨、投訴等，所以這個(gè)部門的倉(cāng)庫(kù)員工不準(zhǔn)遲到，這就是紀(jì)律，因?yàn)檫@個(gè)紀(jì)律是這個(gè)工作所必須要求的．在不同的工作環(huán)境中，倉(cāng)庫(kù)部門主管在設(shè)計(jì)制度的時(shí)候，要考慮到這些不同的因素．
二、確實(shí)了解倉(cāng)庫(kù)員工
1、掌握倉(cāng)庫(kù)員工的基本資料．每一位倉(cāng)庫(kù)部門主管都可以到人力資源部取得屬下員的基本數(shù)據(jù)，以便確確實(shí)實(shí)掌握本部門各個(gè)倉(cāng)庫(kù)員工的基本情況，包括他的學(xué)歷背景、過(guò)去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等．掌握了這些數(shù)據(jù)之后，你就知道與他談話的時(shí)候，有哪些話題可以談，哪些事不能談．
2、掌握倉(cāng)庫(kù)員工的日常情況．此外，通過(guò)交流還要注意掌握一些新資料，包括他家庭的狀況、他的日常生活等，一旦出現(xiàn)問(wèn)題你才知道如何去解決．
2、掌握倉(cāng)庫(kù)員工的個(gè)性及喜好．要深入了解一位倉(cāng)庫(kù)員工，還要知道他的個(gè)性喜好是什么，這也有利于與倉(cāng)庫(kù)員工的互動(dòng)交流．每位倉(cāng)庫(kù)員工都有自己本身的家庭背景和成長(zhǎng)環(huán)境，形成他的個(gè)性．例如很多大公司的倉(cāng)庫(kù)員工是從外地來(lái)的，公司環(huán)境與他以前生活的環(huán)境有些差異，有的倉(cāng)庫(kù)員工就可能需要相關(guān)的協(xié)助．在諸如此類的事情上，倉(cāng)庫(kù)部門主管平常做人力資源管理時(shí)也要注意這個(gè)現(xiàn)象，注意每一位倉(cāng)庫(kù)員工跟其它同事，或者其它部門的同事在溝通過(guò)程中有沒有困難．做為倉(cāng)庫(kù)部門主管應(yīng)該經(jīng)常與倉(cāng)庫(kù)員工進(jìn)行交流，或者給倉(cāng)庫(kù)員工一些指．．要注意倉(cāng)庫(kù)員工的喜好，設(shè)法提高倉(cāng)庫(kù)員工的工作動(dòng)機(jī)．
三、指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)員工的工作方法
倉(cāng)庫(kù)部門主管平時(shí)還要有當(dāng)教練的觀念，要經(jīng)常指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)員工．
1、利用部門內(nèi)部會(huì)議安排指導(dǎo)時(shí)間．也就是說(shuō)每一次開會(huì)的時(shí)候，都要有一定的時(shí)間請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)員工發(fā)問(wèn)，讓他們利用這段時(shí)間把想要提出的問(wèn)題提出來(lái)．時(shí)間不需要太長(zhǎng)，以便實(shí)現(xiàn)與倉(cāng)庫(kù)員工的交流互動(dòng)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)員工提出的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)．這樣，倉(cāng)庫(kù)員工與部門主管之間就有了比較固定的、規(guī)范性的互動(dòng)時(shí)間表．
2、日常工作中隨時(shí)可以指導(dǎo)．在日常工作中，不論是出差，還是外出開會(huì)，隨時(shí)都可以對(duì)部屬進(jìn)行指導(dǎo)．例如你和客戶進(jìn)行價(jià)格談判的時(shí)候，你的部屬坐在你的旁邊觀察，談判完成后，你就可以對(duì)部屬進(jìn)行指導(dǎo)，告訴他剛才的場(chǎng)景里，哪一點(diǎn)的需要注意的．
3、抱著愛心、耐心來(lái)指導(dǎo)．在心態(tài)方面，因?yàn)槟愕膫}(cāng)庫(kù)員工在你的部門里，你自然要負(fù)責(zé)照顧他、培育他，因此你要以愛心來(lái)對(duì)待他．此外還要有耐心，這個(gè)部份最難，因?yàn)楣ぷ饕幻β�，就沒有心情指導(dǎo)這些倉(cāng)庫(kù)員工．但是，當(dāng)你在對(duì)倉(cāng)庫(kù)員工下指令的時(shí)候，你要想一想，他們可能也是在對(duì)你忍耐，將心比心，互相設(shè)身處地地去為對(duì)方著想，多幾分理解，就會(huì)有耐心了．
四、糾正倉(cāng)庫(kù)員工錯(cuò)誤
4、及時(shí)糾正時(shí)要注意態(tài)度．及時(shí)地糾正倉(cāng)庫(kù)員工的錯(cuò)誤，是很多倉(cāng)庫(kù)部門主管常常要做的，但往往處理時(shí)的做法和態(tài)度不當(dāng)．例如當(dāng)倉(cāng)庫(kù)員工犯錯(cuò)的時(shí)候，有的倉(cāng)庫(kù)部門主管火氣沖天，嚴(yán)詞批評(píng)，態(tài)態(tài)很不好，倉(cāng)庫(kù)員工也難以接受．為了避免事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)糾正不是當(dāng)場(chǎng)給對(duì)方難看，而是私下及時(shí)修正，這是態(tài)度問(wèn)題．
5、注意解決問(wèn)的方法及預(yù)防方式．糾正錯(cuò)誤不只是告訴他錯(cuò)在哪里，因?yàn)樗呀?jīng)犯了錯(cuò)，覆水難收，關(guān)鍵是要讓他知道解決問(wèn)題的方法，還要告訴他怎樣預(yù)防，也就是說(shuō)要分析錯(cuò)誤發(fā)生的原因，找出可以防患于未然的方法，既提前預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，同時(shí)還可以避免同樣的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生．
6、堅(jiān)持對(duì)企業(yè)有利的原則．在糾正倉(cāng)庫(kù)員工錯(cuò)誤的過(guò)程中必須堅(jiān)持的一個(gè)原則是:為了企業(yè)的整體利益．因些對(duì)較嚴(yán)重的錯(cuò)誤給予適當(dāng)?shù)膽土P是應(yīng)該的，否則別的倉(cāng)庫(kù)員工會(huì)不知道這件事情的嚴(yán)重性，消除不了錯(cuò)誤的影響．所以，倉(cāng)庫(kù)部門主管在處理的時(shí)候，不能袒護(hù)和偏心眼，要堅(jiān)持公平的原則．
五、公平合理分工
1、做到合理分配．做為倉(cāng)庫(kù)部門主管，你對(duì)每位倉(cāng)庫(kù)員工的專業(yè)能力、工作效率跟質(zhì)量都應(yīng)該很清楚，所以你在運(yùn)用人力的時(shí)候，要做到合理分配．這就要求你不僅要知道每一件事誰(shuí)是最佳人選，還要處理好人力的運(yùn)用與業(yè)務(wù)量之間的關(guān)系，這樣才符合公司的需求．然而實(shí)際工作中常常會(huì)出現(xiàn)能者多勞的現(xiàn)象，這在部門人力資源管理中是不太公平的．忙者總忙，逸者恒逸，這就是不公平的分配，除非在薪酬福利上對(duì)有能力的人有所補(bǔ)償．
