服務(wù)行業(yè)如何構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系論文
摘要：服務(wù)行業(yè)受到客觀因素的影響搭載著信息化的快車向前進(jìn)步。本文就當(dāng)下服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)與從業(yè)人員的特征，從勞動(dòng)關(guān)系的角度去探討如何去構(gòu)建服務(wù)行業(yè)的和諧勞動(dòng)關(guān)系。
關(guān)鍵詞：服務(wù)行業(yè)；和諧；勞動(dòng)關(guān)系
一、服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)關(guān)系特點(diǎn)
�。ㄒ唬﹦趧�(dòng)關(guān)系的內(nèi)容
勞動(dòng)關(guān)系概況來(lái)說(shuō)是勞動(dòng)者和用人單位之間在勞動(dòng)過程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。狹義的勞動(dòng)關(guān)系是指在雙方在相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定下的，權(quán)利和義務(wù)均受到國(guó)家強(qiáng)制力來(lái)保障的一種契約關(guān)系。
�。ǘ┓⻊�(wù)行業(yè)勞動(dòng)關(guān)系特點(diǎn)
1.工資水平低，流動(dòng)性大：對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們之所以工作，之所以選擇一個(gè)老板、一個(gè)企業(yè)，原因可能很多，比如為了夢(mèng)想、為了學(xué)習(xí)、為了成長(zhǎng)、為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，還有一個(gè)很重要的原因就是為了獲得報(bào)酬[1]。服務(wù)行業(yè)分門別類，除了少部分需要專業(yè)技能較強(qiáng)的類別以外，大部分從業(yè)門檻不高，同時(shí)工資水平也比較低，員工流動(dòng)性也較大，這不僅加大了用人單位的招聘成本和面臨人員短缺的用工風(fēng)險(xiǎn)外，對(duì)勞動(dòng)者本身也極為不利。
2.勞動(dòng)契約關(guān)系不規(guī)范：目前服務(wù)類行業(yè)因從業(yè)人員缺乏維權(quán)意識(shí)，同時(shí)用人單位疏于管理同時(shí)考慮用人成本等方面的主客觀原因，導(dǎo)致勞動(dòng)契約關(guān)系不規(guī)范，這無(wú)形之中不僅加大了企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn)也侵犯了員工的合法權(quán)益；
3.工作時(shí)間長(zhǎng)，工資福利得不到保障：鑒于服務(wù)行業(yè)特殊的行業(yè)性質(zhì)，并沒有嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定安排合理的值班休假。[2]這些都造成企業(yè)和員工雙輸?shù)木置妫?/p>
4.民主參與程度不高，溝通渠道欠缺：成功的企業(yè)管理不僅會(huì)重視溝通，而且會(huì)把溝通作為一種重要的員工關(guān)系管理手段。[3]而服務(wù)行業(yè)中相當(dāng)一部分員工在工作中遇到疑惑和心結(jié)時(shí)缺乏溝通的渠道，而在日常重大事項(xiàng)和企業(yè)重要決策中同樣民主參與程度不高。
二、如何構(gòu)建服務(wù)行業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系
�。ㄒ唬�(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的意義
和諧的勞動(dòng)關(guān)系不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益還能為員工提供持續(xù)的個(gè)人發(fā)展空間。
�。ǘ�(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的方法
1.健全并嚴(yán)格遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，不僅能減少企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn)，也是對(duì)勞動(dòng)者合法權(quán)益最基本的保護(hù)，依法安排勞動(dòng)者休息休假，促進(jìn)企業(yè)改善勞動(dòng)條件；
2.提高勞動(dòng)保障監(jiān)察力度。要完善基層保障監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，提供監(jiān)察執(zhí)法效率，能夠及時(shí)查處違反相關(guān)規(guī)定的單位和個(gè)人，為日常管理中勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行提供保障，同時(shí)開通相關(guān)溝通、反應(yīng)渠道，讓勞動(dòng)關(guān)系中的問題能夠及時(shí)反饋；
3.加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。通過相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，讓勞動(dòng)關(guān)系雙方都能知法懂法，在更加透明公正的勞動(dòng)關(guān)系氛圍中履行各自的義務(wù)行使各自的權(quán)利；
4.落實(shí)相關(guān)協(xié)調(diào)處理機(jī)制。當(dāng)勞動(dòng)關(guān)系中出現(xiàn)了爭(zhēng)議和問題時(shí)，能夠積極發(fā)揮調(diào)解、協(xié)商、仲裁、訴訟等相關(guān)程序。建立調(diào)解為主協(xié)商為輔，仲裁和訴訟為最后補(bǔ)充的勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議處理機(jī)制，將問題處理在萌芽狀態(tài)，及時(shí)保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，降低對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的影響，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
�。ㄈ┽槍�(duì)服務(wù)行業(yè)的建議
1.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，加強(qiáng)員工激勵(lì)：一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)必定擁有一個(gè)合理的目標(biāo)，共同一致的目標(biāo)可以使團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出巨大的能量[4]。讓員工在較為枯燥的重復(fù)性工作強(qiáng)度下能夠保持干勁，讓員工有可視化的工作成就感；
2.優(yōu)化員工工作環(huán)境，關(guān)注員工身心健康：服務(wù)業(yè)的員工工作環(huán)境參差不齊，關(guān)注員工身心健康，讓員工的工作環(huán)境得到改善，對(duì)增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和工作積極性，減少勞資糾紛都有積極作用；
3.以身作則加強(qiáng)民主管理：在管理職能中，組織成員60%的才智都是由計(jì)劃、組織、決策、控制等職能激發(fā)的，但唯有以身作則的領(lǐng)導(dǎo)職能可以印發(fā)其余的40%[5]。可見管理者在營(yíng)造和諧勞動(dòng)關(guān)系中以身作則十分重要。而在加強(qiáng)民主管理方面不僅要遵守細(xì)則還應(yīng)該多用科學(xué)的數(shù)據(jù)說(shuō)話。在匯報(bào)中，最好將數(shù)據(jù)的`來(lái)源說(shuō)明，這樣當(dāng)別人問道信息來(lái)源時(shí)，就可以輕而易舉地答上來(lái)，這也是應(yīng)得贊同的關(guān)鍵[6]。
4.發(fā)揮基層工會(huì)力量；要積極發(fā)揮基層工會(huì)的力量，讓基層工會(huì)能夠在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮積極的作用，能準(zhǔn)確表達(dá)員工的心聲，及時(shí)傳遞員工的訴求；
5.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)文化能夠?qū)镜拈L(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生顯著影響，未來(lái)十年，在決定公司的成敗上，企業(yè)文化很可能是一項(xiàng)更為重要的因素[7]。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神和靈魂，不僅能夠提高員工的歸屬感亦能和諧的勞動(dòng)關(guān)系起積極的促進(jìn)；
服務(wù)行業(yè)和諧的勞動(dòng)關(guān)系，不是一個(gè)固化的狀態(tài)，而是一個(gè)不斷發(fā)展與進(jìn)步的過程，生產(chǎn)力的提高、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建組成了一個(gè)互相影響互相促進(jìn)的有機(jī)體。我們同樣要以發(fā)展的眼光來(lái)對(duì)待這樣一個(gè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。
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