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淘寶運營試題

　　很多人對于淘寶運營的工作存在迷惑，運營具體要做什么工作，主要關(guān)注哪些方面?以下是小編為大家搜索整理的淘寶運營試題，希望能對大家有所幫助!更多精彩內(nèi)容請及時關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

淘寶運營試題

　　一、情景題

　　1、A店最近銷售額下降，老板委派運營小李進行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢?

　　(1).首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標有哪幾個?( )

　　A.轉(zhuǎn)化率

　　B.客單價

　　C.UV

　　D.投資回報率

　　(2)其次從哪個數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標所對應(yīng)的數(shù)據(jù)( )

　　A.生E經(jīng)

　　B.量子恒道

　　C.淘寶指數(shù)

　　D.客服軟件

　　(3)做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費流量來源呢?( )

　　A.淘寶自然搜索

　　B.直通車

　　C.直接訪問

　　D.淘寶客

　　(4)店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個寶貝最受歡迎( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　(5)這些新產(chǎn)品的點擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實現(xiàn)。( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　2、張老板想請一個運營，但不知道應(yīng)該讓運營做那些工作，張老板希望讓運營給店鋪運營好，增加客戶體驗度。

　　(1)一個標準的運營需要具備哪些條件?( )

　　A.豐富的知識儲備

　　B.用數(shù)據(jù)說話的能力

　　C.長遠發(fā)展的眼光

　　D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力

　　(2)運營日常都應(yīng)該做哪些工作?( )

　　A.產(chǎn)品更新

　　B.店鋪日常維護

　　C.編寫寶貝標題

　　D.編寫寶貝細節(jié)描述

　　(3)運營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　(4)客戶體驗可以通過哪些方面提升?( )

　　A.服務(wù)

　　B.專業(yè)度

　　C.人性化

　　D.性格

　　(5)客戶應(yīng)該從哪些維度來鎖定( )

　　A.性格

　　B.收入

　　C.年齡

　　D.職業(yè)

　　3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。

　　(1).【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進貨渠道上最有優(yōu)勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為?( )

　　A.幫助店鋪帶來流量

　　B.幫助店鋪帶來利潤

　　C.幫助店鋪提升形象

　　(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價方式是?( )

　　A.心理定價

　　B.分割定價

　　C.折扣定價

　　D.組合定價

　　(4).【多選題】一個客戶正在挑選洗發(fā)水，這個客戶有點猶豫到底是應(yīng)該買清揚的還是沙萱的�？蛻粽埶麕兔ν扑]，他要怎么辦?( )

　　A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求

　　B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況

　　C.不做推薦讓客戶自己挑選

　　D.考慮客戶的心理價位

　　(5).【多選題】今天他收到了一個客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做?( )

　　A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒

　　B.迅速從后臺查到客戶的訂單號以及發(fā)貨詳情

　　C.盡快幫客戶查詢快遞狀況

　　D.跟客戶說明晚到的實情，請客戶原諒

　　4、淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風格為“小清新”風格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個方面，請給出合適的建議。

　　(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主 ( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　(2).【多選題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題?( )

　　A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼

　　B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏

　　C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對應(yīng)產(chǎn)品

　　D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動

　　(3).【單選題】其中一個產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對它的排版順序，如下：

　　(1)產(chǎn)品大版面風格圖片展示，產(chǎn)品價格告知 (2)銷售記錄，售后保障 (3)寶貝詳細信息，如服裝尺寸等(4)本款連衣裙多種風格搭配請你根據(jù)客戶的瀏覽習慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序：( )

　　A.(1)(2)(4)(3)

　　B.(2)(3)(4)(1)

　　C.(1)(4)(3)(2)

　　D.(3)(4)(2)(1)

　　(4).【單選題】小北將這個雪紡連衣裙的產(chǎn)品標題設(shè)置為“韓國代購清新風顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標題中( )

　　A.清新風

　　B.包郵

　　C.顯瘦

　　D.韓國代購

　　(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個項目，李亮受命承接了這個重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來自各部門的同事一起以活動前、中、后三個階段實施開展。

　　(1).【多選題】針對此次雙十一活動，李亮作為項目負責人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準備工作( )

　　A.先了解市場需求，關(guān)注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品;

　　B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量

　　C.安排采購部根據(jù)評估情況備貨并提前打包入庫

　　D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品

　　(2).【多選題】圍繞著雙十一促銷活動，有實力強大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?( )

　　A.選一款產(chǎn)品，主打低價折扣策略，搶占新用戶

　　B.整個活動主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴

　　C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。

　　D.時時展示最新銷售記錄，以限時限量搶購形式造成用戶心理上的行動急迫感

　　(3).【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動整個店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個活動頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　(4).【多選題】在雙十一來臨之前，針對客服的同事，李亮作為項目負責人，他應(yīng)該做些什么?( )

　　A.針對活動當期所有產(chǎn)品及活動規(guī)則的培訓

　　B.提前完成對客服同事的排班調(diào)度安排

　　C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢設(shè)置，常見問題考慮并準備好相應(yīng)問題答案

　　D.給每個人制定明確的銷售目標

　　(5).【單選題】活動當天，客服工作的描述哪項是不正確的?( )

　　A.只賣東西就行,其他都不用管

　　B.需要接待咨詢并賣貨

　　C.需要及時收集用戶提出來的問題

　　D.需要及時把客戶的反饋給營銷同事進行優(yōu)化調(diào)整

　　二、問答題

　　1、店鋪評分由哪幾項組成?

　　2、影響寶貝權(quán)重的因素有哪些?

　　3、做好店鋪裝修后，開始推廣和引流，通常有哪些方法?

　　三、論述題

　　你認為你應(yīng)聘的工作是做什么?請簡略描述你的工作計劃和步驟

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