2、讓倉(cāng)庫(kù)員工有輪調(diào)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)．讓倉(cāng)庫(kù)員工在一個(gè)部門中有數(shù)個(gè)不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，好處是大家有機(jī)會(huì)學(xué)到新東西，也可以形成「職務(wù)代理人」，也就是說(shuō)如果有某個(gè)倉(cāng)庫(kù)員工由于請(qǐng)假、出差和離職等原因離開崗位了，可以有另外一個(gè)也能從事其工作的倉(cāng)庫(kù)員工來(lái)代替．
所以在做內(nèi)部工作分配的時(shí)候，要采用輪調(diào)學(xué)習(xí)的方式，讓倉(cāng)庫(kù)員工擴(kuò)大他的專業(yè)范圍．這個(gè)方法對(duì)人力資源經(jīng)理或者倉(cāng)庫(kù)部門主管都是有利的．合理的分配工作，讓倉(cāng)庫(kù)員工獲得適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這對(duì)倉(cāng)庫(kù)部門主管平常的人力調(diào)度非常有好處．
六、保持雙向溝通
在人力資源管理上，雙向溝通極為重要．因?yàn)楣ぷ魃洗蠹叶际潜容^嚴(yán)肅的，能夠交心的時(shí)間不多．但是融洽的工作環(huán)境和人際關(guān)系又離不開這些，因此建議倉(cāng)庫(kù)部門主管的人力資源工作，最好能在工作以外的時(shí)間與倉(cāng)庫(kù)員工適當(dāng)?shù)刭?gòu)?fù)�，或者建立一個(gè)隨時(shí)可以互動(dòng)溝通的機(jī)制．
倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理的務(wù)實(shí)有效的方法
（一）整理
要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。其要點(diǎn)是對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場(chǎng)需要的，什么是現(xiàn)場(chǎng)不需要的；其次，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人的個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，這項(xiàng)工作的重點(diǎn)在于堅(jiān)決把現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西清理掉。對(duì)于車間里各個(gè)工位或設(shè)備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個(gè)死角，都要徹底搜尋和清理，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)不用之物。堅(jiān)決做好這一步，是樹立好作風(fēng)的開始。
（二）整頓
把需要的人、事、物加以定量、定位。通過(guò)前一步整理后，對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡(jiǎn)捷的流程下完成作業(yè)。
整頓活動(dòng)的要點(diǎn)是：①物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯(cuò)；②物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應(yīng)放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶而使用或不常使用的東西則應(yīng)放得遠(yuǎn)些（如集中放在車間某處）；③物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過(guò)目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。這項(xiàng)工作已發(fā)展成一項(xiàng)專門的現(xiàn)場(chǎng)管理方法——定置管理。
（三）清掃
把工作場(chǎng)所打掃干凈，使之恢復(fù)正常。臟的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)使設(shè)備材料故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場(chǎng)更會(huì)影響人們的工作情緒，使人不愿久留。因此，必須通過(guò)清掃活動(dòng)來(lái)清除那些臟物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境。
清掃活動(dòng)的要點(diǎn)是：①自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；②對(duì)設(shè)備材料的清掃，著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢結(jié)合起來(lái)，清掃即點(diǎn)檢；清掃設(shè)備要同時(shí)做設(shè)備的潤(rùn)滑工作，清掃也是保養(yǎng)；③清掃也是為了改善。當(dāng)清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油水泄漏時(shí)，要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)。
（四）清潔
整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場(chǎng)保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。
清潔活動(dòng)的要點(diǎn)是：（1）倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人勞動(dòng)熱情；（2）不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時(shí)理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等；（3）工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人；（4）要使環(huán)境不受污染，進(jìn)一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。
（五）素養(yǎng)
素養(yǎng)即努力提高人員的修身，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是“5S”活動(dòng)的核心。沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，開展了也堅(jiān)持不了。所以，抓“5S”活動(dòng)，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。
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