如何有效溝通
導(dǎo)語：如何有效溝通？溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。下面由小編為您整理出的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。
（一）如何有效溝通
從諸葛亮的《識人七法》談起，這七法分別是：
問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；咨之以計謀而觀其識；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。
1、窮之以辭辯而觀其變；
和一個人就一些相關(guān)的爭論性話題進(jìn)行爭辯，可以看出一個人的機(jī)敏反應(yīng)能力及其心境是否開闊。
2、放之以權(quán)限而觀其識；
有老外好友曾我說：在中國做生意，最大的問題是人的問題。管理一個人，我自己認(rèn)為最好的辦法就是放權(quán)與深潛：給予你足夠的權(quán)限，讓人有個空闊的活動空間，但暗地里監(jiān)督你工作的辦事過程，一看其處理事情的能力，二看其對待工作的態(tài)度，三者在偏離工作軌道，對公司可能造成較為重大的負(fù)面影響或損失時好及時出手予以糾正或制止。
3、 醉之以酒而觀其性；
與人喝酒并勸酒，可以看出一個人的品性，有的人酒后喋喋不休，此人不能涉及你公司及其個人的重大秘密，因為說不準(zhǔn)哪天他喝醉后就全給你吐出來了；再者，有的人對自己的控制力不夠，當(dāng)眾就在桌邊大吐，說不定哪天你帶他見客戶就出現(xiàn)這樣的尷尬局面，弄得場面一塌糊涂，難以收場。三、在酒醉后給他找?guī)讉�靚妹作陪，以看其是否酒后亂性。世界上有三種嗜好得人一定得小心相處：毒、賭、黃。
4、 臨之以利而觀其廉；
觀察一個人或管理你的下屬，你需要給他制造很多可以貪小便宜的地方，看他是否清廉，并分析其貪小便宜的地方，確實為生活所迫的你需要暗地里給予幫助解決，并長期觀察，否則，這種人需要謹(jǐn)慎的提用。畢竟現(xiàn)在的小便宜即使丟失，損失也不算大，但當(dāng)權(quán)限達(dá)到一定程度時，說不準(zhǔn)哪天他就席卷而逃，那時不管采取怎樣的亡羊補(bǔ)牢措施，都顯得為時已晚，損失必然。
5、 期之以事而觀其信；
考察一個人的信譽(yù)程度，不妨用上面那種放權(quán)的形式，并詢問其完成的時間，事情完成的時間是他自己定的，你所要做的是暗里觀察其工作態(tài)度，以考察是否在約定時間未能完成任務(wù)時的托詞是否是真的如此。否則，就是此人的`誠信有問題。當(dāng)然，即使是與人約會也可看出一二。
6、 觀其對手、好友而辯其人；
所謂，物以類聚，人以群分，看一個人的品格，要看他身邊的好友�？匆粋�人的能力，要看他對面的對手。應(yīng)該說他面對的對手、周圍的好友的能力品行決定了其人的品性能力。
（二）管理者如何有效開展溝通
一、溝通的重要作用
溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和大公司的負(fù)責(zé)人不約而同的給出了一個相同的答案：溝通能力。作為一個合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強(qiáng)，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。
對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：
1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證�？赡苈毠さ囊粋�小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。
2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。
3、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門的合作。通過溝通，可以促進(jìn)各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實現(xiàn)良好的協(xié)作。
溝通對各級主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個方面：
1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。
2、提高個人在公司或部門內(nèi)外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同，自己的影響力必將得到提升。
3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。
4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，當(dāng)然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。
5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。
二、企業(yè)忽視溝通的后果
如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業(yè)長期下去就會形成一種無所謂的企業(yè)文化。這種無所謂文化主要表現(xiàn)在員工對什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設(shè)法去解決問題，也不主動去找領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問題存在或發(fā)展；管理者也對什么都無所謂，不仔細(xì)去觀察和了解，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題推委拖延，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題，工作缺乏主動性，結(jié)果當(dāng)然就難以預(yù)料。長此以往，員工沒有進(jìn)取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識淡薄，企業(yè)將會成為一盤散沙。
三、溝通的時機(jī)選擇
當(dāng)工作中出現(xiàn)下列情況，直接主管一定要與所屬員工進(jìn)行溝通，溝通的內(nèi)容也基本圍繞特定范圍展開：
1、階段性績效考評結(jié)束之前的績效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內(nèi)容在下面單獨闡述。）
2、員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，變化的原因是什么，這種變化對公司有什么好處，同時征求員工對這種變化的看法，最后要對變化后的工作職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn)。
3、員工工作中出現(xiàn)重大問題或某個具體工作目標(biāo)未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時的語氣，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認(rèn)識到錯誤本質(zhì)的目標(biāo)，不要一味的指責(zé)和批評，要注意了解出現(xiàn)問題的原因到底是什么，同時要向員工表明溝通的目標(biāo)是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責(zé)任，希望其能坦陳分析原因。
4、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對表現(xiàn)優(yōu)異的，要對表現(xiàn)突出的方面及時提出表揚(yáng)，并可適當(dāng)了解和分析其出現(xiàn)變化的原因，以加強(qiáng)和延續(xù)其良好勢頭。對表現(xiàn)非常差的，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進(jìn)措施，并在日常工作中不斷給予指導(dǎo)和幫助。
5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是減少時，更要闡述清楚公司對調(diào)整的慎重態(tài)度，并表明什么時間會再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么。
6、員工提出合理化建議或看法�，F(xiàn)在很多公司都設(shè)立了合理化建議獎，這體現(xiàn)了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵和重視的重要手段。如建議被采納，應(yīng)及時告訴員工并進(jìn)行獎勵，明確指出建議對公司發(fā)展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應(yīng)告知未采納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議。
7、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因，進(jìn)行調(diào)解，主要從雙方的出發(fā)點、對方的優(yōu)點、對工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通。涉及其他部門人員時，可以請其他部門主管幫助一起做工作。
8、員工對自己有誤會時。作為一名合格的主管，首先要檢點自己，看自身工作有無不妥或錯誤，如有則列出改進(jìn)方案或措施，向員工道歉并說明自己改進(jìn)的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認(rèn)識，切忌指責(zé)員工或采取不理不睬的態(tài)度，任由誤會不斷加深。
9、新員工到崗、員工離開公司時。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確工作要求和個人對他的殷切希望。通過溝通，對個人情況進(jìn)行了解，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，使其盡快融入團(tuán)隊。員工辭職時，也要進(jìn)行充分溝通，對其為公司所做貢獻(xiàn)表示感謝，了解其辭職的真實原因和對公司的看法，便于今后更好的改進(jìn)工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻(xiàn)，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個人的建議，詢問其對公司的看法。
10、公司經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時。這種情況一般采取正式公布或會議發(fā)布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報。
11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時。作為主管和同事，應(yīng)關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系。
一般來說，出現(xiàn)以上情況，各級主管應(yīng)意識到，需要立即與員工進(jìn)行溝通了。而在其他時刻，主管可以隨時與員工進(jìn)行溝通，內(nèi)容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒纯伞?/p>
【如何有效溝通】相關(guān)文章：
如何有效溝通？04-14
如何有效的溝通05-20
如何與學(xué)生有效溝通04-12
如何與父母有效溝通04-15
如何有效與人溝通05-26
如何有效上下溝通05-26
如何與下屬有效溝通05-18
如何提高有效溝通05-29